Cómo conseguir más reseñas de tu negocio

Hoy en día, la confianza lo es todo en el mundo del comercio digital, especialmente a la hora de fidelizar a los clientes.

Según Edelman, el 67 % de los consumidores necesitan confiar en una empresa para poder seguir haciendo pedidos. Y Salsify descubrió que el 46 % de los consumidores de Estados Unidos incluso pagarían más por realizar compras a una empresa en la que confían.

Estas estadísticas ponen de manifiesto que los consumidores buscan mucho más que nombres de marcas, calidad y comodidad: quieren forjar una relación de confianza a largo plazo con un negocio fiable.

Pero ¿cómo se consigue esta confianza? Básicamente, obteniendo más reseñas de los clientes. ¿Por qué? Porque el 88 % de los consumidores consultan las reseñas cuando descubren una empresa local, y el 46 % de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

En este artículo, analizaremos cómo los establecimientos pueden obtener más reseñas y hablaremos de los siguientes temas:

• Por qué las reseñas de los clientes son fundamentales
• Cómo solicitar reseñas en línea
• Plataformas de reseñas que pueden interesarte
• Cómo conseguir reseñas en Google
• Cómo conseguir reseñas en Facebook
• Otras cuestiones importantes a la hora de intentar conseguir reseñas más positivas

No subestimes la importancia de recibir reseñas de clientes en línea. Las reseñas en línea de los clientes son igual de importantes que el boca a boca para dar a conocer tu marca, y además su alcance es mayor.

Generar confianza no es el único motivo por el que las reseñas en línea son fundamentales para la estrategia de tu negocio. También permiten a los clientes ofrecer su punto de vista sobre tu marca.

Cuando los clientes nuevos buscan información sobre tu negocio, no solo se fijan en que tenga una valoración alta en estrellas, sino también en las valoraciones y experiencias de otros usuarios, para saber que van a invertir bien su dinero.

Ahora que hemos explicado por qué las reseñas son fundamentales, profundicemos en algunas de las muchas formas en que las empresas pueden solicitar más reseñas de manera eficiente:

Pedir personalmente a los clientes que dejen una reseña es una práctica tradicional que funciona a la perfección. Pídeles a tus empleados que hablen con los clientes para que dediquen un minuto de su tiempo a dejar una reseña.

Pongamos por ejemplo que tienes una pizzería. Cuando tus clientes acaben de comer y te comenten lo bueno que estaba todo, puedes decirles lo siguiente: "Me alegra que te haya gustado nuestra pizza. Te agradecería mucho que nos dejaras una reseña en línea cuando puedas. Nos ayudará a que nos descubran otros enamorados de la pizza como tú". Una breve interacción como esta puede marcar la diferencia. Recuerda dirigir a los clientes a los canales en los que intentas recibir más reseñas.

Crear tarjetas para pedir a los usuarios que dejen una reseña es una buena forma de conseguirlo. Repártelas cuando los clientes se vayan y recuérdales que dejen una reseña. También puedes incluir estas tarjetas con tus entregas. Anima a los clientes a dejar una reseña añadiendo una promoción a la tarjeta.

Por ejemplo, si tienes una floristería, diseña una tarjeta de marca e incluye un mensaje divertido, como "¿Te ha gustado tu ramo? Déjanos una reseña y comparte tu alegría". A continuación, añade un código QR para que los clientes puedan dejar una reseña.

Otra opción es enviar un correo o mensaje de texto de seguimiento a tu cliente después de que haga el pedido para que deje una reseña. Walmart utiliza esta estrategia cada vez que un conductor completa una entrega en línea. Aquí tienes un ejemplo:

El mensaje de Walmart es breve e incluye un enlace directo para que los clientes puedan dejar una reseña fácilmente. Además, ofrece a los usuarios la posibilidad de no seguir recibiendo dichas comunicaciones si no quieren dejar comentarios.

Interactuar con los clientes en las plataformas que suelen utilizar para investigar a los negocios de la zona es una opción inteligente. ¿Y dónde pasan mucho tiempo los consumidores? En las redes sociales. Las estadísticas muestran que el 75 % de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar productos.

Una peluquería local de Boston, Shona Stylez, utiliza este enfoque para conseguir más reseñas y optimizar el reconocimiento de marca. Aquí tienes un ejemplo de una de las publicaciones de Instagram de la peluquería:

Como ves, no solo está pidiendo una reseña, sino que también incentiva a los clientes a dejar una con un cupón de descuento de 5 $ para una compra futura. Además, también pide directamente a los clientes que hagan clic en el enlace de la biografía. De esta forma, los usuarios saben exactamente cómo y dónde pueden dejar una reseña para conseguir el cupón.

Añadir un recordatorio en tu sitio web o un letrero en tu establecimiento para solicitar reseñas puede ser muy útil. Colócalo en un lugar destacado y da rienda suelta a tu creatividad.

Eso es precisamente lo que hace Sundae, una heladería local en Glenwood Springs, Colorado. En la heladería hay letreros en cada mesa para recordar a los clientes que dejen una reseña en Google o Yelp.

Por mucho que aparezcan nuevos sitios constantemente, los consumidores siguen escogiendo Google para consultar reseñas. BrightLocal descubrió que el 87 % de los consumidores en 2022 dijeron que utilizaban Google para investigar a los negocios locales.

