Les produits et les services mentionnés dans cet article ne sont peut-être pas disponibles dans votre région. Pour toute question, contactez l'assistance client ou votre gestionnaire de compte.
6 façons efficaces de remercier ses clients
Avez-vous reçu un mot de remerciement ces derniers temps ? Vous a-t-on récemment exprimé de la reconnaissance ? Si c'est le cas, vous vous souvenez probablement de ce que vous avez ressenti. C'est toujours agréable de se sentir apprécié.
Pour les clients de votre entreprise, c'est la même chose. Leur dire merci peut faire toute la différence. La question est de savoir : par où commencer ? Nous sommes là pour vous aider. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
- L'importance de remercier ses clients.
- Comment envoyer un mot de remerciement de la part de votre entreprise.
- Les façons efficaces de remercier ses clients.
- Des exemples de messages de remerciement aux clients.
Pourquoi remercier les clients ?
Faire preuve de gratitude : voici une attitude qu'on nous encourage à adopter au quotidien. Quand il s'agit de vos clients, dire merci n'est pas seulement un beau geste, c'est aussi une stratégie commerciale intelligente. Voici quelques raisons concrètes pour lesquelles il est important de prendre le temps de dire merci :
Augmente la rentabilité
Montrer à vos clients qu'ils sont importants pour votre entreprise vous permet d'améliorer la relation qui vous lie. C'est essentiel, car selon une étude de 2017 de Deloitte, les entreprises axées sur les clients sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas.
Renforce la fidélité des clients
Si vous vous efforcez de satisfaire vos clients, il est logique qu'ils souhaitent revenir. Une étude de Gartner, publiée en 2019, révèle d'ailleurs que c'est l'expérience client qui compte pour plus de deux tiers dans la fidélité des clients (dépassant ainsi les critères de prix et de marque combinés). Dire merci est un geste simple qui peut à lui seul convaincre les gens de revenir.
Encourage les clients à rédiger des commentaires positifs
Lorsque vous remerciez vos clients, cela crée chez eux une envie réciproque d'exprimer leur gratitude. Une étude réalisée par Trustpilot en 2020 a révélé que l'une des trois principales raisons motivant la rédaction d'un commentaire par un client est de récompenser une entreprise pour la bonne performance qu'elle a assurée. Si les clients ont l'impression que vous prenez soin d'eux et qu'ils sont importants pour vous, ils seront plus susceptibles de vous rendre la pareille.
Même si votre entreprise reçoit une évaluation négative (ça arrive), le fait de dire merci peut avoir beaucoup plus d'impact que le fait de demander pardon. Une étude publiée en 2020 dans le Journal of Marketing indique que le fait d'exprimer de la gratitude est souvent une stratégie plus efficace que de présenter des excuses lorsqu'il s'agit de restaurer la satisfaction des consommateurs.
4 bonnes pratiques relatives à l'envoi d'un mot de remerciement à vos clients
Avant de choisir un message de remerciement pour vos clients, envisagez les bonnes pratiques suivantes :
1. Adressez-vous aux clients par leur nom
Faites mention du nom du client et de tous les détails pertinents sur sa relation avec votre entreprise. Montrez-lui que vous êtes reconnaissant de son temps et de son soutien. Une étude réalisée par Epsilon en 2018 révèle que 90 % des personnes indiquent accorder de l'importance à la personnalisation dans les relations qu'elles entretiennent avec une entreprise.
2. Faites en sorte que le mot de remerciement soit personnel et sincère
Assurez-vous que le contenu est représentatif de votre entreprise. Vous pourrez si vous le souhaitez ajouter une phrase associée à votre marque, ou un petit mot relatant l'actualité de votre entreprise.
Votre façon de vous adresser au client doit s'adapter au moyen de communication choisi (voir point numéro 4, plus bas), mais il est important que vous adoptiez le même ton que si vous lui parliez en personne. Pas besoin d'écrire un roman. Ce que les clients veulent voir, c'est votre personnalité.
3. Adaptez-vous aux préférences des clients
La première chose à faire quand vous rédigez une note de remerciement est de penser au type de clients qui sont les vôtres et à ce qui pourrait leur faire plaisir. Vous pouvez vous poser ces questions pour vous aider à le découvrir :
- Qu'est-ce qui est important pour mes clients ?
- Pourquoi les clients reviennent vers mon établissement ?
Par exemple, si votre restaurant sert des familles avec de jeunes enfants, vous pouvez envisager d'offrir le menu enfant gratuitement lors d'une prochaine visite.
4. Sélectionnez les canaux qui correspondent à votre petit mot de remerciement
Une fois votre message de remerciement créé, il vous reste une dernière étape : l'acheminer jusqu'à vos clients. Voici quelques façons d'y parvenir :
E-mail : si votre principal objectif est d'exprimer votre gratitude aux clients sans délai, l'e-mail est idéal. Selon les données de Constant Contact en 2022, 21 % des e-mails sont ouverts dans la première heure (en moyenne).
Courrier : envoyer du courrier postal aux clients est un excellent moyen de se démarquer, car c'est aujourd'hui un format particulièrement surprenant.
Avis des clients : en répondant aux avis des clients, vous montrez que vous êtes réellement à l'écoute. N'oubliez pas de remercier les clients d'avoir pris le temps de laisser un avis, qu'il soit positif ou négatif.
Réseaux sociaux : ces plateformes vous permettent d'exprimer facilement votre gratitude et de créer un sentiment de communauté autour de votre entreprise, autant à grande échelle en publiant pour tous vos abonnés que de façon individuelle en répondant directement à des personnes spécifiques.
6 façons efficaces de remercier ses clients
Besoin d'inspiration pour exprimer votre gratitude ? Envisagez ces méthodes avant de choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise :
1. Envoyez des offres et des réductions personnalisées
Une fois que vous avez établi une relation avec vos clients, il est temps de leur proposer quelque chose de spécial, comme une réduction ou une offre personnalisée en fonction de ce qu'ils commandent d'habitude.
2. Offrez des cartes-cadeaux ou un crédit valable dans votre établissement
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de revenir et de retrouver leurs articles préférés. Vous pouvez, par exemple, offrir un crédit d'achat quand le total de leur commande atteint un certain montant ou proposer une carte-cadeau lorsqu'ils laissent un avis.
3. Lancez une campagne de reconnaissance sur les réseaux sociaux
Intégrez les remerciements aux clients à votre stratégie sur les réseaux sociaux, en les mettant régulièrement en vedette sur vos canaux (avec leur permission, bien entendu). Selon la plateforme, vous pouvez :
- créer une publication ou un fil de discussion pour remercier vos clients ;
- répondre directement aux commentaires et messages positifs ;
- inclure des offres spéciales dans des histoires ou des légendes.
4. Organisez un événement exclusif
Vos clients fidèles sont l'un des plus importants moteurs du bon fonctionnement de votre entreprise. Faites en sorte qu'ils se sentent privilégiés en invitant les membres de votre programme de fidélité à un événement spécial. Il peut s'agir d'un cours de cuisine en ligne, de happy hours, ou même de la possibilité de tester en avant-première de nouveaux produits.
5. Envoyez un petit mot écrit à la main en fin d'année
Surprenez vos clients et faites-leur plaisir avec un mot de remerciement écrit à la main. C'est aussi une bonne occasion pour les collaborateurs de créer des liens avec vos clients et de s'en rapprocher. Voici quelques idées à envisager :
- Signez personnellement le mot et pensez à y inclure votre photo.
- Dites aux clients en quoi leur soutien a un impact sur votre entreprise. Par exemple : est-ce que leur contribution vous permet de payer le loyer ou d'effectuer les modifications ou rénovations nécessaires ?
- Donnez-leur des exemples concrets des bonnes actions réalisées grâce à leur appui. Si vous choisissez de verser une partie de vos ventes à un organisme communautaire ou caritatif, par exemple, dites aux clients que vous êtes reconnaissant de leur contribution.
Conseil : commencez par de petits gestes, comme ajouter un petit mot écrit à la main dans quelques-uns des sacs de livraison de commandes.
6. Insistez sur l'impact des commentaires du client
Parfois, les commentaires peuvent vous inspirer un changement dans votre offre. Si vous modifiez ou ajoutez quelque chose à votre menu à la suite de commentaires de vos clients, pensez à le leur faire savoir. C'est la preuve que vous vous intéressez vraiment à ce qu'ils ont à dire.
Des idées de messages de remerciement simples pour vos clients
L'angoisse de la page blanche vous prend lorsqu'il s'agit de rédiger des messages de remerciement pour vos clients ? Utilisez ces modèles comme point de départ, puis personnalisez-les pour qu'ils vous ressemblent :
Soutien à une petite entreprise
« Nous tenons à vous remercier de faire vos achats dans une petite entreprise comme la nôtre. Nous aurons grand plaisir à connaître votre avis sur [product]. »
Toujours un plaisir de vous servir
« Merci pour votre achat chez [company name] ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé quelque chose à votre goût. Si vous avez des questions concernant votre achat, notre équipe d'assistance est là pour vous. Contactez-nous à l'adresse [insert email or social handle] et nous nous occuperons de votre demande. »
Un grand merci qui souligne le choix du client au sein d'un secteur compétitif
« Dans notre domaine, [business types], nous savons que le choix qui s'offre à vous est énorme. C'est donc un véritable honneur de constater que votre choix s'est porté sur nous. Nous vous remercions et espérons pouvoir continuer à vous servir à l'avenir. »
Offre spéciale pour les nouveaux clients
« Merci d'avoir fait un premier achat chez [business name] ! Nous espérons qu'il vous satisfera. Si vous avez envie d'autre chose, nous vous proposons une réduction de [$] à valoir sur votre prochaine commande d'un montant minimum de [$+]. »
Des remerciements qui encouragent à laisser un commentaire
« Merci d'avoir fait vos achats chez [business name]! Votre soutien nous va droit au cœur. Si vous avez des idées ou des suggestions à nous faire concernant cette expérience, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ici : [insert review channel link]. »
Remerciez vos clients sur Uber Eats
Avec Uber Eats, vous disposez de nombreux moyens de montrer votre reconnaissance à vos clients. Par exemple, en utilisant des outils intégrés à la plateforme, vous pouvez établir une voie de communication ouverte. Les clients ont la possibilité de vous laisser des commentaires, et grâce à la fonctionnalité de réponses aux commentaires, vous pouvez interagir directement avec eux ou créer des modèles envoyés automatiquement quand les commentaires correspondent à certains critères. Montrez à vos clients que vous êtes attentifs à ce qu'ils vous disent et que vous appréciez leur contribution.
Pour accéder à d'autres conseils, astuces et bonnes pratiques et tirer pleinement parti d'Uber Eats, suivez l'une de nos leçons en autonomie dans les Formations commerçants.
Foire aux questions
- Que puis-je faire pour remercier un client d'avoir fait ses achats dans mon établissement ?
Il y a toute sorte de messages de remerciement qu'une petite entreprise peut envoyer à ses clients. Il peut s'agir d'un courrier, d'une réduction ou encore d'un cadeau. Le plus important est de montrer systématiquement votre gratitude et de le faire de la façon qui convient le mieux à vos clients.
- Comment remercier vos clients sur Uber Eats ?
Sur Uber Eats, il existe bien des façons de montrer à vos clients qu'ils sont importants pour vous. Vous pouvez notamment utiliser la fonction de réponse aux avis pour créer un canal de communication plus personnel et envoyer des offres spéciales.
Services
Services
Technologie
Gérez les commandes
Simplifiez les opérations
Augmentez vos ventes
Attirez les clients
À qui s'adressent nos services
À qui s'adressent nos services
Prix
Ressources
Centre client
Découvrir
Contactez-nous