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Guía de marketing para franquicias
Un error común cuando se lanza una franquicia de una marca corporativa conocida es asumir que, una vez que lo pongas todo en marcha, la marca se encargará de todas las campañas de marketing.
En realidad, hay una línea muy fina que divide los roles y responsabilidades de la marca corporativa y de cada una de sus franquicias. Además, a los franquiciados no siempre les resulta fácil comprender ese equilibro y definir una estrategia de marketing que dé buenos resultados.
El objetivo de esta guía es aclarar las dudas que puedas tener y contarte todo lo que debes saber sobre el marketing y la publicidad de las franquicias, incluyendo lo siguiente:
- ¿Qué es el marketing para franquicias?
- El equilibrio entre el marketing dirigido por las marcas y por las franquicias
- Cómo saber si tu franquicia está lista para publicitarse
- 6 estrategias de marketing para franquicias
- Promociona tu franquicia en la app Uber Eats
Para comprender estos temas en profundidad y ofrecer los mejores consejos sobre publicidad a los franquiciados, hemos entrevistado a cuatro expertos en marketing de franquicias de Uber Eats:
- Aron Hollander, responsable sénior de los socios
- Haley Kirby, responsable de éxito del cliente y ventas publicitarias
- Hiro Fujita, director de asociaciones nacionales de Estados Unidos para Occidente
- Lauren Muldberg, ejecutiva de Cuentas y Ventas por anuncios
Veamos qué pueden enseñarnos estos expertos.
¿Qué es el marketing para franquicias?
El marketing para las franquicias se refiere a las estrategias que usan las empresas corporativas para atraer nuevos propietarios de franquicias y las tácticas que usan los franquiciados para conseguir más clientes en su zona.
Como este tipo de marketing involucra a varias partes (empresas corporativas, franquicias y clientes), es importante tener claros los términos más habituales. Aquí te dejamos un pequeño resumen con sus definiciones:
- Franquiciador: la empresa original o matriz que posee los derechos generales de las corporaciones que utilizan el modelo de franquicias para expandirse. Por ejemplo, Inspire Brands es la propietaria de Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ y otras marcas.
- Corporativo: la marca y el modelo de negocio generales que se ofrecen para que los franquiciados los reproduzcan. Por ejemplo, Arby's y McDonald's son dos marcas corporativas que conceden licencias a franquicias para que repliquen el negocio. Cuentan con unas directrices y normas de marketing estandarizadas que deben seguir todas sus franquicias.
- Franquicia: uno de los muchos locales que reproducen la marca y el modelo de negocio de una marca corporativa. Independientemente de dónde estén ubicadas, todas las franquicias tienen la misma decoración y el mismo ambiente y ofrecen una experiencia idéntica los clientes, ya que deben reflejar la identidad corporativa. Es decir, una franquicia de Arby's situada en Kansas City tendrá el mismo aspecto y ambiente que otra ubicada en Toronto.
- Franquiciado: la persona física o jurídica que adquiere los derechos para abrir y dirigir una franquicia. Los franquiciados se encargan de las operaciones diarias de su establecimiento, de las campañas de marketing en su zona y de cumplir con las directrices corporativas.
- Grupo franquiciado: una persona física o jurídica que gestiona un grupo de franquicias. Por ejemplo, algunos franquiciados de Inspire Brands pueden administrar simultáneamente varios locales de Arby's y Buffalo Wild Wings. Tienen la responsabilidad de cumplir las directrices de marketing específicas de cada franquicia que posean.
El marketing de las franquicias abarca las campañas de la empresa matriz, las directrices que esta crea para las franquicias y las estrategias publicitarias que los franquiciados aplican para atraer clientes a los establecimientos locales.
"Una franquicia es una extensión de una gran marca corporativa. Es probable que tu [quick-service restaurant] favorito sea en realidad un pequeño negocio familiar con una licencia de franquicia", explica Aron Hollander. "El elemento diferenciador es que los franquiciados pueden dirigir su propio negocio y ser sus propios jefes, pero con la confianza de tener detrás una gran marca que los respalda. A cambio, pagan una cuota por la concesión y unos gastos iniciales".
