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Was ist ein Lieferdienst?
Kunden erwarten eine einfache Lieferung, was eine große Herausforderung für Unternehmen darstellt. Es ist logistisch herausfordernd, Artikel von einem Geschäft oder Lager an Adressen zu versenden, die über die gesamte Stadt verstreut sind. Dieser Vorgang ist als Lieferung auf der letzten Meile bekannt.
Da die Nachfrage nach Lieferungen weiter steigt, müssen Unternehmen die richtige Lösung für die Lieferung auf der letzten Meile finden, um erfolgreich zu sein. Für viele Unternehmen liegt diese Lösung (oder zumindest ein Teil davon) in der Nutzung von Lieferdiensten.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, ob ein Lieferdienst die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist. Dabei behandeln wir diese wichtigen Themen:
Was ist ein*e Kurier*in?
Ein*e Kurier*in ist eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das Lieferdienste anbietet. Der Begriff wird häufig verwendet, um einen Dienst zu beschreiben, der Artikel an einen Zielort liefert. Darunter fallen auch Nischendienste wie die Lieferung von Rechtsdokumenten oder medizinische Lieferungen.
In diesem Artikel nutzen wir eine spezifischere Definition des Begriffs: Ein*e Kurier*in ist jemand, der lokale Lieferdienste für Unternehmen anbietet, die Bestellungen schnell zu ihrer Kundschaft geliefert haben möchten. Kurier*innen, die manchmal auch als Lieferpersonal bezeichnet werden, kommen zu Ihrem Unternehmen, holen Pakete ab und liefern sie an dem von der Kundschaft angegebenen Ort ab.
Beachtenswert ist, dass viele Drittanbieter*innnen-Plattformen wie Uber Kurier*innen nutzen. Anstatt eigene Kurier*innen zu beschäftigen und die Dienste direkt anzubieten, verbindet Uber Unternehmen mit einem Netzwerk aus selbstständigen Kurier*innen, die lokale Lieferungen anbieten.
Lieferdienst und Post im Vergleich: Was ist der Unterschied?
Der wichtigste von Lieferdiensten angebotene Service ähnelt dem der Post, doch es gibt einige wichtige Unterschiede. Zunächst einmal unterliegt die Post den Regelungen des Postgesetzes. Lieferdienste befinden sich in Privatbesitz. Im Fall von Uber handelt es sich bei den Kurier*innen um unabhängige Anbieter*innen, die die App nutzen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, deren Produkte geliefert werden sollen.
Darüber hinaus bietet ein Lieferdienst in der Regel Premium-Optionen, die die Post allgemein nicht bietet, darunter:
Schnelle Lieferungen. Lieferdienste bieten in der Regel viel schnellere Lieferoptionen als die Post, einschließlich Expresslieferungen (unter 2 Stunden) und Lieferungen am selben Tag.
Einfachere Abholung auf Abruf. Lieferdienste kommen in der Regel direkt zu Ihnen, kurz nachdem der Service angefordert wurde. Sie müssen nicht lange Schlange stehen oder können eine Abholung weit im Voraus planen.
Nachverfolgung der Bestellung in Echtzeit. Kund*innen schätzen es, genau zu wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können. Die Post stellt Tracking-Informationen mit einem voraussichtlichen Ankunftsdatum zur Verfügung. Mit einem Lieferdienst können Sie und Ihre Kundschaft die Lieferung jedoch in Echtzeit auf einer Karte verfolgen.
Ein weiterer entscheidender Unterschied ist, dass ein Lieferdienst – wie im Falle von Uber mit einem Netzwerk an Kurier*innen – auch einen zusätzlichen Vertriebskanal bietet. Sie können neue Kund*innen über den Uber Eats Marketplace erreichen und sich darauf verlassen, dass die große Flotte unabhängiger Anbieter*innen Ihre Lieferungen für Sie abwickelt. Außerdem können Sie über Uber Direct mit Kurier*innen im Netzwerk von Uber in Kontakt treten, um Bestellungen über Ihre eigenen Vertriebskanäle wie Ihre Website oder App aufzugeben.
