Es posible que los productos y servicios que se mencionan en este artículo no estén disponibles en tu región. Contacta con el servicio de atención al cliente o con el gestor de tu cuenta si tienes alguna pregunta.
Cómo minimizar los carritos abandonados
Conseguir que los consumidores visiten tu sitio web puede costar mucho trabajo y dinero. Convencerles de que compren un producto supone un esfuerzo aún mayor. Pero como sabe cualquier empresa de comercio electrónico, a veces los usuarios muestran interés por un producto y cambian de opinión en el último momento. Un sorprendente número de ventas se pierden debido al abandono del carrito.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito se produce cuando un consumidor añade artículos al carrito de la compra en una tienda web, pero no llega a finalizar el proceso de pago.
Los efectos del abandono de los carritos
Es el pan de cada día para los establecimientos. Según el instituto Baymard, el índice promedio de carritos abandonados supera el 70 %. Son muchas oportunidades de venta que no se materializan. Cada carrito abandonado representa una pérdida directa de ganancias. Pero las consecuencias van más allá.
Si has invertido en campañas de marketing o anuncios para conseguir más visitas a tu sitio web, el abandono del carrito perjudica tu retorno de la inversión (ROI). Y cada vez que alguien no completa su pedido, pierdes la oportunidad de fidelizar un cliente. En otras palabras, si nunca te hace un pedido, no podrás demostrarle lo buenos que son tus productos y tu servicio de atención al cliente, por lo que nunca llegará a recomendarte entre su círculo.
Principales motivos del abandono de los carritos
Hay muchos motivos por los que los usuarios no se deciden a completar una compra. A continuación, te mostramos algunos de los factores que suelen contribuir a ello:
- Costes inesperados: muchos consumidores cuidan su bolsillo. Si un artículo tiene un precio que les parezca razonable y se añaden costes adicionales por sorpresa en el proceso de pago, quizá les parezca que no merece la pena comprarlo. En la investigación del Instituto Baymard, los participantes aseguraron que el principal motivo por el que abandonan un carrito es porque los costes adicionales (como los gastos de envío, los impuestos y otros recargos) son demasiado altos.
- Lentitud en las entregas: si un usuario necesita su pedido en un momento específico o simplemente quiere recibirlo lo antes posible y tú no ofreces entregas rápidas, es posible que busque otras opciones. Casi una cuarta parte (23 %) de los consumidores que participaron en el estudio del Instituto Baymard dijeron que alguna vez han abandonado un carrito porque el plazo de entrega era demasiado largo.
- Proceso de pago demasiado largo: cuando se quiere vender por internet, es fundamental ofrecer comodidad. Si el proceso para completar un pedido en tu sitio web es demasiado lento o difícil, algunos clientes se darán por vencidos y no harán el pedido. De todas las personas encuestadas por el Instituto Baymard, el 22 % mencionaron que este era uno de los motivos por el que abandonaban los carritos.
- Exigir la creación de una cuenta: insistir en que los consumidores deben crear una cuenta antes de pagar es relativamente habitual, pero puede hacer que el proceso de pago sea más engorroso. Aunque los usuarios solo tarden unos minutos, no les interesará si están muy ocupados o están acostumbrados a procesos más cómodos. De hecho, según el Instituto Baymard, esta es la segunda razón más común que dan los consumidores para no completar el proceso de pago.
- Un sitio web poco fiable: las estafas y las filtraciones de datos son lo suficientemente comunes en la era de internet como para que los consumidores se piensen muy bien, con toda la razón del mundo, en qué sitios web meten sus datos personales. Una de cada cuatro personas encuestadas en la investigación de Baymard mencionó que alguna vez no ha completado una compra porque no confiaba en el sitio web lo suficiente como para introducir los datos de su tarjeta de crédito.
- Competencia: cuando los consumidores aún estén echando un vistazo a tu tienda online, quizá barajen otras opciones antes de tomar una decisión final, incluso aunque ya hayan añadido artículos al carrito. Si entran en el sitio web de otra empresa y descubren una oferta mejor, puede que se decanten por la competencia.