Hollander también explica que, aunque los propietarios de las franquicias disfruten de una marca reconocida y de ayuda con el marketing, siguen siendo pequeños empresarios responsables del marketing local y multicanal, de las cifras de ventas y de conseguir nuevos clientes.
Los obstáculos que plantea el marketing para las franquicias
Publicitar tu franquicia es una experiencia emocionante y una gran oportunidad para impulsar su crecimiento, pero desarrollar una buena estrategia de marketing no es tarea fácil.
Hiro Fujita asegura que el primer reto es crear una sintonía entre la franquicia y la marca corporativa: "Tiene que haber una relación sólida y de confianza entre la franquicia y la empresa. Las dos partes deben perseguir los mismos objetivos, y seguir una estrategia y una visión comunes. En algunos casos la colaboración va como la seda, pero a veces no se ponen de acuerdo, y ahí la situación se complica".
El segundo reto llega cuando los procesos de marketing deben pasar por varios niveles corporativos. "A veces las iniciativas de marketing de las franquicias las deben aprobar muchas personas para que puedan publicarse y en algunos casos eso reduce las posibilidades de publicitarse a lo largo del año", explica Fujita.
El equilibrio entre el marketing dirigido por las marcas y por las franquicias
Para superar los desafíos que plantea el marketing de franquicias y desarrollar una buena estrategia publicitaria, es imprescindible comprender las diferencias entre las responsabilidades que tiene la marca y las que tiene la franquicia.
La marca corporativa es la que establece y controla muchos de los elementos de marketing que utiliza la franquicia, aunque algunas tienen más manga ancha y dejan a la franquicia tomar determinadas decisiones. No obstante, estos son, en líneas generales, los elementos sobre los que decide cada una de las partes:
Elementos de marketing dirigidos por la empresa corporativa
Identidad de la marca: incluye los logotipos, los colores y la estética general de la marca. La corporación garantiza que sean iguales en todas las franquicias.
Directrices sobre los mensajes y el estilo de la marca: las corporaciones facilitan instrucciones para que los mensajes, el tono y el estilo sean uniformes en todas las comunicaciones.
Productos principales: la corporación establece un menú básico estándar para mantener la calidad y la uniformidad en todas las franquicias.
Campañas publicitarias nacionales: la corporación suele encargarse de las campañas de gran alcance, como la publicidad en televisión y las grandes campañas digitales.
Colaboraciones importantes: la corporación gestiona las asociaciones, patrocinios y colaboraciones importantes que afecten a toda la marca.
Presencia digital: incluye el sitio web principal, las cuentas principales en las redes sociales y la imagen general de la marca en internet.
Elementos de marketing dirigidos por las franquicias
Publicidad y marketing para franquicias locales: las empresas corporativas a veces dan libertad a las franquicias para que participen en campañas publicitarias locales.
Presencia de la franquicia en redes sociales: aunque deben respetar las pautas de la marca, las franquicias suelen gestionar sus propias cuentas locales en las redes sociales.
Colaboraciones locales: por ejemplo, iniciativas con empresas de la zona, equipos deportivos e incluso apps de entrega de terceros para llegar a más público.
Promociones en el negocio: las franquicias pueden ofrecer promociones especiales adaptadas a las preferencias de su mercado o a oportunidades que se presentan en distintas épocas del año.
Haley Kirby explica que, más allá de estos conceptos básicos, casi nunca hay un solo sistema para distribuir las funciones y responsabilidades relacionadas con las iniciativas de marketing: "Las responsabilidades se determinan según cada caso y varían de una marca a otra. Por ejemplo, una marca de pizzas con la que colaboro deja todo el tema del marketing en manos de los franquiciados. Como tienen una estrategia corporativa nacional, las franquicias pueden lanzar sus propias iniciativas publicitarias con muy poca supervisión o de forma totalmente independiente".
