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Guía de marketing para franquicias

Un error común cuando se lanza una franquicia de una marca corporativa conocida es asumir que, una vez que lo pongas todo en marcha, la marca se encargará de todas las campañas de marketing.

En realidad, hay una línea muy fina que divide los roles y responsabilidades de la marca corporativa y de cada una de sus franquicias. Además, a los franquiciados no siempre les resulta fácil comprender ese equilibro y definir una estrategia de marketing que dé buenos resultados.

El objetivo de esta guía es aclarar las dudas que puedas tener y contarte todo lo que debes saber sobre el marketing y la publicidad de las franquicias, incluyendo lo siguiente:

Para comprender estos temas en profundidad y ofrecer los mejores consejos sobre publicidad a los franquiciados, hemos entrevistado a cuatro expertos en marketing de franquicias de Uber Eats:

  • Aron Hollander, responsable sénior de los socios
  • Haley Kirby, responsable de éxito del cliente y ventas publicitarias
  • Hiro Fujita, director de asociaciones nacionales de Estados Unidos para Occidente
  • Lauren Muldberg, ejecutiva de Cuentas y Ventas por anuncios

Veamos qué pueden enseñarnos estos expertos.

¿Qué es el marketing para franquicias?

El marketing para las franquicias se refiere a las estrategias que usan las empresas corporativas para atraer nuevos propietarios de franquicias y las tácticas que usan los franquiciados para conseguir más clientes en su zona.

Como este tipo de marketing involucra a varias partes (empresas corporativas, franquicias y clientes), es importante tener claros los términos más habituales. Aquí te dejamos un pequeño resumen con sus definiciones:

  • Franquiciador: la empresa original o matriz que posee los derechos generales de las corporaciones que utilizan el modelo de franquicias para expandirse. Por ejemplo, Inspire Brands es la propietaria de Arby's, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ y otras marcas.

  • Corporativo: la marca y el modelo de negocio generales que se ofrecen para que los franquiciados los reproduzcan. Por ejemplo, Arby's y McDonald's son dos marcas corporativas que conceden licencias a franquicias para que repliquen el negocio. Cuentan con unas directrices y normas de marketing estandarizadas que deben seguir todas sus franquicias.

  • Franquicia: uno de los muchos locales que reproducen la marca y el modelo de negocio de una marca corporativa. Independientemente de dónde estén ubicadas, todas las franquicias tienen la misma decoración y el mismo ambiente y ofrecen una experiencia idéntica los clientes, ya que deben reflejar la identidad corporativa. Es decir, una franquicia de Arby's situada en Kansas City tendrá el mismo aspecto y ambiente que otra ubicada en Toronto.

  • Franquiciado: la persona física o jurídica que adquiere los derechos para abrir y dirigir una franquicia. Los franquiciados se encargan de las operaciones diarias de su establecimiento, de las campañas de marketing en su zona y de cumplir con las directrices corporativas.

  • Grupo franquiciado: una persona física o jurídica que gestiona un grupo de franquicias. Por ejemplo, algunos franquiciados de Inspire Brands pueden administrar simultáneamente varios locales de Arby's y Buffalo Wild Wings. Tienen la responsabilidad de cumplir las directrices de marketing específicas de cada franquicia que posean.

El marketing de las franquicias abarca las campañas de la empresa matriz, las directrices que esta crea para las franquicias y las estrategias publicitarias que los franquiciados aplican para atraer clientes a los establecimientos locales.

"Una franquicia es una extensión de una gran marca corporativa. Es probable que tu [quick-service restaurant] favorito sea en realidad un pequeño negocio familiar con una licencia de franquicia", explica Aron Hollander. "El elemento diferenciador es que los franquiciados pueden dirigir su propio negocio y ser sus propios jefes, pero con la confianza de tener detrás una gran marca que los respalda. A cambio, pagan una cuota por la concesión y unos gastos iniciales".

