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Cómo trabajar con una plataforma de entrega de terceros

Tanto los pedidos como las entregas en línea han experimentado un crecimiento masivo, y las cifras no dejan de aumentar. Los mercados con opciones de entrega más consolidados del mundo, como Australia, Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos, han aumentado sus operaciones exponencialmente en los últimos años. Estos mercados ahora son de 4 a 7 veces más grandes que en 2018.

Los clientes quieren disfrutar de sus productos favoritos cómodamente desde casa, y satisfacer esa demanda juega en el interés de los propietarios de negocios. Las plataformas de entrega de terceros pueden ayudarte, pero debes tener en cuenta distintos aspectos antes de escoger una.

En este artículo, respondemos a las preguntas más habituales sobre las plataformas de entrega de terceros, como por ejemplo:

¿Qué es una plataforma de entrega de terceros?
¿Qué ventajas tiene usar una plataforma de entrega de terceros?
¿Cómo puede un establecimiento trabajar con una plataforma de entrega de terceros?

¿Qué es una plataforma de entrega de terceros?

Una plataforma de entrega de terceros facilita el transporte de mercancías por medio de una app o interfaz tecnológica para conectar entre sí a empresas, clientes y repartidores independientes.

A diferencia de un servicio de entrega de terceros, que presta servicios de entrega directamente, una plataforma de entrega de terceros actúa como intermediario o mercado que pone en contacto a repartidores independientes con quienes necesitan sus servicios.

Para los empresarios, este acuerdo puede ser beneficioso en 2 aspectos fundamentales:

Les pone en contacto con nuevos clientes potenciales que utilizan la plataforma para hacer pedidos a domicilio.
Pueden recurrir a una red de repartidores, que se llevan dinero por entregar los pedidos, sin tener que crear una infraestructura propia.

¿A qué negocios les puede salir rentable una plataforma de entrega de terceros?

Estas plataformas se han ido diversificando con el auge de la demanda. Ahora, cualquier negocio puede trabajar con ellas para ampliar sus operaciones y servicios y no quedarse atrás.

Comida y bebida

Ahora, los restaurantes pueden ofrecer una gran variedad de opciones de entrega. Con el auge de los pedidos de comida a domicilio, los negocios tienen una muy buena oportunidad para crecer. Las plataformas de entrega de terceros ayudan a los restaurantes con espacio o recursos limitados a ofrecer un nuevo canal de ventas sin que ello influya considerablemente en sus gastos operativos.

Los negocios de alimentación y bebidas también pueden abrir restaurantes virtuales, conceptos de cocina únicamente con opción de entrega con los que puedes complementar los servicios de tu establecimiento para ofrecer a tus clientes artículos nuevos. Por ejemplo, una pizzería puede añadir un restaurante virtual de alitas de pollo (un complemento popular que ya incluye en su menú) para destacar ese artículo específico.

Productos de alimentación

Todo el mundo necesita llenar la nevera, y hoy en día, muchos consumidores prefieren recibir la compra cómodamente en casa. Los negocios de alimentación pueden satisfacer esta demanda gracias a las plataformas de entrega de terceros.

Venta al por menor

Los clientes esperan recibir sus pedidos más rápido que nunca. Y los establecimientos pueden entregárselos para cumplir con sus expectativas y fidelizarlos.

Artículos para el hogar

Coordinar la entrega de artículos especiales no es tarea fácil. Gracias a las plataformas de entrega de terceros, negocios como supermercados, tiendas de artículos para mascotas, floristerías y licorerías pueden agilizar sus operaciones.

Ventajas de usar plataformas de entrega de terceros

¿Necesitas más información antes de decidir si te conviene colaborar con una plataforma para realizar las entregas? Te explicamos distintas formas en las que pueden ayudarte a darle un empujón a tu negocio y a gestionar las operaciones de forma más eficiente.