Además, añade: "Por otro lado, trabajo con una gran marca que prefiere estar al tanto de todas las iniciativas de marketing de las franquicias. Estas marcas más conocidas suelen pedir a [Uber Eats] que defina sus estrategias y facilite la comunicación con sus franquiciados. En definitiva, estos grupos corporativos y nacionales participan más o menos en las estrategias de marketing de las franquicias en función de la marca".
Con tantas diferencias en el grado de supervisión corporativa y la participación de las franquicias en las campañas publicitarias, es fundamental establecer una buena base para desarrollar una estrategia de marketing eficaz. "Debe haber una buena relación de confianza, un acuerdo respecto a los objetivos y una comunicación abierta entre la marca y los franquiciados", afirma Fujita.
¿Quién paga las iniciativas de marketing de las franquicias?
Con todas las partes, los distintos roles y las variables que intervienen en el marketing de las franquicias, las empresas medianas que están adentrándose en este mundo quizá no tengan claro quién corre con los gastos de las campañas publicitarias.
La respuesta varía de un caso a otro. Kirby explica que se manejan tres presupuestos (el de la marca corporativa, el de la franquicia y el de la agencia publicitaria), que funcionan de la siguiente manera:
- Presupuesto corporativo: es el importe que costea la marca, que asigna la misma cantidad a todas las franquicias. Por lo general, los franquiciados pagan una tarifa a la empresa matriz por el uso de la marca o un porcentaje por abrir la franquicia, y también pagan un presupuesto de marketing. Los equipos corporativos distribuyen ese presupuesto de marketing entre diferentes canales digitales para lanzar campañas nacionales más grandes, ya sea en una plataforma externa como Uber Eats o en otro canal.
- Presupuesto de la franquicia: los franquiciados reservan un presupuesto para sus propias iniciativas de marketing. Por lo general, desarrollan su propia estrategia publicitaria y destinan un importe a este fin en función de los ingresos de su establecimiento.
- Presupuesto de la agencia publicitaria: por lo general, la marca corporativa envía fondos a una agencia, que recomienda estrategias y tácticas para destinar el presupuesto a distintos canales (como la plataforma de Uber Eats, o anuncios de televisión o en el techo de vehículos). A veces, los franquiciados también trabajan con agencias locales.
Cómo saber si tu franquicia está lista para publicitarse
Ampliar una franquicia requiere dedicación, espíritu emprendedor y, sobre todo, una infraestructura sólida y adaptable de base. ¿Cómo saber si tu negocio está listo para una inversión en marketing?
Fujita ofrece la primera parte de la respuesta: siempre que trabaja con una franquicia asociada a Uber Eats, le aconseja que empiece a organizar las operaciones de su negocio antes de poner en marcha ninguna campaña de marketing adicional.
¿Por qué? "Cuando llevas a cabo una campaña de marketing, el número de pedidos aumenta. Debes asegurarte de que tu establecimiento pueda hacer frente a ese trabajo adicional", explica Fujita. "Sería un problema que el personal no pudiese atender todos los pedidos que llegan. Podrían producirse errores en los pedidos y otras incidencias que afectasen negativamente al negocio y a la experiencia de los usuarios".
Fujita también aconseja a los propietarios de franquicias cómo organizar las operaciones para prepararse de cara a la afluencia de nuevos pedidos: "Asegúrate de que tus locales cuenten con el personal necesario y que estén preparados para atender los pedidos adicionales que recibirán durante una campaña de marketing. También debes tener en cuenta los tiempos de preparación de la comida y la precisión de los pedidos, y procurar que estos se entreguen sin problemas a los repartidores".
Si tienes varias franquicias, especialmente si son de la misma marca, Fujita también recomienda estandarizar la formación, los sistemas y los procesos en todos tus establecimientos. Así ofrecerás la misma experiencia y eficiencia operativa a todos tus clientes, independientemente del local al que acudan.
Por último, si tus estrategias de marketing incluyen apps de terceros como Uber Eats, quizá tengas que poner al día el equipo de tu negocio para gestionar el aumento de pedidos a domicilio y para recoger. "El mundo de las entregas a domicilio está evolucionando", afirma Fujita, "y las marcas tienen que adaptarse. Algunos negocios se fundaron hace 20 o 30 años pensando en lo que se necesitaba en ese momento, pero ahora podría venirles genial hacer algunos cambios e instalar estantes, ventanillas o casilleros para gestionar los pedidos para recoger".
