De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
Hvad AOV er, og hvordan du kan hjælpe med at øge det for din virksomhed
Hvis du ønsker at udvikle din forretning, er den intuitive løsning at finde flere brugere. Men at udvide din brugerbase kan potentielt føre til udfordringer med skalering. Flere brugere kan betyde mere aktivitet, en overbelastet forretning og stressede medarbejdere.
En anden mulighed er at øge den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) for hver bruger. Ligesom det samlede salg eller ordremængde er AOV et mål for væksten og populariteten af din forretning. Jo højere din AOV er, desto mere værdi får du ud af hver bruger. Men hvad er AOV, hvordan beregner du det, og vigtigst af alt, hvordan øger du det, så du kan skalere din forretning? Vi gennemgår disse emner og mere til i denne artikel. Læs videre for at lære mere om:
Hvad er gennemsnitsordreværdi (AOV)?
AOV, eller gennemsnitlig ordreværdi, repræsenterer det gennemsnitlige beløb, en bruger bruger i en enkelt transaktion. En højere AOV betyder mere omsætning pr. salg, hvilket giver dig mulighed for at øge omsætningen ved hver transaktion i stedet for udelukkende at fokusere på at tiltrække nye brugere. Hvis du har 100 brugere med en gennemsnitlig ordreværdi på $100, vil din omsætning være $10.000. Fordobler du AOV, har du $20.000—men stadig det samme antal brugere.
AOV-formel
For at beregne AOV skal du dividere din samlede omsætning med det samlede antal ordrer, der kræves for at opnå denne omsætning. Typisk indebærer dette, at du vælger et udsnit af transaktioner fra en forretningsperiode med et rundt antal dage, for eksempel 30 dage. Sådan ser formlen ud i praksis:
Sådan beregner du gennemsnitsordreværdi
For at se AOV i praksis, lad os tage et eksempel. Ejeren af en fysisk boghandel med en voksende digital tilstedeværelse vil gerne finde ud af, om hun skal investere mere i sine e-handelsløsninger.
Hun ved, at det ikke er en reel én-til-én sammenligning at se på den samlede omsætning mellem fysiske og online salg. Hendes onlinebrugere udgør trods alt kun omkring 10 % af de brugere, hun hjælper i butikken. Derfor vælger hun at indsætte tallene for hver og beregne AOV. Her er, hvordan hendes beregninger ser ud nedenfor.
Vælg et sammenhængende interval af salgsdatoer
Ejeren starter med at se på hendes samlede fysiske og online salg for hele året. Hvis hun ønsker det, kan hun også beregne tallene for det foregående år for at få en sammenligning år for år (YoY).
Indsaml samlet omsætning og samlet antal ordrer
Da ejeren ønsker at beregne den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) for sin fysiske butik og sin e-handelsforretning, skal hun bruge de samlede omsætningstal for begge. Hun skal også have et overblik over, hvor mange ordrer der skulle til for at opnå begge tal. Lad os sige, at ejeren når op på 110.000 $ for bogbutikkens fysiske transaktioner og 10.000 $ for onlinesalget fordelt på henholdsvis 7.300 og 500 ordrer.
Divider den samlede omsætning med det samlede antal ordrer
Når hun deler sine omsætningstal med det samlede antal ordrer, opdager hun noget interessant: gennemsnitsordreværdien for fysiske butikker er 15 $, men for e-handel er den 20 $. Nu ved hun, at hver bruger, hun tiltrækker online, genererer cirka 33 % mere værdi ved hvert køb. For boghandleren er dette afgørende: hun ved nu, at e-handel er en reel mulighed. Hun tilpasser derfor sine markedsføringsplaner.
Hvorfor AOV er vigtigt
Når du kender din AOV, ved du mere end blot, hvor du skal prioritere dine markedsføringskroner. Du ved også, hvor meget du kan investere i at vækste din forretning. Jo højere din AOV er, desto mere omsætning kan du generere – selv uden at ændre antallet af ordrer, du modtager hver uge. Omfordeling af dine markedsføringsmidler til strategier, der øger AOV, kan øge omsætningen uden at øge din arbejdsbyrde.
Det er nyttigt at se AOV sammen med andre vigtige bruger-målepunkter for at få et mere komplet billede. For eksempel:
- Konverteringsrate: Ejeren gennemgår sine webstedsanalyser og ser, at én ud af hver 50 besøgende i hendes onlinebutik foretager et køb, hvilket giver en konverteringsrate på 2 %. Ved at bruge sin gennemsnitlige ordreværdi (AOV) anslår hun, at hver 50 besøgende giver 20 $ i omsætning, hvilket svarer til 0,40 $ pr. besøgende. Baseret på denne omsætning pr. besøgende ved hun nu, at hun ikke bør bruge mere end 0,40 $ pr. ny besøgende på markedsføring for at sikre, at hun får overskud.
- Omkostning pr. konvertering: Antag, at ejeren kører markedsføringskampagner med det mål at få 100 besøgende til sin hjemmeside pr. kampagne. Hun eksperimenterer med en pay-per-click (PPC) kampagne og en betalt kampagne på sociale medier. PPC-kampagnen koster 2,50 $ pr. besøgende. Det er 250 $ for 100 besøgende. Men kun 10 % af de besøgende bliver til købere. Ved en AOV på 20 $ giver det kun 200 $, hvilket betyder, at ejeren har et tab på 50 $. Men ved en lignende konverteringsrate og AOV koster kampagnen på sociale medier kun 1,50 $ pr. besøgende, hvilket giver et overskud på 50 $. Nu ved hun, hvilke annonceringskampagner der er bedst at fokusere på fremover.
- Brugerens livstidsværdi (CLTV): Hvad nu hvis en bruger køber en bog til 9,99 $ nu, men er så tilfreds med ejerens service, at vedkommende bestiller bøger for 100 $ to uger senere? Det lægges til CLTV. Se på brugerdata over tid for at finde ud af, hvor CLTV kan gemme sig. Divider CLTV med AOV. Hvis der er et særligt højt forhold, betyder det, at brugere, der oprindeligt var på tilbudsjagt (målt på AOV ved deres første køb), var så glade for oplevelsen, at de vendte tilbage til butikken senere.
Derudover kan målepunkter som typisk eller mest almindelig ordreværdi afsløre muligheder for mersalg. I eksemplet med boghandleren, hvis det hyppigste køb er en paperback til 9,99 $, kan det at fremhæve et tilbud på en hardback ved køb af to paperbacks potentielt øge AOV uden ekstra markedsføringsudgifter.
5 strategier til at øge den gennemsnitlige ordreværdi
Når du kender din AOV, er det tid til at optimere dine strategier. Overvej disse taktikker nedenfor for at motivere brugere til at lægge mere i kurven, når de skal betale.
1. Segmentér brugere efter deres tidligere ordrer
At gruppere brugere baseret på deres købsadfærd gør det muligt at lave målrettede kampagner, der rammer specifikke segmenter. For eksempel:
- Hyppige shoppere: Tilbyd særlige tilbud eller en "Køb én, få én gratis" (BOGO) kampagne for at opmuntre til flere køb.
- Storkøbere: Foreslå premium-tilkøb eller pakkeløsninger, da de måske er mere tilbøjelige til at bruge ekstra på ekstra værdi.
2. Kryds- og mersælg populære produkter
Krydssalg og mersalg er klassiske metoder til at øge gennemsnitsordreværdien. For eksempel kan en detailbutik foreslå et matchende tilbehør, der komplementerer en vare af høj værdi. På samme måde kan onlineplatforme anbefale relaterede produkter med sætninger som “Brugere, der købte dette, kunne også lide …”. Krydssalg kan skabe merværdi ved at vise brugere relevante produkter, de måske ikke selv havde overvejet.
3. Brug strategiske tilbud med minimumskurvbeløb
Opfordr brugere til at nå minimumsgrænser for kurven ved at tilbyde besparelser eller gratis levering på ordrer over et bestemt beløb. For eksempel kan det at tilbyde 10 % besparelse på køb over $50 motivere brugere med lavere kurvbeløb til at lægge mere i kurven for at opnå besparelsen.
4. Tilbyd pakker og sæt
Pakker samler komplementære produkter i én samlet løsning og tilbyder en samlet pris, der er lavere end den samlede pris for de enkelte produkter. For eksempel kan en boghandel samle en populær bogserie i en pakke til en lidt lavere pris, hvilket motiverer brugere til at købe alle bøgerne i stedet for kun én. Pakker er en gennemprøvet metode til at maksimere omsætningen, da det forenkler beslutningsprocessen og appellerer til brugerens oplevelse af værdi.
5. Introducer et loyalitetsprogram
Loyalitetsprogrammer belønner brugere for gentagne køb og kan motivere dem til at øge deres ordreværdi for at opnå belønninger hurtigere. For eksempel, hvis brugere optjener point for hver dollar brugt, kan de vælge at bruge lidt mere for hurtigt at opnå belønninger. Denne strategi øger både AOV og CLTV ved at fremme løbende engagement.
Sådan kan Uber hjælpe dig med at øge din gennemsnitlige ordreværdi
Levering på forespørgsel mindsker friktionen for brugeren, og det kan øge AOV. Jo nemmere det er for en bruger at få leveret deres yndlingsvarer, desto mere fristet bliver de til at lægge flere varer i kurven. Da 72 % af brugerne oplyser, at de sandsynligvis vil fortsætte med at bestille fra en virksomhed, der tilbyder ekspreslevering (inden for 2 timer), kan du bruge Ubers leveringsløsninger til at øge din CLTV.
