Harris Farm bietet mit Uber Eats und Uber Direct hochwertige Lebensmittellieferungen an

Seit über 50 Jahren engagiert sich die Familie Harris unermüdlich für köstliche Lebensmittel. Aber ohne die richtigen Partner*innen, mit denen diese köstlichen eigenen Erzeugnisse auch schnell und bequem zu ihren Kund*innen gelangen, könnten ihre Produkte – genau wie ihre Vision – nie etwas bewirken. Wir haben mit Mitch Grave, Marketing- und E-Commerce-Manager, gesprochen, um zu erfahren, wie Uber Eats und Uber Direct die Harris Farm dabei unterstützen, den Kund*innen stets das Beste der Natur zu liefern, so wie es sich David und Cathy auch einst vorgestellt haben.

Uber hat sich als wertvoller Partner für Harris Farm erwiesen, und dieses Gefühl beruht auf Gegenseitigkeit. Die Implementierung von Uber Direct erfolgte, wie Grave es ausdrückt, „nahtlos“, sodass Harris Farm schnell auf der Plattform durchstarten konnte. Grave weiß auch die Entwicklung von Uber Direct im vergangenen Jahr zu schätzen, wodurch das Kundenerlebnis und die Möglichkeiten der Händler*innen weiter verbessert werden konnten. „Uber Direct war vor 12 Monaten noch ein ganz anderes Unternehmen als heute“, sagt Grave. Seine Lieblingsfunktion sind die Textbenachrichtigungen von Uber, die aktuelle Informationen zum Bestellstatus von der Verpackung der Artikel bis zur Lieferung bereitstellen. Nachdem Harris Farm erkannt hatte, was mit Uber alles möglich ist, wollte das Unternehmen die Zusammenarbeit weiter ausbauen und das Liefererlebnis für seine treuen Kund*innen weiter optimieren.

Auf der Grundlage des Erfolgs von Uber Direct begann Harris Farm Ende 2023 mit der Nutzung der Uber Eats App. Zunächst hatte das Unternehmen befürchtet, dass Uber Eats negative Auswirkungen auf die Online-Bestellungen über die eigene Website haben könnte. Aber das war nicht der Fall. Tatsächlich unterstützt Uber Eats Harris Farm bei der Erschließung einer neuen Art von Kund*innen sowie bei der Gewinnung zusätzlicher Bestellungen. Durch einen Side-by-Side-Test in seinem Geschäft in Bondi konnte der Lebensmittelhändler diesen Verdacht bestätigen. „Uber Eats verschafft uns andere Kund*innen oder zumindest eine andere Art von Bestellungen“, so Grave. „Bestellungen über die Uber Eats App weisen in der Regel eine kleinere Warenkorbgröße mit mehr Snacks und Last-Minute-Artikeln auf, und das Bestellvolumen nimmt tendenziell abends um die Zeit des Abendessens oder am Wochenende zur Frühstückszeit zu“, ergänzte Grave. Während Bestellungen über die Uber Eats App kleiner ausfallen als die Bestellungen, die Harris Farm über seine eigene Website erreichen, schätzt die Kette, so neue Kund*innen zu gewinnen und zu bedienen, die sonst möglicherweise nicht online in ihren Geschäften bestellen würden.

Uber Eats hat Harris Farm zudem dabei unterstützt, seine Sichtbarkeit kostengünstig zu steigern und mit saisonalen Angeboten rund um Feiertage wie den Muttertag und den Valentinstag neue Kund*innen zu gewinnen. Dank der partnerschaftlichen Unterstützung des Uber Eats Teams kann Harris Farm jetzt Werbekampagnen planen und umsetzen, die den Umsatz steigern und die Sichtbarkeit seiner Marke verbessern. Mit den einfachen, aber leistungsstarken Marketing-Tools von Uber Eats wie gezielten Anzeigen und Angeboten kann Harris Farm nun bestimmte Bevölkerungsgruppen und Kundensegmente effektiv erreichen. Insgesamt freut sich Harris Farm besonders über die Reaktionsfähigkeit und Proaktivität des Uber Teams, von der Implementierung über die Berichterstellung bis hin zu Marketing, In-App-Aktionen und vielem mehr.