Des millions de personnes dans le monde utilisent chaque jour l’application Uber Eats pour se faire livrer ce dont elles ont besoin à leur porte. Devenir partenaire d’Uber Eats peut présenter de nombreux avantages pour votre établissement, notamment :

• Accédez à une nouvelle base potentielle d’utilisateurs qui peuvent découvrir, interagir avec et commander auprès de votre établissement d’une manière totalement inédite
• Votre établissement peut être mis en avant sur la page d’accueil de notre site en tant que « Nouveau » pendant les 2 premières semaines de votre présence sur Uber Eats, attirant ainsi de nouveaux utilisateurs dès le premier jour
• Nous faisons constamment de la publicité pour attirer de nouveaux utilisateurs sur Uber Eats, afin d’apporter continuellement de nouveaux publics à votre établissement.
• Vous bénéficiez d’une grande flexibilité dans l’utilisation d’Uber Eats, que ce soit en choisissant d’utiliser votre propre personnel de livraison, en laissant les utilisateurs commander sur l’application Uber Eats et venir récupérer eux-mêmes leur commande, ou en faisant appel aux coursiers présents sur l’application Uber Eats

Il existe trois options pour livrer une commande sur Uber Eats à un client :

1. par coursier à l'aide de la plateforme Uber Eats ;
2. par un membre de votre personnel ;
3. par le client lui-même, au travers d'une prise en charge autonome dans votre restaurant ou votre établissement.

Vous pouvez également choisir l'option 1 en passant par Uber Direct. Cela vous permet d'utiliser vos propres canaux pour générer des commandes auprès de votre clientèle existante, tout en vous appuyant sur le réseau de livraison d'Uber pour les acheminer.

Service : La place de marché Uber Eats permet aux commerçants de référencer leurs produits afin que les utilisateurs puissent commander directement via l’application Uber Eats. Touchez de nouveaux utilisateurs en inscrivant votre établissement sur la place de marché Uber Eats avec des options flexibles pour la livraison, la livraison personnalisée et la commande à emporter.

Uber Direct : Cette plateforme de livraison à la demande s’adresse aux entreprises qui reçoivent des commandes via leur site web, application ou par téléphone. Que vous gériez un restaurant, une boutique, un magasin d’alimentation ou tout autre établissement, vous pouvez proposer à vos utilisateurs une livraison en moins de 2 heures, le jour même ou programmée jusqu’à 30 jours à l’avance.*

Webshop : Grâce à Webshop**, vous pouvez créer une nouvelle source de revenus en proposant la livraison et la commande à emporter directement depuis votre site web et vos réseaux sociaux, avec la technologie Uber Eats. C’est un moyen simple de répondre aux besoins de vos utilisateurs où qu’ils soient, en utilisant votre menu et vos horaires existants pour démarrer rapidement. Vous pouvez également accéder directement à vos utilisateurs, y compris leurs noms et adresses e-mail, s’ils donnent leur accord lors du paiement.

Oui. Grâce à sa Marketplace de clients et de chauffeurs, Uber Eats met à votre service ses propres réseaux, même si vous utilisez déjà un autre service de livraison.

Rendez-vous sur cette page d'inscription pour remplir notre formulaire de candidature Uber Eats. Un membre de l'équipe examinera votre demande en fonction des critères suivants :

• Votre établissement se trouve-t-il dans une zone géographique actuellement disponible sur l'application Uber Eats ?
• Votre établissement est-il une entreprise agréée qui vend des plats préparés ou des articles essentiels/produits du quotidien ?
• Votre établissement n'est-il pas déjà sur la plateforme Uber Eats ? (Si vous souhaitez ajouter un emplacement à un partenariat existant, assurez-vous de saisir une nouvelle adresse pour votre emplacement supplémentaire sur Uber Eats.)
• Votre demande inclut-elle une copie de votre menu ou de votre catalogue ?

Pour devenir commerçant partenaire sur la plateforme Uber Eats, vous devez d'abord remplir ce formulaire de candidature. Indiquez-nous le nom et les détails de votre restaurant, le nombre de points de vente et l'estimation de vos commandes hebdomadaires.

Remarque : nous ne pouvons pas collaborer avec tous les commerçants qui en font la demande.

Sélectionnez les options de livraison qui vous conviennent le mieux : par le réseau de coursiers d'Uber, par vos propres coursiers, ou par un retrait effectué par les clients eux-mêmes.

Cela dépend si Uber Eats est connecté directement à votre système de caisse ou si vous utilisez une tablette séparée. Si l'intégration est en place, les commandes transitent directement par les systèmes de gestion de votre restaurant. Si vous utilisez une tablette séparée, voici comment les commandes seront traitées :

Lorsqu'une nouvelle commande arrive, l'interface dédiée de Uber Eats clignote en vert et un signal sonore retentit. Pour ne manquer aucune nouvelle commande, suivez ces étapes :

1. maintenez le volume de votre appareil de commandes Uber Eats à un niveau élevé pour entendre les notifications ;
2. vérifiez le nombre encerclé sur l'écran vert clignotant pour confirmer le nombre de nouvelles commandes reçues.

Pour traiter de nouvelles commandes, procédez comme suit :

1. Appuyez sur l'écran vert clignotant pour afficher les informations relatives à la nouvelle commande.
   
   
2. Transmettez la commande au personnel en cuisine. * Vous pouvez saisir les informations relatives à la nouvelle commande dans votre système de caisse ou transmettre la commande verbalement au personnel de cuisine. * Si vous disposez d'une imprimante opérationnelle, vous pouvez sélectionnerImprimer pour disposer d'une copie physique.
   
   
3. Dès que vos équipes se mettent à cuisiner la nouvelle commande, appuyez sur Confirmer. Le client sera ainsi informé que sa commande est en cours de préparation.
   
   
4. Lorsque la commande est terminée, emballez-la soigneusement et tenez-la prête pour la remettre au coursier dès son arrivée. Avant de la donner, assurez-vous que le nom et le numéro de commande sont corrects.

Nous collaborons avec la plupart des principales plateformes de systèmes de caisse (telles que Clover, Square et Toast), ainsi qu’avec des solutions qui agrègent les commandes et les injectent dans les systèmes de caisse (notamment Ikentoo, Lightspeed, Zelty, RusHour). Pour en savoir plus sur nos partenaires de plateformes, cliquez ici.

Nous proposons une gamme d'offres tarifaires flexibles pensées pour s'adapter aux besoins réels de votre entreprise. Que vous commenciez tout juste ou que vous soyez en phase d'expansion, sélectionnez l'option la mieux adaptée à vos ambitions et à votre budget.

En savoir plus sur la tarification

La distribution des paiements Uber Eats s’effectue chaque semaine par virement direct sur votre compte bancaire.

La période de versement Uber Eats s’étend dans votre fuseau horaire du lundi à 0h00 au lundi suivant à 0h00, avec des virements initiés le lundi. Les banques mettent généralement 1 à 2 jours à traiter les paiements, vous devriez donc recevoir les virements vers le milieu de chaque semaine. Si vous avez récemment mis à jour vos coordonnées bancaires ou les avez saisies pour la première fois, le versement peut prendre une semaine supplémentaire pour apparaître.***

Vous pouvez consulter tous vos relevés de paiement précédents en vous connectant à votre compte Uber Eats Manager sur merchants.ubereats.com/manager depuis votre ordinateur et en accédant à l’onglet Paiements. Vous pouvez également télécharger un détail commande par commande de chaque paiement, incluant le numéro de commande, la date, l’heure, la taxe, le sous-total, les frais, les ajustements et le montant net versé.

Uber Eats ne se limite pas aux restaurants traditionnels. Une grande variété d'entreprises peuvent utiliser la plateforme pour accroître leur portée et simplifier la livraison. Voici quelques types d'entreprises pouvant en bénéficier :

• Boulangeries
• Boucheries et commerces de viande
• Traiteurs professionnels
• Coursiers
• Fermes
• Fleuristes
• Fournisseurs de fruits de mer surgelés
• Commerces de livraison de fruits
• Épiceries fines
• Supermarchés
• Fournisseurs d'accès à Internet
• Bars à jus
• Services de blanchisserie
• Animaleries
• Commerces de détail

Pour modifier votre menu ou catalogue, ouvrez le créateur de menus en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous sur merchants.ubereats.com/manager
2. Saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre code PIN à 4 chiffres
3. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez menu
4. Apportez toutes les modifications souhaitées à votre menu, y compris l’ajout, la modification et la suppression de contenu

Remarque pour les utilisateurs de caisse enregistreuse : Si votre système de caisse est intégré à votre menu Uber Eats, n’envoyez pas de modifications de menu via le créateur de menus. Modifiez directement votre menu dans votre système de caisse.

Pour obtenir des réponses à vos questions sur Uber Eats, cliquez ci-dessous sur le lien d'assistance aux commerçants correspondant.

• restaurants et commerçants
• Centre d'aide Uber Direct
• Assistance internationale pour les commerçants

Ou bien contactez-nous via le chat dans Uber Eats Manager :

1. connectez-vous à votre compte Uber Eats Manager à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe ;
2. attendez que la fenêtre de chat apparaisse ;
3. engagez la conversation avec l'assistance.