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¿Qué es un servicio de entregas?

Los clientes esperan una entrega fácil y esto crea un gran desafío para las empresas. Llevar artículos de una tienda o almacén a varias direcciones por toda la ciudad, lo que se conoce como entrega de última milla, es un problema logístico complicado.

A medida que la demanda de entregas crece, los negocios deben encontrar una solución adecuada al problema de entrega de última milla para alcanzar el éxito. Para muchas empresas, la solución (o al menos parte de ella) radicará en el uso de un servicio de entrega.

En este artículo, te ayudaremos a determinar si usar dicho servicio es adecuado para tu negocio al abordar los siguientes temas clave:

¿Qué es un servicio de entrega?

Un socio de la App es una persona o empresa que brinda servicios de entrega. El término a menudo se usa ampliamente para describir a cualquier entidad que transporta artículos, incluidos servicios especializados como la entrega de documentos legales o suministros médicos, a su destino final.

Para los fines de este artículo, nos centraremos en una definición más específica de socio de la App: alguien que brinda servicios de entregas locales a empresas que quieren entregar pedidos a sus clientes rápidamente. Los socios de la App, a veces llamados socios repartidores, llegarán a tu negocio para recolectar los artículos y entregarlos en las ubicaciones especificadas por los usuarios.

Vale la pena señalar que muchas plataformas plataformas de terceros como Uber usan socios de la App. En lugar de contratar repartidores y brindar servicios directamente, Uber conecta a los negocios con una red de socios de la App independientes que ayudan a facilitar las entregas locales.

Servicio de entrega vs. servicio postal: ¿Cuál es la diferencia?

El principal servicio que ofrece una empresa de entrega se parece mucho a lo que hace el servicio postal, pero hay algunas diferencias notables. Para comenzar, el servicio postal es administrado por el gobierno. Las empresas de entrega son privadas. En el caso de Uber, los socios de la App que hacen entregas son contratistas independientes que usan la plataforma para conectarse con las empresas que necesitan entregar sus productos.

Además, a diferencia del servicio postal, un servicio de entrega, por lo general, ofrece funciones y opciones premium. En particular:

Entrega rápidas. Por lo general, las empresas privadas ofrecen opciones de entrega mucho más rápidas que el servicio postal, incluida la entrega urgente (menos de 2 horas) y en el mismo día.
Recolección a pedido facilitada. Por lo general, un servicio de entrega se comunica contigo poco después de que solicitaste el servicio. Olvídate de las largas filas asociadas y el traslado a la oficina de correos o la necesidad de programar una recolección con mucha anticipación.
Seguimiento del pedido en tiempo real. A los clientes les gusta saber exactamente cuándo llegará el pedido. El servicio postal proporciona información de seguimiento con una fecha estimada de llegada. Pero con un servicio privado, tú y tus clientes pueden seguir la entrega en un mapa en tiempo real.

Otra diferencia fundamental es que un servicio de entrega como el que la plataforma de Uber ofrece a las empresas es la facilidad de conectarse con los socios que usan la app de Uber, además de representar un canal de ventas adicional. Puedes llegar a nuevos usuarios a través del servicio de Uber Eats y confiar la entrega de tus productos a la amplia flotilla de contratistas independientes. Además, con Uber Direct, puedes conectarte con los socios de la App de Uber para entregar los pedidos que llegan a través de tus propios canales de ventas, como tu sitio web y la app.

Motivos comunes para usar un servicio de entrega

El servicio postal funciona para muchas necesidades básicas de entrega, pero algunas situaciones ameritan un servicio que incluye:

Si la velocidad es prioridad

Los clientes a menudo quieren que sus pedidos lleguen rápido. Muchos están dispuestos a pagar más por la velocidad. Statista informa que en 2022, el 41% de los compradores en línea globales dijo que quiere que sus pedidos lleguen en un plazo de 24 horas. Una cuarta parte de ellos (24%) quiere aún más, porque prefiere la entrega en menos de 2 horas. Los servicios de entrega se especializan en este tipo de entregas locales a pedido.

Para productos perecederos

En algunos casos, la velocidad de entrega es una cuestión de preferencia. En otros casos, es esencial. Un pedido de comida recién preparada, por ejemplo, debe llegar a su destino rápidamente. Usar repartidores es una opción inteligente para cualquier producto perecedero que vendas. Eso incluye no solo los pedidos de comida fresca de los restaurantes, sino también las flores y los artículos del súper. La persona que hace la entrega te ayuda a asegurarte de que los destinatarios los reciban mientras aún están frescos, en buenas condiciones y aptos para el consumo.

