Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Pour toute question, contactez l'assistance client ou votre gestionnaire de compte.

Built Your Way : innovations de fin d'année pour faire progresser votre entreprise

La série d'articles Built Your Way a été lancée dans un but simple : vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Uber en mettant en évidence les dernières mises à jour sur les produits.

Dans le numéro précédent, nous avons décrit de nouvelles façons de rationaliser vos opérations et de stimuler la demande des clients sur Uber Eats et à partir de vos propres canaux de vente.

Fidèles à notre engagement pour votre réussite, nous vous proposons des solutions supplémentaires dans ce numéro. Prise de décisions basées sur les données, rentabilisation de vos opérations ou amélioration de l'expérience client… quel que soit votre objectif, nos dernières innovations vous permettront de l'atteindre. Accédez aux sections dédiées :

De nouveaux outils pour les restaurateurs

Le secteur de la restauration est en constante évolution. Avec de longues listes de tâches et plusieurs flux de travail à superviser, vous avez besoin d'une technologie qui vous permet d'équilibrer le tout avec facilité. Nous avons gardé cela à l'esprit lors de la création des nouvelles fonctionnalités mises en évidence ci-dessous. Découvrez toutes les façons d'améliorer votre prise de décision et vos performances.

Obtenez plus de visibilité sur vos performances avec Uber Eats Manager (UEM)

Versements par commande. Lorsque vous accédez à l'onglet Paiements dans Uber Eats Manager¹, vous pouvez désormais afficher vos revenus par commande. Gérez vos performances financières de près grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Récapitulatif des versements. Utilisez le tableau récapitulatif pour obtenir un aperçu du total des ventes et des déductions. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour trier rapidement des transactions spécifiques, des erreurs de commande ou des litiges avec les clients.
- Relevés au format PDF. Cliquez sur le nouveau bouton Créer un rapport pour générer un relevé de versement qui inclut toutes vos données financières. Les rapports exportables sont un outil crucial pour la mise en place d'une gestion appropriée des dossiers financiers.
Expérience sur la page d'accueil. Uber Eats Manager est votre tableau de bord polyvalent pour surveiller les performances de votre commerce, vos revenus, les commentaires de vos clients et vos campagnes marketing. La page d'accueil a été améliorée afin d'afficher des informations clés et de les présenter de manière à simplifier la prise de mesures. Parmi les fonctionnalités principales, vous trouverez :
- Un récapitulatif des ventes en direct. Suivez vos ventes quotidiennes en temps réel.
- Des actions rapides. Apportez des modifications à votre entreprise (comme la modification de votre menu ou le lancement d'une annonce) depuis le côté droit de la page d'accueil d'Uber Eats Manager.
- Des recommandations de croissance personnalisées. Passez en revue une liste de mesures concrètes que vous pouvez prendre pour améliorer vos performances en vous basant sur des informations basées sur des données et adaptées à votre entreprise.

Page d'accueil mise à jour

Améliorez votre efficacité opérationnelle grâce à l'application Commandes sur Uber Eats

Expérience utilisateur. Votre équipe travaille probablement sur plusieurs appareils. Par conséquent, vous devez pouvoir utiliser l'application Commandes Uber Eats sur chacun. La nouvelle interface adaptative de Commandes Uber Eats uniformise l'affichage sur tablette, appareil mobile et ordinateur, vous permettant de travailler comme vous le souhaitez.
Gestion des commandes. Lorsque vous faites face à un volume de commandes élevé, vous devez avoir une vue d'ensemble pour pouvoir anticiper. Grâce au nouveau flux d'acceptation dans Commandes Uber Eats, vous pouvez gérer et modifier les commandes avant de les accepter. De plus, avec un écran plus large et le mode d'affichage Portrait, vous pouvez afficher plus de commandes simultanément et éviter de manquer des détails importants.
Remise des repas. La gestion des commandes entrantes ne constitue qu'un seul aspect des livraisons. Il est également important de faciliter le processus de A à Z pour les coursiers et vos clients. Deux nouvelles fonctionnalités de Commandes Uber Eats vous y aident :
- Délais de préparation intelligents. Un modèle prévisionnel indique le temps de préparation de la commande avant l'arrivée d'un coursier. Si vous prenez du retard, vous pouvez toujours modifier l'estimation pour en informer toutes les parties.
- Carte du coursier. L'écran Détails de la commande actualisé vous indique automatiquement l'emplacement d'un coursier avant, pendant et après une livraison. Cette ressource supplémentaire vous permet de préparer et d'emballer les commandes en temps voulu. Elle peut également vous aider à répondre aux questions des clients, s'ils appellent directement votre établissement pour connaître le statut de leur commande.

