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Cómo usar Pedidos Uber Eats

La app de Pedidos Uber Eats te permitirá ver, recibir y aceptar pedidos para tu negocio. A través de esta app, puedes administrar todos tus pedidos en varias ubicaciones.

Acceso a la app de Pedidos Uber Eats

Pedidos Uber Eats es la app que usarás para recibir y administrar pedidos en Uber Eats. Se ejecuta con mayor frecuencia en una tableta, pero puedes acceder a ella desde cualquier dispositivo móvil que cumpla con los siguientes requisitos:

  • Android: sistema operativo Android 7 o posterior
  • Apple: iOS versión 14.8 o posterior

También puedes acceder desde una computadora de escritorio a través del sitio web de Uber Eats para Pedidos.

Sitio web

Ve al sitio web de Uber Eats para Pedidos

Tableta o dispositivo móvil

Descargar la app: Android | iOS

Conoce cómo mantener la app actualizada aquí.

Funciones clave de Pedidos Uber Eats

  • Aceptar pedidos nuevos.
  • Consultar la lista de pedidos en curso.
  • Seguimiento con los socios de la App.
  • Establecer el horario de apertura del establecimiento.
  • Cancelar pedidos.
  • Pausar o reanudar pedidos.
  • Demorar pedidos.
  • Activar el modo de alta demanda.
  • Marcar los artículos o modificadores como agotados.

Cómo iniciar sesión

Inicia sesión a través de la página Pedidos del Administrador de Uber Eats ingresando tu correo electrónico y contraseña de usuario, que enviamos a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte. El asunto del correo dice “Te damos la bienvenida a la app de Uber Eats”. Recuerda que tu nombre de usuario tendrá el nombre de tu establecimiento seguido de “@ubereats.com”. Si no puedes encontrar este correo electrónico en tu bandeja de entrada, búscalo en tu carpeta de correo no deseado (spam).

Youtube

Cómo navegar en la pantalla de inicio

Una vez que tengas acceso a Pedidos Uber Eats, encontrarás las siguientes funciones:

  1. Ícono de navegación: Ahí, puedes encontrar la disponibilidad de los artículos, el horario, la configuración y más. También podrás comunicarte con el equipo de soporte, pausar los pedidos y activar el modo de alta demanda.

  2. Pedidos: ahora, en la misma sección Pedidos, puedes revisar los nuevos, los que están en curso y los que están listos para la recolección.

  3. Historial de pedidos: en esta opción, tendrás acceso a los pedidos que completaste durante el día.

  4. Menú: puedes consultar y hacer ajustes en el menú en esta pestaña.

  5. Bandeja de entrada: en esta nueva sección recibirás notificaciones y mensajes importantes.

  6. Configuración: podrás hacer ajustes, imprimir tus tickets, cambiar el horario de tu establecimiento.

  7. Ayuda: en esta sección puedes contactarnos para cualquier ayuda que necesites.

Mantén tu menú y el horario de feriados actualizados

Sigue estos pasos para establecer el horario de feriados de tu establecimiento:

  1. En la pantalla de inicio, selecciona Navegación y, a continuación, selecciona Horario.

  2. Elige el horario de los días festivos; esta opción es específica para cada periodo y se aplica a todos los menús.

  3. A continuación, selecciona la fecha en la que se cerrará el establecimiento.

  4. Si vas a cerrar todo el día, alterna a la opción Cerrado todo el día. Si solo vas a cerrar durante una parte del día, desactiva esta opción e ingresa el horario activo de tu tienda en los campos Hora de apertura y Hora de cierre.

  5. Elige Agregar una fecha para establecer otro horario de feriados.

  6. Haz clic en el botón Enviar para actualizar la programación en consecuencia.

Recibir y confirmar un pedido

Los pedidos nuevos aparecen en la pantalla de inicio.

  1. Mantén abierta la app de Pedidos Uber Eats y revisa esta página en todo momento. No querrás perderte un pedido.

  2. Cuando llegue un pedido nuevo, la pantalla se iluminará en verde y emitirá un pitido para informarte sobre la solicitud entrante.

