De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst brugersupport eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
7 tips til at mestre håndtering af leveringsoplevelsen
Moderne levering er næsten magisk. Med få hurtige trin på din telefon kan du få næsten alt bragt direkte til din dør.
Men ligesom andre gnidningsfri løsninger (som VVS eller aircondition) bliver denne bekvemmelighed ofte overset, indtil der opstår problemer. Og når leveringen går galt, er det ikke kun besværligt—det kan også koste dig en bruger.
Faktisk vil 85% af købere ikke handle hos et brand igen efter blot én negativ leveringsoplevelse.
Her er dog de gode nyheder: Med de rette værktøjer, partnere og strategier er det let at skabe en god leveringsoplevelse og få brugerne til at vende tilbage igen og igen.
Denne artikel dækker alt, du behøver at vide om håndtering af leveringsoplevelser, herunder hvad det er, hvorfor det er vigtigt, og tips til at forbedre leveringen.
Hvad er styring af leveringsoplevelsen?
Leveringsoplevelsesstyring er processen med at optimere hele forløbet af at levere varer til brugere fra start til slut.
Mens brugere primært fokuserer på slutresultatet—at modtage deres korrekte ordre til tiden—ved virksomhedsejere, at flere elementer skal arbejde sammen for at få dette til at ske.
Disse elementer i leveringsoplevelsesstyring omfatter:
- Ordrenøjagtighed: At levere en forkert ordre til en bruger er ikke kun frustrerende—det er også en sikker måde at miste brugeren på. Du kan holde brugerne tilfredse ved at etablere processer for ordrenøjagtighed og nøje overvåge din butiks driftsmæssige præstation.
- Emballage: At finde sikker emballage, der beskytter produktet under transport og er nem at åbne, er en vigtig del af leveringshåndteringen. Men det er ikke alt. Næsten 57 % af forbrugerne siger, at bæredygtig emballage og forsendelse er vigtigt for dem. Nogle virksomheder går et skridt videre og vælger miljøvenlige løsninger for at glæde brugerne og reducere deres CO2-aftryk.
- Sporing i realtid: Brugere vil gerne vide, hvornår de kan forvente deres levering—særligt hvis den indeholder letfordærvelige varer. Effektiv leveringshåndtering indebærer investering i et ordrehåndteringssystem og at tilbyde statusopdateringer i realtid online, via mobilenhed eller i en app.
- Leveringshastighed og muligheder: Brugere ønsker forskellige leveringsmuligheder, så de kan imødekomme deres behov og budgetter. Tilbyd derfor muligheder som levering samme dag, standardlevering og planlagte leveringer. Overvej også at tilbyde mulighed for særlige leveringsinstruktioner og kontaktløs levering.
- Kommunikation med brugere: Medarbejdere, chauffører eller brugere kan have spørgsmål efter at have afgivet en ordre. Det er op til dig at gøre det nemt for dem at komme i kontakt. Dette kan gøres med en responsiv chatfunktion på din hjemmeside eller i din leveringsapp.
- Præcis lokation: Ikke at kunne levere en ordre er frustrerende for både dig og brugeren. Undgå dette ved at bruge værktøjer, der håndterer lokation og hjælper dig med at undgå vejr-, trafik- eller driftsrelaterede forsinkelser.
- Returneringer: Gør returprocessen så enkel som muligt. Giv klare instruktioner og støtte gennem hele processen. Overvej at implementere et automatiseret retursystem, hvor brugere kan starte en returnering via en simpel online løsning.
- Feedback: Dit logistikværktøj bør også give mulighed for at indsamle feedback fra brugerne om leveringsoplevelsen. Dette hjælper dig med at identificere områder, der kan forbedres, og bedre imødekomme brugernes forventninger fremover.
Når alle disse elementer arbejder sammen, kan du være sikker på, at du tilbyder brugervenlige, hurtige og tilfredsstillende leveringsløsninger til dine brugere.
