Was ist eine Lieferung auf der letzten Meile? Problem und Lösungen

Die Lieferung auf der letzten Meile ist der letzte Schritt, um eine Lieferung an ihr endgültiges Ziel – im Normalfall die Wohnadresse des Kunden bzw. der Kundin – zu bringen. Für die meisten Unternehmen umfasst die Wertschöpfungskette vor der letzten Meile noch zahlreiche Lieferschritte. Ein wichtiger Schritt im Unternehmensablauf ist es, Inventar, Waren oder Ähnliches vom Lagerhaus oder Geschäftsstandort eines Unternehmens zu holen – das kann oft in vielerlei Hinsicht herausfordernd sein.

Noch komplexer ist jedoch die Herausforderung, Artikel vom Geschäft oder Lager zur Kundschaft zu bringen. Lieferungen an eine Liste von Wohnadressen in der ganzen Stadt sind komplexer, als alle Lieferungen an einen fixen Ort (wie ein Lager oder ein Geschäft) zu bringen. Die Lieferung auf der letzten Meile ist für Unternehmen zudem eine ganz besondere Lieferkategorie, da hierbei meistens die Kundschaft direkt involviert ist. Dadurch ist sie ein wichtiger Teil des Erlebnisses. Wenn Sie wollen, dass Ihre Kundschaft zufrieden ist, ist es wichtig, der Lieferung auf der letzten Meile entsprechende Bedeutung zukommen zu lassen.

Leider ist es nicht immer einfach, das richtigzumachen. Aber es gibt Lösungen – und Unternehmen müssen oft auf einen Mix aus diesen Lösungen setzen, damit die Lieferung auf der letzten Meile funktioniert. Wie wir in diesem Artikel ausführlicher erläutern werden, steht eine Vielzahl an Optionen wie traditionelle Versandunternehmen, Drittanbieter-Lieferunternehmen und interne Kurier*innen zur Auswahl. Jedes Unternehmen muss die richtige Balance finden, die zu seinen Anforderungen passt.

Der Begriff „Letzte-Meile-Problem“ beschreibt die Schwierigkeit, Lieferungen auf der letzten Meile anzubieten, die den Standards der Kund*innen entsprechen. Sie erwarten einen schnellen und erschwinglichen Versand – und am liebsten sogar kostenlos. Diese Erwartung wirkt sich sowohl auf ihre Entscheidung während des Kaufprozesses als auch darauf aus, wie sie über die Marke denken, nachdem die Bestellung geliefert wurde.

Mehr als die Hälfte aller abgebrochenen Warenkörbe – 56 %, laut einer Studie von X Delivery aus dem Jahr 2022 – werden aufgrund von Versandbedenken nicht aufgegeben. In der gleichen Studie gaben die Verbraucher*innen an, dass die beiden wichtigsten Faktoren, die sie bei der Entscheidung für einen Einkauf auf der Website einer Marke berücksichtigen, die Lieferkosten und die Liefergeschwindigkeit sind. Lieferoptionen anzubieten, die Kund*innen davon überzeugen, Artikel zu kaufen, sind wichtig, aber Sie müssen auch ihre Erwartungen an die Lieferung selbst erfüllen. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, ergab eine Umfrage von Descartes aus dem Jahr 2022, dass 23 % der Verbraucher*innen nicht mehr bei Ihnen bestellen werden. Und es geht nicht nur um Umsatzeinbußen. 21 % der Kund*innen gaben an, dass sie aufgrund einer fehlerhaften Lieferung das Vertrauen in eine Marke verloren haben.

Jede Marke, die Lieferungen anbietet, muss überlegen, wie sie das Problem der letzten Meile am besten lösen kann.

Die Lieferung auf der letzten Meile ist schwierig, aber Sie haben ein paar Möglichkeiten, damit umzugehen. Sie müssen nicht nur eine auswählen. Viele Unternehmen profitieren von einer Kombination von Optionen, um verschiedene Arten von Lieferanforderungen zu erfüllen.

Unternehmen, die viele Lieferbestellungen bearbeiten und volle Kontrolle über den Lieferprozess haben möchten, erreichen dies, indem sie eigene Fahrer*innen einstellen. Es ist jedoch kostenintensiv, mehr Personal einzustellen, ebenso wie die Wartung der Fahrzeuge, Treibstoff und Reparaturen. Durch diese Option können Sie Ihre Fahrer*innen jedoch selbst auswählen, haben Kontrolle über ihre Route und legen fest, zu welchen Zeiten sie arbeiten.

