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Por qué las tiendas de súper están pasando a la recolección móvil
Los clientes interactúan con tu marca en muchos niveles, desde navegar por los pasillos de tu negocio en persona hasta hacer pedidos en línea y recibir pedidos del súper a domicilio. Cada interacción influye en cómo se sienten acerca de tu negocio.
Es fundamental que las operaciones sean más eficientes para su éxito omnicanal. No solo contribuye a una experiencia del cliente consistente y fluida, sino que también puede ayudarte a reducir costos y mejorar tu balance final.
Los minoristas de tiendas de súper pueden mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente al aumentar la velocidad y la precisión de la preparación de pedidos. ¿Cuál es la clave para mejorar la eficiencia de la elección? La selección móvil.
Selección móvil: qué es y cómo funciona
La recolección móvil permite a los compradores llevar un dispositivo móvil a los pasillos para cumplir con los pedidos, ya sea un dispositivo propiedad de la tienda o uno proporcionado por Uber Eats. Un dispositivo móvil ofrece una experiencia de compra mejorada al proporcionar flexibilidad, acceso a nuevas funciones, actualizaciones en tiempo real y mucho más.
¿Por qué usar el celular?
Reduce las molestias de administrar los pedidos manualmente
La selección móvil permite compras más fluidas para ayudar a mejorar la calidad de los pedidos de los clientes y la experiencia de compra del personal. Por el contrario, la gestión de pedidos desde dispositivos estacionarios, como tabletas o monitores, puede ser engorrosa y requerir mucho tiempo.
Una tableta o un monitor no pueden moverse con el personal mientras prepara los pedidos, por lo que no pueden hacer actualizaciones ni buscar reemplazos en tiempo real. Esto da como resultado el uso de listas de compras impresas para marcar manualmente los artículos y esperar hasta el final de las compras para marcar los artículos encontrados o agotados.
Evitar reemplazos de artículos difíciles
Las investigaciones muestran que hasta el 66% de los clientes (y el 84% de la generación Z) que hace sus compras del súper en línea con frecuencia descubre que el artículo que quiere está agotado. La buena noticia es que el 66% de todos los clientes están dispuestos a aceptar sustitutos de artículos agotados, y hasta el 56% siempre los acepta.*
Pero los reemplazos de artículos son un desafío cuando el personal usa un dispositivo estacionario, porque no pueden ver las recomendaciones mientras compran. Esto desperdicia un tiempo valioso en el reloj y puede hacer que los artículos no se reemplacen.
El desafortunado resultado es un mayor tiempo en la elección, lo que puede contribuir a mayores costos de recolección, ventas perdidas y clientes insatisfechos.
3 ventajas de cambiar a la recolección móvil
Aumenta la eficiencia con el escaneo de códigos de barras
Con solo escanear el código de barras desde un dispositivo móvil, el personal puede marcar un artículo como encontrado. Esto hace que las compras sean más fáciles y eficientes, lo que te ayuda a recibir un mayor número de pedidos más rápido. El escaneo de códigos de barras también aumenta la precisión del pedido al garantizar que se seleccionen los artículos correctos una vez escaneados.
Simplifica los reemplazos y mejora la experiencia del usuario
La selección móvil facilita el proceso para ofrecer reemplazos de artículos agotados. El personal puede hacer sugerencias de reemplazo fácilmente mientras compran, tienen el dispositivo a mano, lo que mejora el cumplimiento y crea una mejor experiencia para el cliente al entregar pedidos más completos.
Expandir la educación del comprador
El uso de un dispositivo móvil para la recolección también hace que los materiales de información sean más fácilmente accesibles para los compradores. A través de su propio dispositivo móvil, pueden tener a la mano la información del producto, recursos y prácticas recomendadas.
Pedidos Uber Eats: ahora disponibles en celulares
La app de Pedidos Uber Eats ahora está en el móvil, con una experiencia rediseñada para ayudar a mejorar tus operaciones y eficiencia y, en última instancia, tus resultados.
Sugerencias para recolectar desde el celular con la app de Pedidos
Escanear con facilidad: con solo escanear el código de barras, los compradores ahora pueden marcar un artículo como encontrado, lo que ayuda a mejorar la velocidad y la precisión de la elección. Los compradores deben escanear todos los artículos que contengan un código de barras.
Reemplaza los artículos sobre la marcha: asegúrate de que siempre se ofrezcan opciones de reemplazo al consumidor cuando un artículo no esté disponible. Con la app de Pedidos para dispositivos móviles, los compradores pueden hacer sugerencias de artículos en tiempo real y hacer un seguimiento de las preferencias o respuestas del usuario.
Evita los duplicados: asegúrate de que los compradores tengan claro a qué pedidos están asignados. Siempre verifica que tu equipo no esté comprando un pedido duplicado.
Obtén recursos educativos: Pide a tu personal que lea las guías prácticas que se encuentran en la sección Ayuda de la app de Pedidos Uber Eats.
Mantente al día: consulta tus notificaciones y tu bandeja de entrada para estar al día de las últimas funciones, recursos y actualizaciones.
Colaborar con Uber Eats puede ayudarte a llegar a más compradores en línea y equiparte con herramientas para cumplir con sus necesidades. Obtén información adicional sobre cómo hacer crecer tu negocio de súper con la app de Uber Eats.
*De una encuesta de Uber y Edelman a 5754 personas en 16 mercados globales en 4 regiones principales, marzo de 2023.
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