So verwalten Sie Ihr Restaurant mit dem Uber Eats Manager
Erfahren Sie, wie Sie mit dem Uber Eats Manager umgehen, sich anmelden, Geschäftsdetails bearbeiten, Öffnungszeiten anpassen, mehrere Standorte verwalten, Rollen zuweisen, die Leistung analysieren, auf Kundenfeedback reagieren und umfassende Berichtstools nutzen können.
Inhalt dieses Leitfadens
Was ist der Uber Eats Manager?
Der Uber Eats Manager ist eine Anwendung, die Sie auf Ihr Smartphone herunterladen oder über das Internet aufrufen können. Im Uber Eats Manager finden Sie hilfreiche Tools, um bei Uber Eats erfolgreich zu sein. Dort erfahren Sie zum Beispiel, wie Sie Ihre Speisekarte bearbeiten, Anzeigen und Angebote erstellen und Ihre Steuerdokumente sowie Rechnungen einsehen können.
Die Vorteile des Uber Eats Managers
Sehen Sie sich relevante Erkenntnisse an.
Machen Sie Ihr Geschäft mithilfe von Anzeigen und Angeboten sichtbarer
Bleiben Sie mit Ihren Kund*innen in Verbindung.
Erhalten Sie Berichte, Steuerdokumente und Rechnungen
Verwaltung und Einstellungen des Geschäfts
Wie kann ich mich im Uber Eats Manager anmelden?
Schritt 1: Wenn Sie den Uber Eats Manager bisher noch nie verwendet haben, können Sie in Ihrem Posteingang nach einer Einladung zur App von welcome@uber.com mit dem Betreff: „Sie wurden eingeladen, Your_Store_Name bei Uber Eats zu verwalten“ suchen. In der E-Mail finden Sie einen Link zur App, mit dem Sie die Einladung zum Uber Eats Manager annehmen können.
Schritt 2: Laden Sie die Uber Eats Manager App herunter oder besuchen Sie hier unsere Webversion.
Schritt 3: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort ein, die Sie während der Anmeldung verwendet haben (andere Anmeldedaten als die für Ihr Tablet), und klicken Sie dann auf Weiter.
Erste Schritte mit dem Uber Eats Manager
Mit diesem Video werden Sie durch die zentrale Plattform geführt, mit der Sie Ihr Geschäft überwachen, verwalten und ausbauen können.
Übersicht des Uber Eats Managers
- Verfolgen und analysieren Sie die Leistung Ihres Geschäfts mit Echtzeit-Einblicken.
- Erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen, um die Leistung Ihres Geschäfts zu verbessern.
- Verwalten Sie Ihr Geschäft ganz einfach, indem Sie Ihre Speisekarte und Angebote aktualisieren.
Startseite
Auf dem Startbildschirm können Sie die Zusammenfassung der heutigen Leistung Ihrer Geschäfte ansehen, einschließlich Umsatz, Anzahl der Bestellungen und durchschnittlicher Bestellwert.
Geschäft
Informationen zum Geschäft: Zeigen Sie den Namen, die Adresse, die Telefonnummer, die Öffnungszeiten an Feiertagen und die Anweisungen zur Abholung Ihres Geschäfts an und bearbeiten Sie sie.
Webshop: Richten Sie Ihren Onlineshop so ein, dass Kund*innen direkt über Ihre Website Bestellungen zur Lieferung und Abholung aufgeben können.
Bestellungen
Unter „Bestellungen“ erhalten Sie eine Echtzeitansicht aktiver und geplanter Bestellungen sowie früherer Bestellungen.
Leistung
Umsätze: Zeigen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Einnahmen und Verkäufe über verschiedene Kanäle hinweg an.
Betrieb: Erhalten Sie einen Überblick über fehlerhafte Bestellungen und Rückerstattungen.
Top Eats: Verfolgen Sie Ihren Fortschritt auf dem Weg, ein Top Eats Badge zu erhalten.