Para prescripciones médicas

Las prescripciones médicas son un artículo de entrega de alto riesgo. Cuando un paciente necesita su medicamento, no siempre puede darse el lujo de esperar de 7 a 10 días para que llegue por correo o arriesgarse a retrasos impredecibles. Un servicio de entrega es una buena opción para asegurarse de que los pacientes los reciban en su puerta a tiempo.

Pequeños artículos de valor

Enviar artículos pequeños caros a través del correo tradicional conlleva un riesgo. Nadie quiere enterarse de que la computadora portátil que estaba esperando se perdió durante el tránsito. Un servicio de entrega puede ser una opción más segura para entregar artículos de mayor valor, especialmente si ofrece capacidades de seguimiento en tiempo real. Cuando una compra costosa (o un reembolso) está en juego, este nivel de visibilidad contribuye en gran medida.

Qué debes tener en consideración en un servicio de entrega

Cualquier empresa que considere optar por un servicio de entrega querrá sopesar algunos factores clave:

Velocidad de entrega

La velocidad es el principal factor diferenciador entre las opciones más tradicionales y los servicios de entrega. Cuando tus clientes necesitan un pedido rápidamente, es importante ofrecerles varias opciones de entrega. Un buen servicio ofrecerá varias velocidades de entrega convenientes para que puedas usar una plataforma única para todas tus necesidades de entrega locales. Esto incluye:

entrega de 1 a 2 días
entregas el mismo día
entrega urgente en menos de 2 horas

Otra opción premium que ofrecen algunos servicios de entrega es la entrega programada. Configurar un plazo de entrega preciso es beneficioso para los pedidos que requieren una firma y cualquier artículo de alto valor que las personas no quieran arriesgarse a dejar a la merced de todos.

Facilidad de uso

Un buen servicio debe proporcionar funciones que faciliten el proceso de solicitud y la administración de entregas. Algunos factores a considerar la facilidad de uso de un servicio de entrega incluyen:

Tecnología intuitiva. El servicio de entrega debe proporcionar un sitio web o una app diseñados para simplificar la administración de entregas, el seguimiento de pedidos actuales y el acceso a análisis.
Proceso de solicitud simplificado. Configurar una entrega debe ser rápido y fácil. Un buen servicio puede usar la tecnología para automatizar el proceso de encontrar al repartidor adecuado para tus necesidades de entrega, así que solo tienes que preparar el artículo.
Fácil integración con tu tecnología existente. Busca un servicio de entregas que ofrezca capacidades de integración eficientes. Si el software se conecta a tu sistema de punto de venta, de gestión de pedidos y sitio web, podrás automatizar una mayor parte del trabajo de administración de entregas y captura análisis.

Seguimiento y seguridad

Una de las ventajas premium que distingue a una buena empresa de entrega de los transportistas tradicionales es proporcionar funciones de seguimiento que permiten una mayor precisión. Si bien la mayoría de las opciones de entrega proporcionan algún tipo de información de seguimiento, la posibilidad de ver una entrega en un mapa y hacer un seguimiento de las horas estimadas de llegada es una gran ventaja. Los servicios de entrega suelen proporcionar información de seguimiento en tiempo real a las empresas y a sus clientes. Esto te mantiene al tanto sobre el estado de la entrega y representa una mejor experiencia para los clientes.

Además, los servicios de entrega generalmente ofrecen opciones para mostrar un comprobante de entrega. Puedes pedirle a quien hace la entrega que tome una foto, por ejemplo, para demostrar que el pedido llegó. Para pedidos de valor particularmente alto o si un cliente lo solicita, también puedes optar por solicitar un escaneo de código QR o una firma para asegurarte de que la entrega llegue a las manos de la persona adecuada.

Soporte al usuario

Otro factor importante a considerar es el nivel de soporte al cliente que brinda la empresa de entrega. Si surge un problema, quieres comunicarte con alguien de inmediato. Considera el horario de atención de la empresa de entrega y cómo puedes comunicarte con ella. ¿Puedes contactarla durante todo tu horario comercial, incluso por la noche?

