En tant que destination de référence dans l’industrie pour la coloration professionnelle, les soins capillaires et les ongles, Sally Beauty redéfinit la commodité et l’accessibilité dans le secteur de la vente de produits de beauté. La stratégie omnicanale solide de l’entreprise permet d’apporter des produits de qualité et une expertise à des millions d’utilisateurs avec une valeur inégalée, où qu’ils fassent leurs achats : en magasin, sur l’application Sally Beauty, en ligne ou via des plateformes tierces comme Uber Eats.

Rencontrer les utilisateurs où qu'ils fassent leurs achats

Depuis plus de 60 ans, Sally Beauty est une destination incontournable pour les passionnés de beauté et les professionnels de salon, attirés par l’expertise des conseillers en magasin et une sélection de produits de premier plan, comprenant ce que l’entreprise présente comme la plus grande gamme omnicanale de colorations professionnelles. Sally Beauty associe cette offre de référence à des conseils gratuits en coloration dispensés par des professionnels agréés via le programme Licensed Colorist OnDemand du commerçant, afin de garantir que l’expertise soit au cœur de l’expérience utilisateur. « Notre objectif est d’aider les utilisateurs à se sentir confiants dans leur achat », explique Anne Hill, directrice principale du e-commerce chez Sally Beauty, en leur offrant « un moyen fiable d’obtenir des résultats dignes d’un salon à la maison. »

Une stratégie omnicanale favorise la croissance

Lorsque Sally Beauty a proposé pour la première fois des commandes en ligne en 2019, cela se faisait uniquement via le site web de Sally Beauty, avec un stock expédié en une nuit depuis un entrepôt centralisé. Aujourd'hui, le commerçant propose des commandes en ligne et la livraison en 2 heures depuis son propre site et son application, ainsi que via des places de marché tierces comme Uber Eats. « Nous souhaitons atteindre nos utilisateurs où qu'ils fassent leurs achats », explique Hill. « Que ce soit sur notre site, notre application ou une plateforme comme Uber Eats, notre objectif est de faciliter l'accès à la sélection de produits de qualité proposée par Sally Beauty. »

La stratégie omnicanale porte ses fruits : les utilisateurs omnicanaux « ont une valeur à vie 2 à 3 fois supérieure » à ceux qui achètent uniquement dans les magasins physiques Sally Beauty, grâce à un panier moyen plus élevé et une fréquence de commande accrue.

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Gestion fluide des SKU et des stocks à grande échelle

L’innovation occupe une place centrale dans la culture de Sally Beauty, et la rapidité avec laquelle ils ont lancé leur collaboration avec Uber Eats ainsi que la fluidité des opérations en continu ont été des points forts du partenariat. Il n’a fallu que 60 jours entre la signature du contrat et les premières commandes en ligne, dépassant toutes les attentes et illustrant la qualité de la communication et de l’alignement entre les équipes de Sally Beauty et d’Uber. « Nous avons bénéficié d’un excellent accompagnement de la part de toutes les équipes Uber, ce qui a rendu le processus rapide et sans accroc », explique Hill.

Autre facteur clé : le soutien de Productsup, une plateforme de gestion et de syndication de flux de premier plan pour les entreprises. Sally Beauty référence entre 10 000 et 15 000 SKU en ligne sur différents services, avec plus de 2 500 établissements à travers le pays assurant la préparation des commandes. Coordonner le contenu produit et les données de stock sur l’ensemble de ce réseau est un défi de taille, et Productsup aide le commerçant à rationaliser et à développer ce processus grâce à des solutions avancées d’IA et d’automatisation pour la cartographie et la validation des données, la génération de contenu et la distribution. « Productsup traduit nos données selon les besoins de chaque service », précise Hill. « Ils veillent à ce que nos flux produits restent propres et optimisés, et ils aident à résoudre tout problème en coulisses. »

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