Puesto que Google desempeña un papel tan crucial para los consumidores a la hora de analizar los negocios, debes ofrecerles una forma sencilla de dejar una reseña. A continuación, te mostramos algunos pasos que debes seguir para conseguir más reseñas en Google.

Crea un Perfil de Empresa en Google para controlar la información que se muestra sobre tu negocio, incluidos el nombre, la dirección y el horario de apertura. Una vez que publiques tu página, los clientes podrán ver tu anuncio en Google y empezar a dejar reseñas.

A continuación, te explicamos cómo crear tu Perfil de Empresa:

1. Accede a la página Perfil de Empresa de Google: google.com/business.

2. Haz clic en Gestionar ahora.

3. Introduce el nombre de tu negocio y haz clic en él.

4. Sigue las indicaciones para completar tu perfil. Verifica la titularidad por teléfono, correo electrónico o correo postal.

5. Revisa la información de tu negocio, haz los cambios pertinentes y envía tu anuncio para que lo revisemos.

Una vez que tengas el control de tu anuncio de empresa, querrás atraer más tráfico a tu página de reseñas de Google, especialmente de clientes satisfechos.

Para ello, crea un enlace de reseñas de Google y compártelo en tu sitio web, correos, mensajes de texto y redes sociales. Con este enlace corto, también puedes crear un código QR (como lo hizo la heladería Sundae) para que los clientes dejen una reseña en Google.

Aquí te explicamos cómo crear un enlace para dejar reseñas en Google:

1. Encuentra el ID de tu ubicación. Puedes utilizar la herramienta de Google para encontrar el ID de tu ubicación. Escribe el nombre y la dirección de tu empresa en la herramienta y aparecerá el ID de tu ubicación.

2. Crea una URL. Una vez que tengas el ID de tu ubicación, puedes crear una URL que redirija a los usuarios a la página para escribir una reseña sobre tu negocio. Solo tienes que copiar el ID de tu ubicación y pegarlo al final del siguiente enlace (justo después del signo "=").

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Añade la URL a tu sitio. Una vez que tengas tu URL, podrás insertarla en tu sitio web. El HTML de un enlace de texto seguiría el siguiente formato. Recuerda reemplazar your-place-id con el ID que identificaste en el paso 1.

¡Y eso es todo! Con este enlace, los clientes estarán a solo un clic de dejar una reseña sobre tu negocio.

Otra idea para animar a más personas a dejarte una reseña en Google es crear una página en tu sitio web reservada para este tipo de reseñas.

De esta forma, los clientes podrán compartir sus experiencias más fácilmente.

Para crear una página de reseñas de Google en tu sitio web:

1. Obtén tu enlace de reseñas de Google siguiendo los pasos que te proporciona Google.

2. Crea una página en tu sitio web y etiquétala como "Reseñas de Google" o algo similar.

3. En esta nueva página de reseñas, añade instrucciones para que los clientes puedan dejar una reseña en Google y, a continuación, inserta el enlace correspondiente.

Asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a la página de reseñas de Google desde la página de inicio de tu sitio web.

Google es un lugar popular para encontrar reseñas, pero los consumidores también recurren a Facebook cuando usan las redes sociales para encontrar recomendaciones.

Los datos muestran que Facebook tiene el 19 % de todas las reseñas de clientes en línea, justo por detrás de Google, Yelp y Tripadvisor, por lo que es una buena plataforma para tener reseñas. Sigue estos pasos para conseguir más reseñas de tu negocio en Facebook.

El primer paso es crear un perfil de empresa en Facebook en el que los clientes puedan informarse sobre tu negocio y dejar reseñas.

Para ello, deberás iniciar sesión en tu cuenta personal de Facebook, hacer clic en la sección Páginas y seleccionar Crear página para tu empresa. Allí podrás introducir el nombre del negocio, la categoría y otros detalles relevantes, así como subir una foto de perfil y de portada que representen a tu empresa. Por último, rellena la sección Acerca de y publica tu página.

Una vez que dispongas de una página de empresa en Facebook, podrás habilitar la pestaña correspondiente para que los clientes puedan dejar reseñas en la plataforma.

Para ello, accede a la sección Configuración de la página de tu empresa y, a continuación, haz clic en Plantillas y pestañas. Una vez allí, activa la opción "Reseñas".

Aquí tienes un ejemplo de la pestaña de reseñas de Facebook de un Pizza Hut en Norridge (Illinois) una vez que está publicada.

Una vez que hayas habilitado las reseñas, puedes crear un enlace directo para que los clientes dejen un comentario sobre tu negocio. La URL debe seguir este formato:

Recuerda reemplazar la sección YourPageName por el nombre de la página de Facebook de tu negocio:

Comparte este enlace en tu sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto u otras redes sociales para pedir a los clientes que dejen una reseña en Facebook.

Otra forma excelente de promocionar tu negocio en Facebook y, posiblemente, recibir más reseñas, es sugerir a los usuarios que sigan la página.

Cuando los clientes visiten tu establecimiento, anímales a que sigan a tu empresa en Facebook. Al hacerlo, aparecerá en su feed y podrán verlo sus amigos y seguidores.

Esto aumentará tu visibilidad y credibilidad a medida que más personas compartan públicamente que están utilizando tus servicios o productos.

Ahora que has creado la página de tu negocio en Facebook, no olvides animar a tus clientes a que dejen reseñas.

Crea publicaciones periódicamente para pedir a tus seguidores que compartan su experiencia con tu negocio. También puedes publicar una campaña más formal y ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas.