EB Games Australia a le privilège de servir des clients passionnés, qui adorent ses jeux et tous les produits associés. L'enthousiasme de la clientèle stimule les ventes d'EB Games, et l'équipe d'EB Games s'engage en permanence pour répondre aux besoins de ses clients et les fidéliser. C'est sa priorité.

Avec plus de 380 établissements dans tout le pays, la société est présente dans toutes les grandes métropoles, mais aussi dans les centres régionaux et les villes moyennes. Depuis plus d'une décennie, EB Games sert aussi ses clients en ligne dans toute l'Australie, ce qui explique la croissance de ses canaux de vente en ligne.

Dans une interview en février 2023, EB Games déclarait que, même si la vente en magasin reste le principal canal d'EB Games, une partie importante de la clientèle préfère commander ses articles en ligne, pour certains de ses achats ou même pour tous. La livraison à la demande est choisie pour 25 % de ces commandes en ligne. Et ces commandes avec livraison à la demande sont deux fois plus volumineuses que le panier moyen des autres commandes en ligne. Il est donc d'autant plus important de bien maîtriser cet aspect du service client. EB Games y parvient notamment grâce à la livraison avec Uber Direct

Pour répondre aux besoins de ses clients en ligne, et augmenter ses ventes, l'équipe d'EB Games a mis en place une expérience de commande et de livraison exceptionnelle à chaque étape.

Il fallait notamment qu'un large choix de produits puisse être commandé en ligne. Ensuite, il s'agissait de trouver des moyens de livrer rapidement ces produits aux clients en ligne, à des prix aussi avantageux que dans les établissements EB Games. Dans certaines régions d'Australie, ce service est plus complexe à assurer en raison des grandes distances, de la faible densité de population et des options de livraison limitées. Pour offrir des solutions de livraison rapides et abordables à tous ses clients et pas uniquement à ceux résidant dans des villes, EB Games a dû faire preuve de créativité.

Dans l'objectif de fidéliser ses clients en leur offrant une expérience d'achat en ligne exceptionnelle, EB Games fait appel à deux solutions complémentaires pour ses options de livraison. D'abord, la marque utilise ses magasins comme centres de traitement des commandes passées en ligne. Avec un grand choix d'articles disponibles dans chaque magasin, EB Games peut expédier leurs commandes aux clients locaux plus rapidement et à moindre coût par rapport à un entrepôt qui pourrait se trouver à l'autre bout du pays.

Ensuite, en choisissant Uber Direct comme partenaire unique pour les livraisons à la demande, EB Games garantit à ses clients en ligne une expérience fluide et satisfaisante à chaque étape, avec notamment le suivi des commandes en temps réel et les livraisons dans les deux heures.

Ainsi, une partie non négligeable des clients d'EB Games paie volontiers un supplément pour accélérer la livraison. En plus, ces clients sont aussi ceux qui dépensent le plus sur EB Games. En moyenne, les paniers des commandes avec livraison à la demande sont deux fois plus volumineux que ceux des autres commandes en ligne. Avec la livraison à la demande, les clients reçoivent les produits qu'ils veulent plus rapidement et EB Games augmente son volume des ventes.