Bei Lieferaufträgen auf der letzten Meile, bei denen Zeit keine Rolle spielt, können traditionelle Versandunternehmen sinnvoll sein. Sie sind eine relativ günstige Option. Sie profitieren dabei von Investitionen, die das Versandunternehmen bereits getätigt hat, etwa in die Einstellung von Fahrer*innen, große Fahrzeugflotten und die Entwicklung technologischer Systeme und Prozesse.

Diese Option eignet sich nicht so gut für zeitkritischere Lieferungen. Für Unternehmen, deren Artikel so schnell wie möglich zur Kundschaft gelangen müssen (etwa bei Restaurants) oder die am selben Tag geliefert werden müssen (wie bei Lebensmittel- oder Einzelhandelsgeschäften), sollten Sie schnellere Möglichkeiten in Betracht ziehen. Bei traditionellen Versandunternehmen haben Sie keine Kontrolle über das Liefererlebnis auf der letzten Meile: Sobald Sie das Paket übergeben, übergeben Sie auch die Kontrolle. Wenn Sie möchten, dass eine Lieferung klar erkennbar von Ihrer Marke stammt (oder zu stammen scheint), verlieren Sie damit auch Auswahlmöglichkeiten.

Lieferplattformen von Drittanbietern helfen Unternehmen speziell beim Letzte-Meile-Problem. Sie verbinden Ihr Unternehmen mit Fahrer*innen und bieten die Technologie, die für die Verwaltung und Weiterleitung von Lieferungen erforderlich ist. Jetzt müssen Sie nur noch die Bestellungen der Kund*innen vorbereiten und verpacken. Wenn Sie schnelle Lieferungen am selben Tag oder sogar innerhalb einer Stunde benötigen, sind Lieferplattformen von Drittanbietern eine nützliche Lösung.

Partnerschaften mit Drittanbietern, die ein Netzwerk von Fahrer*innen und die nötige Logistikinfrastruktur entwickelt haben, bieten Unternehmen einfache Möglichkeiten, Lieferungen durchzuführen. Für Unternehmen, die bereits Lieferungen anbieten, sind Plattformen von Drittanbietern eine gute Möglichkeit, um aktuelle Lieferoptionen zu erweitern. Ihre eigenen Fahrer*innen sind nur innerhalb festgelegter Stunden verfügbar, können nur eine begrenzte Anzahl an Lieferungen innerhalb dieser Zeit ausführen und müssen aus Effizienzgründen wahrscheinlich ziemlich nah am Geschäft bleiben. Mit Drittanbietern können Sie auch an Kund*innen liefern, die weiter entfernt wohnen oder Bestellungen außerhalb Ihrer üblichen Öffnungszeiten wünschen. Eine Plattform von Drittanbietern kann zusätzliche Kapazitäten bereitstellen, wenn Ihre eigenen Fahrer*innen ausgelastet sind. Mit all dem können Sie mehr Bestellungen annehmen und dabei mehr Umsätze erzielen.

Neben den Lieferlösungen für die letzte Meile spielt auch die richtige Liefermanagementsoftware eine wichtige Rolle dabei, Lieferungen auf der letzten Meile einfacher und effizienter zu machen. Hier haben wir einige wichtige Funktionen aufgelistet, die dabei helfen können:

• Routenplanung: Liefersoftware für die letzte Meile nutzt oft maschinelles Lernen, um eine ausgefeilte Analyse der verfügbaren Routenoptionen durchzuführen und die beste Route vorzuschlagen. Die Technologie kann Echtzeitdaten zu Verkehr, Straßenverhältnissen und Wetterprognosen nutzen und diese Informationen fast sofort analysieren. Routenoptimierungen sparen Unternehmen Geld, indem sie Lieferungen effizienter machen und die Bestellungen schneller zu den Kund*innen bringen.

• Lieferplanung: Viele fehlgeschlagene Lieferungen treten auf, weil die der Kunde bzw. die Kundin nicht zu Hause ist, um die Bestellung entgegenzunehmen. Durch Lieferplanung können Kund*innen planen, dass die Lieferung zu einer passenden Zeit zugestellt wird. Für Unternehmen kann es hilfreich sein, Bestellungen zu sehen, die Stunden oder gar Tage im Voraus geplant wurden, um Lieferprozesse effizienter zu verwalten. Weniger fehlgeschlagene Lieferungen bedeuten weniger Schwierigkeiten für alle Beteiligten.

