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Qu'est-ce qu'un service de coursiers ?

Les clients attendent des livraisons en toute simplicité, ce qui crée un défi de taille pour les entreprises. L'acheminement des articles d'un commerce ou d'un entrepôt vers des adresses réparties dans toute la ville (connu sous le nom de « livraison du dernier kilomètre ») constitue un problème logistique complexe.

La demande pour les livraisons continue de croître et, pour avoir du succès, les entreprises doivent répondre de façon adéquate au problème de la livraison du dernier kilomètre. Pour beaucoup, la solution (ou du moins l'un de ses composants) est d'avoir recours à un service de coursiers.

Dans cet article, nous vous aiderons à déterminer s'il est pertinent pour votre entreprise de faire appel à un service de coursiers en abordant les points clés suivants :

Qu'est-ce qu'un coursier ?

Un coursier est un individu ou une entreprise qui fournit des services de livraison. Le terme est souvent utilisé au sens large pour décrire toute entité qui transporte des articles, y compris pour offrir des services de niche tels que la livraison de documents juridiques ou de matériel médical, jusqu'à leur destination finale.

Pour les besoins de cet article, nous allons nous concentrer sur une définition plus spécifique du coursier : une personne qui fournit des services de livraison locale aux entreprises qui souhaitent faire parvenir rapidement des commandes à leurs clients. Les coursiers, parfois appelés livreurs, se rendent dans votre entreprise pour prendre en charge les colis et les déposer aux endroits spécifiés par les clients.

Sachez que de nombreuses plateformes tierces comme Uber utilisent des coursiers. Plutôt que d'employer des coursiers et de fournir les services directement, Uber relie les entreprises à un réseau de coursiers indépendants qui facilitent les livraisons localement.

Service de coursiers ou service postal : quelle est la différence ?

Le service principal offert par les coursiers est très similaire au service postal. Il y a toutefois des différences importantes. Pour commencer, le service postal est géré par le gouvernement, tandis que les entreprises de coursiers sont privées. Dans le cas d'Uber, les coursiers sont des indépendants qui utilisent la plateforme pour entrer en contact avec des entreprises qui commandent des livraisons pour leurs produits.

En outre, un service de coursiers met généralement à disposition des fonctionnalités et des options de niveau supérieur, que le service postal ne propose pas, notamment les suivantes :

Des livraisons rapides. Les options de livraison des coursiers sont généralement beaucoup plus rapides que le service postal, notamment la livraison express (en moins de deux heures) et la livraison le jour même.
Des prises en charge à la demande plus faciles. En général, un service de coursiers vient directement à vous peu de temps après que le service est demandé. Pas besoin d'aller faire la queue au bureau de poste ou de planifier une prise en charge longtemps à l'avance.
Le suivi des commandes en temps réel. Les clients aiment connaître le moment exact où ils vont recevoir une commande. Le service postal fournit des informations de suivi avec une estimation de la date d'arrivée. À l'inverse, un service de coursiers vous permet, à vous et à vos clients, de suivre la livraison sur une carte en temps réel.

Une autre différence essentielle est qu'un service de coursiers, comme celui auquel les entreprises peuvent faire appel via le réseau de livreurs qui utilisent Uber, vous fournit aussi un canal de vente supplémentaire. Vous pouvez atteindre de nouveaux clients du service Uber Eats et faire confiance à la vaste flotte d'indépendants qui utilisent l'application pour gérer les livraisons à votre place. De plus, avec Uber Direct, vous pouvez communiquer avec des coursiers du réseau Uber à propos des commandes passées sur vos propres canaux de vente, comme votre site Web et votre application.

Motifs courants d'utilisation d'un service de coursiers

Le service postal fonctionne bien pour bon nombre des besoins de livraison de base. Cependant, dans certains cas, mieux vaut utiliser un service de coursiers. Par exemple :

Quand la rapidité est essentielle

Les clients veulent souvent recevoir leurs commandes rapidement. Beaucoup sont prêts à payer plus cher pour un service rapide. Statista rapporte qu'en 2022, 41 % des acheteurs en ligne dans le monde ont déclaré vouloir que leurs commandes arrivent dans les 24 heures. Un quart d'entre eux (24 %) ont même déclaré préférer une livraison dans les deux heures. Les services de coursiers sont spécialisés dans ce type de livraison locale à la demande.

Pour les denrées périssables

Dans certains cas, la rapidité de livraison est une question de préférence. Dans d'autres cas, elle est essentielle. Par exemple, une commande contenant des aliments fraîchement préparés doit arriver rapidement à destination. Il est judicieux de faire appel à des coursiers pour tous les produits périssables que vous vendez. Cela comprend non seulement les commandes d'aliments frais dans les restaurants, mais aussi les fleurs et les articles d'épicerie. Les coursiers peuvent vous aider à vous assurer qu'ils sont remis à leur destinataire pendant qu'ils sont encore frais et en bon état, et qu'ils peuvent être consommés en toute sécurité.

