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¿Qué es un servicio de reparto?

Los clientes esperan que su entrega vaya como la seda, algo que supone un gran desafío para los negocios. Llevar los artículos de un negocio o almacén a direcciones repartidas por toda la ciudad, lo que se conoce como entrega de último kilómetro, es una cuestión logística complicada.

A medida que la demanda de entregas siga creciendo, los negocios deberán encontrar la solución adecuada al problema de las entregas de último kilómetro para salir airosos de la situación. Para muchas empresas, la solución (o al menos parte de ella) radicará en el uso de un servicio de reparto.

En este artículo, abordaremos los siguientes temas clave para que puedas determinar si utilizar un servicio de reparto es lo mejor para tu negocio:

¿Qué es un repartidor?

Un repartidor es una persona o empresa que ofrece servicios de reparto. El término se suele utilizar en líneas generales para describir cualquier entidad que transporte artículos, incluidos servicios más especializados como la entrega de documentos legales o suministros médicos, hasta su destino final.

En este artículo, nos centraremos en una definición más específica de repartidor: alguien que ofrece servicios de entrega locales a negocios que quieren entregar sus pedidos a los usuarios rápidamente. Los repartidores irán a tu negocio a recoger los artículos y los entregarán en las ubicaciones que especifiquen los usuarios.

Te recordamos que muchas plataformas de entrega de terceros, como Uber, utilizan repartidores. En lugar de contratar repartidores y proporcionar los servicios directamente, Uber conecta a los negocios con una red de repartidores independientes que ayudan a agilizar las entregas locales.

¿En qué se diferencia un servicio de reparto de un servicio postal?

El principal servicio que ofrecen los repartidores se parece mucho a lo que hace el servicio postal, pero hay algunas diferencias notables. Para empezar, el servicio postal está administrado por el gobierno. Las empresas de reparto son privadas. En el caso de Uber, los repartidores son trabajadores autónomos que utilizan la plataforma para contactar con negocios que quieren entregar sus productos.

Además, los servicios de reparto suelen ofrecer funciones y opciones prémium que el servicio postal no ofrece, en particular:

Entregas rápidas. Los repartidores suelen ofrecer opciones de entrega mucho más rápidas que el servicio postal, incluidas las entregas urgentes (en menos de 2 horas) y el mismo día.
Recogida sencilla por encargo. Por lo general, los repartidores suelen dirigirse a tu dirección poco después de solicitarse el servicio. Puedes evitar las largas colas en correos o programar una recogida con mucha antelación.
Seguimiento del pedido en tiempo real. A los usuarios les gusta saber exactamente cuándo recibirán su pedido. El servicio postal proporciona información de seguimiento con una fecha estimada de llegada. Sin embargo, con un servicio de reparto, tanto tú como tus usuarios podéis seguir la entrega en un mapa en tiempo real.

Otra diferencia fundamental es que un servicio de reparto como el que pueden utilizar los negocios a través de la red de repartidores que usan Uber también te proporciona un canal de ventas adicional. Puedes llegar a nuevos clientes a través de la plataforma Uber Eats y confiarle las entregas a la gran flota de trabajadores autónomos del negocio. Además, con Uber Direct, puedes conectar con los repartidores de la red de Uber para realizar pedidos a través de tus propios canales de venta, como tu sitio web y la app.

Principales motivos para contratar un servicio de reparto

El servicio postal es una buena opción para un gran número de entregas básicas. No obstante, en muchas ocasiones es mejor optar por un servicio de reparto:

Cuando el tiempo apremia

Por lo general, los usuarios quieren recibir sus pedidos rápidamente. Muchos están dispuestos a pagar un poco más para que lleguen antes. Según los datos de un informe de 2022 de Statista, el 41 % de los compradores en línea de todo el mundo indicaron que quieren que sus pedidos lleguen en un plazo de 24 horas. Y no solo eso, sino que una cuarta parte de ellos (24 %) señaló que prefiere una entrega en menos de 2 horas. Los servicios de reparto se especializan en este tipo de entregas locales por encargo.

Para productos perecederos

En algunos casos, la velocidad de entrega es una cuestión de preferencias. En otros, es una prioridad absoluta. Un pedido de comida recién preparada, por ejemplo, debe llegar a su destino rápidamente. Los repartidores son una opción inteligente para cualquier producto perecedero que vendas. Eso no solo incluye los pedidos de restaurantes, sino también de floristerías y supermercados. Los repartidores pueden ayudarte a garantizar que esos productos lleguen frescos, en buenas condiciones y seguros para su consumo.