Hvorfor det er afgørende at levere en fremragende leveringsoplevelse
Brugere har ikke tålmodighed med virksomheder, der leverer en middelmådig leveringsservice. McKinsey rapporterer, at når leveringen er ineffektiv, vil næsten halvdelen af omnichannel-forbrugere finde en anden leverandør.
Den gode nyhed er, at det modsatte også gælder. I en nylig Forbes-artikel forklarer Al Ko, CEO for Auctane, at forbrugere sandsynligvis fortsætter med at vælge virksomheder, der tilbyder billig og hurtig levering.
Forskning bakker denne idé op. McKinsey fandt, at 5 ud af de 9 vigtigste elementer, der skaber værdi for brugere i omnichannel-detaljehandel, handler om logistik.
Hvad betyder det så? Det betyder, at effektiv logistik ikke blot er et ekstra plus, men også en afgørende konkurrencefordel, når det gælder om at fastholde og udvide din brugerbase. For at bevare et godt forhold til dine brugere skal du optimere dine leveringsservices, så de er hurtige, omkostningseffektive og pålidelige.
Strategier til at forbedre brugerens leveringsoplevelse
Vi har gennemgået vigtigheden af at håndtere leveringsoplevelsen. Lad os nu se nærmere på konkrete strategier, du kan tage i brug for at forbedre leveringen i din butik.
Skab en problemfri bestillingsproces
Levering begynder længe før en vare når frem til brugerens dørtrin. Det starter i det øjeblik, en bruger besøger din hjemmeside eller app med intentionen om at foretage en bestilling.
Derfor er det vigtigt at designe dit online bestillingssystem, så det er intuitivt og nemt at bruge. Gør det let for brugerne at søge efter varer og navigere i dine tilbud.
Derudover bør du tydeligt vise relevante oplysninger om produkter, priser og levering, så brugerne ved præcis, hvad de bestiller, det samlede beløb og hvornår det ankommer. Frem for alt bør du minimere antallet af trin til køb for at fremme gennemførte bestillinger.
Sørg for effektiv leveringslogistik
Forestil dig, at du har hundredvis af leveringsordrer, der kommer ind via din hjemmeside eller app hver time. Det er umuligt for et lille team at behandle, administrere og levere alle disse ordrer uden hjælp fra et logistikstyringssystem.
Når du implementerer et logistikstyringssystem, automatiserer du lagerstyring, ordrebehandling, sortering, levering og sporing. Det effektiviserer driften og sikrer nøjagtighed.
Hvis dit team er for lille til at håndtere det store antal ordrer, kan du samarbejde med en tredjeparts, white-label, last-mile leveringsservice (som Uber Direct) for at opnå en problemfri levering.
Giv en personlig brugeroplevelse
Når brugere kommer ind i din butik, dit apotek eller din restaurant, har de mulighed for at tale direkte med en medarbejder i kundeservice eller en salgsrepræsentant.
De kan forklare de små detaljer om, hvad de ønsker, til et menneske og få præcis det, de har bestilt. For eksempel, hvis en sulten bruger kommer til en restaurant og ønsker en burger skåret over uden sennep, uden løg og med ekstra pickles, kan medarbejderen skrive bestillingen ned, stille spørgsmål og sikre, at ordren er korrekt.
Ved onlinebestilling har du ikke den samme mulighed for ansigt-til-ansigt-interaktion til at håndtere alle nuancerne i en brugers bestilling. Men det betyder ikke, at du ikke kan levere samme kvalitet af personlig service. Når du opbygger dit onlinebestillingssystem, bør du inkludere solide muligheder for tilpasning.
Du kan også samarbejde med tredjepartsleveringsapps som Uber Eats. Uber Eats har indbygget funktionalitet til tilpasning, hvilket gør det nemt for brugere at bestille præcis det, de ønsker.
Tilbyd flere muligheder for leveringstidspunkt
Den moderne forbruger er vant til at få det, de ønsker, præcis når de ønsker det. Og det, som 72 % af forbrugerne ønsker, er bekvemme leveringstidspunkter.
Men sagen er: “bekvem levering” betyder noget forskelligt fra person til person. For eksempel kan én bruger ønske at bestille frokost om morgenen og få den leveret til middag. En anden kan ønske at bestille frokost og få den leveret inden for 30 minutter.