Hollander también explica que, aunque los propietarios de las franquicias disfruten de una marca reconocida y de ayuda con el marketing, siguen siendo pequeños empresarios responsables del marketing local y multicanal, de las cifras de ventas y de conseguir nuevos clientes.

Los obstáculos que plantea el marketing para las franquicias

Publicitar tu franquicia es una experiencia emocionante y una gran oportunidad para impulsar su crecimiento, pero desarrollar una buena estrategia de marketing no es tarea fácil.

Hiro Fujita asegura que el primer reto es crear una sintonía entre la franquicia y la marca corporativa: "Tiene que haber una relación sólida y de confianza entre la franquicia y la empresa. Las dos partes deben perseguir los mismos objetivos, y seguir una estrategia y una visión comunes. En algunos casos la colaboración va como la seda, pero a veces no se ponen de acuerdo, y ahí la situación se complica".

El segundo reto llega cuando los procesos de marketing deben pasar por varios niveles corporativos. "A veces las iniciativas de marketing de las franquicias las deben aprobar muchas personas para que puedan publicarse y en algunos casos eso reduce las posibilidades de publicitarse a lo largo del año", explica Fujita.

El equilibrio entre el marketing dirigido por las marcas y por las franquicias

Para superar los desafíos que plantea el marketing de franquicias y desarrollar una buena estrategia publicitaria, es imprescindible comprender las diferencias entre las responsabilidades que tiene la marca y las que tiene la franquicia.

La marca corporativa es la que establece y controla muchos de los elementos de marketing que utiliza la franquicia, aunque algunas tienen más manga ancha y dejan a la franquicia tomar determinadas decisiones. No obstante, estos son, en líneas generales, los elementos sobre los que decide cada una de las partes:

Elementos de marketing dirigidos por la empresa corporativa

  • Identidad de la marca: incluye los logotipos, los colores y la estética general de la marca. La corporación garantiza que sean iguales en todas las franquicias.

  • Directrices sobre los mensajes y el estilo de la marca: las corporaciones facilitan instrucciones para que los mensajes, el tono y el estilo sean uniformes en todas las comunicaciones.

  • Productos principales: la corporación establece un menú básico estándar para mantener la calidad y la uniformidad en todas las franquicias.

  • Campañas publicitarias nacionales: la corporación suele encargarse de las campañas de gran alcance, como la publicidad en televisión y las grandes campañas digitales.

  • Colaboraciones importantes: la corporación gestiona las asociaciones, patrocinios y colaboraciones importantes que afecten a toda la marca.

  • Presencia digital: incluye el sitio web principal, las cuentas principales en las redes sociales y la imagen general de la marca en internet.

Elementos de marketing dirigidos por las franquicias

  • Publicidad y marketing para franquicias locales: las empresas corporativas a veces dan libertad a las franquicias para que participen en campañas publicitarias locales.

  • Presencia de la franquicia en redes sociales: aunque deben respetar las pautas de la marca, las franquicias suelen gestionar sus propias cuentas locales en las redes sociales.

  • Colaboraciones locales: por ejemplo, iniciativas con empresas de la zona, equipos deportivos e incluso apps de entrega de terceros para llegar a más público.

  • Promociones en el negocio: las franquicias pueden ofrecer promociones especiales adaptadas a las preferencias de su mercado o a oportunidades que se presentan en distintas épocas del año.

Haley Kirby explica que, más allá de estos conceptos básicos, casi nunca hay un solo sistema para distribuir las funciones y responsabilidades relacionadas con las iniciativas de marketing: "Las responsabilidades se determinan según cada caso y varían de una marca a otra. Por ejemplo, una marca de pizzas con la que colaboro deja todo el tema del marketing en manos de los franquiciados. Como tienen una estrategia corporativa nacional, las franquicias pueden lanzar sus propias iniciativas publicitarias con muy poca supervisión o de forma totalmente independiente".