Pour les ordonnances

La livraison des ordonnances représente des enjeux importants. Quand un patient a besoin de ses médicaments, il ne peut pas toujours se permettre d'attendre sept à dix jours qu'ils arrivent par la poste ni risquer des retards imprévisibles. Un service de coursiers est une bonne option pour s'assurer que les patients reçoivent leurs ordonnances chez eux à temps.

Pour des articles au détail de valeur

Envoyer des articles au détail de grande valeur par courrier traditionnel comporte des risques. Personne ne veut apprendre que l'ordinateur portable qu'il attend a été perdu en chemin. Un service de coursiers peut être une option plus sûre pour livrer des articles de grande valeur, surtout s'il offre des fonctionnalités de suivi en temps réel. Quand un achat coûteux (ou un remboursement) est en jeu, ce niveau de visibilité fait toute la différence.

Éléments à prendre en compte dans le choix d'un service de coursiers

Toute entreprise qui envisage de faire appel à un service de coursiers doit tenir compte de plusieurs facteurs essentiels :

Options de vitesse de livraison

La rapidité est le principal facteur de différenciation entre les options de livraison plus traditionnelles et les services de coursiers. Quand vos clients ont besoin de recevoir leur commande rapidement, il est important de leur proposer plusieurs options de livraison. Un service de coursiers de qualité offre plusieurs niveaux de rapidité de livraison pratiques, vous permettant d'utiliser une seule plateforme pour tous vos besoins de livraisons locales. Cela comprend les options suivantes :

Livraison en un à deux jours
Livraison le jour même
Livraison express en moins de deux heures

Certains services de coursiers proposent une autre option de service : la livraison programmée. Il est judicieux de programmer la livraison dans une période spécifique lorsque les commandes nécessitent une signature et pour tous les articles de grande valeur qui ne peuvent pas être laissés devant la porte.

Simplicité d'utilisation

Un bon service de coursiers doit offrir des fonctionnalités qui simplifient le processus de commande et de gestion des livraisons. Voici certains facteurs à prendre en compte pour évaluer la commodité d'un service de coursiers :

Une technologie intuitive. Le service de coursiers doit fournir un site Web et/ou une application conçus pour simplifier la gestion des livraisons, le suivi des commandes en cours et l'accès aux données d'analyse.
simplifié. Organiser une livraison doit être simple et rapide. Un bon service de coursiers peut mettre à profit la technologie pour automatiser le processus de mise en relation avec le coursier le plus à même de répondre à vos besoins de livraison. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à préparer le colis.
Une intégration aisée avec votre technologie existante. Trouvez un service de coursiers qui offre des fonctionnalités d'intégration simples. Si le logiciel se connecte à votre système de caisse, à votre système de gestion des commandes et à votre site Web, vous pouvez automatiser davantage les processus de gestion des livraisons et de collecte des données d'analyse.

Suivi et sécurité

L'un des avantages majeurs qui distingue une bonne entreprise de coursiers d'une société de transport traditionnelle est l'accès à des fonctionnalités de suivi qui offrent plus de précision. Même si la plupart des options de livraison fournissent des informations de suivi, la possibilité de suivre une livraison sur une carte et de consulter l'heure d'arrivée estimée représente un gros avantage. Les services de coursiers apportent souvent des informations de suivi en temps réel aux entreprises et à leurs clients. Cela vous permet de connaître l'état des livraisons et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

De plus, ces services proposent généralement une option de présentation d'un bon de livraison. Vous pouvez par exemple demander au coursier de prendre une photo pour montrer clairement que la commande est arrivée. Pour les commandes de grande valeur ou si un client le demande, vous pouvez aussi choisir d'exiger la numérisation d'un code QR ou une signature pour vous assurer que la livraison a été remise à la bonne personne.

Assistance client

Un facteur important à prendre en compte est le niveau d'assistance client offert par l'entreprise de coursiers. Si un problème survient, vous devez pouvoir joindre quelqu'un immédiatement. Vérifiez les heures de disponibilité de l'entreprise de coursiers et ses modes de communication. Pouvez-vous les contacter pendant l'intégralité de vos heures d'ouverture, même si vous ouvrez la nuit ?