Además, considera si la empresa de entrega ofrece soporte tanto a ti como a tus clientes. Una vez que el pedido está listo para la entrega, es posible que el cliente deba comunicarse directamente con la empresa de entrega. Si eso es factible, crea una mejor experiencia para el cliente y reduce el tiempo que tu personal dedica resolver los problemas de entrega.

Precio

Con cualquier decisión comercial, debes considerar cómo el costo afecta tus resultados. Al evaluar los servicios de entrega, busca uno que ofrezca una estructura de precios transparente e intuitiva sin tarifas ocultas. Cuando puedes calcular y predecir fácilmente tus costos, puedes considerar mejor el precio en el presupuesto de tu empresa.

Sin embargo, no pienses solo en el precio de las entregas en sí: considera el análisis completo de costo-beneficio. Ofrecer opciones de entrega más atractivas puede darte una ventaja sobre la competencia y potencialmente aumentar tus ventas en general.

Consejos para colaborar con repartidores.

Al usar los servicios de entregas, facilitas el proceso para los socios de la App si optimizas tus operaciones con algunas decisiones estratégicas:

Designa un área para la recolección

Colocar los pedidos para llevar en un solo lugar puede simplificar el proceso de entrega, obtener pedidos más rápido y reducir la fricción con los clientes en el negocio.

Proporciona información clara a quien hará la entrega

Cada vez que la persona que hace la entrega se pierde por el centro comercial o buscando la tienda, aumenta el tiempo de entrega. Algunas plataformas de entregas de terceros te permiten agregar indicaciones de recolección, como dónde se encuentra tu negocio y dónde estacionar tu vehículo.

Empaquetar pedidos de manera eficiente

Los socios de la App se encargan de las entregas, pero tú decides cómo preparar los pedidos. Este paso es especialmente importante para los alimentos frescos, arreglos florales y productos frágiles. Asegúrate de que todos los artículos estén empaquetados de forma segura para que el socio de la App tenga éxito.

Cómo Uber ayuda a las empresas a conectarse con los socios de la App locales

Asociarse con la app de Uber es una de las maneras más fáciles de obtener acceso a una red confiable de socios de la App independientes. Elegir la app de Uber para tus servicios de entrega ofrece las ventajas descritas anteriormente, además de otras especiales:

Aprovecha una red global de socios de la App a pedido. Uber se especializa en ayudar a las empresas con entregas locales. Con una red de 6 millones de socios de la App activos en más de 10 000 ciudades de todo el mundo, los negocios con varias ubicaciones pueden usar el mismo sistema para hacer entregas locales en todas ellas.
Accede a socios de la App con practicidad. Solicitar una entrega es simple, ya sea que anuncies tu negocio en la plataforma de Uber Eats o uses Uber Direct para hacer entregas en tus propios canales de ventas. La tecnología automatiza o proceso de asignar la entrega a un socio de la App, asegura que se presente en tu negocio y la complete rápidamente, por lo general, en menos de 30 minutos.
Cómo obtener un comprobante de entrega para mayor tranquilidad. Para asegurarte de que todos los pedidos lleguen a su destino, los negocios pueden solicitar un comprobante de entrega con foto, al escanear un código QR o firma.
Únete al servicio de Uber Eats. Obtén un nuevo canal de ventas junto con los servicios de entrega en el servicio de Uber Eats. Tu negocio aparecerá en la app que ya usan millones de personas, lo que te ayudará a llegar a nuevos clientes.
Cómo configurar entregas de marca propia con Uber Direct. Ofrece opciones de entrega rápidas a través de tu propio sitio web y app de marca y deja que la red de socios de la App de Uber independientes se encargue del cumplimiento. Puedes mantener la experiencia del usuario en los canales que posees mientras confías en la app de Uber para ayudar a administrar la experiencia de entregas.

Si te interesa impulsar las entregas desde un nuevo canal de ventas, obtén más información sobre cómo publicar tu negocio en el servicio de Uber Eats. Si te interesa ampliar las opciones de entregas desde tus propios canales de ventas (como tu sitio web o app), obtén más información sobre Uber Direct. Ambas opciones te permiten enviar pedidos a los usuarios a la velocidad deseada con el mínimo esfuerzo de tu parte. Al permitir que un servicio de entregas de socios de la App establecido se encargue del proceso de entrega, puedes subcontratar una de las partes más difíciles del comercio electrónico mientras te aseguras de que tus clientes obtengan una experiencia de primer nivel.