Hvad er et ordrestyringssystem, og hvorfor er det vigtigt for din virksomhed?

Om forfatteren: Deliverect

Deliverect har som mission at hjælpe restaurationsbranchen med at trives i den digitale tidsalder ved at muliggøre lønsom vækst og fremragende oplevelser gennem en stærk platform og et partnernetværk. Deliverect integrerer onlinebestillinger fra madleveringskanaler (såsom Uber Eats og over 400 andre platforme), så restauranter kan forbedre deres drift og øge brugertilfredsheden.

Et ordrebehandlingssystem (OMS) er software, der automatiserer og effektiviserer restaurantens ordrebehandling, menustyring og ordresporing. Det skaber tryghed og gennemsigtighed for din virksomhed og brugere ved at lade dig overvåge lagerstatus og salgsdata i realtid på tværs af flere bestillingsplatforme.

Depending on what order management system you use, you might have access to a set of tools and features that’s different from those mentioned here. Most best-in-class order management systems, though, will share the following core features:

• Order processing
• Menu and inventory management
• Shipping and logistics management
• Analytics and reporting

Med mange tredjepartsapps og salgssteder kan manuel indtastning eller gennemgang af ordrer føre til fejl (såsom manglende varer og forkert ordrebehandling), hvilket kan blive dyrt for restauranter og påvirke brugeroplevelsen. Et OMS effektiviserer processen og fjerner behovet for en mellemmand til at indtaste ordrer. I stedet sendes ordrerne direkte fra en tredjepartsplatform, som Uber Eats, til POS-systemet med det samme.

Et OMS giver et komplet overblik over alle ordrer – både dem, der er indkommet, og dem, der er ude til levering. Dette niveau af gennemsigtighed kan hjælpe dig med at træffe strategiske beslutninger bag kulisserne, så driften forløber gnidningsfrit. Og for dine brugere kan adgang til sporing i realtid give ro i sindet, hvilket også kan betyde færre henvendelser til din restaurant.

Hastighed og præcision er afgørende elementer i den samlede brugeroplevelse. Faktisk har Deliverect-undersøgelser vist, at mere end 70 % af brugerne ville vælge en anden restaurant efter én dårlig leveringsoplevelse. Ved at effektivisere måden, du modtager, behandler og leverer ordrer på, hjælper et OMS dig med at opretholde et ensartet serviceniveau – uanset om en bruger bestiller via dine egne kanaler eller en tredjepartsapp. Denne ensartethed kan gøre meget for at forebygge klager eller skade på dit omdømme.

With the right system, you can use analytics to identify improvement areas and enhance the customer experience. An OMS gathers and simplifies thousands of data points—on delivery times, peak periods, channel performance, and customer feedback—allowing you to generate reports and visualize essential information. All that makes the numbers easier to interpret so that you can act on relevant insights to boost your bottom line.

With an OMS, you can keep track of every ingredient used across every order and stay on top of your stock availability. This can help you monitor inventory levels and promptly replenish items to keep your menus intact, reducing the risk of running low or having excess stock. This feature is particularly critical now, when avoiding food waste is vital and ingredient shortages are everywhere.

Du kan opnå betydelige besparelser ved at undgå fejl i manuelle processer og styre lageret med præcise rapporter. Et OMS gør det muligt at administrere din restaurant effektivt, fordele ressourcerne klogt og træffe velinformerede beslutninger om investeringer, hvilket alt sammen fører til bedre resultater.