Durante más de cinco décadas, ASDA se ha forjado una reputación en el Reino Unido por ser una de las opciones más asequibles y cómodas para satisfacer un gran abanico de necesidades. Desde sus inicios, ASDA ha sido pionera en iniciativas populares orientadas al cliente. Fue una de las primeras empresas del Reino Unido en ofrecer productos rebajados a los consumidores y en construir supermercados que vendían comestibles junto a otros productos cotidianos como ropa y artículos para el hogar.

ASDA siempre ha antepuesto las necesidades y preferencias de los consumidores, por lo que no es de extrañar que haya mantenido estos valores incluso en la era de los pedidos y las entregas en línea. La empresa lleva años ofreciendo la entrega, incluida la entrega en el mismo día, por lo que logró anticiparse a la tendencia antes de que la pandemia obligara a los minoristas a adoptarla en masa. Con el objetivo de la mejora continua en mente, en los dos últimos años han trabajado para mejorar la rapidez y la comodidad de las opciones de entrega que ofrecen. Colaborar con Uber Eats ha desempeñado un papel clave en esa estrategia.

La prioridad de la empresa siempre ha sido ofrecer precios competitivos para los productos que los clientes necesitan. Ante el reciente aumento del coste de la vida en el Reino Unido, este principio sigue siendo muy importante. Para ayudar a los usuarios a hacer frente al aumento de la inflación, ASDA ha lanzado su nueva línea de productos "Just Essentials" a precios bajos, que los usuarios pueden comprar en todos sus supermercados y también en línea.

La estrategia de ASDA consiste en ofrecer a los usuarios una experiencia óptima para ganarse su confianza. Además de esforzarse por satisfacer las necesidades de los usuarios y ofrecerles una mayor comodidad, ASDA también ofrece un programa de fidelidad que permite a los usuarios acumular libras en lugar de puntos, de cara a satisfacer las necesidades de las personas con dificultades financieras. Es una forma muy práctica de agradecerles su apoyo.

El objetivo de ASDA es que hacer la compra sea más cómodo y accesible. Los consumidores apenas tienen tiempo y la empresa es consciente de que muchos de ellos no disponen de vehículo. Para facilitar el acceso a los artículos comestibles básicos (y otros artículos de primera necesidad), han puesto en marcha dos iniciativas principales. La primera es abrir más supermercados pequeños en zonas urbanas con una alta densidad de población. La segunda es ampliar sus opciones de entrega.

Ahí es donde entra en juego su relación con Uber Eats.

Uber Eats ayuda a ASDA a cumplir con las entregas mediante dos canales principales:

En su sitio web, ASDA ofrece entrega urgente y entrega en el mismo día gracias a Uber Direct. Cuando los clientes eligen una de estas opciones, ASDA suele recurrir a conductores de Uber para realizar las entregas. Desde el punto de vista del cliente, el pedido se realiza exclusivamente a través de ASDA, por lo que se trata del único responsable de la experiencia de compra.

Los usuarios que ya dispongan de la app Uber Eats y deseen beneficiarse del servicio de entrega más rápida pueden encontrar ASDA en el mercado de Uber Eats. Aquí es donde entra en juego la opción del comercio rápido. Los clientes realizan su pedido a ASDA a través de la app Uber y suelen recibirlo en 30-40 minutos. El mercado de Uber Eats también puede ayudar a ASDA a llegar a nuevos usuarios que han comenzado su búsqueda en la app, al aumentar las ventas globales de la empresa y su base de clientes.