Como destino líder en la industria para productos de calidad profesional para el cabello, el cuidado capilar y las uñas, Sally Beauty está redefiniendo la comodidad y la accesibilidad en el sector de la belleza. La sólida estrategia omnicanal de la compañía está acercando productos de calidad y experiencia a millones de usuarios con un valor inigualable, compren donde compren: en tienda, en la app de Sally Beauty, online o a través de marketplaces de terceros como Uber Eats.

Atendiendo a los usuarios dondequiera que compren

Durante más de 60 años, Sally Beauty ha sido un destino de referencia para los entusiastas de la belleza y los profesionales de salón atraídos por la experiencia del personal de tienda y una selección de productos líder en su categoría, incluyendo lo que la empresa afirma que es la mayor variedad omnicanal de coloración profesional para el cabello. Sally Beauty combina su selección de primer nivel con asesoramiento gratuito sobre coloración capilar de profesionales titulados a través del programa Licensed Colorist OnDemand de la tienda, para garantizar que la experiencia de usuario esté siempre respaldada por la experiencia profesional. “Nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a sentirse seguros con su compra”, afirma Anne Hill, directora sénior de comercio electrónico en Sally Beauty, ofreciéndoles “una forma fiable de conseguir resultados de calidad de salón en casa”.

Una estrategia omnicanal ayuda a impulsar el crecimiento

Cuando Sally Beauty habilitó los pedidos online por primera vez en 2019, solo era posible a través de la web de Sally Beauty, con el inventario enviado durante la noche desde un almacén centralizado. Hoy en día, el minorista ofrece pedidos online y entrega en 2 horas desde su propia web y app, así como desde marketplaces de terceros como Uber Eats. “Queremos llegar a nuestros usuarios estén donde estén comprando”, afirma Hill. “Ya sea en nuestra web, en nuestra app o en una plataforma como Uber Eats, nuestro objetivo es facilitar el acceso a la cuidada selección de productos de calidad de Sally Beauty.”

La estrategia omnicanal está dando resultados: los usuarios omnicanal “tienen un valor de vida útil 2-3 veces mayor” que las personas que solo compran en las tiendas físicas de Sally Beauty, gracias a un mayor valor medio de pedido y una mayor frecuencia de compra.

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Gestión fluida de SKU e inventario a gran escala

La innovación es fundamental en la cultura de Sally Beauty, por lo que la rapidez con la que lanzaron junto a Uber Eats y el funcionamiento fluido y continuo han sido aspectos destacados de la colaboración. Desde la firma del contrato hasta los primeros pedidos online pasaron solo 60 días, superando todas las expectativas y demostrando la excelente comunicación y alineación entre los equipos de Sally Beauty y Uber. “Recibimos un gran apoyo de todas las áreas de Uber, lo que hizo que el proceso fuera rápido y sin complicaciones”, afirma Hill.

Otro factor clave: el apoyo de Productsup, una plataforma líder de gestión y sindicación de feeds para empresas. Sally Beauty publica entre 10.000 y 15.000 SKU online en diferentes marketplaces, con sus más de 2.500 tiendas en todo el país respaldando la preparación de pedidos. Coordinar el contenido de los artículos y los datos de inventario en toda esta red es una tarea enorme, y Productsup ayuda al minorista a agilizar y escalar ese proceso ofreciendo IA avanzada y automatización para el mapeo y validación de datos, generación de contenido y distribución. “Productsup traduce nuestros datos según las necesidades de cada marketplace”, comenta Hill. “Se aseguran de que nuestros feeds de productos se mantengan limpios y optimizados, y ayudan a resolver cualquier incidencia en segundo plano.”

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