Cómo usar el Administrador de Uber Eats

El Administrador de Uber Eats es la herramienta que te ayuda a revisar datos, crear informes y administrar tu negocio.

Inicia sesión en el Administrador de Uber Eats

Tu desempeño a primera vista

Al iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats, accederás a la pantalla de inicio, donde verás tu desempeño general en un solo lugar.

* Los valores que se ven en estas imágenes son solo para fines de referencia. La moneda y los montos varían según el país en el que te encuentres.

En esta página, obtendrás una descripción de los análisis de tu negocio

La pantalla de inicio mostrará un resumen de las estadísticas de tu negocio. Selecciona el intervalo de fechas para ver las ventas totales, el volumen de pedidos y el valor de los recibos.

En el lado derecho está la información de las operaciones del establecimiento, como los pedidos no aceptados, los pedidos cancelados, los pedidos incompletos y si tu negocio se desconectó de la app de Uber Eats.

En la parte inferior está tu mejor vendedor, la satisfacción, la recurrencia de los usuarios y una guía para administrar tu negocio.

Tu información, con más detalles

Personaliza tu gráfico de análisis para ver los datos que más te importan.

Selecciona el intervalo de fechas para el que quieres revisar el rendimiento. Puedes ver información del día anterior, la semana pasada, las últimas 12 semanas o los últimos 12 meses.
Selecciona las pestañas Ventas, Volumen de pedidos o Valor de recibo. Desplaza el cursor sobre el gráfico para ver comparaciones según las fechas.
En el lado derecho, podrás ver pedidos perdidos, pedidos incorrectos y tiempo de inactividad para conocer lo que puedes mejorar.
Obtén una idea general de qué platillos son tus más vendidos y lo que opinan los usuarios sobre ellos.
Para identificar el tiempo y los pedidos exactos asociados con los pedidos perdidos, los pedidos incorrectos y el tiempo de inactividad, selecciona Ver más.

Identifica los problemas que afectan a tus ventas

Desplázate hacia abajo en la pantalla de inicio para revisar tus métricas de operación.

Selecciona la categoría que quieres ver con más detalle:

Pedidos incorrectos
Pedidos no completados
Tiempo de inactividad de la tienda (la tasa de conexión de la app de Pedidos Uber Eats o el tiempo que tu establecimiento estuvo inactivo durante el horario comercial).

Te redirigiremos a la pestaña Operaciones:

Filtra por el intervalo de fecha deseado en el filtro superior.
Verás dos gráficos:
- un gráfico de líneas que muestra la tendencia en el número de pedidos incorrectos o incompletos a lo largo del tiempo.
- Un gráfico circular que muestra un desglose de la distribución por tipo de asunto.
Selecciona Descargar para obtener una hoja de datos de la categoría seleccionada.

Sigue desplazándote hacia abajo para revisar los principales artículos incorrectos, los asuntos de pedidos por hora y la tasa de conexión.

Supervisa fácilmente el rendimiento de tu negocio

Ventas

En esta pestaña, al seleccionar un periodo de fechas, verás:

Un resumen general de las ventas totales, los pedidos y el valor promedio de los tickets.
Un gráfico de líneas que muestra la tendencia general de la categoría que seleccionaste (de las mencionadas anteriormente).
La clasificación de ventas de tus artículos más populares y las ventas por hora.

Usuarios

Aquí encontrarás información sobre tus clientes y su segmentación. También puedes consultar las reseñas de los usuarios sobre tu negocio.

Informes

En Informes, podrás descargar informes ejecutables en Excel que contienen información sobre el desempeño y las ganancias de tu negocio, como la siguiente:

detalles del pago
principales artículos incorrectos
pedidos incorrectos
historial de pedidos
tiempo de inactividad
comentarios de usuarios y socios de la App

Top de Uber Eats (solo para restaurantes)

Obtén la insignia de Top de Uber Eats y aumenta tus ventas en un 6%. Puedes obtener la insignia si:

Cumples con tu horario de apertura con un volumen máximo en las horas en que tu negocio está abierto al público.
Consigues calificaciones de 5 estrellas en todos tus pedidos.
Recibes más de 20 pedidos en un periodo de 90 días.
No pierdes ni cancelas pedidos.
Completas los pedidos correctamente.