Llega a nuevos clientes

Muchas plataformas de entrega de terceros disponen de apps para clientes con una amplia base de usuarios. Por ejemplo, si publicas tu negocio en la app Uber Eats, dispondrás de una base global de 122 millones de usuarios activos cada mes en la red de viajes y entregas. De esta forma, llegarás a muchos usuarios que utilizan la app para hacer pedidos cómodamente. En muchas apps de entrega de terceros, puedes complementar esta exposición publicando campañas de anuncios para aumentar aún más la visibilidad de tu negocio.

Aumenta las ventas

Ofrecer varias formas de completar un pedido es algo más que llegar a nuevos clientes y aumentar la exposición de la marca. También puede afectar directamente a tus resultados. Algunas plataformas ayudan a mejorar los ingresos con herramientas de marketing como laspromociones (por ejemplo, 2x1), que aparecerán cuando los clientes busquen negocios en la app.

Gestiona los gastos operativos

En muchos casos, las plataformas de entrega de terceros te pondrán en contacto con repartidores que se han registrado en su red para ayudarte a procesar los pedidos. Esto puede ayudarte a optimizar tus operaciones, llegar a clientes en zonas de entrega alejadas y evitar los costes habitualmente asociados a la contratación, la formación y los seguros de tus propios repartidores. Si optas por trabajar con Uber Eats, la app te pondrá en contacto con una red global de 5 millones de repartidores para llevar los pedidos a tus clientes.

Aumenta la satisfacción y la retención de los clientes

En una época en la que los clientes pueden recibir casi cualquier cosa en su puerta, es difícil cumplir con las expectativas si no ofreces entregas a domicilio. Con una plataforma de entrega de terceros, puedes cubrir esa necesidad. Dependiendo de la plataforma con la que trabajes, es posible que también tengas acceso a funciones en la app que te ayuden a superar las expectativas de los clientes, como la opción de responder a los comentarios para comunicarte directamente con ellos.

Accede a herramientas operativas

Supervisar todos los aspectos del proceso de entrega es una tarea compleja. Muchas apps de entrega de terceros te ofrecerán acceso a herramientas que te ayudarán a gestionar los pedidos fácilmente, crear menús en línea llamativos, monitorizar los datos y análisis, añadir integraciones tecnológicas y mucho más.

Disfruta de flexibilidad y control

Con la plataforma de entrega de terceros adecuada, tendrás el control en tus manos. Escoge la opción que más se ajuste a tu tipo de negocio. Esto puede incluir planes de precios flexibles y diferentes métodos para completar los pedidos. Por ejemplo, Uber Eats te permite alternar fácilmente entre tu personal y los repartidores de la plataforma, según sea necesario.

Formas de trabajar con una plataforma de entrega de terceros

Una vez que comprendas las ventajas de estas plataformas, te surgirá la siguiente pregunta: ¿cómo puedo trabajar con una plataforma de entrega de terceros y empezar a ver los resultados en mi negocio? No hay una solución única, pero dispones de varias opciones en función de tus objetivos.

Anuncia tu negocio en una plataforma

Haz que tu negocio destaque en una plataforma en línea. Durante la búsqueda, los nuevos clientes pueden descubrir tu empresa y hacerte pedidos.

Optimiza las entregas en tu sitio web

Transforma el tráfico de tus canales en línea en oportunidades de venta. Solo tienes que añadir un complemento a tu sitio web o red social para ofrecer un servicio de entrega.

Ofrece entregas el mismo día

Ofrece entrega local el mismo día desde tu tienda en línea integrando una plataforma de entrega de terceros, que te ayudará a completar tus pedidos a la velocidad que los clientes esperan de un negocio de tus características.

Recibe ayuda para tramitar los pedidos

Tramita los pedidos a tu manera. Muchas plataformas de entrega de terceros te permiten utilizar a tus propios repartidores u ofrecer la opción de recogida en el establecimiento para tramitar los pedidos que los clientes hacen en la app donde has incluido tu negocio.

¿Te animas a utilizar una plataforma de entrega de terceros?

