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6 effektive Möglichkeiten, sich bei Ihren Kund*innen zu bedanken
Haben Sie kürzlich ein Dankeschön erhalten oder wurde Ihnen gesagt, wie wichtig Sie sind? Wenn ja, werden Sie sich wahrscheinlich daran erinnern, wie Sie sich dabei gefühlt haben. Es ist ein gutes Gefühl, wenn man Anerkennung erfährt.
Mit Ihrem Geschäft sollten Sie Ihren Kund*innen das gleiche Gefühl geben. Ein Dankeschön an Ihre Kund*innen kann viel bewirken. Die Frage ist nur: Wie stellen Sie es an? Wir helfen Ihnen gerne weiter. In diesem Beitrag gehen wir auf Folgendes ein:
- Warum es so wichtig ist, sich bei Ihren Kund*innen zu bedanken.
- So senden Sie eine Dankesnachricht an Kund*innen im Namen Ihres Geschäfts.
- Effektive Möglichkeiten, sich bei Ihren Kund*innen zu bedanken
- Beispielhafte Dankesbotschaften für Ihre Kund*innen
Gründe, sich bei Ihren Kund*innen zu bedanken
Wir alle sollten in unserem täglichen Leben dankbarer sein. Und wenn es um Ihre Kundschaft geht, ist ein kurzes „Danke“ nicht bloß eine nette Geste, sondern auch klug für Ihr Geschäft. Hier sind einige konkrete Gründe, warum es wichtig ist, sich die Zeit zu nehmen, „Danke“ zu sagen:
Gesteigerte Umsätze
Wenn Sie Ihren Kund*innen zeigen, dass Ihrem Geschäft am Herzen liegen, bauen Sie eine engere Beziehung zu ihnen auf. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn kundenorientierte Unternehmen sind laut einer Studie von Deloitte aus dem Jahr 2017 um 60 % profitabler als weniger kundenorientierte Unternehmen.
Erhöht die Kundenbindung
Wenn Sie Ihre Kund*innen wertschätzen, kehren Sie immer wieder gerne in Ihr Geschäft zurück. Forschungen von Gartner aus dem Jahr 2019 zeigten, dass das Kundenerlebnis mehr als zwei Drittel der Kundentreue ausmacht. Damit ist es wichtiger als Preise und die Marke zusammen. Ein Dankeschön ist eine einfache Geste, die viele Menschen motiviert, bald wiederzukommen.
Fördert positive Bewertungen
Wenn Sie sich bei Ihren Kund*innen bedanken, möchten auch sie sich bei Ihnen bedanken. Eine Studie von Trustpilot aus dem Jahr 2020 ergab, dass einer der drei wichtigsten Gründe, warum Kund*innen Bewertungen abgeben, darin besteht, ein Unternehmen für gute Leistungen zu belohnen. Wenn Sie ein Erlebnis schaffen, bei dem sich die Kund*innen umsorgt und geschätzt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie den Gefallen erwidern.
Selbst wenn Ihr Unternehmen eine negative Bewertung erhält (was durchaus vorkommt), kann ein Dankeschön wesentlich mehr Einfluss haben als eine Entschuldigung. Eine im Jahr 2020 im Journal of Marketing veröffentlichte Studie legt nahe, dass es oft effektiver ist, Wertschätzung auszudrücken, als sich zu entschuldigen, wenn es darum geht, die Zufriedenheit der Verbraucher*innen wiederherzustellen.
4 bewährte Methoden zum Versenden einer Dankesnachricht an Kund*innen
Bevor Sie sich für eine Dankesnachricht für Ihre Kund*innen entscheiden, sollten Sie über diese bewährten Methoden nachdenken:
1. Kund*innen namentlich ansprechen
Geben Sie den Namen des bzw. der Kund*in und alle relevanten Details zu seiner bzw. ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen an. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Zeit und Unterstützung zu schätzen wissen. Forschungen von Epsilon aus dem Jahr 2018 zeigen, dass Personalisierungen bei 90 % der Menschen sehr ansprechend finden, wenn es um Geschäftliches geht.
2. Bedanken Sie sich persönlich
Stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer Notiz an die Kund*innen mit Ihrem Unternehmen übereinstimmt. Vielleicht möchten Sie einen Satz hinzufügen, der mit Ihrer Marke verbunden ist, oder einen Kommentar zu dem, was gerade in Ihrem Unternehmen passiert.
Ihre Vorgehensweise kann je nach Kanal variieren (siehe Nummer 4 unten), aber schreiben Sie Ihren Kund*innen auf die gleiche Weise, wie Sie sich mit ihnen unterhalten würden. Wenn Sie einen Satz zu Papier (oder ein digitales Dokument) bringen, muss das nicht etwas Langweiliges sein. Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit.