El diseño de la estrategia, fundamental para lanzar una campaña
Preparar una franquicia para el marketing adicional no solo implica mejorar las operaciones, formar al personal y organizar los establecimientos para que las entregas sean más fáciles. También es fundamental preparar una estrategia de marketing adecuada y crear las campañas correctas, en los canales más indicados y dirigidas al público que te interesa.
Lauren Muldberg explica cómo su equipo investiga a fondo los públicos, los mercados y las franquicias para identificar las ofertas y promociones más adecuadas para las distintas franquicias asociadas a Uber Eats.
"Las estrategias de marketing varían según el mercado", explica. "Por ejemplo, en las zonas residenciales de las afueras, es probable que los pedidos sean más grandes, ya que irán destinados a familias y grupos. En cambio, una franquicia situada en el centro de la ciudad tal vez reciba pedidos más pequeños, para una o dos personas. En este caso, probablemente no tenga sentido ofrecer promociones de 2x1, ya que dos artículos serán demasiados para una sola persona".
Muldberg explica que, tanto si te anuncias en Uber Eats como en otros canales, debes tener en cuenta el punto de vista del consumidor al establecer tus objetivos de marketing y adaptar la estrategia a cada mercado: "Piensa en tus objetivos y en las personas a las que quieres influir, y tenlas en mente a la hora de diseñar tus tácticas".
Para analizar más detalladamente a los usuarios y los mercados con el fin de crear las ofertas adecuadas, Muldberg se basa en los datos. En concreto, su equipo utiliza la base de datos interna de Uber Eats con análisis actuales y detallados de los usuarios y el mercado.
"Aprovechamos nuestra base de datos y analizamos los resultados de las campañas de marketing de Uber Eats por mercado", explica. "Estudiamos el valor medio de los pedidos o los usuarios nuevos que se han conseguido en un cierto periodo de tiempo para determinar si las campañas de marketing han surtido efecto".
Independientemente de dónde vayas a organizar campañas de marketing adicionales para tus franquicias, revisa los datos agregados para comprender quiénes son tus clientes, qué necesitan y qué les motivará a comprar en tu negocio.
Resumiendo todo esto, puede que estés listo para empezar a promocionar tu franquicia una vez que hayas:
- alineado tus operaciones,
- asegurado que tu equipo pueda gestionar un aumento de pedidos,
- realizado una investigación de audiencia,
- establecido objetivos, y
- revisado tus análisis de usuario.
6 estrategias de marketing para franquicias
Ahora es el momento de empezar a preparar y lanzar tus campañas.
Al comenzar, recuerda el delicado equilibrio entre el marketing dirigido por la empresa y el marketing dirigido por la franquicia. Pregúntate:
- ¿Estoy alineado con la imagen de marca y los objetivos de marketing de la empresa?
- ¿Sé qué materiales de marketing ya tengo disponibles?
- ¿Estoy cumpliendo todas las políticas de imagen de marca, marketing y publicidad de la empresa?
- ¿He establecido procesos de comunicación claros con la empresa?
- ¿Entiendo el proceso de aprobación de la empresa para los materiales de marketing de mi franquicia?
A continuación, tienes 6 excelentes estrategias de marketing para franquicias que puedes probar.
Marketing por redes sociales
El Índice Sprout Social 2023 muestra que el 68% de los usuarios siguen a una marca en redes sociales para conocer nuevos productos o servicios. Es probable que tus seguidores en redes sociales ya conozcan tu marca y quieran recibir noticias tuyas.
Los siguientes consejos ofrecen formas dinámicas de conectar directamente con tus seguidores locales y fomentar la lealtad a la marca cumpliendo con las políticas corporativas.