Para medicamentos con receta

Las entregas de medicamentos con receta son complejas. Cuando un paciente necesita su medicación, no puede esperar de 7 a 10 días para recibirla, eso sin contar los posibles retrasos. Un servicio de reparto es una buena opción para garantizar que los pacientes reciban sus medicamentos con receta a domicilio de forma puntual.

Para artículos minoristas de gran valor

Enviar artículos de gran valor a través del correo tradicional conlleva sus riesgos. A nadie le gustaría enterarse de que el portátil que esperaba se ha perdido por el camino. Un servicio de reparto puede ser una opción más segura para entregar artículos de gran valor, especialmente si el envío se puede seguir en tiempo real. A la hora de procesar compras (o reembolsos) de artículos de gran valor, este nivel de visibilidad resulta de lo más útil.

Qué tener en cuenta en un servicio de reparto

Cualquier negocio que se esté planteando utilizar un servicio de reparto querrá sopesar algunos factores clave:

Distintas opciones de entrega

La velocidad es el principal factor diferenciador entre las opciones de entrega más tradicionales y los servicios de reparto. Cuando los usuarios necesitan recibir un pedido rápidamente, es importante ofrecerles varias opciones de entrega. Un buen servicio de reparto ofrecerá opciones de entrega con distintos plazos para que puedas usar una plataforma para todas tus necesidades de entrega locales. Esto incluye:

Entrega en 1-2 días
Entrega el mismo día
Entrega urgente en menos de 2 horas

Otra opción prémium que ofrecen algunos servicios de reparto es la entrega programada. Programar la entrega para una franja de tiempo específica es una opción ideal para aquellos pedidos que requieren la firma del destinatario y para los artículos de gran valor que no se pueden dejar en la puerta.

Facilidad de uso

Un buen servicio de reparto debe ofrecer funciones que simplifiquen el proceso de solicitar y gestionar entregas. Estos son algunos factores que deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar la facilidad de uso de un servicio de reparto:

Tecnología intuitiva. El servicio de reparto debe proporcionar un sitio web o app diseñados para simplificar la gestión de las entregas, el seguimiento de los pedidos en curso y el acceso a datos de análisis.
Proceso de solicitud simplificado. Organizar una entrega debe ser un proceso sencillo y rápido. Un buen servicio de reparto puede aprovechar la tecnología para automatizar el proceso de encontrar el repartidor adecuado en función de tus necesidades para que solo tengas que encargarte de preparar los artículos.
Integración sencilla con tu pila tecnológica. Busca un servicio de reparto que ofrezca funciones de integración sencillas. Si el software se conecta a tu sistema Punto de venta (PdV), a tu sistema de gestión de pedidos y a tu sitio web, puedes automatizar más la gestión de las entregas y la recopilación de datos de análisis.

Seguimiento y seguridad

Una de las mayores ventajas que distingue a una buena empresa de reparto de los transportistas convencionales es el acceso a funciones de seguimiento que ofrecen una mayor precisión. Si bien la mayoría de las opciones de entrega proporcionan información de seguimiento, la opción de poder seguir la entrega en un mapa y consultar la hora de entrega estimada supone un gran aliciente. Los servicios de reparto suelen ofrecer información de seguimiento en tiempo real a los negocios y a sus usuarios. De esta forma, podrás saber en todo momento el estado de la entrega y ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios.

Además, por lo general, los servicios de reparto suelen ofrecer opciones para confirmar la entrega. Por ejemplo, puedes pedirle al repartidor que haga una foto para demostrar que ha entregado el pedido. Para pedidos de gran valor o si un usuario lo solicita, es posible que también puedas solicitar una firma o que se escanee un código QR para asegurarte de que la entrega llegue a manos de la persona adecuada.

Soporte al cliente

Otro factor importante que se debe tener en cuenta es el nivel de asistencia al usuario que ofrece la empresa de reparto. Si surge un problema, quieres saber que puedes hablar con alguien de inmediato. Ten en cuenta las horas en las que la empresa de reparto está disponible y cómo puedes ponerte en contacto con ella. ¿Puedes contactar con ellos durante todo tu horario comercial, incluso si abres por la noche?