Häufige Gründe für Lieferdienste
Die Postlieferung ist für viele grundlegende Lieferungen geeignet, für einige wichtige Szenarien ist jedoch ein Lieferdienst prädestiniert, darunter:
Wenn Geschwindigkeit Priorität hat
Kund*innen wollen ihre Bestellungen oft schnell erhalten. Viele sind bereit, für eine schnellere Lieferung mehr zu bezahlen. Statista berichtete im Jahr 2022, dass 41 % der globalen Online-Käufer*innen ihre Bestellungen innerhalb von 24 Stunden erwarten. Ein Viertel davon (24 %) gab sogar an, dass sie eine Lieferung in unter zwei Stunden bevorzugen. Lieferdienste spezialisieren sich auf diese Art von lokaler Lieferung auf Abruf.
Für verderbliche Waren
In einigen Fällen ist die Geschwindigkeit der Lieferung eher an Vorlieben gebunden. In anderen Fällen ist sie äußerst wichtig. Eine Bestellung von frisch zubereiteten Speisen muss beispielsweise so schnell wie möglich an ihr Ziel. Kurier*innen sind auch eine kluge Option für verderbliche Artikel. Dazu zählen nicht nur Essensbestellungen bei Restaurants, sondern auch Blumen und Lebensmittel. Kurier*innen können Ihnen helfen, diese Produkte frisch und in gutem und sicheren Zustand zu den Empfänger*innen zu bringen, sodass die Waren noch sicher zu verzehren sind.
Für verschreibungspflichtige Medikamente
Bei der Lieferung von Medikamenten dürfen keine Fehler passieren. Manche Patient*innen können es sich nicht leisten, 7 bis 10 Tage darauf zu warten, bis ihre Medikamente mit der Post ankommen, oder gar unvorhersehbare Verzögerungen zu riskieren. Ein Lieferdienst ist eine gute Option, um sicherzustellen, dass Patient*innen ihre verschreibungspflichtigen Medikamente pünktlich erhalten.
Für wertvolle Einzelhandelsartikel
Der Versand teurer Artikel über den traditionellen Postversand ist riskant. Niemand möchte, dass der heiß ersehnte Laptop unterwegs verloren geht. Ein Lieferdienst kann die sicherere Option für die Lieferung hochwertiger Artikel sein, insbesondere wenn eine Nachverfolgung in Echtzeit möglich ist. Wenn es um einen teuren Kauf (oder eine Rücksendung) geht, kann diese Sichtbarkeit viel bewirken.
Das sollten Sie bei Lieferdiensten beachten
Jedes Unternehmen, das einen Lieferdienst in Betracht zieht, sollte einige Schlüsselfaktoren abwägen:
Optionen für die Liefergeschwindigkeit
Geschwindigkeit ist der Hauptunterschied zwischen herkömmlichen Services und Lieferdiensten. Wenn Ihre Kund*innen etwas schnell benötigen, ist es wichtig, ihnen mehrere Lieferoptionen anzubieten. Ein guter Lieferdienst bietet mehrere praktische Geschwindigkeiten an, sodass Sie eine Plattform für alle lokalen Lieferanforderungen verwenden können. Dazu gehören:
- Lieferung in 1 bis 2 Tagen
- Lieferung am selben Tag
- Expresslieferung, die in weniger als 2 Stunden eintrifft
Einige Lieferdienste bieten als weitere Premium-Option geplante Lieferungen an. Geplante Lieferungen mit einem bestimmten Zeitfenster bieten sich für Bestellungen an, für die eine Unterschrift erforderlich ist, und für hochwertige Artikel, die nicht vor der Tür abgestellt werden sollten.
Benutzerfreundlichkeit
Ein guter Lieferdienst sollte Funktionen bieten, die die Anforderung und Verwaltung von Lieferungen vereinfachen. Wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit eines Lieferdienstes auswerten, sollten Sie folgende Faktoren beachten:
Intuitive Technologie. Der Lieferdienst sollte eine Website und/oder App bereitstellen, die die Verwaltung der Lieferungen, die Verfolgung aktueller Bestellungen und den Zugriff auf Analysen vereinfacht.
