So beheben Sie Bestellfehler
Erfahren Sie mehr über Fehleranpassungen, berechtigte Rückerstattungsarten, die Sichtbarkeit von Anpassungen und wie Sie Fehler anfechten können. Greifen Sie auf bewährte Verfahren für die Bestellgenauigkeit zu, um Probleme zu minimieren.
Was Sie in diesem Leitfaden finden
Was sind Anpassungen für fehlerhafte Bestellungen?
Bei Anpassungen für fehlerhafte Bestellungen handelt es sich um die Kosten für Rückerstattungen an Ihre Kund*innen. Sie werden von Ihren Restaurant-Auszahlungen abgezogen, um fehlerhafte Bestellungen abzudecken.
Für welche Arten von Rückerstattungen bin ich verantwortlich?
Wenn Rückerstattungen an Kund*innen gewährt werden, KANN Restaurants Folgendes berechnet* werden:
Fehlender Artikel
Ein*e Kund*in hat einen bestellten Artikel oder einen Teil davon nicht erhalten.
Beispiel: Beispiel: Ein*e Kund*in bestellt ein Burger-Menü mit Pommes und Limonade, erhält jedoch keine Pommes.
Falsche Artikel
Ein*e Kund*in hat einen Artikel oder einen Teil eines Artikels erhalten, den er bzw. sie nicht bestellt hat.
Beispiel: Beispiel: Ein*e Kund*in bestellt einen Schoko-Milchshake, erhält jedoch ein Vanille-Milchshake, oder ein*e Kund*in bestellt eine große Portion Pommes, erhält jedoch eine kleine Portion.
Falsche Bestellungen
Ein*e Kund*in hat eine falsche Bestellung erhalten, es sei denn, der bzw. die Kurier*in hatte mehrere Bestellungen auf einmal angenommen, die Lieferung erfolgte in weniger als der Hälfte der voraussichtlichen Lieferdauer oder die Lieferung wurde weit entfernt vom Lieferort ausgeliefert.
Beispiel: Beispiel: Ein*e Kund*in bestellt eine Margherita und einen Salat, erhält jedoch eine Salamipizza und ein Sandwich.
Nicht gelieferte Bestellungen
Ein*e Kund*in hat die Bestellung nicht erhalten. Dies gilt nur, wenn Sie eigenes Lieferpersonal einsetzen.
Qualität des Essens
Kundenbeschwerden dazu, wie das Essen im Restaurant zubereitet wurde
Beispiel: Fleisch nicht vollständig durchgegart
In folgenden Fällen werden die Kosten für mögliche Rückerstattungen an Kund*innen dem Restaurant NICHT in Rechnung gestellt:
Betrügerische Aktivitäten
Bestellfehler, die möglicherweise auf betrügerische Aktivitäten von Kund*innen oder Kurier*innen zurückzuführen sind
Nicht gelieferte Bestellungen
Ein*e Kund*in hat die Bestellung gar nicht erhalten oder sich über eine verspätete Lieferung beschwert, es sei denn, Sie nutzen eigenes Lieferpersonal.
Beschädigte Lieferungen
Kund*in beschwert sich über Schäden, es sei denn, Sie verwenden Ihr eigenes Lieferpersonal (z. B. manipulierte Verpackungen, verschüttete Flüssigkeiten) oder Beschwerden über den Zustand des Essens im Zusammenhang mit der Lieferung.
Beispiel: Das Essen kommt kalt/beschädigt an.
Wie werden Anpassungen für fehlerhafte Bestellungen berechnet?
Wie unten ausgeführt, beläuft sich der mit Ihrer Auszahlung verrechnete Betrag auf den teilweisen oder vollständigen Verkaufspreis der Artikel, bei denen zum Zeitpunkt der Bestellung Fehler aufgetreten sind, einschließlich Steuern/USt. Bei teilweise fehlenden oder falschen Artikeln – häufig im Zusammenhang mit Kombigerichten, bei denen eine Vorspeise und eine Beilage oder ein Getränk inbegriffen sind – werden die Kosten für den fehlenden oder falschen Teil des Artikels von Ihrer Bezahlung abgezogen. Wenn keine Kosten verfügbar sind, passen wir den proportionalen Betrag des fehlenden oder falschen Teils der Bestellung an.
Gebühren, die Ihnen nicht berechnet werden:
- Sie sind NICHT für Supportkosten, Liefergebühren oder Gebühren für Liefertaschen verantwortlich.
- Sie sind NICHT für die Kosten von Uber Guthaben verantwortlich, das aus Kulanzgründen anstelle von oder zusätzlich zu Rückerstattungen angeboten wird.