Selvom hurtig levering bestemt bør være en prioritet, er det ikke den eneste prioritet. Brugere ønsker valgmuligheder, herunder levering samme dag, ekspres, i sidste øjeblik og planlagt levering.
Tilbyd kontaktløse leveringsmuligheder
Siden COVID-19-pandemien er kontaktløs levering blevet en større prioritet for brugere.
En rapport fra 2023 i Journal of Retailing and Consumer Services viste, at mere end to tredjedele af folk benytter kontaktløse leveringsløsninger til mad og tøj. Den samme undersøgelse viste, at over 70 % bruger denne service hver tredje dag, hvoraf 60 % gør det hjemme og 25 % på arbejde eller i skole.
Med sådanne tal er kontaktløs levering ikke længere blot en fordel. Det er en forventning fra brugere, som du måske bør overveje som en mulighed i dine leveringsløsninger.
Håndter support efter levering
Brugere kan blive utilfredse, hvis de modtager en forkert eller beskadiget ordre. Men hvis du yder fremragende support efter levering, hvor du kan rette op på brugerens dårlige oplevelse, viser du, at du bekymrer dig, og øger dine chancer for at opbygge langvarige relationer til brugerne.
Sørg for, at dit supportteam er klar til at håndtere eventuelle bekymringer efter købet. Dette inkluderer at besvare spørgsmål, håndtere returneringer, genbehandle beskadigede ordrer og yde tilbagebetalinger.
Oprethold en sammenhængende brandoplevelse
Uanset om brugerne kigger i din butik, bestiller på din hjemmeside eller modtager leveringer, bør de opleve en ensartet brandoplevelse. Det kræver ensartet kommunikation, en gnidningsfri bestillings- og leveringsproces samt service af høj kvalitet på tværs af alle platforme.
Hvis du tilbyder onlinebestilling og lokal levering, men ikke har et internt kurérnetværk, kan du overveje at bruge Uber Direct, som gør det muligt at bevare dit brands udtryk og identitet, samtidig med at du udvider din rækkevidde gennem Ubers leveringsnetværk.
Ved at integrere Uber Direct med dine digitale platforme sikrer du, at alle aspekter af brugeroplevelsen stemmer overens med din brandidentitet. Denne sammenhængende tilgang styrker ikke blot genkendelsen af dit brand, men øger også brugertilfredsheden.
Udforsk Uber Eats-markedspladsen og Uber Direct for forbedrede leveringsoplevelser
Efterspørgslen efter levering samme dag stiger hurtigt. I 2024 forventes markedet at nå $9,55 milliarder. Fremragende levering samme dag er ikke blot et ekstra plus. Det er en afgørende faktor for at opfylde brugernes behov og tiltrække flere forretninger.
Med en årlig vækstrate på 21,2% for levering samme dag, er det muligt, at efterspørgslen kan overstige din butiks evne til selv at udvikle et solidt leveringssystem. Her kan Uber Eats-markedspladsen og Uber Direct gøre en forskel.
Når du tilføjer din virksomhed på tredjepartsleveringsappen Uber Eats-markedspladsen, får du adgang til et netværk af brugere, der allerede benytter Uber til at bestille varer. Det udvider din rækkevidde til brugere, som måske ellers ikke havde fundet din virksomhed. Derudover hjælper Uber med at håndtere leveringerne for dig.
Uber Direct tilbyder en effektiv måde at udvide din rækkevidde på—uden behov for egen leveringsinfrastruktur. Med Uber Direct integrerer du Ubers lokale leveringsnetværk med dine salgskanaler. Du håndterer salget. Uber Direct hjælper med at sikre pålidelig levering. Brugerne forbliver tilfredse.
Info og inspiration til at udvikle din virksomhed
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Se, hvordan virksomheder udnytter Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Tjenester
Tjenester
Technology
Manage orders
Simplify operations
Grow your sales
Reach customers
Who we serve
Who we serve
Priser
Ressourcer
Customer Hub
Learn
Contact us