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Nutzen Sie Ihr eigenes Lieferpersonal.

Erfahren Sie, wie Sie Liefergebiete einrichten, Liefergebühren und Mindestbestellwerte nach Gebieten konfigurieren und Ihren Kund*innen ermöglichen können, Ihr Lieferpersonal zu verfolgen. Entdecken Sie Best Practices für die Kommunikation mit Kund*innen und den effektiven Umgang von Lieferproblemen.

Vorteile der Nutzung Ihres eigenen Lieferpersonals

Die Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern

Wenn Sie Ihr eigenes Lieferpersonal einsetzen, können Sie die Marketplace-Gebühr senken. Sie haben auch die Möglichkeit, den Mindestbestellwert und die Liefergebühren basierend auf der Entfernung festzulegen.

Umgang mit höherer Nachfrage

Sie müssen neue Bestellungen nicht ablehnen, wenn Ihr Lieferpersonal beschäftigt ist! Lassen Sie einfach alle neuen Bestellungen von unabhängigen Kurier*innen¹ über die Uber Eats App liefern und deaktivieren Sie diese Funktion, wenn der Ansturm vorbei ist.

Einheitlicher Service

Sie haben die Möglichkeit, die Lieferausrüstung, das Branding, das Liefererlebnis und die Liefergebühren Ihres Restaurants zu kontrollieren. Erreichen Sie neue Kund*innen und vermarkten Sie Ihr Unternehmen, während Sie ein einheitliches Erlebnis bieten.

Ändern Sie Ihren Liefermodus per Fingertipp

Wenn Ihr Lieferpersonal nicht verfügbar ist, können Sie nahtlos auf das Netzwerk unabhängiger Kurier*innen, die Uber Eats nutzen, umsteigen. Darüber hinaus können sie bei weiteren Lieferwegen oder zu Stoßzeiten Ihr eigenes Lieferteam mit unabhängigen Fahrer*innen über die Uber App kombinieren, um einen reibungslosen Ablauf und effizienten Service zu gewährleisten.

Lieferung mit Ihrem eigenen Lieferpersonal

Lieferung mit Kurier*innen über die Uber Eats App

Lieferung mit beiden Optionen

Setzen Sie auf das Liefernetzwerk von Uber Eats: 99,5 % aller Lieferungen über Uber Eats werden erfolgreich abgeschlossen und Uber Eats überwacht rund um die Uhr die Region, um Angebot und Nachfrage zu steuern.

So legen Sie den Liefermodus „Mit Ihrem Lieferpersonal liefern“ fest

Schritt 1: Im Uber Eats Manager deaktivieren

Einstellungen → Lieferung → Deaktivieren Sie Option „Kund*innen außerhalb des Lieferbereichs erreichen“.

Schritt 2: In Uber Eats Orders „Mit Ihrem Lieferpersonal und über die Uber Eats App liefern“ auswählen

Einstellungen → Liefereinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Option „Mit Ihrem Lieferpersonal liefern“ ausgewählt ist.

So legen Sie den Liefermodus „Mit Kurier*innen über die Uber Eats App liefern“ fest

  • Schritt 1: Melden Sie sich auf Ihrem Tablet bei Uber Eats Orders an.
  • Schritt 2: Einstellungen → Liefereinstellungen → Wählen Sie „Lieferung über Uber“. Im Uber Eats Manager sind keine Maßnahmen erforderlich.

So legen Sie den Liefermodus „Mit Ihrem Lieferpersonal und Kurier*innen über die Uber Eats App liefern“ fest

Schritt 1: Im Uber Eats Manager deaktivieren

Einstellungen → Lieferung → Deaktivieren Sie Option „Kund*innen außerhalb des Lieferbereichs erreichen“.

Schritt 2: Wählen Sie in Uber Eats Orders „Mit Ihrem Lieferpersonal liefern“ aus.

Liefereinstellungen → Stellen Sie sicher, dass die Option „Mit Ihrem Lieferpersonal liefern“ ausgewählt ist.

So legen Sie Ihre Lieferzone fest

Mit Uber Eats haben Sie die Flexibilität, individuelle Lieferzonen festzulegen:

  • Schritt 1. Gehen Sie zum Uber Eats Manager.
  • Schritt 2. Tippen Sie auf Liefereinstellungen.
  • Schritt 3. Tippen Sie auf Bereich erstellen.
  • Schritt 4. Wählen Sie die Art Ihrer Lieferzone.
  • Schritt 5. Legen Sie die Zone, die variable Liefergebühr und die Mindestbestellmenge fest.

Postleitzahl

Über die Suchleiste können Sie eine Liste von Postleitzahlen abrufen und mehrere Postleitzahlen auswählen.

Radien

Bestimmen Sie einen Bereich basierend auf dem Radius und legen Sie die Größe basierend auf der Entfernung fest.

Freiform-Zone

Zeichnen Sie ein Freiformgebiet oder erstellen Sie Karten, laden Sie sie als KML-Datei herunter und laden Sie sie hier hoch.

So markieren Sie eine Bestellung als bereit zur Lieferung

Schritt 1: Tippen Sie auf dem Tablet auf die jeweilige Bestellung, die bereit zur Lieferung ist. Wenn Sie Ihren Kund*innen ermöglichen möchten, Ihr Lieferpersonal zu verfolgen, bitten Sie Ihre Mitarbeitenden, den QR-Code zu scannen. (Dieser Code kann auch auf dem Bestellbeleg eingescannt werden.)

Schritt 2: Markieren Sie sie als Bereit.

Auf diese Weise wissen Ihre Kund*innen, dass ihre Bestellung gerade geliefert wird.

Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, den Standort Ihres Lieferpersonals zu verfolgen

Bitten Sie zunächst Ihr Lieferpersonal, die App für Fahrer*innen aus dem App Store herunterzuladen.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Lieferpersonal durch das Herunterladen der App zur Verfolgung von Bestellungen nicht als Kurier*in für die Lieferung von Bestellungen über die Uber Eats App registrieren. Dieser Schritt dient ausschließlich dazu, den Lieferprozess für Ihr Unternehmen zu verbessern.

Für Android herunterladen
Für iOS herunterladen

Wenn eine Bestellung fertig ist, bitten Sie den bzw. die Fahrer*in, den QR-Code auf dem Bestellbeleg zu scannen. Dadurch wird er bzw. sie zur Uber App für Fahrer*innen weitergeleitet. Hier wird die Bestellübersicht auf der Startseite angezeigt sowie die Bestelldetails.

Zusätzliche Aktionen für Fahrer*innen:

  • Durch das Antippen von „Navigation“ öffnet sich die vorinstallierte Karten-App.
  • Mit einem Fingertipp auf das Nachrichtensymbol beginnen sie einen Chat mit dem bzw. der Kund*in.
  • Nachdem sie die Liefertasche übergeben haben, tippen sie auf „Bestellung geliefert“.

Überfällige Bestellungen

Eine Bestellung ist in dem Moment überfällig, in dem der bzw. die Kund*in die Bestellung nicht in der von Ihnen für diese Bestellung gewählten Zeit erhält.

So gehen Sie mit überfälligen Bestellungen um

Wenn auf Ihrem Tablet eine überfällige Bestellung angezeigt wird, versuchen Sie bitte, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und informieren Sie den bzw. die Kund*in, wenn es zu weiteren Verzögerungen kommt. Wir raten Ihnen, den bzw. die Kund*in zu kontaktieren und ihn bzw. sie über die Verzögerung zu informieren und zu versuchen, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

So kommunizieren Sie mit Kund*innen

  • Schritt 1: Tippen Sie auf Bestellung.
  • Schritt 2: Tippen Sie auf Bestellung anpassen.
  • Schritt 3: Tippen Sie auf Kund*in anrufen.

Was kann ich tun, wenn mein Lieferpersonal nicht alle Bestellungen liefern kann?

  1. Klicken Sie auf dem Tablet auf die jeweilige Bestellung, die Sie nicht mit Ihrem eigenen Personal liefern können.
  2. Tippen Sie auf Zur Lieferung über die Uber App wechseln.
  3. Tippen Sie auf Annehmen.
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