Kund*innen
- Kundengruppen: Zeigen Sie Daten zu neuen, wiederkehrenden und inaktiven Kund*innen an.
- Feedback: Erhalten Sie eine Übersicht über das Kundenfeedback zu Ihrem Essen und Geschäft und lesen und beantworten Sie Kundenbewertungen.
Berichte
Unter „Berichte“ können Sie detaillierte Berichte über Zahlungen, Betrieb und Feedback Ihres Geschäfts herunterladen.
Anzeigen
Mit Anzeigen können Sie Kampagnen erstellen und die Sichtbarkeit Ihres Geschäfts erhöhen.
Marketing
Hier können Sie alle verfügbaren Marketing-Tools erkunden, die Sie dabei unterstützen, mit Uber Eats erfolgreich zu sein.
Speisekarte
Hier können Sie Speisekarten, Kategorien und Lebensmittelartikel bearbeiten oder neue erstellen. Sie können ebenfalls Fotos der Gerichte hinzufügen, die Speisekarte strukturieren und die Verfügbarkeit von Artikeln markieren.
Zahlungen
Zeigen Sie eine Übersicht über Ihre Zahlungsaufschlüsselung und Ihre Umsätze sowie eine detaillierte Ansicht Ihrer Umsätze nach Bestellung an. Außerdem können Sie Dokumente für Steuerzwecke herunterladen und Rechnungen verwalten. Sie können auch die Bankkontodaten anzeigen und die Häufigkeit der Auszahlungen festlegen.
Nutzer*innen
Hier können Sie Ihr gesamtes Team sehen und je nach zugewiesener Rolle Zugriff auf verschiedene Seiten gewähren.
Einstellungen
- Allgemeines: Verwalten Sie die Grundeinstellungen Ihres Geschäfts.
- Öffnungszeiten an Feiertagen: Legen Sie temporäre Öffnungszeiten für besondere Anlässe fest.
- Zubereitungszeit: Geben Sie an, wie lange Ihr Team normalerweise für die Zubereitung von Speisen benötigt.
- Dokumente: Sie können alle relevanten Dokumente einsehen und hochladen.
So passen Sie die Öffnungszeiten für die Annahme von Bestellungen an
Die Verfügbarkeiten Ihrer Speisekarten bestimmen, wann Ihr Geschäft in der Uber Eats App sichtbar ist. Es ist sehr wichtig, die korrekten Verfügbarkeiten anzugeben und sie auf dem neuesten Stand zu halten, um Bestellungen zu erhalten, wenn Sie geöffnet haben, und das Kundenvertrauen aufzubauen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Schritt 1: Tippen Sie auf das Symbol für Speisekarten/Artikellisten.
- Schritt 2: Tippen Sie auf das Tab Speisekarten/Artikellisten.
- Schritt 3: Wählen Sie eine der Speisekarten aus, für die Sie die Verfügbarkeit ändern möchten.
- Schritt 4: Wählen Sie die Tage aus.
- Schritt 5: Fügen Sie die Start- und Endzeit hinzu.
- Schritt 6: Tippen Sie auf Speichern.
So legen Sie Öffnungszeiten für Feiertage fest
- Schritt 1: Gehen Sie zum Tab Einstellungen und klicken Sie auf Öffnungszeiten an Feiertagen.
- Schritt 2: Wählen Sie Weitere hinzufügen aus.
- Schritt 3: Wählen Sie das Datum und die geänderten Öffnungszeiten aus.
- Schritt 4: Speichern Sie.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Geschäft für einen bestimmten Zeitraum schließen möchten, können Sie einfach einen Feiertag für diesen kurzen Zeitraum festlegen.
So verknüpfen Sie mehrere Standorte Ihres Restaurants
- Schritt 1: Sie können ein neues Geschäft hinzufügen, indem Sie auf den Namen Ihres Restaurants tippen.
- Schritt 2: Tippen Sie auf Geschäft hinzufügen.
