Cómo utilizar las herramientas de marketing para dar visibilidad a tu negocio
Aprende a crear anuncios y promociones eficaces, analizar su rendimiento y estrechar lazos con tus clientes. Aprovecha las distintas herramientas de marketing para dar a conocer tu restaurante y conseguir más pedidos.
Qué encontrarás en esta guía
¿En qué se diferencian los anuncios, las promociones y las conexiones?
Anuncios
Consigue que te vean más usuarios.
Mejora tu posicionamiento en la plataforma Uber Eats para que más clientes puedan ver tu escaparate.
Promociones
Ofrece a los clientes más motivos para que te hagan un pedido.
Publica una promoción (por ejemplo, de 2x1 o ahorro en algunos artículos del menú) para captar la atención de más clientes y que te hagan un pedido.
Conexiones
Involucra a tus clientes y fidelízalos.
Contesta a las valoraciones de los clientes con respuestas automáticas. Ofréceles una promoción para que sigan haciéndote pedidos.
Anuncios
¿Qué ventajas ofrecen los anuncios?
50 $
Presupuesto semanal por establecimiento*De media
Un 8,5 %
Pedidos atribuidos a anuncios*De media
9,8
Retorno medio de la inversión publicitaria*17,4 %
Índice de conversión (pedidos/clics)*
Carolina Ale House emplea varias estrategias de marketing
Carolina Ale House utiliza anuncios para aumentar su visibilidad en la página de inicio de Uber Eats y para que su promoción sea una de las primeras en aparecer en los resultados de búsqueda. Y al combinarlos con una promoción, los clientes tendrán otro motivo para hacerles un pedido. Carolina Ale House consigue 989 $ por cada 100 $ que gasta en anuncios patrocinados, es decir, su inversión se multiplica por 9.
"Utilizar promociones y anuncios de Uber Eats al mismo tiempo ha resultado ser de lo más eficaz", afirma Kaune. "La base es la repetición: los clientes nos ven en varios lugares de la app cada vez que inician sesión. Y eso, obviamente, contribuye a que nos tengan presentes".
Tyler Kaune, equipo de relaciones públicas de Carolina Ale House
¿Cómo puedo crear un anuncio?
- Paso 1: Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats.
- Paso 2: Pulsa el botón Anuncios.
- Paso 3: Selecciona tu público
- Todos los clientes: incluye a todos los clientes de la zona para maximizar el alcance y el retorno de tu campaña.
- Clientes nuevos: llega a clientes potenciales que nunca te hayan hecho un pedido.
- Paso 4: Fija tu presupuesto diario. A la izquierda, podrás consultar el gasto previsto en función de tu inversión, junto con otras métricas, como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y las ventas estimadas.
- Selecciona una recomendación de presupuesto diario para un plazo de entre 1 y 4 días. La herramienta también calculará las ventas estimadas que podrían generar los anuncios en función de tu presupuesto.
- También puedes hacer clic en "Crear un presupuesto personalizado".
- Paso 5: Acepta las Condiciones.
- Paso 6: Pulsa Crear promoción.
Promociones
¿Qué ventajas ofrecen las promociones?
+21 %
Aumento en los pedidos en los que se ha aplicado una promoción**+41
Aumento medio de los pedidos al utilizar una promoción de 2x1**+35 %
Aumento medio de las ventas antes de la promoción**16 %
Aumento medio de las ventas después de la promoción**
Hawaiian Bros utiliza anuncios y promociones para generar más ventas
Al asociarse con Uber Eats, Hawaiian Bros solo tenía 2 locales y no hacía entregas a domicilio. Hoy en día, atiende a clientes en sus 40 locales del territorio continental de los EE. UU., a los que se suman otros 100 contratados recientemente en modalidad de franquicia. Hawaiian Bros aprovecha los anuncios para darse a conocer en la app, publica promociones para aumentar el importe medio de los pedidos y apuesta por estrategias que contribuyen a fidelizar a los clientes. Gracias a la combinación de anuncios y promociones, Hawaiian Bros logró aumentar considerablemente sus pedidos y ganancias.
"Asociarnos con Uber Eats nos ha permitido llegar a nuevos usuarios fácilmente y dar a conocer nuestra marca sin renunciar a la calidad y la autenticidad que caracterizan a The Athenian. ¡Ha sido un antes y un después para nuestro negocio!".
Tim Vasilakis, fundador y director ejecutivo de The Athenian (socio emergente del Reino Unido)
¿Cómo puedo crear una promoción?
- Paso 1: Inicia sesión en el Gerente de Uber Eats.
- Paso 2: Pulsa el botón Marketing.
- Paso 3: Baja y selecciona un tipo de promoción.
- Paso 4: Selecciona tu público
- Todos los clientes: incluye a todos los clientes de la zona para maximizar el alcance y el retorno de tu campaña.
- Clientes nuevos: llega a clientes potenciales que nunca te hayan hecho un pedido.
- Paso 4: Selecciona las fechas de inicio y finalización de la campaña.
- Paso 6: Fija un límite de gasto semanal (opcional).
- Paso 7: Acepta las Condiciones.
- Paso 8: Pulsa Crear promoción.
Tipos de promociones
2x1
Crea promociones especiales de 2x1 para un máximo de 10 artículos.
- Selecciona un artículo que quieras incluir en la promoción.
- Pulsa +Añadir si quieres incluir varios en la campaña.
Ofertas de la tarde: de 14:00 a 17:00
Ofrece a tus clientes precios irresistibles en las horas de menor actividad para destacar en la app.