Consejos de marketing en redes sociales para franquiciados
- Personaliza el perfil de tu franquicia. Crea perfiles y contenidos específicos para cada ubicación para personalizar la comunicación, manteniendo la coherencia en el mensaje y la imagen de la marca. Esto debe incluir la ubicación de la tienda, horario, fotos e información de contacto, y puede personalizarse aún más con detalles como el nombre del gerente y una foto de tu tienda local.
- Alinea tus flujos de trabajo. Sigue procesos alineados con las directrices del franquiciador para gestionar tu presencia y reputación online, y establece una rutina sencilla para subir publicaciones y responder mensajes.
- Utiliza plantillas. Crear materiales de marketing desde cero puede ser complicado. ¡Buenas noticias! Es probable que la marca corporativa ya haya desarrollado materiales de marketing para ti. Utiliza estas plantillas para mantenerte fiel a la marca—solo tienes que personalizarlas para tu ubicación añadiendo detalles como novedades, lo más popular y por qué los usuarios adoran tu local (siempre dentro de las directrices de la marca).
- Amplifica el contenido generado por los usuarios. En los últimos años ha aumentado el contenido generado por los usuarios. Comparte buenas fotos o comentarios de usuarios (con permiso) para generar confianza local y, si un influencer comparte información positiva sobre tu franquicia, vuelve a publicarla.
Publicidad digital
Los anuncios digitales captan mucho la atención de los usuarios. ¿Por qué? Porque los anuncios pagados—ya sea en una búsqueda de Google, dentro de una app como Uber Eats o en una página web—aparecen en una posición destacada de la plataforma.
El nivel de atención que reciben estos anuncios es una de las razones por las que se prevé que los anunciantes gasten 190,5 mil millones de dólares en ellos en 2024.
Consejos de publicidad digital para franquicias
- Invierte en publicidad dentro de la app. Coloca anuncios en aplicaciones de entrega de terceros populares como Uber Eats para llegar a tu público objetivo y captar nuevos usuarios gracias a una mayor visibilidad.
- Lanza campañas geolocalizadas. Empieza poco a poco y a nivel local utilizando la geolocalización en tus anuncios digitales para atraer a usuarios que viven cerca de tu tienda.
- Colabora con influencers locales. Una de las mejores ventajas de los influencers locales es que cuentan con una audiencia segmentada en la misma zona geográfica que tu tienda. Considera publicaciones patrocinadas en las redes sociales de influencers locales para ampliar tu alcance.
- Analiza el rendimiento de los anuncios. Revisa periódicamente el rendimiento de tus anuncios digitales utilizando las herramientas de informes de Uber para perfeccionar y optimizar tus estrategias publicitarias y obtener mejores resultados.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es un canal único y potente por una razón fundamental: tu público objetivo elige voluntariamente recibir tus mensajes. Quieren saber cuándo hay novedades y ofertas en tu franquicia.
Según una investigación de Litmus, esta es una de las razones por las que el marketing por correo electrónico tiene un ROI de 36 $ por cada 1 $ invertido.
Consejos de marketing por correo electrónico para franquicias
- Utiliza los correos electrónicos de la central. La central tiene la importante tarea de unificar la identidad de marca y los mensajes en todos sus restaurantes. Por ello, la mayoría de las franquiciadoras crean materiales para que los franquiciados los utilicen. Aprovecha estos recursos.
- Haz crecer tu lista de suscriptores. Aunque la central pueda proporcionarte excelentes recursos, depende de ti aumentar tu lista de suscriptores. Añade un formulario de suscripción en tu web local y anima a quienes visiten tu establecimiento a suscribirse a tu lista de correo para recibir notificaciones sobre promociones exclusivas.
- Mantén una frecuencia probada. Según AdRoll, la frecuencia ideal para las franquicias es de 1-2 correos electrónicos por semana. Si envías más, corres el riesgo de molestar a tus suscriptores. Si envías menos, puede que no interactúen contigo tan a menudo.
- Envía notificaciones de promociones. Según Marigold en 2023, el 52 % de los usuarios compró algo directamente desde un correo electrónico. Facilita la experiencia a tus suscriptores proporcionando un código para usar en tienda, un enlace directo para comprar o un botón de llamada en tus correos promocionales.