3. Gehen Sie auf die Vorlieben der Kund*innen ein
Überlegen Sie für Ihre Dankesbotschaft zuerst, welche Art von Kund*innen Sie haben und was sie anspricht. Diese Fragen helfen Ihnen, Ideen zu sammeln:
- Was schätzen Ihre Kund*innen?
- Warum kehren Ihre Kund*innen immer wieder in Ihr Geschäfte zurück?
Wenn Ihr Restaurant beispielsweise bei Familien mit kleinen Kindern besonders beliebt ist, könnten Sie ein Angebot erstellen, mit dem Kinder beim nächsten Besuch gratis essen.
4. Wählen Sie die Kanäle aus, die zu Ihrer Dankesbotschaft passen
Sobald Sie Ihre Dankesbotschaft verfasst haben, muss sie nur noch an die Kund*innen übermittelt werden. Dabei haben Sie folgende Möglichkeiten:
Per E-Mail: Wenn Sie sich so schnell wie möglich bei Ihren Kund*innen bedanken möchten, eignen sich E-Mails. Basierend auf den Daten von Constant Contact 2022 werden durchschnittlich 21 % aller E-Mails innerhalb der ersten Stunde geöffnet.
Per Post: Wenn Sie sich mit einem Schreiben an Ihre Kund*innen wenden, heben Sie sich garantiert von Ihren Mitbewerber*innen ab, da es heutzutage zu einem überraschenden Format geworden ist.
In den Bewertungen der Kund*innen: Wenn Sie auf Kundenbewertungen antworten, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Meinung wirklich wichtig ist. Denke daran, deinen Kund*innen dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine positive oder negative Bewertung zu schreiben.
In den sozialen Medien: Diese Plattformen machen es Ihnen leicht, Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Außerdem helfen Sie Ihnen, ein Gemeinschaftsgefühl im großen Umfang zu schaffen. Wenden Sie sich sowohl an alle Follower*innen als auch an Einzelpersonen, wenn Sie direkt auf sie antworten.
6 effektive Möglichkeiten, sich bei Ihren Kund*innen zu bedanken
Brauchen Sie Inspiration, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen? Erwägen Sie diese Methoden, bevor Sie entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist:
1. Senden Sie benutzerdefinierte Angebote und Preisnachlässe
Sobald Sie eine Beziehung zu Ihren Kund*innen aufgebaut haben, ist es an der Zeit, ihnen etwas Besonderes zu bieten, z. B einen individuellen Preisnachlass oder ein Angebot, das auf Ihren typischen Bestellungen basiert.
2. Bieten Sie Geschenkkarten oder Guthaben für Ihr Geschäft an
Machen Sie es noch leichter für Ihre Kund*innen, zurückzukehren und ihre Lieblingsartikel bei Ihnen zu kaufen. Sie könnten ihnen beispielsweise ein Guthaben für Ihr Geschäft anbieten, wenn die Gesamtsumme ihrer Bestellungen einen bestimmten Betrag erreicht, oder eine Geschenkkarte, wenn sie eine Bewertung abgeben.
3. Starten Sie eine Anerkennungskampagne
Dankesnachrichten an Kund*innen können sogar in Ihre Social-Media-Strategie integriert werden, indem Sie sie (mit ihrer Erlaubnis) auf Ihren Kanälen vorstellen. Je nach Plattform können Sie Folgendes ausprobieren:
- Erstellen Sie einen Post oder Thread zur Wertschätzung Ihrer Kund*innen.
- Antworten Sie direkt auf positive Kommentare und Nachrichten.
- Bieten Sie Sonderangebote in Stories oder Bildunterschriften an.
4. Eine exklusive Veranstaltung veranstalten
Treue Kund*innen gehören zu den wichtigsten Dingen, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. Lassen Sie sie sich wie VIPs fühlen, indem Sie Mitglieder Ihres Treueprogramms zu einem besonderen Event einladen. Dies kann alles sein, von einem Online-Kochkurs bis hin zu einer Happy Hour oder sogar einer frühen Gelegenheit, neue Produkte auszuprobieren.
5. Schreiben Sie Ihre Dankesbotschaft von Hand
Überraschen und erfreuen Sie Ihre Kund*innen mit handschriftlichen Dankeschöns. Dies kann auch eine gute Gelegenheit für Mitarbeitende sein, sich mit Ihrer Kundschaft zu verbinden und sich besser zu vernetzen. Hier finden Sie einige Beispiele, die Sie berücksichtigen sollten:
- Machen Sie Ihr Dankeschön als von Ihnen persönlich kenntlich und überlegen Sie sich, ob Sie Ihr Foto beifügen möchten.