- Especifica el porcentaje de ahorro que quieres ofrecer a los clientes.
- Indica el importe mínimo que deben gastar los usuarios para optar a la promoción.
- Limita el importe que quieres invertir en esta promoción (opcional).
Porcentaje de ahorro
Ofrece un porcentaje de ahorro en todos los artículos.
- Especifica el porcentaje de ahorro que quieres ofrecer a los clientes.
- Indica el importe mínimo que deben gastar los usuarios para optar a la promoción.
- Establece el importe máximo que se podrá ahorrar con la promoción (opcional).
Artículo gratuito con la compra
Ofrece un artículo gratuito a tus clientes cuando superen un determinado importe. No podrán resistirse.
- Indica el importe mínimo que deben gastar los usuarios para recibir el artículo gratuito.
- Selecciona el artículo gratuito que quieres regalar a los clientes.
Compra más y ahorra más
Define un gasto mínimo para que los clientes ahorren en sus pedidos.
- Indica cuánto deben gastar los clientes para ahorrar un importe determinado.
Ahorro en artículos del menú
Establece un porcentaje de ahorro para determinados artículos o una categoría del menú.
- Decide si quieres que la promoción se aplique únicamente a ciertos artículos o a toda una categoría.
- Selecciona los artículos o la categoría.
- Elige el porcentaje de ahorro que quieres aplicar.
Entrega gratis
Cubre parte de los gastos de envío de tus clientes.
- Selecciona el límite de gasto semanal para cubrir el coste de las entregas.
¿Cómo puedo analizar el rendimiento de mis anuncios y promociones?
- Paso 1: En el Gerente de Uber Eats, haz clic en Marketing.
- Paso 2: Ve a la pestaña Rendimiento.
- Paso 3: Allí podrás consultar toda la información relevante sobre el rendimiento histórico y en periodos específicos.
- Paso 4: Selecciona la métrica que quieras analizar.
- Paso 5: Selecciona el periodo del que quieras consultar el rendimiento.
- Paso 6: Elige un intervalo de fechas.
- Paso 7: Si quieres, puedes exportar los datos.
Conexiones
¿Qué son las conexiones?
Las conexiones son respuestas automáticas a las opiniones que dejan los usuarios en la app Uber Eats, y están diseñadas para fidelizarlos. También puedes incluir una promoción para que te sigan haciendo pedidos*. Con las respuestas automáticas, podrás hacerte una idea más general de lo que opinan tus clientes, mejorarás su experiencia y te ganarás aún más su confianza.
* Solo pagarás cuando un cliente utilice tu promoción (coste por uso).
¿Cómo puedo crear una conexión?
- Paso 1: Haz clic en la pestaña Clientes → Comentarios.
- Paso 2: Haz clic en la pestaña Valoraciones.
- Paso 3: Haz clic en Gestionar respuestas automáticas.
- Paso 4: Haz clic en Crear respuesta automática.
- Paso 5: Selecciona en cuál de tus establecimientos quieres utilizar la respuesta automática, cuántas estrellas tiene que tener la valoración para que se envíe, de qué tipo de cliente debe tratarse (nuevo o recurrente), el gasto mínimo (opcional), el contenido de la respuesta y si quieres incluir una promoción.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo tener varias promociones activas al mismo tiempo?
¡Por supuesto! Por ejemplo, puedes crear una promoción de 2x1 para todos los clientes y ofrecer un 30 % de ahorro adicional en el precio del pedido para aquellos que te acaben de descubrir. Será un gran aliciente para escoger tu negocio, especialmente para aquellos usuarios que nunca te hayan hecho un pedido, ya que podrán aprovechar ambas promociones.
- ¿Puedo publicar anuncios y promociones al mismo tiempo?
¡Por supuesto! Publicar anuncios y promociones es una forma excelente de garantizar un posicionamiento destacado para tu marca y seducir a los usuarios con ahorros.
- ¿Quién cubre el coste de las promociones?
Las promociones funcionan exactamente igual que lo harían en tu negocio. No tendrás que pagar nada a Uber por la promoción ni por cada vez que se aplique. Uber calculará el precio del servicio a partir del importe una vez aplicada la promoción.
Lo único que tendrá que pagar el establecimiento es el coste de los alimentos para las promociones de 2x1 o de artículo gratuito y el importe que se ahorrará el cliente al aplicar una promoción con un porcentaje de ahorro en artículos específicos o en todo el pedido, un importe fijo de ahorro o gastos de envío a 0 £.
- ¿Cómo se facturan las promociones?
Promociones que ofrecen un porcentaje de ahorro en artículos específicos o en todo el pedido, un importe fijo de ahorro o gastos de envío a 0 £: el importe de la promoción (porcentaje o cantidad fija) se deducirá automáticamente de tu pago.
Promociones de 2x1 o artículo gratuito con la compra: si regalas el artículo, no se te cobrará nada.
** Según los resultados totales de los anuncios en el mercado de EMEA. La inversión en publicidad de los establecimientos genera un ROAS promedio de 10 y un índice de conversión de alrededor del 20 % , lo que se traduce en un aumento de los pedidos y las impresiones.
** Según promedios globales que comparan las cifras de pymes y grandes empresas que publicaron promociones en 2023 (2x1, artículo gratuito, artículo rebajado, ahorro fijo y gastos de envío a 0 $) con las de aquellos establecimientos que no lo hicieron. Los resultados reales pueden variar en función del tipo de promoción y otros factores.
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