Stimulez la demande avec des outils de marketing dans l'application

Offres de type Pourcentage de réduction. Le nouveau type d'offre Pourcentage de réduction encourage les commandes volumineuses en offrant une réduction globale sur tous les articles. En outre, votre établissement est identifié par une étiquette verte dans le fil d'actualité de l'application Uber Eats, ce qui augmente votre visibilité et indique aux clients qu'ils peuvent réaliser des économies lorsqu'ils commandent chez vous. Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous à Uber Eats Manager et sélectionnez l'onglet Marketing. Sous Offres, sélectionnez l'option Pourcentage de réduction et suivez les étapes pour créer votre offre.
Recommandations marketing. Même pour les meilleurs spécialistes du marketing, l'examen des données et l'optimisation des campagnes prend du temps. La nouvelle fonctionnalité de recommandations marketing d'Uber Eats Manager accélère ce processus sans sacrifier la qualité. Accédez à l'onglet Marketing dans Uber Eats Manager et consultez la fiche Recommandations située en haut de la page. Vous y trouverez des suggestions pour augmenter le nombre de vos commandes et de vos ventes, en fonction des données historiques de votre établissement.
Offres multi-établissements. Créez et gérez des offres pour un maximum de 200 établissements en une seule étape. Vous gagnerez un temps précieux : plus besoin de créer, mettre à jour ou révoquer des offres pour chaque magasin. Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous à Uber Eats Manager et sélectionnez l'onglet Marketing. Sous Créer des campagnes, sélectionnez les offres qui s'appliquent au niveau du panier. Avant de vous lancer, gardez ces deux éléments à l'esprit :
- Types d'offres. Vous pouvez exécuter des campagnes multi-établissements pour les trois types d'offres qui s'appliquent au niveau des commandes : Pourcentage de réduction, Dépensez plus pour économiser davantage et Frais de livraison offerts. À l'avenir, vous aurez également la possibilité de lancer des annonces multi-établissements et des offres au niveau des articles (Un acheté, un offert, Article offert et Réductions sur les plats).
- Budgétisation. Le plafond budgétaire que vous choisissez ne s'applique pas à une marque en particulier, et n'est pas non plus réparti entre les différents établissements. Il s'applique individuellement à chaque établissement.

« Nous faisons constamment évoluer nos solutions marketing en vous écoutant et en comprenant les outils dont votre entreprise a besoin pour réussir. La dernière gamme de fonctionnalités est conçue pour vous aider à vous démarquer auprès des clients, à rationaliser la création de campagnes et à effectuer des optimisations stratégiques pour poursuivre votre développement sur Uber Eats. »

Ana Lam, responsable principale de produit, Uber

Améliorations pour l'expérience de vente de produits

En ce qui concerne la livraison de courses en ligne, les trois éléments suivants devraient être privilégiés lors de l'expérience de bout en bout :la commodité, la confiance et le contrôle. Les consommateurs d'aujourd'hui ont une multitude d'options d'achat à disposition et iront sûrement voir ailleurs s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. Notre objectif est de vous fournir des outils pour répondre à ces attentes, pour que vous deveniez le cybercommerce auquel les consommateurs pensent lorsqu'ils ont besoin de faire des courses. Découvrez les nouvelles fonctionnalités ci-dessous pour renforcer votre avantage concurrentiel.