Además, añade: "Por otro lado, trabajo con una gran marca que prefiere estar al tanto de todas las iniciativas de marketing de las franquicias. Estas marcas más conocidas suelen pedir a [Uber Eats] que defina sus estrategias y facilite la comunicación con sus franquiciados. En definitiva, estos grupos corporativos y nacionales participan más o menos en las estrategias de marketing de las franquicias en función de la marca".

Con tantas diferencias en el grado de supervisión corporativa y la participación de las franquicias en las campañas publicitarias, es fundamental establecer una buena base para desarrollar una estrategia de marketing eficaz. "Debe haber una buena relación de confianza, un acuerdo respecto a los objetivos y una comunicación abierta entre la marca y los franquiciados", afirma Fujita.

¿Quién paga las iniciativas de marketing de las franquicias?

Con todas las partes, los distintos roles y las variables que intervienen en el marketing de las franquicias, las empresas medianas que están adentrándose en este mundo quizá no tengan claro quién corre con los gastos de las campañas publicitarias.

La respuesta varía de un caso a otro. Kirby explica que se manejan tres presupuestos (el de la marca corporativa, el de la franquicia y el de la agencia publicitaria), que funcionan de la siguiente manera:

  • Presupuesto corporativo: es el importe que costea la marca, que asigna la misma cantidad a todas las franquicias. Por lo general, los franquiciados pagan una tarifa a la empresa matriz por el uso de la marca o un porcentaje por abrir la franquicia, y también pagan un presupuesto de marketing. Los equipos corporativos distribuyen ese presupuesto de marketing entre diferentes canales digitales para lanzar campañas nacionales más grandes, ya sea en una plataforma externa como Uber Eats o en otro canal.

  • Presupuesto de la franquicia: los franquiciados reservan un presupuesto para sus propias iniciativas de marketing. Por lo general, desarrollan su propia estrategia publicitaria y destinan un importe a este fin en función de los ingresos de su establecimiento.

  • Presupuesto de la agencia publicitaria: por lo general, la marca corporativa envía fondos a una agencia, que recomienda estrategias y tácticas para destinar el presupuesto a distintos canales (como la plataforma de Uber Eats, o anuncios de televisión o en el techo de vehículos). A veces, los franquiciados también trabajan con agencias locales.

Cómo saber si tu franquicia está lista para publicitarse

Ampliar una franquicia requiere dedicación, espíritu emprendedor y, sobre todo, una infraestructura sólida y adaptable de base. ¿Cómo saber si tu negocio está listo para una inversión en marketing?

Fujita ofrece la primera parte de la respuesta: siempre que trabaja con una franquicia asociada a Uber Eats, le aconseja que empiece a organizar las operaciones de su negocio antes de poner en marcha ninguna campaña de marketing adicional.

¿Por qué? "Cuando llevas a cabo una campaña de marketing, el número de pedidos aumenta. Debes asegurarte de que tu establecimiento pueda hacer frente a ese trabajo adicional", explica Fujita. "Sería un problema que el personal no pudiese atender todos los pedidos que llegan. Podrían producirse errores en los pedidos y otras incidencias que afectasen negativamente al negocio y a la experiencia de los usuarios".

Fujita también aconseja a los propietarios de franquicias cómo organizar las operaciones para prepararse de cara a la afluencia de nuevos pedidos: "Asegúrate de que tus locales cuenten con el personal necesario y que estén preparados para atender los pedidos adicionales que recibirán durante una campaña de marketing. También debes tener en cuenta los tiempos de preparación de la comida y la precisión de los pedidos, y procurar que estos se entreguen sin problemas a los repartidores".

Si tienes varias franquicias, especialmente si son de la misma marca, Fujita también recomienda estandarizar la formación, los sistemas y los procesos en todos tus establecimientos. Así ofrecerás la misma experiencia y eficiencia operativa a todos tus clientes, independientemente del local al que acudan.

