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Utiliza tus propios repartidores

Descubre cómo configurar las zonas de entrega, los gastos de envío y el tamaño mínimo de la cesta por zona, y cómo permitir que los usuarios sigan el recorrido de tus repartidores. Te damos algunos consejos para comunicarte con los usuarios y gestionar los problemas con las entregas de forma eficaz.

Ventajas de utilizar tus propios repartidores

Posibilidad de aumentar tus beneficios

Si utilizas tus propios repartidores, podrías reducir tu tasa de mercado. También puedes establecer el tamaño mínimo de la cesta y los gastos de envío según la distancia.

Gestión de la demanda alta

No es necesario que rechaces nuevos pedidos si los repartidores están muy ocupados. Solo tienes que solicitar que los repartidores independientes que usan Uber Eats recojan todos los pedidos nuevos y desactivar esta opción cuando ya no lo necesites.

Mantén la consistencia

Tomarás las decisiones sobre el equipo de entrega, la identidad de la marca, la experiencia de entrega y los gastos de envío de tu restaurante. Llegarás a nuevos usuarios y promocionarás tu negocio ofreciendo siempre la misma experiencia.

Cambia el método de entrega pulsando un botón

Si tus repartidores no están disponibles, puedes cambiar sin problemas a la red de repartidores independientes que usan Uber Eats. Además, para las entregas en horas punta o que lleven más tiempo, puedes combinar tu propio equipo con los repartidores independientes que usan Uber para que todo funcione sin problemas y garantizar un servicio eficiente.

Hacer entregas con tus propios repartidores

Hacer entregas con repartidores que usan la plataforma Uber

Hacer entregas con ambos

Confía en la red de entregas de Uber Eats: el 99,5 % de todas las entregas en Uber Eats se han completado correctamente. Además, Uber Eats cuenta con un sistema de seguimiento regional en tiempo real disponible las 24 horas del día para gestionar la oferta y la demanda.

Cómo configurar tu método de entrega con tus propios repartidores

Paso 1: Desactívalo en el Gerente de Uber Eats

Ajustes → Entrega → Desactiva "Llegar a los usuarios que se encuentran fuera de tu zona".

Paso 2: Selecciona "Entregar con tu personal y Uber" en Pedidos de Uber Eats.

Ajustes → Ajustes de entrega → Comprueba que la opción "Entregar con tu personal" esté seleccionada.

Cómo configurar tu método de entrega con la red de repartidores que usan Uber Eats

  • Paso 1: Inicia sesión en Pedidos de Uber Eats desde tu tableta.
  • Paso 2: Ajustes → Ajustes de entrega → Selecciona "Entregar con Uber". No es necesario hacer nada en el Gerente de Uber Eats.

Cómo configurar tu método de entrega con tus repartidores y los que usan Uber Eats

Paso 1: Desactívalo en el Gerente de Uber Eats

Ajustes → Entrega → Desactiva "Llegar a los usuarios que se encuentran fuera de tu zona".

Paso 2: Selecciona "Entregar con tu personal" en Pedidos de Uber Eats.

Ajustes de entrega → Comprueba que la opción "Entregar con tu personal" esté seleccionada.

Cómo definir tu zona de entrega

Con Uber Eats, puedes establecer zonas de entrega personalizadas:

  • Paso 1. Accede al Gerente de Uber Eats.
  • Paso 2. Pulsa Ajustes de entrega.
  • Paso 3. Pulsa Crear área.
  • Paso 4. Elige el tipo de zona de entrega.
  • Paso 5. Establece la zona, los gastos de envío variables y el importe mínimo de pedido.

Código postal

Busca los códigos postales en los que hagas entregas en la lista y selecciónalos.

Radio

Escoge una área determinando la distancia del radio.

Zona personalizada

Dibuja la zona que quieras o crea mapas, descárgalos como KML y cárgalos aquí.

Cómo marcar un pedido como listo para la entrega

Paso 1: En la tableta, pulsa el pedido que esté listo. Si quieres que el usuario pueda seguir el recorrido del repartidor, pide al personal que escanee el código QR. También pueden escanearlo en el recibo del pedido.

Paso 2: Márcalo como "Listo".

Así tus clientes sabrán que su comida está lista para la entrega.

Permitir a los usuarios seguir la ubicación de los repartidores

Primero, pídele a tu repartidor que descargue la app del conductor en su dispositivo.

Ten en cuenta que, al descargar la app de seguimiento de pedidos, los repartidores no se registran para realizar entregas con Uber. El objetivo es únicamente mejorar el proceso de entrega de tu negocio.

Descargar para Android
Descargar para iOS

Cuando el pedido esté listo, pídele al conductor que escanee el código QR que aparece en el recibo para acceder a la app del conductor de Uber. Allí podrán consultar el resumen del pedido en la página de inicio y acceder a los detalles del pedido.

Además, los repartidores podrán:

  • Pulsar "Navegar" para abrir la app de mapas que tengan instalada en su dispositivo.
  • Pulsar el icono del mensaje para iniciar un chat con el usuario de Uber Eats.
  • Marcar el pedido como entregado después de entregar la mochila.

Pedidos con retraso

Se considera que un pedido llega con retraso cuando el usuario no lo recibe en el tiempo previsto que seleccionaste.

Cómo gestionar los pedidos con retraso

Si en la tableta aparece un aviso de un pedido atrasado, intenta entregarlo lo antes posible e informa al usuario si se prevén más retrasos. Te recomendamos contactar con el usuario para comunicarle que el pedido llegará más tarde de lo previsto e intentar entregárselo lo antes posible.

Cómo comunicarte con el usuario

  • Paso 1: Pulsa en el pedido.
  • Paso 2: Selecciona Modificar pedido.
  • Paso 3: Pulsa en Llamar al usuario.

¿Qué puedo hacer si mi personal no puede gestionar la entrega de todos los pedidos?

  1. En la tableta, haz clic en el pedido que no puedes entregar con tu propio personal.
  2. Pulsa "Cambiar a entregas con Uber".
  3. Selecciona "Aceptar".
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Gerente de Uber Eats

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