Si estás en el Top de Uber Eats, tendrás más visibilidad en la app en comparación con los establecimientos que no lo están.

Comunícate con los usuarios directamente a través del Administrador de Uber Eats

Interactúa y mejora tu relación con los usuarios en tiempo real:

Envía un mensaje a los usuarios sobre sus pedidos perdidos o cancelados.
Haz que vuelvan a tu negocio al enviarles una promoción.
Da voz a tu negocio.
Crea promociones especiales para ellos.

Destaca y aumenta tus ventas

Crea y lanza campañas y promociones atractivas en la pestaña Marketing.

Conoce más sobre los anuncios

Conoce más sobre las promociones

Consulta tus ganancias

El pago de tus ganancias siempre se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que hayas proporcionado. En la pestaña Pagos encontrarás toda la información relacionada con tus ganancias totales.

Controla tu información confidencial

Como administrador, en la pestaña Usuarios puedes controlar qué personal tiene los permisos necesarios para ver información comercial confidencial dentro de la app.

Crea o diseña tu menú o catálogo

Ve a la pestaña Menú o Catálogos para agregar, modificar o eliminar los artículos que vendes en tu negocio. También puedes ajustar los precios, las fotos y mucho más.

Para obtener más información útil, consulta nuestros recursos:

Si administras un restaurante, ingresa a la página Menú.
Si administras un comercio, ingresa a la página Administrador del catálogo

Configura tu negocio

En la pestaña Configuración, puedes ajustar las opciones, que incluyen lo siguiente:

Activar pedidos para llevar (disponible para restaurantes).
Activar las instrucciones especiales del pedido.
Activar las indicaciones especiales del artículo.
Activar el modo de alta demanda.
Compartir tus prácticas de seguridad
Permitir que los usuarios indiquen sus alergias alimentarias (disponible para restaurantes).

En las otras secciones puedes ajustar el horario de tu establecimiento para los días festivos, modificar el tiempo de preparación y cargar documentos para garantizar que puedes operar de acuerdo con la configuración de tu negocio y la regulación local.

¿Qué es una devolución?

Los reembolsos de cargo son ajustes de pedidos para el usuario, que el establecimiento es responsable de financiar. Conoce más sobre esto aquí.

Consulta esta guía para conocer por qué se te pedirá que hagas ajustes en el pedido del usuario.

No se te cobrarán los ajustes del pedido cuando aplique uno de los siguientes casos:

Usuarios fraudulentos
Socios de la App fraudulentos
Socios de la App con incidentes anteriores
Pedidos para elegir y preparar por el socio de la App
Reportes fuera del límite de tiempo
Entregas sospechosas

Se aplicará un cargo a tu tienda por los ajustes del pedido si sucede una de las siguientes situaciones:

Pedido incorrecto
Artículo incorrecto o faltante
Pedido faltante
Comida de mala calidad

Puede que apliquen otras situaciones, asegúrate de consultar la guía para obtener información más detallada.

Para enviar una disputa, navega hasta la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats y sigue estos pasos:

Filtra los pedidos con la opción Reembolso pagado por la tienda.
Verifica los detalles del pedido y abre la disputa.
Completa el formulario y envía tu solicitud.
Para encontrar las solicitudes de disputa y hacer su seguimiento, filtra por la etiqueta de Disputa de reembolso.

Aquí puedes consultar una guía paso a paso sobre cómo disputar los ajustes por errores en los pedidos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión en el Administrador de Uber Eats?
Accede a t.uber.com/adm-eats.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Ve al Administrador de Uber Eats.