Por último, si tus estrategias de marketing incluyen apps de terceros como Uber Eats, quizá tengas que poner al día el equipo de tu negocio para gestionar el aumento de pedidos a domicilio y para recoger. "El mundo de las entregas a domicilio está evolucionando", afirma Fujita, "y las marcas tienen que adaptarse. Algunos negocios se fundaron hace 20 o 30 años pensando en lo que se necesitaba en ese momento, pero ahora podría venirles genial hacer algunos cambios e instalar estantes, ventanillas o casilleros para gestionar los pedidos para recoger".

El diseño de la estrategia, fundamental para lanzar una campaña

Preparar una franquicia para el marketing adicional no solo implica mejorar las operaciones, formar al personal y organizar los establecimientos para que las entregas sean más fáciles. También es fundamental preparar una estrategia de marketing adecuada y crear las campañas correctas, en los canales más indicados y dirigidas al público que te interesa.

Lauren Muldberg explica cómo su equipo investiga a fondo los públicos, los mercados y las franquicias para identificar las ofertas y promociones más adecuadas para las distintas franquicias asociadas a Uber Eats.

"Las estrategias de marketing varían según el mercado", explica. "Por ejemplo, en las zonas residenciales de las afueras, es probable que los pedidos sean más grandes, ya que irán destinados a familias y grupos. En cambio, una franquicia situada en el centro de la ciudad tal vez reciba pedidos más pequeños, para una o dos personas. En este caso, probablemente no tenga sentido ofrecer promociones de 2x1, ya que dos artículos serán demasiados para una sola persona".

Muldberg explica que, tanto si te anuncias en Uber Eats como en otros canales, debes tener en cuenta el punto de vista del consumidor al establecer tus objetivos de marketing y adaptar la estrategia a cada mercado: "Piensa en tus objetivos y en las personas a las que quieres influir, y tenlas en mente a la hora de diseñar tus tácticas".

Para analizar más detalladamente a los usuarios y los mercados con el fin de crear las ofertas adecuadas, Muldberg se basa en los datos. En concreto, su equipo utiliza la base de datos interna de Uber Eats con análisis actuales y detallados de los usuarios y el mercado.

"Aprovechamos nuestra base de datos y analizamos los resultados de las campañas de marketing de Uber Eats por mercado", explica. "Estudiamos el valor medio de los pedidos o los usuarios nuevos que se han conseguido en un cierto periodo de tiempo para determinar si las campañas de marketing han surtido efecto".

Independientemente de dónde vayas a organizar campañas de marketing adicionales para tus franquicias, revisa los datos agregados para comprender quiénes son tus clientes, qué necesitan y qué les motivará a comprar en tu negocio.

6 estrategias de marketing para franquicias

Después de alinear las operaciones, poner al día tu establecimiento, investigar al público, establecer objetivos y revisar los análisis de los usuarios, es el momento de empezar a preparar y poner en marcha tus campañas.

Al empezar, recuerda el delicado equilibrio entre el marketing dirigido por las corporaciones y el dirigido por las franquicias. Pregúntate:

  • ¿Estoy cumpliendo con las directrices de la marca y los objetivos de marketing corporativos?
  • ¿Conozco los materiales de marketing que tengo a mi disposición?
  • ¿Estoy cumpliendo con todas las políticas corporativas en cuanto a imagen de marca, marketing y publicidad?
  • ¿He establecido procesos de comunicación claros con la corporación?
  • ¿Tengo claro el proceso para que la corporación apruebe los materiales de marketing de mi franquicia?

A continuación, te mostramos 6 estrategias excelentes de marketing para franquicias.

Marketing por redes sociales

El índice Sprout Social de 2023 muestra que el 68 % de los consumidores siguen a una marca en las redes sociales para conocer nuevos productos o servicios. Es probable que tus seguidores en las redes sociales ya conozcan tu marca y quieran estar al tanto de tus novedades.

Te damos algunas ideas para conectar con tus seguidores locales e impulsar la fidelidad a tu marca sin dejar de cumplir las políticas corporativas.