Wo kann ich Anpassungen für fehlerhafte Bestellungen einsehen?
- Schritt 1: Klicken Sie im Uber Eats Manager auf Bestellungen.
- Schritt 2: Klicken Sie auf das Tab Verlauf.
- Schritt 3: Klicken Sie auf Problem mit der Bestellung.
- Schritt 4: Überprüfen Sie den Betrag, der vom Geschäft erstattet wird, oder denpotenziellen Abzug und klicken Sie auf Anwenden.
Was passiert, wenn ich mit einer Anpassung für eine fehlerhafte Bestellung nicht einverstanden bin?
- Schritt 1: Rufen Sie im Uber Eats Manager das Tab „Bestellungen“ auf.
- Schritt 2: Filtern Sie die Bestellungen nach „Vom Geschäft erstattet“ oder „Potenzieller Abzug“.
- Schritt 3: Identifizieren Sie die fehlerhafte Bestellung mit Anpassung, die Sie anfechten möchten.
- Schritt 4: Wählen Sie Einspruch aus und geben Sie im Formular den Grund und eine Beschreibung an.
- Schritt 5: Fügen Sie Foto- oder Videonachweise hinzu, die Ihren Einspruch unterstützen.
- Schritt 6: Um Ihre eingereichten Einsprüche zu finden und zu verfolgen, filtern Sie nach dem Tag „Einspruch wegen Rückerstattung“.
Wie immer ist unser Support-Team für Sie da, wenn Sie Hilfe bei der Anpassung von fehlerhaften Bestellungen benötigen: t.uber.com/refundhelp.
Hinweis: Einsprüche zu Anpassungen bei fehlerhaften Bestellungen müssen innerhalb von 30 Tagen* nach Bestelldatum eingereicht werden. Sie können den Fortschritt Ihres Einspruchs auf der Seite „Bestellungen“ im Uber Eats Manager verfolgen. Nur Nutzer*innen mit Admin- und Managerrollen dürfen Einsprüche einreichen. Einsprüche werden von Fall zu Fall geprüft. Wir können nicht garantieren, dass die Anpassungen immer rückgängig gemacht werden.
Wie kann ich fehlerhafte Bestellungen minimieren, um weitere Anpassungen zu vermeiden?
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden bewährten Methoden anzuwenden. Dadurch können Sie sicherstellen, dass alle Bestellungen Ihr Restaurant einwandfrei verlassen, um fehlerhafte Bestellungen zu minimieren.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Speisekarte auf dem neuesten Stand ist, indem Sie sie im Uber Eats Manager im Abschnitt „Speisekarte/Artikelliste“ überprüfen.
- Vergewissern Sie sich, ob sich der Artikel in der Liefertasche befindet, bevor Sie sie dem bzw. der Kurier*in überreichen.
- Versiegeln Sie jede Liefertasche mit manipulationssicheren Materialien, sobald die Bestellungen fertig sind.
- Schreiben Sie die fünfstellige Bestellnummer auf die Liefertasche.
- Überprüfen Sie die Artikel auf dem ausgedruckten Beleg, während Sie die Bestellung abschließen.
Maßnahmen von Uber Eats zum Schutz vor Betrug
Wir nehmen betrügerisches Verhalten sehr ernst und verfügen über Filter, um das Verhalten von Kund*innen und Kurier*innen zu überwachen. Bei verdächtigen Rückerstattungen nehmen wir keine Anpassungen vor.
Unverhältnismäßig viele Anträge auf Rückerstattungen
Wir verfolgen den Rückerstattungsverlauf der Kund*innen und blockieren Nutzer*innen, die unsere je nach Region unterschiedlichen Rückerstattungsrichtlinien missbrauchen, sodass sie keine Anträge auf Rückerstattung mehr einreichen können.
Beweisfoto erforderlich
In vielen Fällen verlangen wir Beweisfotos, bevor wir über eine Rückerstattung entscheiden.
Bedingungen für eine Eskalation
Unter folgenden Umständen eskalieren wir Fälle zur Prüfung an ein geschultes Team, bevor wir über eine Rückerstattung entscheiden:
- Außerhalb eines angemessenen Zeitraums eingegangen
- Bestellungen mit hohem Wert
- Bestellungen mit alkoholischen Getränken
- Erstbestellungen von Neukund*innen
Zu viele Lieferfehler
Kurier*innen, die eine erhebliche Anzahl von Fehlern bei ihrer Lieferung haben, werden automatisch in unseren Systemen markiert. Restaurants werden keine Rückerstattungen in Zusammenhang mit Lieferungen von diesen Kurier*innen in Rechnung gestellt.
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