ASDA: hacer la compra es mucho más práctico con Uber Eats
April 12, 2023 | United Kingdom
Durante más de cinco décadas, ASDA se ha forjado una reputación en el Reino Unido por ser una de las opciones más asequibles y cómodas para satisfacer un gran abanico de necesidades. Desde sus inicios, ASDA ha sido pionera en iniciativas populares orientadas al cliente. Fue una de las primeras empresas del Reino Unido en ofrecer productos rebajados a los consumidores y en construir supermercados que vendían comestibles junto a otros productos cotidianos como ropa y artículos para el hogar.
ASDA siempre ha antepuesto las necesidades y preferencias de los consumidores, por lo que no es de extrañar que haya mantenido estos valores incluso en la era de los pedidos y las entregas en línea. La empresa lleva años ofreciendo la entrega, incluida la entrega en el mismo día, por lo que logró anticiparse a la tendencia antes de que la pandemia obligara a los minoristas a adoptarla en masa. Con el objetivo de la mejora continua en mente, en los dos últimos años han trabajado para mejorar la rapidez y la comodidad de las opciones de entrega que ofrecen. Colaborar con Uber Eats ha desempeñado un papel clave en esa estrategia.
negocios
ampliación del catálogo
aumento del tamaño de los pedidos en línea
Una colaboración que merece la pena
ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.
Los principios básicos de ASDA
Líderes en precios
La prioridad de la empresa siempre ha sido ofrecer precios competitivos para los productos que los clientes necesitan. Ante el reciente aumento del coste de la vida en el Reino Unido, este principio sigue siendo muy importante. Para ayudar a los usuarios a hacer frente al aumento de la inflación, ASDA ha lanzado su nueva línea de productos "Just Essentials" a precios bajos, que los usuarios pueden comprar en todos sus supermercados y también en línea.
Fidelidad
La estrategia de ASDA consiste en ofrecer a los usuarios una experiencia óptima para ganarse su confianza. Además de esforzarse por satisfacer las necesidades de los usuarios y ofrecerles una mayor comodidad, ASDA también ofrece un programa de fidelidad que permite a los usuarios acumular libras en lugar de puntos, de cara a satisfacer las necesidades de las personas con dificultades financieras. Es una forma muy práctica de agradecerles su apoyo.
Comodidad
El objetivo de ASDA es que hacer la compra sea más cómodo y accesible. Los consumidores apenas tienen tiempo y la empresa es consciente de que muchos de ellos no disponen de vehículo. Para facilitar el acceso a los artículos comestibles básicos (y otros artículos de primera necesidad), han puesto en marcha dos iniciativas principales. La primera es abrir más supermercados pequeños en zonas urbanas con una alta densidad de población. La segunda es ampliar sus opciones de entrega.
Ahí es donde entra en juego su relación con Uber Eats.
Mayor comodidad gracias a opciones de entrega flexibles
Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.
“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”
Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA
Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.
Now customers can choose from an array of different delivery options that include:
- Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
- Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
- Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.
These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.
Dos maneras de conseguir entregas rápidas
Uber Eats ayuda a ASDA a cumplir con las entregas mediante dos canales principales:
El sitio web de ASDA
En su sitio web, ASDA ofrece entrega urgente y entrega en el mismo día gracias a Uber Direct. Cuando los clientes eligen una de estas opciones, ASDA suele recurrir a conductores de Uber para realizar las entregas. Desde el punto de vista del cliente, el pedido se realiza exclusivamente a través de ASDA, por lo que se trata del único responsable de la experiencia de compra.
Mercado de Uber Eats
Los usuarios que ya dispongan de la app Uber Eats y deseen beneficiarse del servicio de entrega más rápida pueden encontrar ASDA en el mercado de Uber Eats. Aquí es donde entra en juego la opción del comercio rápido. Los clientes realizan su pedido a ASDA a través de la app Uber y suelen recibirlo en 30-40 minutos. El mercado de Uber Eats también puede ayudar a ASDA a llegar a nuevos usuarios que han comenzado su búsqueda en la app, al aumentar las ventas globales de la empresa y su base de clientes.
"Ahora que ofrecemos Uber Eats en más de 400 de nuestros supermercados, hemos podido facilitar la experiencia de compra a un gran número de personas".
Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager
Uber Marketplace + Direct: lo mejor de ambos mundos
Gracias al mercado de Uber Eats y a Uber Direct, ASDA llega directamente a los clientes para ofrecerles una mayor comodidad. Quienes utilicen regularmente la app Uber Eats podrán hacer la compra en su supermercado de confianza desde la plataforma. Quienes prefieran una relación más directa con ASDA podrán seguir comprando y haciendo pedidos en el sitio web del supermercado y, al mismo tiempo, beneficiarse del servicio de entrega rápida de Uber Eats.
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