Consejos de marketing para las redes sociales de las franquicias

  • Personaliza el perfil de tu franquicia. Crea perfiles y contenido adaptados a tu región manteniendo la identidad de la marca tanto en los mensajes como en las imágenes. Entre otras cosas, podrías añadir los datos de contacto de tu franquicia, el nombre del gerente y una foto de tu tienda.

  • Sigue las pautas de la marca. Respeta los procesos que establezca la empresa franquiciadora para gestionar tu presencia y reputación online.

  • Utiliza plantillas. Crear material publicitario desde cero es todo un reto. Pero no te preocupes: probablemente tu marca corporativa ya tenga material de marketing que podrás utilizar. Usa esas plantillas para mantener la identidad de la franquicia, adáptalas a tu mercado ¡y listo!

  • Saca partido al contenido que creen los usuarios. En los últimos años el contenido generado por los usuarios está más en auge que nunca. Así que ya sabes: si un influencer sube una publicación hablando bien de tu franquicia, ¡compártela en tu perfil!

Publicidad digital

Los anuncios digitales atraen poderosamente la atención de los consumidores. ¿Por qué? Porque la publicidad de pago aparece en lugares muy destacados de la plataforma, ya sea en el buscador de Google, en una app como Uber Eats o en un sitio web.

El grado de atención que reciben estos anuncios por parte de los consumidores es uno de los motivos por los que los anunciantes prevén invertir 190 500 millones de dólares en ellos en 2024.

Consejos sobre publicidad digital para franquicias

  • Invierte en publicidad en las apps. Publica anuncios en las apps de entrega más populares, como Uber Eats, para dar más visibilidad a tu negocio y llegar tanto a tu público como a nuevos usuarios.

  • Crea campañas geofocalizadas. Utiliza el "geo-targeting" en tus anuncios digitales para atraer a los usuarios que viven cerca de tu negocio.

  • Colabora con influencers locales. La ventaja de estos influencers es que cuentan con un público objetivo situado en la misma zona que tu negocio. Podrías colaborar con ellos para que lo promocionen en sus redes sociales.

  • Analiza los resultados de los anuncios. Revisa periódicamente el rendimiento de tus anuncios digitales con las herramientas de informes de Uber para ajustar y optimizar tus estrategias publicitarias y mejorar los resultados.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un canal extremadamente eficaz por una razón fundamental: tu público objetivo se ha suscrito voluntariamente a tus mensajes. Es decir: les interesa estar al tanto de las novedades y promociones de tu franquicia.

Según una investigación de Litmus, esta es una de las razones por las que el marketing por correo electrónico tiene un retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de 36 $ por cada dólar que se invierte.

Consejos de marketing por correo electrónico para las franquicias

  • Utiliza los correos de la marca corporativa. La empresa tiene la importante tarea de definir la identidad de la marca y el mensaje que se transmite en todos sus restaurantes. Por eso, la mayoría de las empresas franquiciadoras crean recursos que ponen a disposición de las franquicias. Así que ya sabes: ¡sácales partido!

  • Aumenta tu lista de suscriptores. Si bien las empresas pueden proporcionarte unos recursos fantásticos, es cosa tuya ampliar tu lista de suscriptores. Añade un formulario de suscripción a tu sitio web y anima a las personas que visitan tu negocio a suscribirse a tu lista de correo para recibir notificaciones sobre promociones exclusivas.

  • Elige una frecuencia que dé resultados. Según AdRoll, lo ideal para las franquicias es enviar entre uno y dos correos por semana. Si mandas más, podrías acabar molestando a tus suscriptores y, si envías menos, puede que no interactúen contigo con la frecuencia suficiente.

  • Envía notificaciones sobre las promociones. Como reveló Marigold en 2023, el 52 % de los consumidores compraron algo directamente desde un correo. Para ponerles las cosas fáciles a tus suscriptores, incluye un enlace de compra directa en los correos promocionales que les envíes.