Exploitez vos données d'analyse avec Uber Eats Manager

Analyses améliorées. Avec votre tableau de bord Uber Eats Manager (UEM), vous avez accès à des données qui peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées dans votre entreprise, à améliorer vos performances et à faire évoluer vos opérations de livraison. De nouvelles améliorations à l'expérience d'Uber Eats Manager vous permettent d'accéder à des informations plus fiables, afin de vous aider à :
- Améliorer la priorisation. Obtenez des aperçus des performances de vos établissements et concentrez-vous sur les principaux indicateurs d'exécution à améliorer, tels que le taux d'articles trouvés et le taux de remplacement.
- Renforcer la confiance. Fini les incertitudes lors de la création de stratégies avec des tactiques basées sur des données pour améliorer votre commerce en ligne.
- Augmenter vos revenus. Obtenez une meilleure compréhension de vos articles les plus vendus et des domaines dans lesquels vous pouvez mettre les bouchées doubles pour maximiser vos profits potentiels.

Pour découvrir d'autres améliorations apportées à l'expérience d'Uber Eats Manager pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, rendez-vous ici.

« Avec Uber Eats Manager, notre objectif est de donner aux commerçants les moyens d'accéder à des données et des informations afin qu'ils puissent prendre le contrôle de leur entreprise et atteindre des revenus maximaux. De petits ajustements pour améliorer les indicateurs clés tels que le taux d'articles trouvés et le taux de remplacement peuvent avoir un impact significatif sur les résultats commerciaux et vous aider à développer votre commerce sur le long terme via la plateforme Uber Eats. »

Reuben Shorser, responsable de produit, Uber

Livraison en marque blanche avec Uber Direct

La livraison de qualité n'est plus un service de luxe, c'est une véritable attente. D'ailleurs, d'après une nouvelle enquête d'Uber, 75 % des consommateurs ont déclaré s'attendre à ce que la livraison express soit proposée parmi les options. Et 94 % d'entre eux ont déclaré être plus susceptibles de commander à nouveau auprès d'un commerçant après une expérience de livraison positive. Si vous créez un cybercommerce sur vos propres canaux (comme votre site Web ou votre application mobile), fournir une livraison rapide et fiable vous assure de fidéliser votre clientèle. Grâce aux nouvelles améliorations apportées à Uber Direct, notre solution de livraison en marque blanche, vous pouvez élargir votre offre de livraison et accélérer votre expérience d'intégration. Vous trouverez plus de détails ci-dessous.

Gérez votre activité de manière holistique

Retours des colis. Appropriez-vous le parcours client de bout en bout en offrant un service de retour de colis premium à partir de vos propres canaux de vente, grâce à Uber Direct. Contactez votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur les avantages de cette fonctionnalité, notamment :
- Une expérience client optimisée. Montrez à vos clients qu'ils valent bien plus que leur historique de commandes. Offrez-leur une expérience de retour intuitive et une tranquillité d'esprit grâce au suivi en temps réel.
- Une efficacité opérationnelle. Les coursiers du réseau Uber récupèreront tous les colis des clients avec une étiquette prépayée ou un QR code et les livreront à votre établissement, dans votre entrepôt ou dans un bureau de poste.
Gestion des stocks.² Déplacez vos marchandises entre vos points de vente et gérez vos besoins en matière de stocks avec Uber Direct. En plus de prendre en charge la livraison du dernier kilomètre pour vos clients, Uber Direct peut également vous aider à :
- Aller au-delà de la vente. Qu'il s'agisse d'un retour client ou d'un stock de marchandises, vous pouvez utiliser Uber Direct à chaque point de contact de votre cycle d'achat pour transporter vos produits.
- Transportez vos stocks avec intention. Réagissez aux prévisions de votre entreprise pour rééquilibrer vos stocks dans tous les points de vente et anticiper la demande future.
- Centralisez la logistique. Utilisez la plateforme Uber pour optimiser vos services back-end et front-end tout en rationalisant vos opérations.

