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Cosa sono i KPI nel mondo aziendale? Tipologie, esempi e importanza

Gestire una piccola azienda di successo comporta spesso decisioni difficili. Quando hai una quantità limitata di tempo e budget, ogni scelta che fai è di fondamentale importanza. Anche se a volte seguire il tuo istinto può dare i suoi frutti, è sempre meglio prendere decisioni aziendali in un modo più strategico e basato sui dati. È qui che entrano in gioco i KPI aziendali.

Cosa sono i KPI nel mondo aziendale e perché sono così importanti? Parleremo di tutto ciò e molto altro in questo articolo. Anche se i dettagli per selezionare i KPI giusti per ogni attività possono variare, includerli nella strategia aziendale complessiva è una buona idea, indipendentemente dal tipo di impresa che si gestisce.

Che cos'è un KPI?

KPI è l'acronimo di Key Performance Indicator, ovvero indicatore chiave di prestazione. Si tratta delle metriche che la tua azienda sceglie di monitorare e alle quali dare la priorità per capire in che misura sta raggiungendo i suoi obiettivi commerciali. Per essere utili, i KPI devono essere quantificabili e legati a obiettivi aziendali specifici. Inoltre, sono metriche che ti consigliamo di monitorare nel tempo per misurare i progressi. Confrontare i KPI nell'arco di settimane, mesi, trimestri o addirittura anni ti aiuta a capire se i tuoi sforzi a lungo termine stanno dando i loro frutti.

Perché i KPI sono importanti

Per i proprietari di piccole imprese che si concentrano sulle attività quotidiane, i KPI possono sembrare dell'altro gergo aziendale pensato per le grandi società. In realtà, questi indicatori sono importanti per tutti i tipi di aziende, indipendentemente dalle dimensioni, per alcuni motivi chiave che elenchiamo di seguito.

I KPI ti aiutano a definire e comunicare meglio le tue priorità

Il successo: ogni azienda ha questo obiettivo in comune. Ma cosa significa per la tua attività? Definire i KPI più importanti ti aiuterà a fare chiarezza e a prendere decisioni in linea con i tuoi obiettivi principali. I KPI possono anche fungere da strumenti di comunicazione. Invece di esprimere obiettivi e valori aziendali in modo generico, puoi dare ai tuoi dipendenti direttive specifiche e misurabili.

I KPI offrono al personale qualcosa di concreto su cui lavorare

Se comunichi ai membri del personale KPI chiari, questi saranno sulla tua stessa lunghezza d'onda. Ad esempio, dire al personale che per te è importante creare un'ottima esperienza per l'utente è un buon inizio, ma è un obiettivo abbastanza generico da poter essere interpretato in più modi. Identificare KPI specifici relativi all'esperienza dell'utente, come la velocità di evasione degli ordini o i tempi di attesa al ristorante, fornisce al personale maggiore chiarezza su come raggiungere tale obiettivo. Inoltre, i manager possono utilizzare i KPI per incentivare il personale. Se vuoi migliorare la velocità di preparazione e consegna degli ordini, ad esempio, offrire un bonus o altri vantaggi in cambio del raggiungimento di un obiettivo prestabilito è un ottimo incentivo.

Il monitoraggio dei KPI ti aiuta a individuare tempestivamente i problemi

Quando le cose non funzionano come dovrebbero, è importante identificare il problema il prima possibile, in modo da poterlo risolvere rapidamente. Se il tuo team monitora e controlla costantemente i tuoi KPI target, noterai i problemi più velocemente. In questo modo potrai intervenire e risolverli subito, prima che diventino un problema più grande.

I KPI forniscono preziose informazioni basate sui dati

Gestendo la tua attività giorno per giorno, probabilmente hai un'idea di come vanno le cose, ma con i KPI puoi supportare le impressioni con dati oggettivi. A volte questi dati ti daranno ragione, mentre altre ti riveleranno informazioni che non saresti in grado di scoprire autonomamente. In ogni caso, puoi assicurarti di prendere decisioni aziendali basate su ciò che sai, anziché su ciò che ritieni essere vero.

Tipi di KPI

Comprendere le differenze tra i vari tipi di KPI e il ruolo di ciascuno nel quadro generale è fondamentale. Ecco alcuni dei principali tipi di KPI aziendali da tenere d'occhio:

KPI quantitativi e qualitativi

I KPI quantitativi si basano su numeri e dati. Molti di quelli che trovi nei vari strumenti software saranno quantitativi. I KPI qualitativi, in confronto, sono quelli che raccontano di più la storia dietro i numeri.

Un buon esempio per comprendere meglio la differenza tra KPI quantitativi e qualitativi sono le valutazioni degli utenti rispetto alle recensioni degli stessi. Le valutazioni in stelle offrono una media numerica chiara che fornisce un quadro generale della soddisfazione degli utenti. Tuttavia, per capire perché le valutazioni hanno l'aspetto che hanno, puoi scavare nelle recensioni per scoprire cosa dicono gli utenti.