Materiales de marketing impresos
El mundo de hoy es principalmente digital, pero los materiales de marketing impresos vuelven a estar en auge, especialmente los que se envían por correo postal.
Según el informe State of Direct Mail Marketing 2024 de Lob, el 82 % de los encuestados están aumentado la inversión en publicidad por correo postal en 2024, mientras que el año anterior este porcentaje era de solo el 58 %. Además, el 84 % de los especialistas en marketing declararon que este tipo de publicidad tiene un ROI (retorno de la inversión) más elevado que ningún otro canal.
Consejos sobre marketing impreso para franquicias
- Envía publicidad por correo postal para anunciar eventos locales. Si va a tener lugar algún acontecimiento o festividad en la ciudad, envía promociones especiales para esas fechas. Por ejemplo, una franquicia de una pizzería podría enviar ofertas especiales o menús temáticos cuando se celebre alguna competición deportiva en la zona.
- Ofrece descuentos exclusivos. Incluye cupones u ofertas en tu publicidad por correo postal para animar a la gente a visitar tu negocio o tu sitio web. Asegúrate de que estas ofertas sean atractivas y que estén disponibles por tiempo limitado, para crear sensación de urgencia.
- Crea una campaña de marketing multicanal. Incluye un código QR que lleve directamente a una promoción de entrega a domicilio. Con solo escanear el código y hacer un par de clics, los usuarios podrán hacer un pedido a domicilio a tu franquicia.
- Haz un seguimiento y mide los resultados. Si utilizas códigos QR únicos, puedes monitorizar la tasa de respuesta y la efectividad de tus campañas por correo postal. Estos datos te ayudarán a afinar tus estrategias de cara a futuras promociones.
Optimización de tu sitio web para ganar visibilidad en los motores de búsqueda
Las normas y regulaciones para la creación y optimización de sitios web de franquiciados varían según la marca. Sin embargo, es habitual que la marca matriz establezca una plataforma central o una presencia web general.
Después, los franquiciados son responsables de mantener la presencia web de su propia franquicia y adaptarla a su mercado local.
Consejos para la creación y optimización de sitios web de franquicias
- Elige un dominio local. Si tu marca matriz no te asigna un dominio, selecciona uno que refleje la ubicación específica de tu franquicia. Esto puede ayudarte a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda locales.
- Optimiza para la visibilidad en búsquedas locales. Asegúrate de que tu página muestre la dirección, el horario, la información de contacto y un mapa, e incorpora palabras clave relevantes para tu franquicia y la zona local en el contenido de tu web.
- Integra las redes sociales. Vincula tu sitio web con los perfiles de redes sociales de tu franquicia e inclúyelo también en tus propios perfiles sociales. Esto atraerá a más usuarios a tu página y te ayudará a conectar con tu comunidad local.
- Incluye opciones de entrega local. Crea una sección en tu web para las opciones de entrega local, con instrucciones claras sobre cómo hacer pedidos directamente y a través de plataformas como Uber Eats.
Marketing de contenidos
Los resultados de una encuesta de Moz muestran que el 96% de las personas buscan en internet para leer opiniones y obtener más información sobre negocios locales. Esto significa que tu estrategia de marketing de contenidos local debe estar bien definida.
Ten en cuenta las siguientes tácticas para conectar con personas que buscan encontrar tu negocio.
Consejos de marketing de contenidos para franquicias
- Invierte en SEO local. Cuando los consumidores tienen hambre y buscan un restaurante en Google, probablemente escriban algo como “pizza cerca de mí”. Crear publicaciones en el blog adaptadas a palabras clave localizadas relevantes como esas genera tráfico hacia tu sitio web.
- Fomenta tus opiniones. Las opiniones también influyen en que las personas elijan visitar tu franquicia u otro restaurante. Facilita que los usuarios fieles dejen opiniones pidiéndoselo cuando visiten tu local, añadiendo enlaces de opinión en tu web y usando códigos QR que lleven a tu página de opiniones. Asegúrate de interactuar respondiendo de forma educada a cada opinión en uno o dos días desde su publicación.