Optimierter Bestellprozess. Es sollte schnell und einfach gehen, eine neue Lieferung anzufordern. Ein guter Lieferdienst kann die Suche nach den passenden Kurier*innen mithilfe von Technologie automatisieren. Sie müssen nur noch Ihr Paket vorbereiten.
Einfache Integration mit anderen Technologien. Wählen Sie einen Lieferdienst, der nahtlose Integrationsmöglichkeiten bietet. Wenn die Software mit Ihrem Verkaufsstellen-System (POS), Bestellverwaltungssystem und Ihrer Website verbunden wird, können Sie die Verwaltung von Lieferungen und die Erstellung von Analysen automatisieren.
Nachverfolgung und Sicherheit
Einer der wichtigsten Vorteile, durch die sich ein guter Lieferdienst von traditionellen Transportunternehmen unterscheidet, ist, dass er Tracking-Funktionen anbietet, die eine große Genauigkeit ermöglichen. Zwar bieten die meisten Lieferoptionen mittlerweile die eine oder andere Art der Nachverfolgung an, doch die Möglichkeit, die Lieferung und die geschätzte Ankunftszeit auf einer Karte nachzuverfolgen, ist ein großer Vorteil. Lieferungen mit Kurier*innen bieten Unternehmen und Kund*innen oft Tracking-Informationen in Echtzeit. Dadurch bleiben Sie über den Lieferstatus auf dem Laufenden und können Ihrer Kundschaft ein besseres Erlebnis bieten.
Zudem bieten Lieferdienste oft die Möglichkeit eines Liefernachweises. Sie können veranlassen, dass der bzw. die Kurier*in beispielsweise ein Foto aufnimmt, das deutlich zeigt, dass die Lieferung zugestellt wurde. Bei besonders hochwertigen Bestellungen oder auf Wunsch der Kundschaft kann auch ein QR-Code gescannt oder eine Unterschrift gefordert werden, um sicherzustellen, dass die Lieferung der richtigen Person übergeben wird.
Kundensupport
Ein wichtiger Faktor, den Sie beachten sollten, ist der Kundendienst, den das Lieferunternehmen bietet. Wenn ein Problem auftritt, möchten Sie sicher sein, dass Sie sofort jemanden erreichen. Beachten Sie die Zeiten, zu denen der Lieferdienst verfügbar ist, und achten Sie darauf, wie Sie ihn erreichen können. Können Sie während Ihrer Geschäftszeiten anrufen, auch wenn Sie nachts geöffnet haben?
Überlegen Sie auch, ob ein Lieferdienst Support für Sie und Ihre Kund*innen bietet. Sobald eine Bestellung ausgeliefert wird, muss sich die Kundschaft möglicherweise direkt an den Lieferdienst wenden. Wenn das möglich ist, sorgt dies für ein besseres Erlebnis für die Kund*innen und ermöglicht den Mitarbeitenden, Lieferprobleme schneller zu lösen.
Preis
Wie bei allen Geschäftsentscheidungen müssen Sie auch hier berücksichtigen, wie sich die Kosten auf den Gewinn auswirken. Achten Sie bei der Bewertung von Lieferdiensten auf eine transparente, intuitive Preisstruktur ohne versteckte Gebühren. Wenn Sie die Kosten einfach berechnen und abschätzen können, können Sie den Preis besser in Ihr geschäftliches Budget einfließen lassen.
Denken Sie jedoch nicht nur an den Preis für die Lieferung selbst, sondern machen Sie eine volle Kosten-Nutzen-Analyse. Wenn Sie attraktivere Lieferoptionen anbieten, kann dies ein Wettbewerbsvorteil sein und Ihren Gesamtumsatz steigern.
Tipps für die Arbeit mit Kurier*innen
Wenn Sie Lieferdienste nutzen, können Sie Ihre Betriebsabläufe durch einige strategische Entscheidungen optimieren und den Ablauf für die Kurier*innen vereinfachen:
Schaffen Sie einen eigenen Abholbereich
Bewahren Sie Bestellungen zur Abholung an einem bestimmten Platz auf. So wird die Übergabe an Kurier*innen vereinfacht, Bestellungen schneller abgewickelt und die Kundschaft im Geschäft nicht beeinträchtigt.
