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Sei modi efficaci per ringraziare gli utenti
Di recente, hai ricevuto un biglietto di ringraziamento o qualcuno ti ha espresso la propria gratitudine? In tal caso, sai cosa si prova. È bello sapere che la gente ti apprezza.
Come azienda, quindi, è nel tuo interesse regalare la stessa sensazione ai tuoi clienti. Un ringraziamento può fare la differenza. La domanda è: da dove cominciare? Ti aiutiamo noi! In questo post, tratteremo i seguenti argomenti:
- Perché è importante ringraziare gli utenti
- Come inviare un messaggio di ringraziamento ai tuoi clienti
- Le tecniche più efficaci
- Messaggi di ringraziamento: qualche esempio pratico
Perché ringraziare i clienti?
Tutti dovremmo dimostrare gratitudine nella vita quotidiana. Ringraziare i clienti non è solo un bel gesto, ma anche una strategia commerciale intelligente. Ecco alcuni motivi per cui è importante ringraziare:
Aumenta la redditività
Quando mostri ai tuoi utenti che sono importanti per la tua attività, costruisci relazioni migliori con loro. Si tratta di un aspetto fondamentale, poiché le aziende incentrate sul cliente risultano il 60% più redditizie rispetto a quelle che non lo sono, secondo una ricerca di Deloitte del 2017.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Se ti impegni a soddisfare le esigenze dei clienti, questi vorranno tornare da te. Infatti, secondo una ricerca di Gartner del 2019, la customer experience incide per oltre due terzi sulla fidelizzazione dei clienti, influendo più della combinazione di prezzi e marchio. Ringraziare è un gesto semplice, che può fare la differenza e invogliare le persone a tornare.
Incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive
I clienti che ringrazi vorranno mostrarti la loro gratitudine. Uno studio condotto da Trustpilot nel 2020 ha rivelato che uno dei tre motivi principali per cui i clienti lasciano recensioni è quello di premiare un'azienda per il buon servizio offerto. Un cliente che si sente coccolato e apprezzato è più propenso a ricambiare le tue attenzioni.
Anche se la tua azienda dovesse ricevere una recensione negativa (può succedere), ringraziare il cliente per il feedback può avere un impatto maggiore rispetto allo scusarsi. Una ricerca pubblicata nel 2020 dal Journal of Marketing suggerisce che esprimere un apprezzamento è spesso una strategia più efficace che porgere delle scuse per riconquistare un cliente.
Quattro consigli per inviare un messaggio di ringraziamento agli utenti
Prima di scegliere un messaggio di ringraziamento per i clienti, considera questi consigli:
1. Rivolgiti ai clienti con il loro nome
Includi il nome del cliente e tutti i dettagli rilevanti sul suo rapporto con la tua azienda. Dimostra di apprezzare il tempo che ti ha dedicato e il suo supporto. Secondo una ricerca di Epsilon del 2018, il 90% delle persone apprezza molto le aziende con un approccio individuale.
2. Dai un tocco personale al tuo messaggio di ringraziamento
Assicurati che il contenuto del messaggio sia in linea con la tua attività. Potresti inserire una frase associata al tuo marchio o un commento sulle novità relative alla tua azienda.
Il tuo approccio può variare a seconda del canale (come spiegato al punto 4 di seguito). L'importante è che scriva come se stessi conversando direttamente con i tuoi clienti. Niente di troppo banale o ingessato: mostra la tua personalità.
3. Soddisfa le preferenze dei clienti
Quando scrivi un messaggio di ringraziamento, la prima cosa a cui pensare è il tuo tipo di clientela e ciò che apprezza. Per capirlo, puoi porti queste domande:
- cos'è più importante per i miei clienti?
- perché continuano a ordinare dal mio locale?
Ad esempio, se il tuo ristorante si rivolge a famiglie con bambini, puoi valutare di ampliare l'offerta permettendo ai più piccoli di mangiare gratuitamente alla prossima visita.
4. Seleziona i canali in linea con il tuo messaggio di ringraziamento
Una volta che hai creato il tuo messaggio di ringraziamento, non ti resta che inviarlo ai clienti. Di seguito trovi alcuni modi per farlo.
email: se il tuo obiettivo principale è esprimere la tua gratitudine ai clienti il prima possibile, questa è una delle opzioni migliori. Secondo i dati di Constant Contact del 2022, il 21% delle email viene aperto, in media, nell'arco della prima ora
posta tradizionale: inviare una nota cartacea ai clienti è un ottimo modo per distinguersi dalla concorrenza perché è un formato particolarmente insolito al giorno d'oggi
recensioni dei clienti: rispondere ai loro feedback dimostra che ti interessa davvero quello che dicono. Ricorda di ringraziarli per il tempo che hanno dedicato a esprimere il loro parere, sia esso positivo o negativo
social media: queste piattaforme ti consentono di esprimere facilmente la tua gratitudine e creare un senso di community intorno alla tua attività, sia su larga scala, pubblicando post per tutti i tuoi follower, sia a livello individuale, se scegli di rispondere direttamente a persone specifiche.
Sei modi efficaci per ringraziare gli utenti
Cerchi qualche spunto su come esprimere la tua gratitudine? Valuta questi approcci e scegli quello più adatto alla tua attività:
1. Invia offerte e promozioni personalizzate
Una volta stabilito un rapporto con i clienti, puoi offrire loro qualcosa di speciale, come una promozione personalizzata o un'offerta basata sugli articoli che di solito ordinano.