Además, comprueba si la empresa de reparto ofrece asistencia para ti y tus usuarios. Una vez que un pedido esté en camino, es posible que el cliente deba contactar directamente con la empresa de reparto. Si existe esa opción, el usuario disfrutará de una mejor experiencia y se reducirá el tiempo que dedica tu personal a problemas relacionados con las entregas.

Precio

A la hora de tomar cualquier decisión empresarial, debes tener en cuenta cómo influye el coste en los resultados. Cuando analices los distintos servicios de reparto, opta por uno que ofrezca una estructura de precios transparente e intuitiva, sin cargos ocultos. Si puedes calcular y predecir fácilmente los costes, el precio podrá ayudarte a definir mejor el presupuesto de tu empresa.

Sin embargo, no pienses únicamente en el precio de las entregas en sí; ten en cuenta el análisis completo coste-beneficios. Ofrecer opciones de entrega más atractivas puede darte una ventaja sobre la competencia y potencialmente aumentar tus ventas en general.

Consejos para trabajar con repartidores

Al utilizar los servicios de reparto, puedes facilitar las cosas a los repartidores simplificando tus operaciones con algunas decisiones estratégicas:

Crea una zona de recogida designada

Conservar los pedidos para llevar en un solo lugar puede simplificar el proceso de entrega a los repartidores, sacar los pedidos más rápido y reducir la fricción con los clientes que acuden al establecimiento.

Proporciona instrucciones claras a los repartidores

El tiempo que los repartidores tardan en encontrar tu centro comercial o negocio aumenta el tiempo de entrega. Algunas plataformas de entrega de terceros te permiten añadir instrucciones de recogida, como dónde se encuentra tu negocio y dónde aparcar.

Empaqueta los pedidos debidamente

Los repartidores se encargan de la entrega, pero tú debes preparar los pedidos. Este paso es especialmente importante para alimentos frescos, ramos de flores y productos frágiles. Asegúrate de que los artículos estén debidamente empaquetados para que la entrega vaya como la seda.

Cómo ayuda Uber a los negocios a conectar con repartidores locales

Asociarse con Uber es una de las formas más fáciles de obtener acceso a una red fiable de repartidores independientes. Si eliges Uber para tus servicios de reparto, podrás disfrutar de todas las ventajas descritas anteriormente, además de lo siguiente:

Una red global de repartidores por encargo. Uber se especializa en ayudar a los negocios con sus entregas locales. Con una red de 6 millones de conductores activos en más de 10 000 ciudades de todo el mundo, los negocios con varias ubicaciones pueden utilizar el mismo sistema para realizar entregas locales en todas ellas.
Acceso práctico a repartidores fiables. Tanto si anuncias tu negocio en la plataforma Uber Eats como si utilizas Uber Direct para realizar las entregas desde tus propios canales de venta, solicitar una entrega es fácil. Gracias a la tecnología, se automatiza el proceso de asignar un repartidor al trabajo para que recoja el pedido en tu establecimiento y realice la entrega rápidamente, por lo general en menos de 30 minutos.
Recibir un albarán como comprobante. Para asegurarse de que todos los pedidos lleguen a su destino, los negocios pueden solicitar el albarán por foto, código QR o firma.
Formar parte de la plataforma Uber Eats. La plataforma Uber Eats te ofrece un nuevo canal de ventas con servicios de reparto. Tu negocio aparecerá en la app que ya utilizan millones de personas, para ayudarte a llegar a nuevos usuarios.
Configuración de entregas de marca blanca con Uber Direct. Ofrece opciones de entrega rápidas a través de tu sitio web y de la app de tu marca, y deja que la red de repartidores independientes de Uber se encargue de entregar los pedidos. Puedes mantener la experiencia de usuario en tus propios canales y confiar en la app Uber para gestionar las entregas.

Si te interesa un nuevo canal de ventas para gestionar las entregas, obtén más información sobre cómo anunciar tu negocio en la plataforma Uber Eats. Si te interesa ampliar las opciones de entrega desde tus propios canales de venta (como tu sitio web o app), obtén más información sobre Uber Direct. Ambas opciones te permiten enviar pedidos a los usuarios en un plazo concreto con el mínimo esfuerzo por tu parte. Si dejas que un servicio de reparto reconocido se encargue de las entregas, podrás subcontratar una de las partes más difíciles del comercio electrónico y, al mismo tiempo, asegurarte de que los usuarios disfruten de una experiencia de primerísima categoría.