Por lo general, una vez que escojas la plataforma más adecuada para tu negocio, deberás completar un sencillo proceso de registro y activación antes de empezar a recibir pedidos. En Uber Eats, hemos optimizado este proceso. Te explicamos cómo funciona:

Regístrate

En primer lugar, cuéntanos un poco sobre tu negocio. De este modo, podremos confirmar tu identidad y tu licencia para empezar.

Elige tu plan

A continuación, selecciona el plan de precios que prefieras. Ofrecemos varios planes flexibles que puedes elegir en función de los objetivos de tu empresa, el grado de exposición que te gustaría tener con los nuevos clientes, tu método de entrega preferido y otros factores.

Completa la configuración y empieza a aceptar pedidos

A continuación, podrás iniciar sesión en tu portal para añadir tus datos bancarios y fiscales, además de revisar y modificar tu menú, el horario comercial o los precios. Una vez confirmadas tus credenciales, puedes empezar a aceptar pedidos, ya sea desde la tableta de Uber Eats que te enviemos o desde la tuya.

¿Quieres más información sobre cómo trabajar con Uber Eats? Visita nuestro centro de incorporaciones para obtener más información sobre el proceso durante la primera semana. ¿Quieres más información sobre las prácticas recomendadas para trabajar con Uber Eats y crear un negocio rentable? Echa un vistazo a las lecciones autoguiadas de la Academia para establecimientos.

Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas supone utilizar una plataforma de entrega de terceros?
Al colaborar con una plataforma de entrega de terceros, puedes satisfacer las necesidades de los clientes que prefieren recibir sus productos cómodamente a domicilio. Además, puedes ampliar tu capacidad para generar más ingresos mientras controlas tus gastos generales.

Según los datos internos de Uber Eats y pequeñas empresas: de acuerdo con el informe "Partnering for Impact" de 2021, el 94 % de los establecimientos estadounidenses piensa que Uber Eats ayuda a dar conocer su negocio a nuevos clientes y el 86 % afirma que esta exposición ha sido beneficiosa para sus resultados.
¿Cómo funciona la tecnología de las plataformas de entrega de terceros?
Una vez que una empresa elige una plataforma de este tipo, selecciona los productos que ofrecerá a los clientes que navegan por la app. Cuando llega un pedido, la empresa lo prepara. Una plataforma de entrega de terceros permite tramitar los pedidos fácilmente al poner en contacto a la empresa con los repartidores disponibles en su red, que se encargarán de llevar los pedidos a los clientes. Por lo general, las empresas pueden usar una app para seguir el progreso y recibirán una confirmación cuando llegue el pedido.
¿Qué funciones de entrega de terceros ofrece la plataforma Uber?
Puedes utilizar Uber Eats para llegar a nuevos clientes y generar ventas de varias formas. Entre estas se incluyen las siguientes:

App Uber Eats: amplía tu alcance dejando que los clientes busquen o descubran tu empresa en la app Uber Eats. Ofrecemos opciones flexibles para realizar las entregas, incluida la entrega con repartidores propios y la recogida, así como varios planes de precios para satisfacer las necesidades de tu empresa.

Tienda web: convierte en ventas el tráfico de tu sitio web y de las redes sociales gracias a un complemento en línea que permite a los clientes hacer fácilmente pedidos con opción de entrega a domicilio o recogida.

Uber Direct: ofrece a los clientes un servicio de entrega por encargo a través de la plataforma Uber. Esta integración permite que los negocios de alimentación, las farmacias, las tiendas minoristas y otras empresas hagan entregas en el mismo día desde su negocio en línea con los repartidores de la red de Uber. La marca es tuya, nosotros te ayudamos con las entregas.
¿Cuánto cuesta?
Ofrecemos opciones de precios transparentes y flexibles. Los precios variarán en función del plan que mejor se adapte a tu empresa. Puedes obtener más información en nuestra página de precios.
¿Qué tipos de empresas pueden hacer entregas con Uber Eats?
Uber Eats no es solo para la comida. También ayudamos a las empresas a enviar otros artículos, como productos de alimentación, pienso para animales, juguetes, ropa y mucho más, a los clientes de su zona.