2. Offri gift card o crediti da utilizzare presso il tuo locale
Fai in modo che i clienti possano tornare facilmente da te per acquistare i loro prodotti preferiti. Ad esempio, puoi offrire un credito da usare in negozio quando il totale dell'ordine raggiunge un determinato importo, o regalare una gift card a chi lascia una recensione.
3. Avvia una campagna di apprezzamento sui social
Sui tuoi canali social ricondividi regolarmente i ringraziamenti dei clienti, con il loro permesso. A seconda della piattaforma, puoi provare a:
- creare un post o un thread che mostri l'apprezzamento del cliente
- rispondere direttamente a commenti e messaggi positivi
- includere offerte speciali nelle storie o nelle didascalie
4. Organizza un evento esclusivo
I clienti che ordinano periodicamente sono fondamentali per il buon andamento della tua attività. Falli sentire speciali invitando i membri del tuo programma fedeltà a un evento speciale. Può trattarsi di un corso di cucina online, un aperitivo o un'occasione per provare in anteprima nuovi articoli.
5. Invia dei messaggi scritti a mano di fine anno
Sorprendi e fidelizza i clienti con biglietti di ringraziamento scritti a mano. Potrebbe anche essere una buona occasione per il personale di stringere un legame con loro o rafforzarlo. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:
- inserisci una nota personale e aggiungi la tua foto
- spiega ai clienti in che modo il loro sostegno influisce sulla tua attività. Ad esempio, il loro contributo ti permette di pagare l'affitto o affrontare lavori di ristrutturazione e ammodernamento necessari?
- mostra concretamente quali azioni hai potuto realizzare con il loro sostegno. Se ad esempio decidi di donare una parte dei tuoi guadagni a un'organizzazione locale o no-profit, comunica ai tuoi clienti che apprezzi il loro contributo.
Suggerimento: inizia con piccoli gesti, ad esempio aggiungendo un biglietto scritto a mano ad alcune buste pronte per la consegna.
6. Evidenzia l'impatto del feedback dei clienti
A volte succede che una recensione ti spinga ad adeguare i tuoi servizi. Hai aggiunto un piatto al menu o modificato una procedura grazie al feedback dei clienti? Faglielo sapere! Dimostrerai loro che la loro opinione ti interessa davvero.
Messaggi di ringraziamento per i clienti: ecco qualche idea
Ti blocchi ogni volta che devi scrivere un messaggio di ringraziamento ai clienti? Usa questi modelli come spunti e personalizzali come preferisci:
Assistenza per le piccole imprese
"Grazie per aver sostenuto la nostra piccola azienda con il tuo acquisto. Non vediamo l'ora di sapere cosa ne pensi di [product]."
Offerta di assistenza
"Grazie per aver effettuato un acquisto da [company name]! Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato uno dei nostri prodotti. Se hai domande sul tuo acquisto, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione. Inviaci un'email all'indirizzo [insert email or social handle] e ti aiuteremo con piacere."
Ringraziamento in un contesto competitivo
"Sappiamo che l'offerta di [business types] è ampia, quindi è un vero onore che tu abbia scelto proprio noi. Teniamo molto alla tua attività e ci auguriamo di continuare a offrirti i nostri servizi in futuro."
Offerta speciale per i nuovi clienti
"Grazie per il tuo primo acquisto da [business name]! Speriamo che l'articolo ti piaccia. Terremo in serbo per te uno sconto del [$] sul prossimo ordine, nel caso decidessi di scegliere di nuovo [$+]."
Ringraziamento e incoraggiamento a scrivere una recensione
"Grazie per aver acquistato da [business name]! Il tuo supporto è molto importante per noi. Se vuoi condividere con noi la tua esperienza, lascia un feedback alla pagina [insert review channel link]."
Ringrazia i clienti con Uber Eats
Con Uber Eats, puoi dimostrare che apprezzi il loro supporto in molti modi. Ad esempio, puoi usare gli strumenti integrati nella piattaforma per creare una linea di comunicazione aperta. Gli utenti hanno la possibilità di lasciare delle recensioni relative alla tua attività, cui potrai rispondere direttamente tramite la funzione dedicata o per mezzo di modelli che vengono inviati automaticamente in presenza di caratteristiche specifiche. Dimostra ai tuoi clienti che presti attenzione a ciò che dicono e che apprezzi i loro suggerimenti.
Per altri consigli, trucchi e best practice su come ottenere il massimo da Uber Eats, segui una delle nostre lezioni autoguidate dell'Accademia degli esercenti.
Domande frequenti
- Come faccio a ringraziare un cliente per aver acquistato da me?
Se hai una piccola attività, puoi ringraziare i tuoi clienti in molti modi diversi. Una lettera, una promozione, un regalo: le possibilità sono tante. L'importante è farlo in modo coerente e personalizzato.
- Come posso ringraziare i miei clienti su Uber Eats?
Ci sono tanti modi in cui puoi dimostrare ai tuoi clienti che li apprezzi attraverso Uber Eats. Ad esempio, puoi utilizzare la funzionalità di risposta alle recensioni per personalizzare la comunicazione e inviare offerte speciali.
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