MediaMarktSaturn es el principal distribuidor de electrónica de consumo y servicios relacionados de Alemania". Para realizar entregas a domicilio y en oficinas, el minorista dependía de socios logísticos tradicionales, lo que significaba que los artículos tardaban una media de 1 a 3 días en llegar. MediaMarktSaturn comprendió que las expectativas de los consumidores en cuanto a las entregas estaban cambiando, y que la necesidad de opciones de entrega exprés se estaba volviendo crucial. Según una encuesta de 2023 realizada por Edelman, en la que participaron más de 5700 consumidores europeos sobre las compras en línea y las entregas exprés, el 72 % indicó que espera que se le ofrezca la opción de entrega exprés al finalizar su compra, mientras que el 63 % afirmó que, en igualdad de condiciones, elegiría una empresa que ofreciera entregas exprés frente a una que no lo hiciera.

Para brindar un mejor servicio a los compradores en línea que quieren recibir sus artículos de inmediato, MediaMarktSaturn decidió implementar un servicio de entrega exprés en 90 minutos: una experiencia de entrega rápida y fiable, superior a la de cualquier otro minorista en el mercado alemán". Para lograrlo, utilizaron sus establecimientos como centros logísticos y empezaron a colaborar con Uber Direct. La respuesta de los consumidores ha sido muy positiva. "Realizamos más de 10 000 entregas exprés durante la semana del Black Friday junto a Uber Direct", afirma Blenk. "Los clientes compraron todo tipo de productos en nuestro sitio web, como consolas, aspiradoras y auriculares, ¡y hubo una entrega que llegó en menos de 10 minutos!". La posibilidad de ofrecer entregas más rápidas y una mejor experiencia de compra a los usuarios permite abrir nuevas fuentes de ingresos.

¿Qué depara el futuro a MediaMarktSaturn y Uber?

MediaMarktSaturn está mejorando su servicio de entrega para facilitar aún más el trabajo de los empleados de las tiendas, al optimizar los puntos de recogida para los repartidores. Además, están ampliando el horario de los pedidos exprés, permitiendo su recogida por las noches, tras el cierre de las tiendas. El equipo también está ampliando la entrega exprés a más tiendas, incorporando otras regiones de Alemania, y a sus establecimientos en Polonia. "Cuando todas nuestras tiendas en Alemania puedan ofrecer entregas exprés, será un gran avance", dice Blenk. En 2025, MediaMarktSaturn tiene previsto ofrecer productos electrónicos más pequeños y accesorios con entrega en el mismo día a través de la app Uber Eats. "Estar en la app Uber Eats puede ser una excelente manera de promocionar nuestra marca, llegar a nuevos usuarios y dar a conocer que ofrecemos entregas en el mismo día", dice Blenk. Mediante su colaboración con Uber Direct, MediaMarktSaturn está marcando un nuevo estándar de rapidez y comodidad, demostrando que se puede ofrecer un servicio excepcional sin concesiones.

Para las empresas dispuestas a añadir entregas por encargo a su oferta, asociarse con Uber Direct es fácil. Nuestro servicio de entregas de marca blanca permite ofrecer a los usuarios un mayor control sobre su experiencia de compra, sin perder el control sobre la marca propia. Empieza hoy mismo.