EB Games: Aumentar la fidelidad de los clientes con Uber Direct

EB Games Australia tiene el privilegio de atender a clientes apasionados, personas que adoran sus juegos y todos los materiales asociados. Si bien los clientes entusiastas suelen ser buenos de cara a las ventas, atender sus necesidades y ganarse su lealtad es un reto constante y una prioridad máxima para el equipo de EB Games.

La empresa, que cuenta con más de 380 tiendas en todo el país, está presente en todas las áreas metropolitanas, así como entre comunidades más pequeñas y remotas. EB Games lleva también más de una década prestando servicios a clientes online de toda Australia, por lo que ha crecido el canal de ventas por Internet.

Según una entrevista con EB Games efectuada en febrero de 2023, si bien las tiendas físicas siguen siendo el principal canal de ventas de EB Games, una parte considerable de los clientes prefieren encargar sus artículos online, al menos en algunas ocasiones (y algunos siempre). En el 25 % de esos pedidos online se solicita la entrega por encargo. El importe de los pedidos con entrega por encargo es el doble de la cesta de compra media de los demás pedidos online. Por lo tanto, es importante atender debidamente a este sector de clientes. Una de las opciones de EB Games son las entregas con Uber Direct.

Para satisfacer las necesidades de los clientes online (y, de paso, aumentar las ventas), el equipo de EB Games ha trabajado para ofrecer una experiencia excepcional de principio a fin en los pedidos y las entregas.

Esto implica, entre otras cosas, garantizar la disponibilidad de una amplia selección de existencias que se puedan comprar por Internet. Y también significa buscar maneras de que los clientes online reciban sus productos rápidamente y a los mismos precios fantásticos que en las tiendas de EB Games. En algunas zonas de Australia, esto resulta especialmente difícil, ya que en el país existen amplios territorios con baja densidad de población y pocas opciones para enviar mercancías. Con el fin de ofrecer envíos rápidos y asequibles a todos los clientes, y no solo a los que viven en ciudades, EB Games tuvo que echar mano de la creatividad.

Con el objetivo de fidelizar a los clientes ofreciéndoles una experiencia de compra en Internet excepcional, EB Games recurre a dos soluciones complementarias para ofrecer a los clientes las mejores opciones de entrega para sus pedidos. En primer lugar, utiliza las tiendas físicas como centros de preparación y envío de pedidos online. Como EB Games dispone de una amplia selección de artículos en cada tienda, puede enviar pedidos a los clientes de la zona de manera más rápida y económica que si tuviera que hacerlo desde un almacén, que podría estar en la otra punta del país.

En segundo lugar, eligieron Uber Direct como socio único para las entregas por encargo, lo que contribuyó a garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin para los clientes online, con seguimiento del pedido en tiempo real y entregas en menos de dos horas.

No solo una parte considerable de los clientes de EB Games están de acuerdo con pagar más para disponer de un envío más rápido, sino que también tienden a gastar más en EB Games. El tamaño medio de la cesta de la compra en pedidos por encargo es el doble que el de otros pedidos online. Con la entrega por encargo, los clientes obtienen los productos que desean más rápido, mientras que EB Games consigue aumentar las ventas.