Confirmez en outre si l'entreprise de coursiers fournit une assistance à vous ainsi qu'à vos clients. Une fois qu'une commande est en cours de livraison, un client peut avoir besoin de contacter l'entreprise de coursiers directement. Lorsqu'elle est mise à disposition, cette option garantit une meilleure expérience au client, tout en réduisant le temps que vos collaborateurs passent à traiter des problèmes de livraison.

Prix

Quand vous prenez une décision commerciale, vous devez tenir compte de l'impact des coûts sur votre résultat. Quand vous évaluez les services de coursiers, trouvez-en un qui offre une structure de prix transparente et intuitive sans frais cachés. Si vous pouvez facilement calculer et prédire vos coûts, vous pourrez mieux les intégrer dans le budget de votre entreprise.

Cependant, ne

vous contentez pas de penser au coût des livraisons : effectuez une analyse complète de la rentabilité. Offrir des options de livraison plus attrayantes peut vous donner un avantage sur vos concurrents et potentiellement augmenter vos ventes globales.

Conseils pour la collaboration avec des coursiers

Lorsque vous faites appel à des coursiers, vous pouvez leur simplifier la tâche en rationalisant vos opérations grâce à quelques décisions stratégiques :

Créez une zone de prise en charge

Conserver les commandes à emporter au même endroit peut simplifier la collecte par les coursiers, accélérer la prise en charge des commandes et réduire les points de friction avec les clients en magasin.

Donnez des instructions claires aux coursiers

Chaque fois que les coursiers passent du temps dans votre centre commercial ou votre établissement, les délais de livraison augmentent. Certaines plateformes de livraison tierces vous permettent d'ajouter des instructions de prise en charge, comme l'endroit où se trouve votre établissement et où stationner.

Emballer efficacement les commandes

Les coursiers s'occupent de la livraison, mais c'est vous qui préparez les commandes. Cette étape est particulièrement importante pour les produits frais, les compositions florales et les produits fragiles. Donnez toutes les chances à votre coursier en veillant à ce que tous les articles soient bien emballés.

Comment Uber aide les entreprises à entrer en contact avec des coursiers locaux

Établir un partenariat avec Uber est l'un des moyens les plus simples d'accéder à un réseau fiable de coursiers indépendants. En choisissant Uber pour vos services de livraison, vous bénéficiez de tous les avantages décrits ci-dessus, ainsi que de plusieurs avantages uniques :

Tirer parti d'un réseau mondial de coursiers sur demande. Uber se spécialise dans l'aide aux entreprises pour les livraisons locales. Avec un réseau de 6 millions de chauffeurs actifs dans plus de 10 000 villes à travers le monde, les entreprises ayant plusieurs établissements peuvent utiliser le même système pour effectuer des livraisons locales au départ de chaque site.
Accéder à des coursiers de confiance en toute commodité. Que vous inscriviez votre établissement sur la plateforme Uber Eats ou que vous utilisiez Uber Direct pour effectuer des livraisons à partir de vos propres canaux de vente, la demande de livraison est simple. La technologie automatise le processus de mise en relation entre un coursier et une mission, en veillant à ce qu'il se présente à votre établissement et effectue la livraison rapidement, généralement en moins de 30 minutes.
Obtenir un bon de livraison pour une plus grande tranquillité d'esprit. Pour s'assurer que toutes les commandes arrivent à destination, les entreprises peuvent demander un bon de livraison sous la forme d'une photo, d'un QR code scanné ou d'une signature.
Rejoindre la plateforme Uber Eats. Bénéficiez d'un nouveau canal de vente avec les services de livraison sur la plateforme Uber Eats. Votre établissement apparaîtra dans l'application déjà utilisée par des millions de personnes, ce qui vous permettra d'atteindre de nouveaux clients.
Offrir la livraison en marque blanche avec Uber Direct. Proposez des options de livraison rapide via votre propre site Web et l'application de votre marque, et laissez le réseau de coursiers indépendants d'Uber s'occuper de l'exécution. Vous pouvez conserver l'expérience client sur vos propres canaux tout en faisant confiance à l'application Uber pour vous aider à gérer l'expérience de livraison.

Si vous souhaitez bénéficier d'un nouveau canal de vente, vous pouvez en apprendre davantage sur la façon de faire figurer votre établissement sur la plateformeUber Eats. Si vous souhaitez élargir les options de livraison à partir de vos propres canaux de vente (comme votre site Web ou votre application), apprenez-en davantage sur Uber Direct. Ces deux options vous permettent de transmettre les commandes aux clients à la vitesse souhaitée, avec un minimum d'efforts de votre part. En confiant le processus de livraison à un service de coursiers reconnu, vous pouvez externaliser l'une des parties les plus difficiles à traiter dans le cadre de vos activités d'e-commerce, tout en garantissant une expérience de premier ordre à vos clients.