Cómo Dragon King ofrece una excelente hospitalidad con Uber Eats
Publicado en septiembre de 2024 | Actualizado en abril de 2026
La hospitalidad no consiste solo en servir buena comida. Se trata de hacer que las personas se sientan atendidas, incluso cuando nunca las ves en persona. Hoy en día, eso es más importante que nunca, ya que muchos restaurantes conectan con los usuarios a través de la entrega y la recogida.
Para Dragon King, la hospitalidad está presente en cada pedido. Como una pequeña cadena de restaurantes chinos que opera exclusivamente mediante entrega y recogida, su objetivo es claro: asegurarse de que cada comida llegue rápido, fresca y exactamente como el usuario la espera.
Hablamos con el Sr. Chen, propietario de Dragon King, sobre cómo está sorprendiendo a los usuarios y haciendo crecer su negocio con la ayuda de Uber Eats.
Dragon King en cifras
7
ubicaciones en Nueva York70 %
de las ventas son pedidos de Uber Eats10k
pedidos de nuevos usuarios a través de Uber Eats en un trimestre¹Una historia de éxito
¿Cómo pasó el Sr. Chen de ser cocinero de parrilla a tener 7 concurridos restaurantes Dragon King en Brooklyn, el Bronx y Queens? La respuesta: años de trabajo incansable, un compromiso con ofrecer comida en la que la gente pueda confiar y saber cuándo recurrir a los socios y recursos adecuados para seguir creciendo.
Ahí es donde entra Uber Eats. A medida que Dragon King crecía, el Sr. Chen sabía que no podía hacerlo todo solo. Colaborar con Uber Eats le ayudó a llegar a nuevos usuarios, mantener un flujo constante de pedidos en las horas punta y ampliar sus operaciones sin sacrificar la calidad.
Uber Eats desempeña un papel fundamental a la hora de atraer nuevos usuarios y mantener a Dragon King en la mente de la gente a nivel local. Gracias a esta colaboración exitosa, los pedidos en la app aumentaron más de un 45% de un trimestre a otro. El volumen adicional fue tan significativo que el Sr. Chen contrató a 3 empleados más en su local más concurrido solo para poder atender la demanda.
Atraer a nuevos usuarios con anuncios y ofertas de Uber Eats
El Sr. Chen también utiliza anuncios de Uber Eats y ofertas para ampliar el alcance de Dragon King y atraer a nuevos usuarios. Gracias a promociones dirigidas, puede llegar a comensales que de otro modo no habrían descubierto Dragon King. En sus palabras, los anuncios y las ofertas “funcionan muy bien, y a nuestros usuarios también les encantan las promociones”.
De hecho, con las herramientas de marketing de Uber y una serie de anuncios y ofertas exitosos, Dragon King atrajo más de 10,000 pedidos de nuevos usuarios en un solo trimestre² en todas sus ubicaciones.
Estas campañas no solo impulsan los primeros pedidos, sino que también ayudan a convertir a los nuevos comensales en habituales. Al combinar promociones con comida y servicio de alta calidad de forma constante, el Sr. Chen consigue que los usuarios repitan, aumentando las ventas y la fidelidad en todas las ubicaciones.
Los anuncios y promociones de Uber Eats me han ayudado a hacer crecer mis restaurantes. Gano un poco menos por pedido debido a los precios, pero atraen a nuevos usuarios que gastan más en cada pedido, así que en general ha sido positivo para mi negocio.
— Chen, propietario de Dragon King
Mantén el control con Uber Eats Manager
Gestionar 7 restaurantes implica vigilar de cerca cada local, y el Sr. Chen se mantiene organizado con Uber Eats Manager.
Comienza la mayoría de los días revisando las reseñas y los informes de rendimiento de cada local en el panel de control de Uber Eats Manager. Estos datos le ayudan a seguir las ventas, detectar tendencias y resolver incidencias rápidamente en todos los locales.
Al abrir un nuevo restaurante Dragon King, el Sr. Chen mantiene los menús, anuncios y promociones coherentes en todos los locales y sigue un manual estandarizado que incluye formación sobre la app Uber Eats Orders. Desde los encargados de pedidos hasta el personal de cocina, cada puesto en cada local sigue los mismos estándares. Esta coherencia facilita mover al personal entre locales y supervisar las operaciones sin problemas.
Derribar barreras con la asistencia multilingüe
La historia del Sr. Chen encarna el sueño americano: pasar de trabajar en la cocina a ser propietario de un restaurante. Pero su éxito no ha estado exento de desafíos. Para propietarios de restaurantes como el Sr. Chen, cuya lengua materna no es el inglés, gestionar interacciones comerciales en inglés puede ser complicado.
Cuando se enteró de que Uber Eats cuenta con un equipo multilingüe, el Sr. Chen se mostró entusiasmado por empezar a trabajar directamente con su gestor de cuenta dedicado, Ting C. “Uber Eats es la única empresa de reparto con un equipo que habla mandarín, lo cual es de gran ayuda para mi esposa y para mí”, comenta el Sr. Chen. Ahora habla semanalmente con Ting sobre datos, marketing y estrategia. “Valoro mucho contar con apoyo lingüístico y de gestión de cuenta”, afirma.
Gracias a los informes de Uber Eats, el Sr. Chen puede hacer un seguimiento del rendimiento en todos sus locales y tomar decisiones empresariales más inteligentes. “No podría hacer esto por mi cuenta sin los datos que me proporciona Uber”, dice el Sr. Chen. Al colaborar con Uber Eats, simplifica las operaciones y hace crecer su negocio más rápido, para poder centrarse en lo que más le gusta: ofrecer hospitalidad a sus usuarios, un plato delicioso tras otro.
Haz crecer tu negocio con Uber Eats
¿Te preguntas cómo asociarte con Uber Eats puede ayudar a tu restaurante a llegar a más usuarios, aumentar los pedidos y fortalecer la fidelidad a tu marca? Ponte en contacto.
¹Los testimonios reflejan resultados individuales. Los resultados individuales no garantizan el resultado para ningún usuario, y la experiencia de cada usuario puede variar.
²El aumento de pedidos se produjo en el primer trimestre de 2024
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