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6 maneras eficaces de dar las gracias a los clientes
¿Has recibido recientemente un mensaje de agradecimiento o te han dicho cuánto te valoran? Si es así, es probable que recuerdes cómo te sentiste. Resulta agradable que te den las gracias.
Si tus clientes sienten esa misma sensación, tu negocio puede verse beneficiado. Darles las gracias puede aportarte grandes ventajas. La cuestión es: ¿por dónde empezar? Nosotros te ayudamos. En este artículo, hablaremos de:
- Por qué es importante dar las gracias a los clientes.
- Cómo enviar un mensaje de agradecimiento a los clientes desde tu empresa.
- Maneras eficaces de dar las gracias a los clientes.
- Ejemplos de mensajes de agradecimiento a los clientes.
¿Por qué dar las gracias a los clientes?
Como bien sabemos, "es de bien nacido ser agradecido". En lo que respecta a tus clientes, dar las gracias no es solo un gesto amable, sino también una forma sabia de llevar tu negocio. A continuación, te mostramos algunos motivos por los que es importante dedicar tiempo a dar las gracias:
Aumenta la rentabilidad
Si les demuestras a tus clientes que son importantes para tu negocio, establecerás una mejor relación con ellos. Esto es muy importante, ya que las empresas que ponen a los clientes por encima de todo son un 60 % más rentables que las que no se centran tanto en ellos, según una investigación de Deloitte de 2017.
Aumenta la fidelidad de los clientes
Si haces todo lo posible para satisfacer a tus clientes, es lógico que quieran volver a visitar tu negocio. De hecho, una investigación de Gartner publicada en 2019 reveló que la experiencia del cliente influye en más de dos tercios de la lealtad del cliente, superando al precio y a la marca juntos. Dar las gracias es un gesto sencillo que puede ser muy útil para convencer a la gente para que vuelva.
Fomenta las opiniones positivas de los clientes
Cuando des las gracias a los clientes, ellos también querrán mostrarte su gratitud. Un estudio realizado por Trustpilot en 2020 reveló que una de las 3 razones principales por las que los clientes publican sus opiniones es para recompensar a una empresa por su buen servicio. Cuando ofreces una experiencia en la que los clientes se sienten atendidos y valorados, es más probable que te devuelvan el favor.
Aunque tu empresa reciba una opinión negativa (puede suceder), dar las gracias puede tener mucha más relevancia que pedir perdón. Una investigación publicada en 2020 por el Journal of Marketing sugiere que expresar agradecimiento suele ser una estrategia más eficaz que disculparse para recuperar la satisfacción del consumidor.
4 prácticas recomendadas para enviar un mensaje de agradecimiento a los clientes
Antes de decidir un mensaje de agradecimiento para los clientes, piensa en las siguientes prácticas recomendadas:
1. Dirígete a los clientes por su nombre
Incluye el nombre del cliente y cualquier detalle relevante sobre su compromiso con tu empresa. Demuéstrale que aprecias su tiempo y su apoyo. Según una investigación de Epsilon de 2018, para el 90 % de las personas la personalización es muy atractiva a la hora de utilizar los servicios de una empresa.
2. Dale un toque humano a la nota de agradecimiento
El contenido del mensaje que envías a los clientes debe adaptarse al carácter de tu empresa. Es posible que desees incluir algo como una frase asociada a tu marca o comentarios sobre cómo va tu negocio en este momento.
Puedes variar tu enfoque según el canal (consulta el número 4 más abajo), pero escribe siempre a tus clientes como si estuvieras manteniendo una conversación con ellos. Que escribas en papel (o en formato digital) no tiene por qué ser algo soso. Muestra tu personalidad.
3. Atiende las preferencias del cliente
Lo primero que debes tener en cuenta al redactar un mensaje de agradecimiento es pensar en el tipo de clientes que tienes y lo que les gusta. Puedes plantearte estas preguntas para averiguarlo:
- ¿Qué valoran tus clientes?
- ¿Por qué siguen comprando en tu empresa?
Por ejemplo, si a tu restaurante suelen ir familias con niños pequeños, puedes crear una oferta para que los niños coman gratis en la próxima visita.
4. Selecciona los canales en los que mejor pueda encajar tu mensaje de agradecimiento
Una vez que hayas creado el mensaje de agradecimiento, queda un último paso: hacérselo llegar a tus clientes. A continuación, te contamos algunas formas de hacerlo:
Correo electrónico: si tu principal objetivo es mostrar tu gratitud a los clientes lo antes posible, el correo electrónico es una de las mejores vías. Según los datos de Constant Contact de 2022, de media, el 21 % de los correos se abren en la primera hora.
Correo postal: enviar notas por correo ordinario a los clientes es una excelente manera de destacar, ya que es un formato especialmente sorprendente hoy en día.
Opiniones de los usuarios: responder a las opiniones de los clientes demuestra que los escuchas y te importa lo que dicen. Recuerda dar las gracias a los clientes por dedicar tiempo a publicar una opinión, ya sea positiva o negativa.
En las redes sociales: en estas plataformas resulta más fácil mostrar tu gratitud y fomentar el espíritu comunitario en torno a tu empresa, tanto a gran escala, publicando para todos tus seguidores, como individualmente, si decides responder directamente a personas concretas.
