Rendre votre établissement plus visible grâce aux outils marketing
Découvrez comment créer des annonces et des offres percutantes, analyser leurs performances et établir des liens solides avec vos clients. Découvrez les avantages des outils marketing pour augmenter la visibilité de votre restaurant et le nombre de commandes.
Contenu de ce guide
Quelle est la différence entre les annonces, les offres et les connexions ?
Annonces
Rendez votre marque encore plus visible.
Augmentez votre visibilité sur la plateforme Uber Eats pour vous faire connaître auprès d'un plus grand nombre d'utilisateurs.
Offres
Donnez aux clients plus de raisons de commander chez vous.
Incitez plus de clients à commander chez vous avec une gamme d'offres, comme 1 acheté, 1 offert ou encore articles du menu à prix réduit. »
Connexions
Favorisez l'engagement des utilisateurs et incitez-les à revenir.
Répondez aux commentaires des utilisateurs en créant des réponses automatiques. Offrez-leur une réduction pour les inciter à passer des commandes récurrentes.
Annonces
Quels sont les avantages des annonces ?
50 $
Budget hebdomadaire par établissement*En moyenne
8,5 %
Commandes attribuées aux annonces*En moyenne
9,8
Moyenne des retours sur les dépenses publicitaires*17,4 %
Taux de conversion (commandes/clics)*
Carolina Ale House exploite plusieurs solutions marketing
Carolina Ale House utilise les annonces pour accroître sa visibilité sur la page d'accueil d'Uber Eats et pour faire remonter sa promotion dans les résultats de recherche. En associant cette solution à une promotion, Carolina Ale House incite d'autant plus les clients à commander dans l'un de ses restaurants. Chaque centaine de dollars investie par Carolina Ale House dans les annonces sponsorisées a rapporté 989 $ (soit un retour sur investissement 9 fois supérieur au montant initial).
« Les offres et les annonces Uber Eats constituent pour nous une combinaison très efficace », déclare Tyler Kaune. « Grâce à cette stratégie fondée sur la répétition, les clients nous repèrent à de nombreux endroits de l'application chaque fois qu'ils se connectent. Et cela a clairement un impact sur eux. »
Tyler Kaune, équipe des relations publiques de Carolina Ale House
Comment créer des annonces ?
- Étape 1 : connectez-vous à Uber Eats Manager.
- Étape 2 : appuyez sur le bouton Annonces.
- Étape 3 : choisissez votre public
- Tous les clients : ciblez tous les clients dans la zone spécifiée pour obtenir une portée et des retours plus élevés pour votre campagne.
- Nouveaux clients : atteignez les clients potentiels qui n'ont jamais commandé auprès de votre restaurant.
- Étape 4 : définissez votre budget quotidien. Sur le côté droit, vous pourrez consulter les dépenses prévues en fonction de votre investissement, ainsi que d'autres indicateurs tels que le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et les ventes estimées.
- Sélectionnez une recommandation de budget quotidien pour une durée comprise entre 1 et 4 jours. L'outil fournira également une estimation des ventes potentielles générées par les annonces en fonction du budget choisi.
- Ou cliquez sur Définir un budget personnalisé.
- Étape 5 : acceptez les Conditions générales.
- Étape 6 : appuyez sur Créer une offre.
Offres
Quels sont les avantages des offres ?
+21 %
Augmentation du nombre de commandes attribuées à l'ensemble des offres**+ 41
Augmentation moyenne des commandes en lien avec l'utilisation d'une offre 1 acheté, 1 offert**+35 %
Augmentation moyenne des ventes avant offre**16 %
Augmentation moyenne des ventes post-offre**
Hawaiian Bros utilise les annonces et les offres pour augmenter les ventes
Quand Hawaiian Bros a commencé à s'associer à Uber Eats, l'entreprise ne possédait que deux établissements et aucun service de livraison. Aujourd'hui, Hawaiian Bros sert des clients dans 40 établissements sur le continent américain, et 100 autres sont sous contrat dans le cadre de récents accords de franchise. Hawaiian Bros utilise des annonces pour se démarquer dans l'application, des offres pour encourager la conversion à partir des menus et des tactiques pour inciter les clients à passer des commandes récurrentes. En utilisant une combinaison d'annonces et d'offres, Hawaiian Bros a constaté une augmentation significative des commandes et des ventes.