Materiales de marketing impresos

El mundo de hoy es principalmente digital, pero los materiales de marketing impresos vuelven a estar en auge, especialmente los que se envían por correo postal.

Según el informe State of Direct Mail Marketing 2024 de Lob, el 82 % de los encuestados están aumentado la inversión en publicidad por correo postal en 2024, mientras que el año anterior este porcentaje era de solo el 58 %. Además, el 84 % de los especialistas en marketing declararon que este tipo de publicidad tiene un ROI (retorno de la inversión) más elevado que ningún otro canal.

Consejos sobre marketing impreso para franquicias

  • Envía publicidad por correo postal para anunciar eventos locales. Si va a tener lugar algún acontecimiento o festividad en la ciudad, envía promociones especiales para esas fechas. Por ejemplo, una franquicia de una pizzería podría enviar ofertas especiales o menús temáticos cuando se celebre alguna competición deportiva en la zona.

  • Ofrece descuentos exclusivos. Incluye cupones u ofertas en tu publicidad por correo postal para animar a la gente a visitar tu negocio o tu sitio web. Asegúrate de que estas ofertas sean atractivas y que estén disponibles por tiempo limitado, para crear sensación de urgencia.

  • Crea una campaña de marketing multicanal. Incluye un código QR que lleve directamente a una promoción de entrega a domicilio. Con solo escanear el código y hacer un par de clics, los usuarios podrán hacer un pedido a domicilio a tu franquicia.

  • Haz un seguimiento y mide los resultados. Si utilizas códigos QR únicos, puedes monitorizar la tasa de respuesta y la efectividad de tus campañas por correo postal. Estos datos te ayudarán a afinar tus estrategias de cara a futuras promociones.

Optimización de tu sitio web para ganar visibilidad en los motores de búsqueda

Las normas para crear y optimizar el sitio web de una franquicia varían de una marca a otra. Sin embargo, lo habitual es que las marcas corporativas cuenten con una plataforma central o definan su presencia online siguiendo unas pautas comunes en todas las franquicias.

Partiendo de ahí, cada franquicia se ocupa de gestionar su presencia en el mundo virtual y de adaptarla a su mercado local.

Consejos para crear y optimizar el sitio web de tu franquicia

  • Elige un dominio local. Si la marca no te asigna un nombre de dominio, escoge uno que indique dónde se encuentra tu franquicia. Así mejorarás el posicionamiento de tu web en los motores de búsqueda locales.

  • Optimiza el contenido para ganar visibilidad en las búsquedas locales. Incorpora palabras clave relevantes para tu franquicia y tu zona en el contenido de tu sitio web. Menciona la ciudad, el barrio y los lugares de interés cercanos para mejorar el posicionamiento en los buscadores.

  • Integra tus redes sociales. Vincula tu sitio web a las redes sociales que use tu franquicia e inclúyelo en los perfiles que tengas en estas plataformas. Así llevarás a más consumidores a tu página y reforzarás el vínculo con tu comunidad local.

  • Ofrece pedidos a domicilio en tu zona. Crea una sección en tu sitio web para las opciones de entrega locales.

Marketing de contenidos

Según los resultados de una encuesta de Moz, el 96 % de las personas buscan reseñas en internet para obtener información sobre las empresas locales. Por tanto, debes diseñar una estrategia de marketing de contenido muy efectiva orientada a tu mercado.

Ten en cuenta las siguientes tácticas para que las personas que hagan búsquedas en tu zona encuentren tu negocio.

Consejos de marketing de contenido para las franquicias

  • Invierte en SEO local. Cuando los consumidores que quieran comer algo busquen un restaurante en Google, seguramente escribirán algo como "pizzerías en mi barrio". Si incluyes palabras clave localizadas y relevantes en las publicaciones de tu blog, aumentarás el tráfico de tu sitio web.