- Abandono de compra: a veces, los usuarios simplemente cambian de opinión. Después de pensárselo un poco, podrían decidir que el producto no se adapta sus necesidades o que el coste no se ajusta a su presupuesto.
10 formas de minimizar los carritos abandonados
No tienes por qué perder todas esas ventas. Muchas de las razones por las que los consumidores abandonan los carritos se pueden resolver o, como mínimo, abordar. Aquí tienes 10 estrategias para reducir el problema:
Analiza por qué los clientes abandonan sus carritos
Para reducir el índice de carritos abandonados, primero debes averiguar por qué los usuarios no finalizan el proceso de pago. Implementar recomendaciones generales para reducir el abandono puede ser de ayuda, pero lo primero es entender por qué se produce esta situación en tu negocio.
Consulta las estadísticas de tu sitio web e intenta identificar algún punto concreto del proceso en el que sueles perder posibles clientes. Si muchos visitantes abandonan la página cuando descubren los impuestos y los gastos de envío, probablemente estos costes adicionales sean los principales culpables. También puedes realizar pruebas de control de calidad para comprobar cómo funciona tu sitio web en diferentes navegadores y dispositivos. Tal vez el proceso de pago funcione bien en un portátil, pero presente errores en determinados dispositivos móviles.
Indica precios claros por adelantado
Si una persona está dispuesta a pagar el precio publicado en la página del producto, se sentirá frustrada si aparece un importe muy diferente durante el proceso de pago. Es muy importante que los precios sean transparentes. No sorprendas a los usuarios con costes ocultos o gastos de envío anormalmente altos; indica claramente el precio definitivo antes de que empiecen el proceso de pago.
Simplifica la experiencia de pago
Los consumidores esperan que comprar en línea sea fácil. Si el proceso de pago resulta más engorroso de lo esperado, probablemente desistan, así que pónselo todo lo fácil que puedas. Estas son algunas soluciones:
- Solicita únicamente la información imprescindible para procesar y completar los pedidos.
- Activa la opción de compra como invitado (para que no tengan que crear una cuenta).
- Ofréceles la opción de guardar sus datos de forma segura en tu sitio web o app para que no tengan que introducirlos cada vez.
- Implementa un sistema de pago con un clic.
Ofrece entregas a precio rebajado o más rápidas
La entrega juega un papel fundamental en las compras en línea. Las opciones que ofrezcas pueden ser determinantes para que un cliente se anime a hacerte un pedido. Descubre cómo minimizar los gastos de envío que pagan los consumidores sin comprometer demasiado tus márgenes:
- Ofrece entrega gratuita o a un precio reducido a los nuevos clientes.
- No cobres gastos de envío en pedidos superiores a un importe determinado (p. ej., 50 €).
- Cobra un importe fijo por la entrega y comunícalo de forma clara en el sitio web.
- Ofrece distintas modalidades de entrega con precios personalizados para que los clientes puedan escoger la que mejor les venga.
Las opciones más económicas convencerán a determinados clientes, mientras que otros optarán por pagar un poco más para recibir sus pedidos antes. En una investigación de Uber de 2023, el 75 % de los consumidores indicaron que consideran fundamental disponer de una opción de entrega exprés (en un plazo de 2 horas). Asegúrate de ofrecer modalidades de envío rápidas para cumplir sus expectativas.
Acepta formas de pago alternativas
Los clientes cada vez buscan opciones de pago más prácticas. ¿Cuántas veces has dejado un pedido a medias porque no tenías la tarjeta a mano? Cada vez es más habitual ver formas de pago alternativas, como carteras digitales (Apple Pay, Google Pay y PayPal). Según una investigación de BCG de 2023, ofrecer alternativas populares puede aumentar los índices de conversión del embudo inferior hasta en un 50 %.
Explica claramente tu política de devoluciones
Comprar un artículo sin verlo primero en persona también conlleva un riesgo. ¿La mejor forma de abordarlo? Disponer de una política de devoluciones clara. Si los clientes saben que pueden devolver o cambiar un artículo si no cumple con sus expectativas, tendrán menos dudas a la hora de hacer un pedido. Asegúrate de indicar claramente en tu política los productos que no se pueden devolver (como los alimentos frescos). Saber que pueden recibir un reembolso o crédito por cualquier artículo que no cumpla sus expectativas animará a los clientes a hacerte un pedido.