- Actualiza tu contenido. Hay pocas cosas más frustrantes para un usuario que buscar información local y encontrar que está ausente, no es relevante o está desactualizada. Actualiza con regularidad tu página de Google Business Profile, tu web y tu blog.
- Destaca las promos locales. Si estás llevando a cabo una promoción especial en tus apps de entrega de terceros o en tus locales, anúncialo en internet.
Promociona tu franquicia en la app Uber Eats
La mayoría de los métodos de marketing para franquicias que mencionamos en este artículo implican un gran esfuerzo por parte de las marcas corporativas y de las propias franquicias, pero puedes utilizar distintas plataformas, como apps de entrega externas, para llegar a un público más amplio y conseguir nuevos clientes que quizás no descubrirían tu negocio de otro modo.
Uber Eats es una plataforma de entrega de terceros que no para de crecer: ¡cada día la utilizan un montón de usuarios que quieren pedir algo de comer! Kirby explica que, hace tan solo dos años, la app Uber Eats no tenía una sección de publicidad, pero ahora acumula suficiente experiencia como para atraer a nuevos usuarios para las franquicias.
"Hace poco, me reuní con una agencia de publicidad porque Uber ahora ofrece funciones de marketing que abarcan todas las etapas del embudo de ventas para que las marcas les saquen partido: desde herramientas para aumentar su visibilidad hasta sistemas para influir en comportamientos específicos de los usuarios en la app Uber Eats", dice Kirby. "Nuestra plataforma puede ayudar a las empresas a conseguir nuevos clientes y a fidelizarlos".
Hollander está de acuerdo: "Quizá haya gente que considere que las plataformas como Uber Eats son un medio para lograr un fin, una forma de hacer entregas, pero también son una fantástica herramienta para conseguir clientes, porque muestran las marcas a los usuarios justo cuando más dispuestos están a hacer un pedido".
Pero ¿qué pueden hacer las franquicias para usar la app Uber Eats como un canal para conseguir clientes y no solo como una herramienta de entregas de terceros?
Muldberg explica que Uber Eats cuenta con muchas opciones de publicidad, promociones únicas que se pueden ofrecer a los usuarios y formas creativas de personalizar las campañas para aumentar la visibilidad de las marcas.
"Cuando un nuevo cliente potencial accede a la app Uber Eats, tiene que pensar en una marca para hacer un pedido, y lo ideal es darle un empujoncito", explica. "Por tanto, podríamos recomendar un anuncio patrocinado para que la marca en cuestión aparezca entre los primeros 10 resultados de la página de inicio de la app".
"A partir de ahí, la marca debe convencer al usuario para que haga un pedido, por lo que le sugeriríamos ofrecer una promoción, como un 2x1. También podemos sacar nuestro lado más creativo y definir estrategias para usar las imágenes más eficaces en el encabezado de nuestro escaparate o incluir fotos atractivas de los artículos del menú para ganarnos a los usuarios".
Con las herramientas publicitarias de Uber Eats, a las franquicias les resultará muy sencillo dirigir sus campañas a segmentos de usuarios muy específicos para fomentar las ventas. Por ejemplo, Kirby nos cuenta que colabora con un grupo de franquicias que lanza continuamente promociones de 2x1 en pizzas de pepperoni y que ha conseguido aumentar las ventas un 40 % de una semana a otra.
Si buscas una forma de dar más visibilidad a tu franquicia, multiplicar las ventas y experimentar un crecimiento similar al de otras franquicias que usan la app Uber Eats, contacta con nosotros hoy mismo.
Información e inspiración para impulsar tu negocio
Descubre prácticas recomendadas para ayudar a tu negocio a promocionarse con eficacia, operar con eficiencia y ofrecer entregas impecables.
Consulta artículos, guías, actualizaciones de productos y otros recursos que ayudarán a tu negocio a crecer.
Aprende cómo los negocios aprovechan la plataforma Uber cada día para llegar más lejos y fortalecer su marca.
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