  3. Toca cualquier lugar de la pantalla para aceptar el pedido. A continuación, puedes comenzar a prepararte.

Para confirmar el pedido, te recomendamos que repases los siguientes puntos:

  1. Aquí puedes ver la cantidad de artículos que componen el pedido.

  2. En esta sección de la pantalla, encontrarás las opciones Gestión de pedidos y podrás configurar manualmente el tiempo de preparación del pedido.

  3. El menú de 3 puntos en cada artículo te permitirá indicar si ese artículo no está disponible o dar al usuario la opción de cambiar ese artículo.

  4. Si todo está en orden, puedes seleccionar el botón Confirmar para indicarle al usuario que iniciarás a preparar el pedido.

¿Necesitas más tiempo para preparar tus pedidos?

Puedes usar las funciones para retrasar los pedidos o alternar al modo de alta demanda. Según tu elección, se actualizará la hora de llegada estimada del pedido tanto para el usuario como para el socio de la App. De esa manera, todos estarán al tanto.

Cómo demorar pedidos

Si necesitas más tiempo, sigue estos pasos para retrasar los pedidos:

  1. Selecciona el botón de edición debajo del tiempo restante para la recolección.

  2. Retrasa el pedido 5, 10, 20 o 30 minutos.

Modo de alta demanda

Si tus pedidos se están demorando más de lo habitual, activa el modo de alta demanda para tener más tiempo en todos los pedidos. Puedes habilitarla de la siguiente manera:

  1. Selecciona el botón Abrir en la esquina superior derecha de la pantalla.

  2. Selecciona el modo de Alta demanda para retrasar los pedidos.

  3. Agrega minutos a tu tiempo de entrega e indica cuánto tiempo quieres permanecer en el modo de alta demanda.

¿Necesitas un descanso?

Puedes pausar tu actividad y dejar de recibir pedidos nuevos durante un periodo determinado.

Para pausar pedidos, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el botón de estado de la tienda en la esquina superior derecha y, a continuación, toca Pausar.
  2. Elige por cuánto tiempo quieres pausarlos e incluye un motivo.
  3. Selecciona Pausar pedidos.

La opción de modo de alta demanda permite a los establecimientos cambiar los tiempos de preparación a nivel de sesión, lo que significa que puedes aumentar temporalmente los tiempos de preparación por periodos cortos.

Marca un artículo o modificador como agotado

A veces, la demanda constante de un artículo puede hacer que se agote más rápido de lo habitual. Si esto sucede, puedes marcar el artículo como agotado en el menú, catálogo o durante un pedido en curso.

Para marcar un artículo o un modificador como agotado en tu menú:

  1. En el botón Navegación, selecciona Artículos agotados.
  2. Encuentra el artículo y selecciona el botón Disponible.
  3. Elige Agotado por hoy o Agotado indefinidamente.

Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue el mismo proceso, pero búscalo y márcalo como disponible.

Para marcar un artículo o modificador como agotado durante un pedido activo:

  1. Selecciona el menú desplegable ubicado a la derecha del artículo o del modificador y selecciona Agotado.
  2. Se abrirá una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores debes marcar como agotados.
  3. Una vez que completes este paso, la persona que hace el pedido recibirá una notificación de que el artículo o el modificador están agotados y tendrá 10 minutos para actualizarlo antes de que la app lo cancele en automático. En la app de Uber Eats, también se marcará el artículo o el modificador como no disponible en el menú hasta el día siguiente.
  4. Cuando se actualice tu pedido, recibirás una notificación para informarte que puedes comenzar a prepararlo.

Nota: no se pueden marcar los artículos como agotados si:

  • El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats en lugar de la app.
  • La persona que realiza el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay).
  • Con Uber Eats, tienes la integración del PDV.

Preguntas frecuentes

  • Cuando aparezca la pantalla para iniciar sesión, ingresa el correo electrónico de tu cuenta Pedidos Uber Eats y la contraseña. Ten cuidado: si haces demasiados intentos incorrectos, es posible que tu cuenta se bloquee durante un máximo de una hora.