6 maneras eficaces de dar las gracias a los clientes
¿Necesitas inspiración para mostrar tu gratitud? Ten en cuenta estos métodos antes de decidir cuál funciona mejor para tu empresa:
1. Envía promociones y ofertas personalizadas
Una vez que hayas establecido una buena relación con tus clientes, es el momento de ofrecerles algo especial, como una promoción u oferta personalizada en función de lo que suelan pedir.
2. Ofrece tarjetas regalo o crédito para comprar
Incita a tus clientes a volver y elegir sus artículos favoritos. Por ejemplo, puedes ofrecer créditos para gastar en tu negocio cuando el total del pedido alcance un importe determinado o proporcionar una tarjeta regalo a cambio de que dejen una opinión.
3. Pon en marcha una campaña de reconocimiento en redes sociales
Dar las gracias a tus clientes debe formar parte de tu estrategia en las redes sociales. Para ello, con su permiso, puedes destacarlos en tus canales de forma periódica. En función de la plataforma, puedes probar lo siguiente:
- Crea una publicación o hilo para dar las gracias al cliente.
- Responde directamente a comentarios y mensajes positivos.
- Incluye ofertas especiales en historias o pies de foto.
4. Organiza un evento exclusivo
Los clientes fieles constituyen uno de los motores más importantes para que tu empresa siga funcionando. Haz que se sientan VIP invitando a los miembros de tu programa de fidelidad a un evento especial. Por ejemplo, una clase de cocina en línea, una hora feliz o incluso la posibilidad de probar nuevos artículos antes que nadie.
5. Escribe notas a mano al final del año
Sorprende y deleita a tus clientes con notas de agradecimiento escritas a mano. También puede ser una buena oportunidad para que el personal estreche lazos con tus clientes. A continuación, te mostramos algunos ejemplos a tener en cuenta:
- Dirige la nota de forma personal y considera la posibilidad de incluir tu foto.
- Explica a los clientes lo que significa su apoyo para tu empresa. Por ejemplo: ¿Te están ayudando a pagar el alquiler o contribuyen a realizar mejoras y renovaciones necesarias?
- Muéstrales cómo devuelves su apoyo a la comunidad. Por ejemplo, si decides donar una parte de tus ventas a una organización local o sin ánimo de lucro, diles a tus clientes que agradeces sus aportaciones.
Consejo: Empieza poco a poco y prueba a incluir notas escritas a mano en algunas de las bolsas que envías con los pedidos.
6. Demuestra que te importan los comentarios de los clientes
En ocasiones, los comentarios de los clientes pueden llevarte a revisar tu oferta. Si añades nuevos artículos al menú o haces algún cambio en tu negocio a raíz de las opiniones de los clientes, asegúrate de que lo sepan. Así les demostrarás que su opinión te importa de verdad.
Ideas sencillas para enviar mensajes de agradecimiento a los clientes
¿Te cuesta escribir mensajes de agradecimiento para tus clientes? Usa estas plantillas como inspiración y personalízalas a tu gusto:
Apoyo a pequeñas empresas
"Gracias por apoyar a nuestra pequeña empresa con tu compra. Estamos deseando conocer tu opinión sobre [product]".
Te ayudamos con mucho gusto
"¡Gracias por comprar en [company name]! Nos alegramos de que algo te haya gustado. Si tienes alguna pregunta sobre tu compra, nuestro equipo de asistencia al cliente está a tu disposición. Escríbenos a [insert email or social handle] y te ayudaremos con mucho gusto".
Dar las gracias cuando tienes mucha competencia
"Somos conscientes de que hay un montón de negocios del tipo [business types], por lo que es un honor que nos hayas elegido. Valoramos tu negocio y esperamos seguir atendiéndote en el futuro".
Oferta especial para nuevos clientes
"¡Gracias por realizar tu primera compra en [business name]! Esperamos que te encante tu pedido. Si quieres volver y probar algo nuevo, te ofrecemos una promoción de [$] menos en tu próximo pedido de [$+]".
Dar las gracias y pedirle al cliente que dé su opinión
"¡Gracias por comprar en [business name]! Tu apoyo significa mucho para nosotros. Si quieres comentarnos algo sobre tu experiencia, puedes hacerlo en [insert review channel link]".
Da las gracias a tus clientes con Uber Eats
Con Uber Eats, puedes expresar tu agradecimiento a los clientes de muchas maneras. Por ejemplo, gracias a las herramientas integradas en la plataforma, puedes abrir una línea de comunicación con ellos. Los usuarios tienen la opción de dejar comentarios sobre tu empresa y, con la función de responder a las opiniones, puedes contestarles directamente o crear plantillas que se enviarán automáticamente cuando las opiniones cumplan ciertos criterios. Demuestra a tus clientes que los escuchas y valoras su opinión.
Si quieres más consejos, trucos y prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a Uber Eats, echa un vistazo a las lecciones autoguiadas de la Academia para establecimientos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo agradecer a un cliente que haya comprado en mi negocio?
Un pequeño mensaje de agradecimiento para los clientes de una empresa puede adoptar diferentes formas. Una carta, una promoción o un regalo son algunas ideas que pueden funcionar. Lo más importante es que muestres tu gratitud sistemáticamente y que tengas en cuenta los gustos de tus clientes.
- ¿Cómo puedo dar las gracias a los clientes con Uber Eats?
Puedes mostrar a tus clientes que los aprecias de varias maneras a través de Uber Eats. Una de ellas es responder a las opiniones para crear una línea de comunicación más personal y enviar ofertas especiales.
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