• Nachverfolgung in Echtzeit: Wenn Kund*innen den Status ihrer Bestellung auf einer Karte nachverfolgen können, wissen sie genau, wann sie damit rechnen können. Dadurch werden sowohl Anrufe an das Unternehmen, um sich nach dem Status zu erkundigen, als auch potenzielle Lieferausfälle reduziert. Außerdem hält die Echtzeit-Tracking-Technologie das Unternehmen darüber auf dem Laufenden, wo sich die Fahrer*immem zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden. So behält das Unternehmen den Überblick über den Status jeder Bestellung, sodass Sie immer wissen, was los ist.

• Voraussichtliche Ankunftszeit: Die geschätzte Ankunftszeit ist eine geläufige Funktion, die neben der Echtzeitverfolgung angeboten wird, und gibt allen Beteiligten wertvolle Informationen, die sie für ihre Zeitplanung benötigen. Mithilfe von maschinellem Lernen und Echtzeitdaten kann die Technologie beeindruckend genaue Angaben zur voraussichtlichen Ankunftszeit liefern.

• Elektronischer Liefernachweis: Sie möchten wissen, dass die Lieferungen, die Sie versenden, an ihre vorgesehenen Zielorte gelangen. Der elektronische Liefernachweis dient Kund*innen als Nachweis, dass der Artikel die Haustür erreicht hat, und bietet Unternehmen den Nachweis, dass sie ihren Teil des Liefervertrags erfüllt haben. Der elektronische Liefernachweis kann mehrere Formen annehmen. Bei hochwertigen Artikeln oder Bestellungen, die Alkohol enthalten, kann es sein, dass bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass Fahrer*innen ein Foto von der Bestellung machen, sobald sie vor der Haustür des Kunden bzw. der Kundin liegt. Dadurch wird Kund*innen und Unternehmen der Nachweis erbracht, dass die Lieferung ihr Ziel erreicht hat.

• Lieferanalysen: Die meisten Arten von Zustellsoftware für die letzte Meile generieren automatisch Daten über die Lieferungen, die ein Unternehmen tätigt, und bieten wertvolle Einblicke, mit denen Sie Ihr Wachstum fördern können. Sie erhalten Informationen darüber, wie lange Lieferungen im Durchschnitt dauern, welche Stadtteile am schwierigsten effizient zu erreichen sind und ob es einen Zusammenhang zwischen Lieferdetails und Bewertungen von Kund*innen gibt. All dies kann Ihnen helfen, in Zukunft noch intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Uber Eats bietet zahlreiche Dienste, dank der Sie Ihr Angebot für Lieferlösungen auf der letzten Meile ausbauen können.

Wenn Sie sich zum Ziel gesetzt haben, die Markentreue der Kundschaft zu erhöhen, die Sie bereits kennt, können Sie Uber Direct (eine White-Label-Lieferlösung) nutzen, um auf Ihrer Website oder in Ihrer App Lieferungen auf Abruf anzubieten. Durch einen einfachen Integrationsprozess können Sie:

• Kundschaft an der Kasse Expresslieferung, Lieferung am selben Tag oder eine geplante Lieferung auswählen lassen.
• Ein Netzwerk aus Fahrer*innen nutzen, die die Logistik der Lieferung auf der letzten Meile abwickeln.
• Tracking-Informationen in Echtzeit und im Design Ihrer Marke an Kund*innen schicken.
• Eine provisionsfreie Kostenstruktur ohne versteckte Gebühren nutzen.

Wenn es Ihr Ziel ist, besser gefunden zu werden und mehr Reichweite unter neuer Kundschaft zu erhalten, können Sie Unternehmen in der Uber Eats App (unserem Drittanbieter-Marktplatz) inserieren und so einen zusätzlichen Vertriebskanal für Ihr Unternehmen ins Leben rufen. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf dem Uber Eats Marketplace inserieren, können Sie:

• Neue potenzielle Kund*innen erreichen, die die App durchstöbern und eine hohe Bestellabsicht haben.
• Auswählen, wie sie die Bestellung abwickeln möchten. Sie können dabei auf Fahrer*innen aus dem Uber Netzwerk zurückgreifen, eigene Kurier*innen einsetzen oder eine Abholung von Bestellungen anbieten.
• Die Kontrolle über Ihre Kosten behalten, indem Sie einen Preisplan auswählen, der Ihren Zielen entspricht.

Sowohl bei Uber Direct als auch beim Uber Eats Marketplace kann Ihr Unternehmen auf ein Netzwerk aus Fahrer*innen zurückgreifen und Tools nutzen, um Ihre Bestellungen zu verwalten, nachzuverfolgen und sie effizient zur Kundschaft zu bringen. All dies wurde entwickelt, um Ihnen die zeitintensiven Aspekte der Lieferung auf der letzten Meile abzunehmen.