    Cuando registraste tu establecimiento, debiste recibir un correo electrónico con tu nombre de usuario y contraseña con el asunto “Tu establecimiento ya está visible en Uber Eats”. Ten en cuenta que estas credenciales son diferentes de las que usas para iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats. Este video te explica el proceso para iniciar sesión.

  • Puedes imprimir recibos de entrega de Pedidos Uber Eats para mantener todo organizado.

    Para hacerlo, ve al ícono de navegación, selecciona Configuración en la barra lateral y sigue estos pasos:

    1. Elige Imprimir recibos y selecciona la opción Imprimir recibo.
    2. En el menú desplegable Impresora conectada, busca y selecciona tu impresora.
    3. Elige Impresión de prueba para confirmar que todo está configurado y listo.
    4. Para habilitar la impresión automática de recibos, selecciona el botón Imprimir recibos en automático.
    5. También puedes seleccionar el número de copias que quieres imprimir en la parte superior derecha.
  • Los recibos contienen mucha información importante, como el número de pedido, el nombre del usuario y cualquier nota que se haya agregado al pedido. También sirven como una lista de verificación física que puedes adjuntar a los pedidos.

    Te recomendamos que incluyas un recibo impreso con cada pedido para mantenerlo organizado y garantizar una experiencia positiva para el consumidor.

  • Para actualizar el horario del menú, sigue estos pasos:

    1. Elige el botón Navegación (botón de 3 líneas) en la pantalla de inicio y selecciona Horario de la tienda.
    2. Para editar el horario regular de la tienda que se aplica a un menú específico, selecciona Horario del menú y elige el menú o catálogo que quieres editar.
    3. Luego, selecciona el botón Editar horas. Aquí podrás seleccionar los horarios y los días de la semana en los que quieres que el menú esté disponible. Verifica que el horario y las categorías del menú coincidan con tu horario de atención. Haz clic en Guardar para actualizar la información de tu establecimiento.

    Nota: Si quieres editar el menú, inicia sesión en el Administrador de Uber Eats. Aquí puedes consultar una guía detallada sobre cómo cambiar el menú.

    1. En la pantalla de inicio, selecciona el botón Navegación (es el botón de 3 líneas) en la configuración del horario del menú y selecciona Horario.
    2. Elige el botón Horario de feriado y, a continuación, selecciona la fecha en la que se cerrará la tienda. (Este botón es específico para cada periodo y se aplica a todos los menús).
    3. Si vas a cerrar todo el día, activa la opción Cerrado todo el día.
    4. Si solo vas a cerrar durante una parte del día, desactiva esta opción e ingresa el horario de actividad en los campos Hora de apertura y Hora de cierre.
    5. Elige Agregar una fecha para establecer otro horario de feriados.
    6. A continuación, selecciona Enviar para actualizar la programación en consecuencia.
  • Tu establecimiento se conectará en automático y los usuarios podrán verlo durante el horario regular (Horarios del menú) que establezcas en el Administrador de Uber Eats. Para confirmar que está conectado, consulta el botón Navegación en la esquina superior izquierda. Aparecerá una barra verde. Si tiene un color diferente, selecciona Navegación para ver cómo volver a conectarte. Nota: Si tu pantalla de inicio dice “Ya casi tienes todo listo para comenzar”, tu menú o catálogo aún está en proceso de creación. Regresa en 24 horas y revisa si el proceso se completó. Si todavía no estás conectado para entonces, envía un mensaje de WhatsApp al +52-155-499-99-129 para obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.

  • Para confirmar que el establecimiento está cerrado, consulta el botón Navegación en la parte superior izquierda de la pantalla. Aparecerá una barra gris. Si quieres cambiar el horario de apertura, selecciona Navegación y, a continuación, selecciona Horario para cambiar el horario del establecimiento.