« Notre partenariat avec Uber Eats nous a permis d'attirer de nouveaux clients sans effort, d'accroître la présence de notre marque tout en maintenant la qualité et l'authenticité qui font la réputation de The Athenian. Cela a changé la donne pour notre entreprise ! »
– Tim Vasilakis, fondateur et PDG de The Athenian (partenaire émergent du Royaume-Uni)
Comment créer des offres ?
- Étape 1 : connectez-vous à Uber Eats Manager.
- Étape 2 : appuyez sur le bouton Marketing.
- Étape 3 : faites défiler l'écran vers le bas et choisissez un type d'offre.
- Étape 4 : choisissez votre public
- Tous les utilisateurs : ciblez tous les utilisateurs dans la zone spécifiée pour permettre la plus grande portée et les meilleurs retours pour votre campagne.
- Nouveaux utilisateurs : atteignez les utilisateurs potentiels qui n'ont jamais commandé auprès de votre restaurant.
- Étape 4 : définissez la durée de la campagne en choisissant une date de début et de fin.
- Étape 6 : définissez une dépense hebdomadaire maximale (facultatif).
- Étape 7 : acceptez les Conditions générales.
- Étape 8 : appuyez sur Créez une offre.
Types d'offres
1 acheté, 1 offert
Proposez des offres 1 acheté, 1 offert sur un maximum de 10 articles
- Choisissez un article sur lequel vous souhaitez appliquer l'offre.
- Appuyez sur +Ajouter si vous souhaitez ajouter plusieurs articles à cette campagne.
Happy hour : 14 h - 17 h
Démarquez-vous dans l'application en offrant aux utilisateurs une réduction pendant les heures de faible affluence
- Définissez le pourcentage en moins que vous souhaitez proposer au client.
- Définissez le montant minimum que l'utilisateur doit dépenser pour bénéficier de la réduction.
- Définissez le montant maximal que vous souhaitez dépenser pour cette offre (facultatif).
Pourcentage d'économies
Définissez un pourcentage en moins sur l'intégralité du menu.
- Définissez le pourcentage en moins que vous souhaitez proposer au client.
- Définissez le montant minimum que l'utilisateur doit dépenser pour bénéficier de la réduction.
- Définissez le montant maximal sur lequel la réduction s'appliquera (facultatif).
Article offert avec la commande
Récompensez les clients qui dépensent plus que prévu en leur offrant un article.
- Définissez le montant minimum que l'utilisateur doit dépenser pour bénéficier de l'article offert.
- Sélectionnez l'article offert aux clients.
Dépensez plus pour économiser davantage
Définissez un montant de dépense minimal et offrez à vos clients des réductions sur leurs commandes.
- Sélectionnez le montant que le client doit dépenser pour économiser.
Économies sur les articles du menu
Définissez le montant de la remise que vous souhaitez offrir sur certains articles ou sur une catégorie du menu.
- Choisissez si vous souhaitez appliquer l'offre sur des articles spécifiques ou pour une catégorie entière.
- Choisissez un article/une catégorie.
- Choisissez le pourcentage de réduction que vous souhaitez appliquer.
Livraison offerte
Offrez les frais de livraison à vos clients jusqu'à un certain montant.
- Définissez le montant hebdomadaire maximal qui sera utilisé pour couvrir les frais de livraisons.
Comment puis-je analyser les performances de mes annonces et de mes offres ?
- Étape 1 : dans Uber Eats Manager, cliquez sur Marketing.
- Étape 2 : allez dans l'onglet Performance.
