Die in diesem Artikel genannten Produkte und Dienstleistungen sind in Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport oder Ihre*n Kontomanager*in, wenn Sie Fragen haben.
Eine Anleitung für Liefernachweise
Stellen Sie sich Folgendes vor: Zwei Personen aus demselben Apartmentkomplex bestellen etwas zur Lieferung. Die erste Person kauft mehrere extragroße Beutel Hundefutter, die andere bestellt verschreibungspflichtige Medikamente.
Ein Kurier holt beide Artikel ab und wird bei der Lieferung mit verschiedenen Szenarien konfrontiert. Für die Hundebesitzerin wird er aufgefordert, ein Foto von dem Hundefutter in der Lobby des Apartmentkomplexes zu machen. Bei der zweiten Person wird er gebeten, den Ausweis zu überprüfen, bevor er die Medikamente überreicht. In beiden Fällen erbringt der Kurier den jeweiligen Liefernachweis.
Kund*innen von heute erwarten eine nahtlose Lieferung auf Abruf über alle Bestellkanäle hinweg. Und Liefernachweise sind eine wichtige Möglichkeit, ihnen dies zu bieten. In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen von Liefernachweisen: die verschiedenen Optionen, die spezifischen Compliance-Probleme, die sie lösen, und wie sie das Vertrauen der Kundschaft fördern kann.
In diesem Artikel:
Was ist ein Liefernachweis?
Liefernachweise sind elektronische Verifizierungsaufgaben für hochpreisige oder begrenzte Artikel, mit denen bestätigt wird, dass die Bestellung korrekt und sicher an die richtige Person geliefert wurde. Liefernachweise bieten Unternehmen Möglichkeiten, die End-to-End-Liefererfahrung sicherer zu gestalten. Dazu kann Folgendes zählen:
- Weniger Produktdiebstahl oder -betrug
- Nachweise zur Beilegung von Streitigkeiten mit Kund*innen
- Einhaltung regulatorischer Vorschriften, z. B. Überprüfung, ob Kund*innen volljährig sind, wenn sie Lieferbestellungen mit Alkohol, Tabakprodukten oder verschreibungspflichtigen Medikamenten erhalten
Während Liefernachweise über Bestellkanäle hinweg erbracht werden können, sind sie besonders wichtig für Unternehmen, die Lieferungen über ihre eigenen Vertriebskanäle (z. B. ihre Website oder App) ermöglichen, da diese ihre Marke direkt widerspiegeln.
Verschiedene Liefernachweisoptionen
Es gibt verschiedene Arten an Liefernachweisen. Sie eignen sich je nach Ware und Lieferszenario.
Um Kund*innen zu helfen, ihre vor der Haustür abgestellten Bestellungen zu finden
Fotos
Diese Variante bietet eine visuelle Bestätigung, dass die Bestellung an die richtige Adresse und in gutem Zustand geliefert wurde.
Um betrügerische Forderungen bezüglich nicht erhaltener Bestellungen zu verhindern
PINs
Sobald Kund*innen eine Bestellung aufgegeben haben, kann das Unternehmen ihnen einen eindeutigen Code oder eine PIN (persönliche Identifikationsnummer) senden, den die Kurier*innen bestätigen und am Ankunftsort eingeben müssen. Dies ist die Standardoption für Liefernachweise bei riskanten Fahrten, da sie eine der betrugssichersten ist.
Elektronische Unterschriften
Kund*innen müssen den Erhalt der Lieferung bestätigen, indem sie von Hand auf dem Handy der Kurier*innen unterschreiben. Ähnlich wie PINs können elektronische Unterschriften dazu beitragen, Forderungen bezüglich nicht erhaltener Bestellungen zu reduzieren. Doch sie können Unternehmen auch anfälliger für Betrug machen.
Um Bestellfehler zu vermeiden
Barcodes
Kurier*innen müssen den Artikel an den Abhol- und Ankunftsorten scannen, um ihn zu bestätigen. Dies sorgt für Transparenz und Kontrolle über Lieferungen, insbesondere für begrenzte Waren wie Alkohol, Tabak und verschreibungspflichtige Medikamente, Waren wie Lebensmittel, die leicht verwechselt werden, und oder teure Produkte wie Elektroartikel.
Ausweise
Für begrenzte Artikel wie Alkohol, verschreibungspflichtige Medikamente und Tabakwaren müssen Unternehmen das Alter der Kund*innen bei Ankunft verifizieren, um lokale und bundesstaatliche Vorschriften einzuhalten. Bei dieser Art von Liefernachweis werden Kurier*innen oft aufgefordert, ein gültiges Ausweisdokument zu scannen, bevor sie die Lieferung abschließen können.