Élargir les options de paiement

Paiement en espèces à la livraison³. Dans certaines zones géographiques, les clients ont maintenant la possibilité de payer en espèces lorsqu'un coursier du réseau Uber livre leur commande. En activant cette option, votre entreprise peut bénéficier des avantages suivants :
- Augmentation des ventes. Attirez des clients qui n'ont peut-être pas accès aux moyens de paiement en ligne ou qui préfèrent régler en espèces.
- Moins d'abandons de panier. Certains clients abandonnent leur panier en ligne au moment de procéder au paiement. C'est particulièrement le cas si les informations de leur carte ne sont pas enregistrées. En proposant les espèces comme option de paiement, vous leur offrez une expérience plus fluide, ce qui peut augmenter le nombre de finalisations des commandes.
- Expansion sur les marchés axés sur les liquidités. Dans les régions où les paiements s'effectuent principalement en espèces, offrir une option de paiement alternative peut servir de catalyseur pour une expansion réussie.

Donnez des moyens aux développeurs

Accès automatique à la production. Si votre entreprise a rejoint Uber Direct en utilisant le processus d'auto-inscription (et qu'elle dispose d'un moyen de paiement valide), les développeurs avec lesquels vous travaillez peuvent désormais demander et obtenir un accès automatique au produit pour créer une intégration personnalisée. Par rapport au tableau de bord Uber Direct, une intégration personnalisée peut vous aider à :
- Gérer un volume de livraison plus élevé. Les intégrations personnalisées sont mieux adaptées aux entreprises qui gèrent plus de 1 000 livraisons par mois.
- Traitement automatisé des commandes. En intégrant directement l'API Uber Direct, vous pouvez envoyer automatiquement des demandes de traitement des commandes (plutôt que de saisir des informations manuellement dans le tableau de bord).
Améliorations de la page développeur. En plus des accès accordés automatiquement aux produits pour les API, la page du développeur contient de nouvelles informations pour faciliter l'intégration d'API en libre-service. Ces améliorations comprennent :
- Des ressources. Accédez à une documentation à jour pour guider les développeurs tout au long du processus d'intégration.
- Des identifiants. Faites facilement la distinction entre les identifiants d'API de production et de test.
- Une expérience de paiement. Ajoutez rapidement un moyen de paiement pour accéder aux API de production.

« Nous nous engageons à créer des expériences qui dynamisent votre entreprise. Dans le monde en constante expansion du commerce en ligne, nous comprenons que les retours de colis peuvent créer des obstacles pour vous et vos clients. Uber Direct vous permet d'aller au-delà de la livraison. Nous sommes là pour simplifier votre processus de retour de produits, en veillant à ce que ces derniers soient restitués sans problème dans votre établissement ou à n'importe quelle adresse de votre choix. »

Dustin Wang, responsable principal de produit, Uber

La plateforme Uber évolue à votre rythme

Quel que soit votre parcours de croissance, nous nous engageons à vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réussir. Votre activité évolue constamment, et notre expérience produit doit en tenir compte. Si une fonctionnalité existante peut être améliorée ou si un nouvel outil pourrait vous aider à passer au niveau supérieur, indiquez-le-nous. Contactez votre gestionnaire de compte ou l'assistance pour nous faire part de vos commentaires. Nous sommes là pour vous aider.

Inscrivez-vous

Centre d'aide

¹ Les dernières mises à jour d'Uber Eats Manager (versements par commande et expérience sur la page d'accueil) ne sont actuellement disponibles que pour les restaurateurs et un nombre limité de détaillants au Canada et aux États-Unis.

² La gestion des stocks avec Uber Direct n'est actuellement disponible que pour les entreprises au Canada et aux États-Unis qui utilisent Oracle Retail Data Store.

³ Le paiement en espèces à la livraison est actuellement disponible pour les entreprises utilisant Uber Direct dans les pays suivants : Chili, Costa Rica, Équateur, Japon, Mexique, Espagne et Taïwan.

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