- Schritt 3: Sie können auswählen, ob Sie sämtliche Daten aus Ihren aktuellen Geschäften kopieren und nur einige bestimmte Dinge ändern möchten oder ob Sie ganz von vorne beginnen möchten.
Nutzer*innen
Zuweisbare Rollen in unseren Apps
Analyst*in
Diese Rolle bietet Zugriff auf Analysen, Kundenfeedback, Bestellungen, Berichte und Top Eats.
Mitarbeitende
Diese Rolle umfasst alle Berechtigungen von „Nur Analyse“ mit zusätzlichen Berechtigungen zum Bearbeiten und Anzeigen von Dokumenten, zum Verwalten der Öffnungszeiten für die Annahme von Bestellungen, zum Aktualisieren der Speisekarte, zum Anzeigen von Online-Bestellungen, zum Bearbeiten von Zubereitungszeiten und zum Zugriff auf Berichte.
Manager*in
In dieser Rolle sind alle Berechtigungen für Mitarbeitende enthalten. Darüber hinaus können Sie automatische Antworten für Rückmeldungen bearbeiten, Rechnungen, Zahlungen und Steuerinformationen anzeigen und bearbeiten, den Benutzerzugang verwalten und Marketing-Tools nutzen.
Administrator*in
Diese Rolle umfasst alle Manager-Privilegien mit erweiterter Befugnis zur Änderung von Bankdaten und zur Bearbeitung eines Eigentümerwechsels.
So fügen Sie neue Benutzer*innen hinzu
- Schritt 1: Tippen Sie auf Nutzer*innen.
- Schritt 2: Tippen Sie auf Nutzer*in hinzufügen.
- Schritt 3: Fügen Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden bzw. der Kundin hinzu. Er bzw. sie erhält dann eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen, um auf die App zugreifen zu können.
Leistungsanalyse
So analysieren Sie die Leistung Ihres Restaurants
- Schritt 1: Tippen Sie auf das Symbol für Leistung.
- Schritt 2: Tippen Sie auf Umsatz, Betrieb oder Top Eats.
- Schritt 3: Auf dem nächsten Bildschirm wird die Leistung Ihres Restaurants angezeigt. Sie können den Zeitraum auswählen, für den Sie die Daten einsehen möchten.
Andere Anzeigeoptionen:
- Umsatz: Sehen Sie Ihre Verkaufsleistung, die Gesamtzahl der Bestellungen und den durchschnittlichen Bestellwert an.
- Betrieb: Zeigen Sie Daten zu fehlerhaft ausgeführten Bestellungen (fehlende oder falsche Artikel), nicht erfüllten Bestellungen und den Artikeln an, die Ihre Kund*innen am häufigsten fehlerhaft erhalten.
- Top Eats: Zeigen Sie den Status der Top Eats Ihres Geschäfts an.
So analysieren Sie die Betriebsleistung
- Schritt 1: Tippen Sie auf das Symbol für Leistung.
- Schritt 2: Tippen Sie auf Betrieb.
- Schritt 3: Auf dem nächsten Bildschirm wird Ihnen die Leistung Ihres Geschäfts angezeigt. Sie können den Zeitraum auswählen, für den Sie die Daten einsehen möchten.
Zeigen Sie Daten zu fehlerhaft ausgeführten Bestellungen (fehlende oder falsche Artikel), nicht erfüllten Bestellungen und den Artikeln an, die Ihre Kund*innen am häufigsten fehlerhaft erhalten.
Kundenbewertungen
So interagieren Sie mit Kund*innen
Kundeninformationen
Zugriff auf Kundeninformationen
Schritt 1: Rufen Sie auf der Startseite das Tab „Kund*innen“ im Uber Eats Manager auf.
Schritt 2: Wählen Sie Kundengruppen aus, um detaillierte Einblicke in Ihre Kund*innen zu erhalten.
