7 consejos para gestionar las entregas a la perfección

La entrega comienza mucho antes de que un artículo llegue a la puerta del consumidor. De hecho, empieza en el mismo instante en que un usuario llega a tu sitio web o app con la intención de hacer un pedido.

Por lo tanto, es esencial diseñar tu sistema de pedidos en línea para que sea intuitivo y no genere problemas. En otras palabras: ponles las cosas fáciles a los usuarios para que busquen tus artículos y consulten tu oferta sin quebraderos de cabeza.

Por otro lado, debes mostrar claramente la información relevante del producto, el precio y la entrega para que los usuarios sepan exactamente lo que están comprando, el importe total que pagarán y cuándo recibirán su pedido. Y, sobre todo, simplifica los pasos de compra para que nadie abandone a mitad del pedido.

Imagina que recibes cientos de entregas en tu sitio web o app cada hora. Es imposible para un negocio pequeño procesar, gestionar y entregar todos estos pedidos sin la ayuda de un sistema de gestión de la logística.

Al implementar un sistema de estas características, automatizas la gestión del inventario y el procesamiento, la clasificación, la entrega y el seguimiento de los pedidos. Todo esto agiliza las operaciones y garantiza su precisión.

Si no dispones de suficiente personal para gestionar todos los pedidos que recibes, colabora con un servicio de entregas externo de marca blanca y último kilómetro (como Uber Direct) para ofrecer un servicio de entregas de alta calidad.

Cuando los clientes visitan tu negocio, farmacia o restaurante, tienen la suerte de poder hablar directamente con una persona del equipo.

Pueden explicarle a alguien todo lo que necesitan y recibir justo lo que piden. Por ejemplo, si alguien llega a un restaurante y pide una hamburguesa partida por la mitad, sin mostaza ni cebolla y con extra de pepinillos, el empleado puede tomar nota, aclarar cualquier duda y asegurarse de que el pedido salga perfecto.

En los pedidos en línea, no hay una persona gestionando todos los aspectos de los pedidos. Pero eso no significa que no puedas ofrecer un servicio personalizado de la misma calidad. A la hora de crear tu sistema de pedidos en línea, asegúrate de incluir opciones de personalización claras.

También puedes colaborar con apps de entrega de terceros, como Uber Eats. Uber Eats integra una función de personalización para que los clientes puedan pedir exactamente lo que quieren.

Hoy en día, los compradores están acostumbrados a conseguir lo que quieren justo cuando lo necesitan. Y lo que quiere el 72 % de los compradores son unos plazos de entrega que les vengan bien.

La cuestión es que a cada persona le viene bien una cosa. Por ejemplo, puede que un usuario quiera pedir su comida por la mañana y recibirla a mediodía, y que otro prefiera que le llegue en 30 minutos.

Aunque entregar los pedidos con rapidez debe ser una prioridad, no es la única. Los usuarios quieren poder elegir entre distintas opciones, por ejemplo, entrega el mismo día, exprés, de última hora o programada.

Desde la pandemia de la COVID-19, las entregas sin contacto se han convertido en una prioridad para los consumidores.

Un informe de 2023 del Journal of Retailing and Consumer Services descubrió que más de dos tercios de las personas utilizan los servicios de entrega sin contacto cuando compran alimentos y ropa. Según la misma encuesta, más del 70 % de las personas usan este servicio cada 3 días, un 60 % desde casa y un 25 % desde el trabajo o su centro de estudios.

Con cifras como estas, las entregas sin contacto ya no son "un plus" que ofrecen las empresas, sino servicio que los usuarios esperan, por lo que deberás plantearte empezar a ofrecer esta opción si no lo haces ya.

Es normal que los clientes se molesten si reciben un pedido incorrecto o dañado. Pero si les ofreces un servicio extraordinario después de la entrega y resuelves cualquier problema que hayan podido tener, demostrarás que te preocupas por ellos y aumentarás las posibilidades de fidelitzarlos.

Asegúrate de que tu equipo de asistencia pueda resolver cualquier problema después de la compra, como responder preguntas, gestionar devoluciones, volver a procesar pedidos dañados y ofrecer reembolsos.

Tanto si los usuarios visitan tu negocio como si van a hacer un pedido en tu sitio web o van a recibir una entrega, lo ideal es que la experiencia con tu marca siempre sea la misma. Para conseguirlo, debes transmitir siempre el mismo mensaje, ofrecer procesos fluidos con los pedidos y las entregas y prestar un servicio de calidad en todas las plataformas.

Si ofreces pedidos en línea y entregas en tu zona, pero no cuentas con un servicio de reparto interno, puedes utilizar Uber Direct, que te permite mantener la identidad de tu marca y llegar a más usuarios gracias a la red de entregas de Uber.

Además, al integrar Uber Direct con tus plataformas digitales, te asegurarás de que todos los aspectos de la experiencia del usuario se ajusten a tu marca. Mantener un enfoque coherente no solo refuerza el valor de la marca, sino que también mejora la satisfacción de los usuarios.