Selecciona ¿Olvidaste la contraseña?

Ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona Siguiente.

Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña.
¿Cómo se califica mi negocio en la app de Uber Eats?
Después de recibir el pedido, un usuario puede calificar su satisfacción en una escala de 1 a 5 estrellas en la app. El promedio de las calificaciones de los usuarios se muestra a otros usuarios cuando ven tu negocio en la app de Uber Eats.

En Restaurante, en la pestaña Comentarios, encontrarás el nivel general de satisfacción de los usuarios en los últimos 90 días. La calificación general se clasifica según tu desempeño en cada nivel de estrellas.

Además, puedes ver las opiniones individuales, la manera en que el usuario recibió el pedido (si ofreces la opción para llevar) y los comentarios asociados por antigüedad.
¿Cómo puedo responder a los comentarios de los usuarios?
Ve al Administrador de Uber Eats.

En la barra lateral, selecciona Comentarios.

Selecciona la solicitud a la que quieres responder.

Se abrirá una sección de texto donde podrás responder o proporcionar un cupón de descuento.

Te recomendamos leer cada una de las calificaciones y responder con un breve mensaje para que los usuarios sepan que su opinión es importante para ti.
¿Cómo puedo descargar mis informes?
Ve al Administrador de Uber Eats.

En la barra lateral, selecciona Informes.

Elige el botón Solicitar informes en la esquina superior derecha.

Selecciona el tipo de informe que quieres descargar:

Detalles del pago: incluye información sobre las ganancias totales, el total de cada pedido recibido y las fechas de pago.

Mayor número de artículos incorrectos: incluye información sobre los reembolsos de artículos enviados incorrectamente en los pedidos.

Pedidos incorrectos: incluye información sobre reembolsos de pedidos completados incorrectamente.

Historial de pedidos: incluye una descripción general de los pedidos que recibiste en la app de Uber Eats.

Periodo de inactividad: proporciona un desglose por hora de cuántos minutos no estuviste conectado en la app.

Comentarios de usuarios y socios de la App: incluye comentarios sobre los pedidos que recibieron los usuarios y los comentarios de los socios de la App después de que tu negocio entregó los pedidos.

Comentarios sobre artículos del menú: contiene calificaciones y comentarios específicos para cada uno de los platillos que ofrece tu establecimiento.
¿Cómo puedo cargar mis datos bancarios?
Ve al Administrador de Uber Eats.

En la barra lateral, selecciona Pagos.

Ingresa tu información en la sección Detalles de la cuenta bancaria.
¿Cómo puedo dar acceso a mi personal a las pestañas del Administrador de Uber Eats?
Elige el botón Agregar usuario.

Introduce la dirección de correo electrónico de la persona a la que quieres dar acceso.

La persona propietaria del correo electrónico recibirá una notificación en su bandeja de entrada para que pueda generar su propia contraseña e ingresar al portal de administrador.
¿Cómo puedo eliminar a alguien de mi Administrador de Uber Eats?
Puedes revocar el acceso en cualquier momento al dirigirte a los 3 puntos que aparecen al lado de la dirección de correo electrónico que quieres eliminar y al seleccionar Eliminar.
¿Cómo recibiré más información sobre mi pago semanal?
Una vez que ingreses tu información bancaria y fiscal, recibirás tus ganancias cada semana. Las ganancias se procesan de 1 a 3 días hábiles después del límite semanal, que es los lunes a las 4:00 a. m. Esto puede variar según el banco. Este tipo de pago no tiene costo adicional.

Para tener un informe detallado de tus ganancias semanales, te recomendamos que sigas estos pasos:

Ve al Administrador de Uber Eats.

Navega hasta la pestaña Ganancias.

Selecciona Informes.

De esta manera, puedes obtener un informe detallado de tus ventas durante la semana.

Si necesitas más ayuda con este asunto, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o una llamada telefónica.