    1. Ve al menú desplegable ubicado a la derecha del artículo o del modificador y selecciona Agotado.
    2. Se abrirá una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores debes marcar como agotados.
    3. Una vez que completes este paso, la persona que hace el pedido recibirá una notificación de que el artículo o el modificador están agotados y tendrá 10 minutos para actualizarlo antes de que la app lo cancele en automático. En la app de Uber Eats, también se marcará el artículo o el modificador como no disponible en el menú hasta el día siguiente.
    4. Cuando se actualice tu pedido, recibirás una notificación para informarte que puedes comenzar a prepararlo.

    Nota: no se pueden marcar los artículos como agotados si:

    • El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats en lugar de la app.
    • La persona que realiza el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay).
    • Tienes la integración del PDV.
    1. En Navegación (es el botón de 3 líneas), selecciona Disponibilidad del menú. Encuentra el artículo y elige Disponible. Ahí, puedes marcar el artículo como agotado por un día o por tiempo indefinido.
    2. Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue el mismo proceso, pero búscalo y márcalo como disponible.
  • Antes de hacerlo, te recomendamos que lo retrases o que te comuniques con la persona que hizo el pedido para encontrar una solución. Si no puedes preparar el pedido:

    1. Selecciona Administrar pedido en la esquina superior derecha de la página de detalles.
    2. Selecciona Cancelar el pedido.
    3. Selecciona el motivo de la cancelación.
    4. Selecciona Confirmar.
    1. Una vez que el socio de la App haya entregado un pedido de tu establecimiento, debes seleccionar Historial de pedidos en la barra lateral.
    2. Para calificarlo, selecciona el pulgar hacia arriba o hacia abajo a la derecha del pedido.
    3. Si seleccionas los pulgares hacia abajo, se te pedirá que comentes específicamente lo que sucedió para ayudar a mejorar tu experiencia en el futuro.
    1. Cuando los usuarios hagan un pedido programado, la pantalla del pedido entrante será azul (en lugar de verde) y aparecerá el mensaje “Nuevo pedido programado”.
    2. Después de aceptar la solicitud, verás un mensaje azul en la pantalla de detalles que indica la hora programada.
    3. Según el tiempo de preparación predeterminado y la dinámica actual del servicio, aparecerá una segunda pantalla verde con el pedido entrante que dice “Iniciar pedido programado”.
    4. Después de aceptarlo, puedes tratarlo como un pedido regular y tu personal debe comenzar a prepararlo.
    1. Elige Navegación en la pantalla de inicio y selecciona Iniciar el modo de alta demanda para retrasar el pedido.
    2. Agrega minutos a tu tiempo de entrega e indica cuánto tiempo quieres permanecer en el modo de alta demanda.
    3. Según lo que selecciones, se actualizará el tiempo de entrega estimado del pedido para el usuario y el socio de la App.
  • Si no se aprueban dos pedidos consecutivos, tu tienda se desconectará para garantizar una buena experiencia para los usuarios.

    Para volver a conectarte, selecciona la notificación roja en la parte inferior de la pantalla y sigue las instrucciones que aparecen.

  • Si el pedido se cancela por falta de socios de la App después de que lo hayas aceptado, se te hará el pago de este pedido y no tendrás que contactarnos. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.

  • No te preocupes, solo tienes que [comunicarte con nuestro equipo de soporte(https://merchants.ubereats.com/do/es/contact-us/) por WhatsApp o mediante una llamada telefónica. Te sugerimos que tengas cerca el número de pedido en cuestión para acceder a toda la información y que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte.

  • Te recomendamos que selecciones Ayuda en la página de Pedidos Uber Eats y elijas la opción Soporte técnico. También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por teléfono.

    No olvides tener a mano la dirección de correo electrónico que se registró como Administrador o Gerente en la sección Usuarios de la página del Administrador de Uber Eats.

  • Es posible que tengas una versión anterior de la app de Pedidos Uber Eats. Para obtener información más detallada sobre la versión 2 de la app de Uber Eats, consulta esta guía completa.

  • Consulta esta guía completa para usar la app de Pedidos Uber Eats.

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