Geben Sie Kurier*innen klare Anweisungen
Jedes Mal, wenn Kurier*innen durch Ihr Einkaufszentrum oder Ihr Geschäft irren müssen, verlängert sich die Lieferzeit. Bei einigen Lieferplattformen von Drittanbieter*innen können Sie Anweisungen zur Abholung hinterlegen, wie etwa Informationen dazu, wo sich Ihr Geschäft befindet und wo es Parkmöglichkeiten gibt.
Pakete effektiv verpacken
Die Kurier*innen kümmern sich um die Lieferung, aber die Vorbereitung der Bestellungen liegt an Ihnen. Dieser Schritt ist besonders wichtig für frische Lebensmittel, Blumenarrangements und zerbrechliche Produkte. Bieten Sie Ihren Kurier*innen ein erfolgreiches Erlebnis, indem Sie sicherstellen, dass alle Artikel sicher verpackt sind.
So hilft Uber Unternehmen, mit lokalen Kurier*innen in Kontakt zu treten
Eine Partnerschaft mit Uber ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um Zugang zu einem zuverlässigen Netzwerk unabhängiger Kurier*innen zu erhalten. Wenn Sie Ihre Lieferdienste über die Uber App abwickeln, sichern Sie sich alle oben beschriebenen Vorzüge sowie mehrere einzigartige Vorteile:
Greifen Sie auf ein globales Netzwerk von Kurier*innen auf Abruf zu. Uber ist darauf spezialisiert, Unternehmen bei lokalen Lieferungen zu unterstützen. Mit einem Netzwerk von 6 Millionen aktiven Fahrern und Fahrerinnen, das sich über mehr als 10 000 Städte auf der ganzen Welt erstreckt, können Unternehmen das gleiche System für lokale Lieferungen an all ihren Standorten nutzen.
Nutzen Sie zuverlässige Kurier*innen. Egal, ob Sie Ihr Unternehmen auf dem Uber Eats Marketplace inserieren oder Uber Direct nutzen, um Lieferungen über Ihre eigenen Vertriebskanäle durchzuführen – die Bestellung einer Lieferung ist ganz einfach. Die Technologie automatisiert den Prozess der Zuordnung eines Kuriers bzw. einer Kurierin zum Auftrag und stellt sicher, dass er bzw. sie zu Ihrem Unternehmen kommt und die Lieferung schnell abschließt – in der Regel in unter 30 Minuten.
Liefernachweis für entspanntes Arbeiten. Um sicherzustellen, dass alle Bestellungen ihren vorgesehenen Bestimmungsort erreichen, können Unternehmen einen Liefernachweis per Foto, QR-Code-Scan oder Unterschrift anfordern.
Beitritt zum Uber Eats Marketplace. Erhalten Sie einen neuen Vertriebskanal zusammen mit Lieferdiensten mit Kurier*innen auf dem Uber Eats Marketplace. Ihr Geschäft wird in der bereits millionenfach genutzten App angezeigt, wodurch Sie neue Kund*innen erreichen können.
Einrichten von White-Label-Lieferungen mit Uber Direct. Bieten Sie schnelle Lieferoptionen über die Website und App Ihrer Marke an und übergeben Sie die Abwicklung der Lieferungen dem Netzwerk unabhängiger Kurier*innen von Uber. So müssen Ihre Kund*innen Ihre Kanäle nicht verlassen und Sie können die Lieferung der Bestellungen der Uber App anvertrauen.
Wenn Sie daran interessiert sind, die Lieferung über einen neuen Vertriebskanal zu unterstützen, erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihr Unternehmen auf dem Uber Eats Marketplace inserieren können. Wenn Sie mehr Lieferoptionen über Ihre eigenen Vertriebskanäle (z. B. Ihre eigene Website oder App) anbieten möchten, finden Sie über Uber Direct die passenden Kurier*innen. Mit beiden Optionen können Sie Ihren Kund*innen ihre Bestellungen in der gewünschten Geschwindigkeit und mit minimalem Aufwand liefern. Indem Sie den Lieferprozess an einen etablierten Lieferdienst übergeben, können Sie einen der schwierigsten Bereiche des E-Commerce auslagern und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Kund*innen eine erstklassige Erfahrung machen.
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