Der er 2 måder at tilføje levering på forespørgsel med Uber:
Uber Direct
En white-label leveringsløsning, der gør det muligt at tilføje levering på efterspørgsel til dine eksisterende salgskanaler, såsom virksomhedens hjemmeside eller app. Få forbindelse til kurérpartnere i Uber-netværket og få leveret ordrer hurtigt og effektivt til dine brugere.
Uber Eats markedsplads
Udvid din rækkevidde og tiltræk nye brugere ved at få din virksomhed vist på Uber Eats-platformen. Brugere, der søger i appen efter lokal levering på efterspørgsel, vil se din butik dukke op.
Hvis du vælger at få din virksomhed vist på Uber Eats-markedspladsen, kan du benytte dig af to effektive markedsføringsværktøjer i appen—annoncer og tilbud—for at skille dig ud for brugere og øge antallet af ordrer. Vi har erfaret, at annoncer, som øger din synlighed i Uber Eats-appen, kan nå op til 91 % flere nye brugere end uden brug af annoncer; tilbud, som er særlige muligheder for besparelser for brugere, kan resultere i op til 94 % flere ordrer.* Endnu bedre: Ved at kombinere disse strategier (det vi kalder “bedre sammen”-tilgangen), har du mulighed for at blive en del af de virksomheder, der har oplevet en stigning i salget på 200 %.**
Her får du et hurtigt overblik over nogle af de typer tilbud, du kan køre alt efter dine mål. For alle disse tilbud har du mulighed for at målrette mod nye eller tilbagevendende brugere (eller teste begge dele):
Selv hvis du kører skræddersyede tilbud på dine egne kanaler, giver den ekstra fordel ved at bruge Uber Direct til levering efter behov mere bekvemmelighed ved hver ordre.
Klar til at komme i gang? Læs mere om tilmelding til tjenesten, der passer til dig. Hvis du allerede har din virksomhed på Uber Eats-markedspladsen, kan du logge ind på Uber Eats Manager og gå til fanen Markedsføring for at begynde at øge din gennemsnitlige ordreværdi allerede i dag.
Overvågning af din gennemsnitlige ordreværdi for løbende succes
For at øge din gennemsnitlige ordreværdi effektivt, kan du prøve løbende at følge effekten af hver strategi. Ved jævnligt at tjekke dine AOV-målinger kan du identificere, hvad der skaber resultater, og hvor der eventuelt er mulighed for justeringer.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvad er AOV, og hvorfor er det vigtigt for onlinevirksomheder?
AOV, eller gennemsnitlig ordreværdi, er det gennemsnitlige beløb, brugere bruger pr. transaktion. Det er vigtigt, fordi det gør det muligt for virksomheder at øge omsætningen uden at udvide deres brugerbase. Overvågning af AOV understøtter mere effektiv budgettering, markedsføring og omsætningsprognoser.
- Hvad er forskellen på AOV og CLTV?
AOV måler den gennemsnitlige brugeromsætning pr. ordre, mens CLTV (brugerens livstidsværdi) måler den samlede omsætning, en virksomhed kan forvente fra en bruger over hele deres relation. AOV fokuserer på enkelte transaktioner, mens CLTV giver indsigt i den langsigtede værdi af brugerrelationer.
- Hvordan beregner jeg gennemsnitlig ordreværdi for forskellige salgskanaler?
Du kan opdele omsætningen fra hver kanal med antallet af ordrer for den pågældende kanal. Sammenligning af gennemsnitlig ordreværdi på tværs af kanaler (for eksempel i butik versus online) kan give værdifuld indsigt, såsom hvilken kanal der giver højere ordreværdier.
*Små og mellemstore virksomheder (SMV'er) i USA og Canada, der kørte annoncer i deres første måned, nåede ud til 91 % flere unikke brugere end gennemsnittet. De, der havde tilbud i deres første måned, oplevede en stigning på 94 % i ekstra salg. Data er fra juli 2022 til december 2022. Faktiske resultater kan variere.
**Denne måling sammenligner forretninger, der har kørt annoncer og tilbud samtidig, med forretninger der kun har kørt annoncer, kun har kørt tilbud, samt forretninger der ikke har haft markedsføringskampagner i mere end 7 dage mellem 1. januar 2023 og 1. august 2023. Den sammenligner deres salg og ordrer på dage med aktive kampagner med dage uden kampagner. Salg og ordrer viste en vækst på over 200 % på tværs af alle regioner og segmenter, når både annoncer og tilbud var aktive. Faktiske resultater kan variere.
Info og inspiration til at udvikle din forretning
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Lær, hvordan virksomheder udnytter Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer