MediaMarktSaturn ist Deutschlands größter Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und damit verbundene Dienstleistungen. Für seine Lieferungen nach Hause und ins Büro hatte sich der Einzelhändler bisher auf herkömmliche Logistikpartner*innen verlassen, sodass es durchschnittlich 1–3 Tage dauerte, bis die Artikel bei den Kund*innen ankamen. MediaMarktSaturn erkannte jedoch, dass sich die Erwartungen der Verbraucher*innen an die Lieferung ihrer Artikel veränderten und der Bedarf an Expresslieferoptionen immer weiter wuchs. In einer Umfrage von Edelman aus dem Jahr 2023, an der über 5 700 europäische Verbraucher*innen teilnahmen, um ihre Meinung zum Online-Shopping und zum Thema Expresslieferung zu äußern, gaben 72 % an, dass sie beim Online-Shopping eine Expresslieferung als Option erwarten. 63 % gaben indes an, dass sie sich bei ansonsten gleichen Rahmenbedingungen für ein Unternehmen entscheiden würden, das Expresslieferungen anbietet, im Gegensatz zu einem Unternehmen, bei dem das nicht der Fall ist.

Um Online-Käufer*innen, die eine sofortige Zustellung ihrer Artikel wünschen, ein besseres Angebot machen zu können, hat sich MediaMarktSaturn das Ziel gesetzt, eine Expresslieferung innerhalb von 90 Minuten anzubieten – eine schnelle und zuverlässige Liefererfahrung, die dem bisherigen Angebot aller anderen Einzelhändler*innen im deutschen Markt überlegen ist. Das Unternehmen konnte dieses Ziel erreichen, indem es seine Geschäfte als Logistikzentren nutzte und eine Partnerschaft mit Uber Direct einging. Die Verbraucher*innen reagierten begeistert. „Wir haben in der Black-Friday-Woche über 10 000 Expresslieferungen über Uber Direct zugestellt“, erläutert Blenk. „Die Kund*innen haben auf unserer Website aus einem breiten Sortiment von Produkten bestellt, darunter Spielekonsolen, Staubsauger und Kopfhörer, wobei die schnellste Lieferung in unter 10 Minuten erfolgte.“ Dadurch, dass wir unsere Kund*innen schneller erreichen und ihre Einkaufserfahrung nachhaltig verbessern, eröffnen sich uns auch neue Umsatzströme.

Die nächsten Schritte für MediaMarktSaturn und Uber

MediaMarktSaturn arbeitet an einer noch komfortableren Ausgestaltung seines Lieferservices für die Mitarbeitenden in seinen Geschäften, indem die Abholorte für Kurier*innen weiter optimiert werden. Zudem verlängert das Unternehmen die Zeiträume, in denen seine Kund*innen Expressbestellungen aufgeben können, indem es auch in der Nacht nach Geschäftsschluss noch eine Abholung der Bestellungen ermöglicht. Darüber hinaus baut das Team die Expresslieferung um weitere Geschäfte aus, einschließlich in weiteren Regionen in Deutschland sowie in seinen Geschäften in Polen. „Sobald all unsere Geschäfte in Deutschland Expresslieferungen anbieten können, wird uns das einen großen Schub geben“, so Blenk. Im Jahr 2025 plant MediaMarktSaturn, auch die Lieferung am selben Tag von kleineren Elektronikartikeln und Zubehör über die Uber Eats App anzubieten. „Unsere Präsenz in der Uber Eats App ist eine großartige Möglichkeit, um unsere Marke zu bewerben, neue Kund*innen zu erreichen und die Menschen wissen zu lassen, dass wir Lieferungen am selben Tag anbieten“, so Blenk. Durch die Zusammenarbeit mit Uber Direct setzt MediaMarktSaturn neue Maßstäbe bei der Geschwindigkeit sowie beim Komfort und beweist, dass außergewöhnlicher Service ohne Kompromisse möglich ist.

Unternehmen, die ihre Angebote mit Lieferungen auf Abruf ergänzen möchten, können ganz einfach eine Partnerschaft mit Uber Direct eingehen. Mit unserem White-Label-Lieferservice können Sie Kund*innen mehr Kontrolle über ihr Bestellerlebnis geben und gleichzeitig die Kontrolle über Ihr eigenes Branding behalten. Starten Sie noch heute!