KPI lagging e leading

I KPI lagging sono quelli che ti aiutano a misurare le prestazioni passate, mentre quelli leading monitorano i fattori che potrebbero influenzare le prestazioni future. Un esempio di KPI lagging è l'importo totale che gli utenti del tuo programma fedeltà hanno speso nell'ultimo anno. Un KPI leading è invece il numero di nuove iscrizioni al programma nell'ultimo mese, che ti aiuta a prevedere quanto spenderanno probabilmente i membri del programma l'anno successivo.

KPI strategici e operativi a confronto

I KPI strategici sono indicatori di alto livello che ti aiutano a ottenere un quadro del successo complessivo dell'azienda. I KPI operativi sono quelli che si riferiscono più direttamente alla gestione quotidiana dell'attività. Ad esempio, il fatturato complessivo dell'anno in corso è un KPI strategico. Una metrica come la velocità degli ordini, che influisce sulla soddisfazione degli utenti, è un KPI operativo. I KPI operativi influenzano quelli strategici, quindi è importante monitorarli entrambi.

Come definire i KPI per la tua azienda

Ogni azienda dovrebbe individuare i KPI più importanti da tenere in considerazione in base alle proprie priorità ed esigenze specifiche. Per definire i KPI per la tua azienda, segui questi passaggi:

1. Inizia con i tuoi obiettivi

Quali sono i valori e le priorità più importanti per la tua attività? La redditività complessiva è probabilmente un obiettivo primario. Ma quali sono gli obiettivi aziendali che ti aiutano a raggiungerlo? Vuoi che gli utenti consiglino la tua attività ad amici e familiari? Vuoi essere il punto di riferimento più conosciuto per ciò che vendi nella tua città? Vuoi guadagnare il massimo spendendo il meno possibile?

Potresti desiderare tutte queste cose in una certa misura, ma è meglio concentrarsi sugli obiettivi che sono più importanti per te.

2. Determina quali metriche puoi monitorare

La buona notizia è che ora è più facile raccogliere i dati. Quasi tutti i software che utilizzi per i vari aspetti della tua attività ti forniranno dati analitici, gran parte dei quali sono ricavati e classificati in modo automatico. Esamina i diversi prodotti di cui ti avvali per la tua attività e le funzionalità di analisi che ti offrono.

Confronta i dati che forniscono con gli obiettivi che hai stabilito. Se fidelizzare i clienti è uno dei tuoi obiettivi principali, orientati su analisi che ti aiutano a monitorare le visite ricorrenti, le iscrizioni al programma fedeltà e il tasso di partecipazione a quest'ultimo. Se invece una delle tue principali preoccupazioni è la notorietà del marchio, individua quali canali e piattaforme di marketing che hai offrono dati sulle impression e presta attenzione a metriche come le visite al sito web e i follower sui social media.

Sapere a quali metriche hai già accesso ti aiuterà a comprendere meglio le tue opzioni in termini di KPI. Se i tuoi software non analizzano automaticamente una metrica che ti interessa, determina quali passaggi devi seguire per raccogliere i dati in autonomia. Ad esempio, potresti scegliere di esaminare una volta al mese i feedback che ricevi su siti come Yelp, Google o Tripadvisor. Se uno dei tuoi obiettivi è migliorare le valutazioni complessive, potresti ripetere questa operazione per un certo periodo di tempo per verificare se i tuoi sforzi hanno dato i loro frutti.

3. Individua le metriche prioritarie

Uno svantaggio dell'enorme quantità di dati che la tecnologia ci fornisce è proprio questo: abbiamo troppe informazioni. Se presti attenzione a tutte le analisi disponibili e attribuisci a tutte la stessa importanza, il carico di lavoro ti sembrerà ingestibile. Inoltre, potresti scoprire che quelle su cui ti stai concentrando maggiormente non sono strettamente legate ai tuoi obiettivi.

Se fidelizzare i clienti è una delle tue principali priorità, non dovresti preoccuparti troppo di quanti nuovi follower hai guadagnato di recente sui social media. Non lasciare che metriche facili ti distraggano da quelle più importanti. Restringi la lista di analisi in base a quelle più utili per comprendere i tuoi obiettivi principali. Definire le priorità ti permetterà di concentrarti sui KPI giusti e sulle decisioni che, alla luce di tali analisi, devi prendere per raggiungere i tuoi obiettivi.

4. Comunica i tuoi KPI a tutte le parti interessate

I KPI non sono utili solo ai proprietari o ai manager, ma rappresentano un valido strumento con cui puoi aiutare tutte le figure coinvolte nella tua attività a comprenderne le priorità. Chiunque svolga un ruolo finalizzato al raggiungimento dei tuoi obiettivi deve conoscere tali KPI. Forma i tuoi dipendenti sui KPI su cui concentrarsi e spiega loro come verificare i progressi in base alle esigenze. Per garantire che i dipendenti facciano la loro parte nel raggiungimento degli obiettivi, è giusto che siano al corrente di quali siano questi ultimi e di come vengono misurati.