Ihre Kund*innen werden in drei Kategorien eingeteilt:
- Neu: Die erste Bestellung wurde innerhalb der letzten 30 Tage aufgegeben.
- Wiederkehrend: Kund*innen, die in den letzten 30 Tagen mehr als einmal bestellt haben
- Inaktiv: Es wurden keine Bestellungen in den letzten 30 Tagen aufgegeben.
Anzeige zusätzlicher Kundendaten
Wählen Sie oben rechts das Tab „Klassische Daten“ aus.
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
- Speisekartenkonvertierung: So erfolgreich überzeugen Sie mit Ihrer Speisekarte Kund*innen.
- Neue Kund*innen: Einblicke in kürzlich akquirierte Kund*innen
- Kundenbindung: Daten darüber, wie erfolgreich Sie Ihre Kund*innen an sich binden
Kommunikation mit Kund*innen
Antworten Sie auf Kundenfeedback
Schritt 1: Wählen Sie das Tab Feedback und klicken Sie auf Bewertungen.
Schritt 2: Um auf eine Kundenbewertung zu antworten, wählen Sie die gewünschte Bewertung aus.
Tipp: Ihre Antwort wird als Push-Benachrichtigung in der Uber Eats App, als In-App-Banner und in Ihrer Präsenz angezeigt.
Benachrichtigen Sie Kund*innen bezüglich Bestellungen
Schritt 1: Gehen Sie zum Tab „Bestellungen“, wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, z. B. fehlende Artikel.
Schritt 2: Wählen Sie Problem mit einer Bestellung und dann Unvollständig aus.
Schritt 3: Klicken Sie auf Nachricht an Kund*in senden, geben Sie Ihre Nachricht ein und fügen Sie auf Wunsch ein Angebot hinzu.
Schritt 4: Tippen Sie auf Senden, um den bzw. die Kund*in direkt zu kontaktieren.
So sehen Sie Feedback zu Artikeln auf der Speisekarte ein
Kund*innen werden aufgefordert, jeden Artikel nach Erhalt ihrer Bestellung zu bewerten (Daumen hoch oder runter).
- Die Durchschnittsbewertung basiert darauf, wie viele Artikel mit Daumen hoch oder Daumen runter bewertet werden.
- Die häufigsten von Ihren Kund*innen gemeldeten Probleme
- Eine Übersicht der am besten und am schlechtesten bewerteten Artikel. Tippen Sie auf den jeweiligen Artikel, um Bewertungen anzusehen.
- Bewertungen aus den letzten sieben Tagen. Klicken Sie auf Bestellung ansehen, um die Details der einzelnen Bewertungen anzusehen.
So können Sie Feedback zu Artikeln auf der Speisekarte einsehen:
- Schritt 1: Tippen Sie auf das Symbol für Speisekarten/Artikellisten.
- Schritt 2: Gehen Sie zum Tab Artikel auf der Speisekarte.
Berichte
Verschiedene verfügbare Berichtsarten
Die Berichte sind in 3 Abschnitte unterteilt:
- Zahlungen: Berichte zu Zahlungsinformationen und eine Auszahlungsübersicht.
- Betrieb: Berichte über den Bestellverlauf und die -genauigkeit, die häufigsten fehlerhaften Artikel oder Bestellungen und Ausfallzeiten.
- Feedback: Berichte zu Feedback von Kund*innen, Lieferfeedback sowie Feedback zu Artikeln auf der Speisekarte.
So können Sie Berichte anfordern, planen und herunterladen
- Schritt 1: Tippen Sie auf Berichte.
- Schritt 2: Tippen Sie auf Bericht erstellen.
- Schritt 3: Wählen Sie aus, welche Art von Bericht Sie wünschen.
- Schritt 4: Wählen Sie das Geschäft, das Datum und wo Sie den Bericht erhalten möchten.
- Schritt 5: Erstellen Sie einen Bericht.
Lösungen
Geschäftsarten
Geschäftsarten
Ressourcen
Ressourcen