  • Consigue valoraciones. Las valoraciones también influyen en las decisiones de los consumidores cuando tienen que elegir entre tu franquicia y otro restaurante. Para animar a tu clientela más fiel a dejarte una opinión, pídeselo cuando vayan a tu negocio, añade enlaces en tu página web y usa códigos QR que lleven a tu página de valoraciones.

  • Actualiza tu contenido. No hay nada más frustrante para un consumidor que buscar información sobre su zona sin éxito, o encontrar solo datos irrelevantes o desactualizados. Para ponerles las cosas fáciles a tus clientes, actualiza tu Perfil de Empresa en Google, tu sitio web y tu blog con regularidad.

  • Lanza promociones locales ¡y publicítalas! Si pones en marcha una promoción específica en tus establecimientos o en las apps de entrega de terceros que utilices, dale difusión por internet.

Promociona tu franquicia en la app Uber Eats

La mayoría de los métodos de marketing para franquicias que mencionamos en este artículo implican un gran esfuerzo por parte de las marcas corporativas y de las propias franquicias, pero puedes utilizar distintas plataformas, como apps de entrega externas, para llegar a un público más amplio y conseguir nuevos clientes que quizás no descubrirían tu negocio de otro modo.

Uber Eats es una plataforma de entrega de terceros que no para de crecer: ¡cada día la utilizan un montón de usuarios que quieren pedir algo de comer! Kirby explica que, hace tan solo dos años, la app Uber Eats no tenía una sección de publicidad, pero ahora acumula suficiente experiencia como para atraer a nuevos usuarios para las franquicias.

"Hace poco, me reuní con una agencia de publicidad porque Uber ahora ofrece funciones de marketing que abarcan todas las etapas del embudo de ventas para que las marcas les saquen partido: desde herramientas para aumentar su visibilidad hasta sistemas para influir en comportamientos específicos de los usuarios en la app Uber Eats", dice Kirby. "Nuestra plataforma puede ayudar a las empresas a conseguir nuevos clientes y a fidelizarlos".

Hollander está de acuerdo: "Quizá haya gente que considere que las plataformas como Uber Eats son un medio para lograr un fin, una forma de hacer entregas, pero también son una fantástica herramienta para conseguir clientes, porque muestran las marcas a los usuarios justo cuando más dispuestos están a hacer un pedido".

Pero ¿qué pueden hacer las franquicias para usar la app Uber Eats como un canal para conseguir clientes y no solo como una herramienta de entregas de terceros?

Muldberg explica que Uber Eats cuenta con muchas opciones de publicidad, promociones únicas que se pueden ofrecer a los usuarios y formas creativas de personalizar las campañas para aumentar la visibilidad de las marcas.

"Cuando un nuevo cliente potencial accede a la app Uber Eats, tiene que pensar en una marca para hacer un pedido, y lo ideal es darle un empujoncito", explica. "Por tanto, podríamos recomendar un anuncio patrocinado para que la marca en cuestión aparezca entre los primeros 10 resultados de la página de inicio de la app".

"A partir de ahí, la marca debe convencer al usuario para que haga un pedido, por lo que le sugeriríamos ofrecer una promoción, como un 2x1. También podemos sacar nuestro lado más creativo y definir estrategias para usar las imágenes más eficaces en el encabezado de nuestro escaparate o incluir fotos atractivas de los artículos del menú para ganarnos a los usuarios".

Con las herramientas publicitarias de Uber Eats, a las franquicias les resultará muy sencillo dirigir sus campañas a segmentos de usuarios muy específicos para fomentar las ventas. Por ejemplo, Kirby nos cuenta que colabora con un grupo de franquicias que lanza continuamente promociones de 2x1 en pizzas de pepperoni y que ha conseguido aumentar las ventas un 40 % de una semana a otra.

Si buscas una forma de dar más visibilidad a tu franquicia, multiplicar las ventas y experimentar un crecimiento similar al de otras franquicias que usan la app Uber Eats, contacta con nosotros hoy mismo.

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Uber Direct

Gerente de Uber Eats