Envía recordatorios para mantenerte presente
En ocasiones, un consumidor sabe que quiere un producto, pero necesita más tiempo para comprarlo. En estos casos, destacarlo de forma clara puede ser clave para que complete la transacción. Si el usuario tiene una cuenta, puedes enviarle un recordatorio por correo con un enlace para finalizar la compra. En caso contrario, puedes recurrir al remarketing para que siga teniendo presentes tus productos. Los clientes irán recibiendo recordatorios sobre los productos que hayan añadido al carrito mientras utilizan las redes sociales o visitan sitios web populares.
Mejora el sitio web
Muchas veces, los consumidores aseguran que no completan sus pedidos por el diseño del sitio web. Si tu página tarda en cargarse, tiene errores, se bloquea o no parece lo bastante segura, es posible que pierdas la confianza de los consumidores y, por tanto, ventas. Invierte en tu sitio web para que funcione bien.
Un análisis inicial y las pruebas de control de calidad pueden ayudarte a detectar errores o bloqueos en el proceso de pago que tendrás que solucionar. Cuando vendes por internet, es importante tener en cuenta la seguridad de tu sitio web. Usar un certificado SSL y elegir un software de comercio electrónico y procesamiento de pagos con buenas funciones de seguridad puede proteger tu negocio y a tus clientes.
Ofrece asistencia por chat en tiempo real
Resolver al momento las dudas de los clientes durante el proceso de compra puede ser clave para que se decidan a completar su pedido. Habilitar un chat en tiempo real les permitirá acceder fácilmente a la información que necesitan. Podrás aclarar rápidamente cualquier duda que tengan sobre, por ejemplo, las tallas de la ropa o los alérgenos de los platos, para que hagan sus pedidos con plena confianza.
Optimiza el pago con dispositivos móviles
Según Statista, el 60 % de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles, por lo que tu proceso de pago debería estar bien adaptado a este formato si no quieres perder una parte considerable de las ventas. Ya te hemos dado varios consejos para mejorar la experiencia que ofreces en estos dispositivos, pero ten en cuenta también lo siguiente:
- Optimiza el tamaño del texto y los botones de la versión móvil para simplificar el proceso de pago.
- Elimina cualquier enlace innecesario de las páginas de pago.
- Evita las ventanas emergentes para no interrumpir a los clientes durante sus compras.
Ofrecer un proceso de pago sencillo y sin distracciones puede ser clave para que los usuarios de dispositivos móviles completen su compra en tu sitio web.
Mejora la tasa de conversión del comercio electrónico con Uber
El abandono del carrito es un problema frecuente en las ventas por internet, pero, si mejoras la experiencia en línea y ofreces opciones que convenzan a los consumidores, puedes conseguir más pedidos. Uber cuenta con los siguientes recursos, que están diseñados para ayudarte a ofrecer a tus clientes lo que quieren:
- Tienda web: crea una experiencia de pago sencilla para los pedidos con entrega a domicilio. Los consumidores podrán recibir sus compras en poco tiempo y tú recopilarás datos muy útiles sobre ellos que te ayudarán a fidelizarlos.
- Uber Direct: con Uber Direct puedes ofrecer opciones de entrega por encargo sin perder la identidad de tu marca. La red de Uber se encarga de las entregas y tu empresa se lleva el mérito.
- Plataforma Uber Eats: llega a nuevos usuarios en una plataforma diseñada para priorizar la conversión en dispositivos móviles. El proceso de pago en las apps Uber y Uber Eats es rápido y sencillo para los consumidores. La mayoría ya tiene su dirección y sus formas de pago preferidas guardadas. Solo tienen que seleccionar los artículos que quieren y programar la entrega.
Si colaboras con Uber, a los usuarios les resultará más fácil elegir tu negocio. ¿A qué esperas para empezar?
Servicios
Servicios
Tecnología
Gestionar pedidos
Simplifica las operaciones
Aumenta tus ventas
Llega a los clientes
Con quién trabajamos
Con quién trabajamos
Precios
Recursos
Centro de clientes
Más información
Contacta con nosotros