5. Aggiorna i KPI in base alle esigenze

Uno dei vantaggi del monitoraggio dei KPI è che otterrai informazioni sulla tua attività che ti consentiranno di apportare modifiche strategiche in corso d'opera. Se i dati ti dicono che alcuni canali di marketing non valgono l'investimento o che la fidelizzazione degli utenti ti ripaga più dell'acquisizione di una nuova clientela, puoi modificare la tua strategia di conseguenza. In base a ciò che impari, i tuoi obiettivi e KPI cambieranno, e questa è un aspetto positivo. L'adattabilità è una competenza importante per il successo di un'azienda.

KPI che puoi monitorare con Uber Eats

Qualsiasi azienda che utilizzi Uber Eats per offrire più opzioni di consegna agli utenti può sfruttare una serie di analisi automatizzate all'interno della piattaforma. Quando esamini le metriche a cui hai facile accesso, non dimenticare di sfruttarle.

KPI di marketing

La piattaforma Uber Eats fornisce numerose analisi per aiutarti a determinare il successo delle tue attività di marketing, tra cui:

visualizzazioni del menù. Scopri quanti utenti Uber Eats hanno visualizzato il menu della tua azienda e quanti articoli hanno aggiunto a un ordine (indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato o meno il check-out)
nuovi utenti. Tieni traccia di quanti ordini provengono dagli utenti che hanno provato la tua attività per la prima volta
risultati della promozione. Per tutte le promozioni che offri sulla piattaforma, monitora quanti utenti ne approfittano e quanto la promozione contribuisce alle vendite complessive
Risultati annuncio: se pubblichi annunci sulla piattaforma, Uber Eats fornirà analisi sul loro rendimento in modo che tu possa comprendere facilmente quanto ti fanno guadagnare

KPI sulla soddisfazione degli utenti

Acquisire nuovi clienti è importante, ma fidelizzarli è almeno altrettanto importante per avere successo a lungo termine. La piattaforma Uber Eats fornisce anche metriche sulla soddisfazione dei clienti, tra cui:

valutazioni. Uber Eats consente agli utenti di fornire valutazioni in stelle sulla loro esperienza con l'ordine: queste ti aiutano a capire quanto i clienti sono soddisfatti dei tuoi articoli
feedback. Gli utenti possono anche condividere recensioni e feedback, utili per comprendere meglio i motivi delle valutazioni.
problemi con l'ordine. Uber Eats ti aiuterà anche a monitorare i problemi relativi agli ordini, per aiutarti a identificare quelli più comuni e capire come risolverli.

KPI di vendita e redditività

La piattaforma Uber Eats fornisce anche dati sulle vendite per aiutarti a monitorare i KPI più correlati ai tuoi profitti, tra cui:

totale vendite. Scopri quante vendite hai effettuato tramite l'app in un determinato periodo di tempo
ordini. Monitora il numero di ordini effettuati dagli utenti tramite la piattaforma
dimensioni tipiche dell'ordine. Ottieni dati sulla dimensione standard di un ordine effettuato tramite l'app.

Esaminare questi dati insieme ad altre analisi del locale può aiutarti a capire meglio come sta andando la tua attività e in che modo i tuoi sforzi su Uber Eats stanno contribuendo ai tuoi risultati complessivi.

Domande frequenti

Se hai bisogno di maggiori informazioni per comprendere il ruolo dei KPI nel mondo aziendale, ecco alcune risposte alle domande più frequenti.

Quali sono alcuni esempi di KPI aziendali importanti?
L'elenco dei potenziali KPI da monitorare per la tua attività è lungo. Ecco alcuni esempi di indicatori che molte aziende considerano importanti:

vendite totali

profitti totali

numero di nuovi utenti

numero di utenti abituali

dimensione tipica dell'ordine

numero di visitatori del sito web

Tasso di risposta a pubblicità/promozioni

numero di domande o reclami al servizio utenti

tempi di risposta e risoluzione tipici. Valutazioni e recensioni degli utenti
Come vengono misurati i KPI aziendali?
La maggior parte dei KPI aziendali si possono misurare automaticamente per mezzo dei prodotti software e delle piattaforme che utilizzi. Ad esempio, se usi un POS, questo probabilmente genera report che forniscono dati analitici di tutte le vendite effettuate tramite il sistema. Puoi trovare report simili in qualsiasi piattaforma di consegna di terze parti, software di marketing, social media e programma di contabilità che utilizzi.

In rare occasioni, potresti identificare KPI che devono essere monitorati manualmente, nel qual caso dovrai sviluppare un processo per raccogliere i dati necessari e formare del personale apposito. Tuttavia, nel business moderno, e con l'aiuto della tecnologia, è più facile misurare la maggior parte dei KPI.
In che modo i KPI possono aiutarmi a migliorare la mia attività?
I KPI sono uno strumento importante per comprendere le prestazioni della tua attività e identificare eventuali aree di miglioramento. Definisci i tuoi KPI principali e monitorali costantemente per mantenere la tua attività al passo e assicurarti di lavorare costantemente verso i tuoi obiettivi principali.