- Étape 3 : vous pouvez y consulter toutes les informations nécessaires sur les performances des périodes passées et spécifiques.
- Étape 4 : choisissez les indicateurs spécifiques sur lesquels vous souhaitez en savoir plus.
- Étape 5 : sélectionnez la période au cours de laquelle vous souhaitez consulter la performance.
- Étape 6 : choisissez une plage de dates.
- Étape 7 : si nécessaire, vous pouvez exporter ces données.
Connexions
Que sont les connexions ?
Les connexions sont des réponses automatiques aux avis des clients pour transformer ces derniers en habitués fidèles. Fidélisez vos clients avec Uber Eats en répondant automatiquement aux commentaires ! Vous pouvez même inclure une offre dans vos réponses pour encourager les commandes récurrentes*. La configuration des réponses automatiques permet de recueillir plus de commentaires des clients, améliore la satisfaction et renforce la fidélité.
* Payez uniquement lorsqu'un client utilise votre offre (coût par utilisation).
Comment configurer une connexion ?
- Étape 1 : cliquez sur l'onglet Utilisateurs → Commentaires.
- Étape 2 : cliquez sur l'onglet Avis.
- Étape 3 : cliquez sur Gérez les réponses automatiques.
- Étape 4 : cliquez sur Créez une réponse automatique.
- Étape 5 : sélectionnez l'établissement auquel vous souhaitez appliquer la réponse, indiquez le nombre d'étoiles requis dans l'avis pour recevoir la réponse, le type de client (nouveau ou régulier), le montant minimal de commande (facultatif), votre message de réponse et si vous souhaitez offrir une valeur spécifique à dépenser dans votre établissement.
Foire aux questions
- Puis-je proposer plusieurs offres à la fois ?
Oui, c'est possible ! Par exemple, essayez de mettre en place une offre 1 article acheté, 1 article offert pour tous les clients et 30 % d'économies supplémentaires sur le panier pour les nouveaux clients. Cela leur donnera une bonne raison de choisir votre établissement, en particulier ceux qui ne l'ont jamais essayé, car ils bénéficieront des deux offres.
- Est-il possible de diffuser des annonces et des offres en même temps ?
Oui, c'est possible ! Diffuser des annonces et des offres est un excellent moyen de propulser votre marque en haut du fil d'actualité et d'attirer des clients en leur proposant de faire des économies.
- Qui prend en charge le coût des offres ?
Les offres fonctionnent dans votre établissement. Vous ne payez aucuns frais supplémentaires à Uber par offre ou par utilisation. Uber calculera les frais de service en fonction du montant après la promotion.
Le seul coût supplémentaire pour le commerçant est celui de la nourriture lié à l'application des offres 1 acheté, 1 offert ou Article offert, et la réduction sur les marchandises lors de l'application des offres pourcentage en moins sur l'article, sur le panier, montant en moins sur le panier ou frais de livraison offerts.
- Comment les offres sont-elles facturées ?
Pourcentage en moins sur l'article, le panier, montant en moins sur le panier (en £) ou frais de livraison offerts. Le montant de la promotion (réduction en valeur absolue ou pourcentage) sera automatiquement déduit de votre versement.
Offre 1 article acheté, 1 article offert ou article offert : lorsque vous proposez l'article sans frais, rien ne vous est facturé.
** Selon le résultat agrégé des annonces sur le marché EMEA. L'investissement des commerçants dans les annonces porte ses fruits avec une moyenne de retour sur les dépenses publicitaires de 10 % et un taux de conversion d'environ 20 %, ce qui génère à la fois des commandes et des impressions.
** D'après une comparaison des moyennes mondiales en 2023 entre les commerçants de grandes entreprises et de PME proposant des offres et ceux qui ne le font pas, pour les offres suivantes : Un acheté, un offert, un article offert ou à prix réduit, les réductions forfaitaires et les frais de livraison offerts. Les résultats réels peuvent varier en fonction du type d'offre et d'autres facteurs.
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