- Sagen Sie Ihren Kund*innen, wie sich ihre Unterstützung auf Ihr Unternehmen auswirkt. Zum Beispiel: Helfen Sie Ihnen bei der Miete oder tragen sie zu notwendigen Aktualisierungen und Renovierungen bei?
- Zeigen Sie ihnen, wie ihre Unterstützung Ihnen hilft, etwas zurückzugeben. Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, einen Teil Ihres Umsatzes an eine lokale oder gemeinnützige Organisation zu spenden, sagen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie für ihre Beiträge dankbar sind.
Tipp: Fangen Sie klein an und experimentieren Sie damit, handschriftliche Notizen in ein paar Ihrer Taschen zu stecken, die mit Lieferbestellungen ausgeliefert werden.
6. Betonen Sie die Bedeutung des Kundenfeedbacks
Manchmal lassen Sie sich von Bewertungen zu etwas Neuem inspirieren. Wenn Kundenfeedback der Auslöser für einen neuen Artikel auf der Speisekarte bzw. der Artikelliste war, sollten Sie den bzw. die Kund*in definitiv darüber informieren. Damit zeigen Sie, dass Ihnen ihre Meinung wirklich wichtig ist.
Einfache Ideen für Dankesbotschaften an Ihre Kundschaft
Haben Sie eine kleine Schreibblockade, wenn es darum geht, Dankesnachrichten an Kund*innen zu senden? Verwenden Sie diese Vorlagen als Ausgangspunkt und passen Sie sie an, damit sie sich wie Ihre eigenen anfühlen:
Unterstützung für Kleinunternehmen
„Danke, dass Sie unser kleines Unternehmen mit Ihrem Kauf unterstützen. Wir können es kaum erwarten zu hören, was Sie von [product] halten.“
Wir helfen gerne weiter
„Vielen Dank für Ihren Einkauf bei [company name]! Wie schön, dass Sie das Richtige gefunden haben. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben, ist unser Kundensupport-Team für Sie da. Wenden Sie sich an [insert email or social handle] und wir helfen Ihnen gerne weiter.“
Dankeschön in einem wettbewerbsorientierten Umfeld
„Wir wissen, dass Sie aus vielen [business types] auswählen können. Wir fühlen uns so geschmeichelt, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir schätzen Ihr Unternehmen und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft bedienen können.“
Aktionsangebot für neue Kund*innen
„Danke, dass Sie zum ersten Mal bei [business name] gekauft haben! Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel gefallen. Wenn Sie noch einmal bei uns bestellen und etwas Neues ausprobieren möchten, bieten wir Ihnen einen Rabatt über [$] auf Ihre nächste [$+] Bestellung.“
Dankeschön und Ermutigung zur Bewertung
„Vielen Dank für Ihren Einkauf bei [business name]! Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel. Wenn Sie uns etwas zu Ihrer Erfahrung mitteilen möchten, hinterlassen Sie uns bitte hier [insert review channel link] Ihr Feedback.“
Bedanken Sie sich bei Kund*innen mit Uber Eats
Mit Uber Eats können Sie Ihren Kund*innen auf verschiedene Art und Weise zeigen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen. Indem Sie Tools verwenden, die direkt in die Plattform integriert sind, können Sie beispielsweise direkt mit ihnen kommunizieren. Kund*innen haben die Möglichkeit, Ihr Geschäft zu bewerten. Mithilfe der Antworten auf Bewertungen können Sie entweder direkt antworten oder Vorlagen erstellen, die automatisch gesendet werden, wenn Bewertungen bestimmten Kriterien entsprechen. Zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie ihnen zuhören und ihre Meinung schätzen.
Weitere Tipps, Tricks und Best Practices, um das Beste aus Uber Eats herauszuholen, finden Sie in einer unseren selbstgesteuerten Lektionen in der Akademie für Händler*innen.
Häufig gestellte Fragen
- Wie kann ich Kund*innen für einen Kauf danken?
Der Kundschaft als Kleinunternehmen eine Dankesnachricht zu senden, geht auf vielerlei Weise. Alles, von einem Brief bis hin zu Rabatten oder Geschenken, kann funktionieren. Das Wichtigste ist, Ihre Dankbarkeit klar zu zeigen und sich zu überlegen, was Ihre Kund*innen am meisten schätzen werden.
- Wie kann ich mich bei Kund*innen mit Uber Eats bedanken?
Über die Uber Eats App können Sie Ihren Kund*innen Ihre Wertschätzung auf verschiedene Weisen zeigen. Nutzen Sie beispielsweise Antworten auf Bewertungen, um persönlicher mit ihnen zu kommunizieren und Sonderangebote zu senden.
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