Bewährte Verfahren zur Einführung von Liefernachweisen
Während Liefernachweise hilfreich sein können, sollten Unternehmen ihre Nutzung so weit wie möglich einschränken und nur eine Form von Liefernachweisen (im Gegensatz zu mehreren) wählen. Diese erforderlichen Maßnahmen können zu zusätzlichen Fehlern bei der Lieferung führen und das Kundenerlebnis somit beeinträchtigen. Erwägen Sie, Liefernachweise nur für diese beiden Lieferszenarien zu nutzen:
Hochpreisige und begrenzte Artikel
Führen Sie Liefernachweise ein für Bestellungen mit hochpreisigen Produkten und begrenzten Artikeln wie Alkohol und Tabak. Mit ihnen werden Lieferungen sicherer und das Risiko von Verlusten, Streitigkeiten oder Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften wird verringert.
Bestimmte Kundenprofile
Erwägen Sie, Liefernachweise für Kund*innen zu nutzen, die zum ersten Mal eine Bestellung aufgeben, oder für Kund*innen, die eine hohe Anzahl an Rückerstattungsforderungen haben.
Wer profitiert vom Liefernachweis?
Der Liefernachweis bietet Vorteile für alle, die an der Lieferung beteiligt sind: Geschäftsinhaber*innen und -betreiber*innen, Kurier*innen und die Kundschaft.
Geschäftsbesitzer*innen und -betreiber*innen
Für Unternehmen bieten Liefernachweise zwei potenzielle Vorteile. Einerseits können diese Maßnahmen die Betriebsabläufe optimieren, da Liefernachweise dazu beitragen, das Risiko betrügerischer Forderungen zu verringern und gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Andererseits können Liefernachweise den Kundenservice verbessern, da lieferbezogene Anfragen und Beschwerden zeitnah mit relevanten Informationen beantwortet werden können.
Kurier*innen
Mit der Erbringung eines Liefernachweises an Abhol- und Ankunftsorten bleiben Kurier*innen für die von ihnen durchgeführten Lieferungen verantwortlich. Wenn nach einer Lieferung etwas schiefgeht (z. B. ein vor der Haustür abgestelltes Paket gestohlen wird), beweist der Liefernachweis, dass der bzw. die Kurier*in nicht schuldig ist.
Kund*innen
Liefernachweise bieten Kund*innen zusätzliche Sicherheit: Ein System, das bestätigt, dass die Bestellungen wie geplant geliefert werden, kann dazu beitragen, Sorgen während der Lieferung zu minimieren. Selbst wenn es zu fehlenden oder beschädigten Artikeln kommt, können sie sich auf den Liefernachweis beziehen, um das Problem zu lösen. So bieten Sie ihnen eine vorhersehbarere, zufriedenstellendere Liefererfahrung.
Warum Unternehmen sich für Liefernachweise entscheiden sollten
Durch die Einführung von Liefernachweisen können Unternehmen dazu beitragen, ihre Lieferprozesse zuverlässiger und transparenter zu gestalten. Dies kann Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugutekommen, wie in diesen drei Beispielen erläutert:
Stärkeres Vertrauen der Kund*innen
Wenn Kund*innen wissen, dass ihre Bestellung korrekt und pünktlich geliefert wurde, vertrauen sie stärker in die Fähigkeit des Unternehmens, eine qualitativ hochwertige Liefererfahrung zu bieten, insbesondere bei hochpreisigen und begrenzten Artikeln. Dies kann entscheidend sein, um die Erwartungen der Kund*innen zu erfüllen: Eine Studie von Verte aus dem Jahr 2022 ergab, dass 90 % der Kund*innen ihre Pakete nach der Bestellung aktiv verfolgen, während eine Studie von DispatchTrack aus demselben Jahr ergab, dass die Hälfte der Verbraucher*innen mangelnde Kommunikation als Grund für eine negative Liefererfahrung angab.
Weniger Streitigkeiten und Rückerstattungen
Die Bereitstellung klarer, transaktionaler Nachweise für die Lieferung kann dazu beitragen, die Zeit und Ressourcen der Support-Teams zu sparen. Dieser Nachweis hilft Unternehmen auch, Streitigkeiten mit Kund*innen leichter zu lösen.
Optimierte Abläufe
Unternehmen können anhand der Einblicke rund um Liefernachweise betriebliche Verbesserungen vornehmen. Wenn beispielsweise ein Foto zeigt, dass Produkte wiederholt während des Transports beschädigt wurden, können Verbesserungen bei der Verpackung vorgenommen und klarere Anweisungen an die Kurier*innen gegeben werden.
So bieten Sie Liefernachweise über die Uber App an
Liefernachweise können ein wichtiger Bestandteil der Liefererfahrung sein. Der Nachweis, dass eine Bestellung korrekt geliefert wurde, gibt Unternehmen Sicherheit und festigt gleichzeitig ihren Ruf bei der Kundschaft: insbesondere, wenn Bestellungen direkt beim Unternehmen aufgegeben wurden (im Gegensatz zu einer App eines Drittanbieters).
Hier kommt Uber Direct ins Spiel. Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, sich für lokale Bestellungen über ihre eigenen Vertriebskanäle auf das umfangreiche Uber Netzwerk an Kurier*innen zu verlassen. Unternehmen können nicht nur flexible Liefergeschwindigkeiten für ihre Kundschaft anbieten, sondern auch zwischen mehreren Arten von Liefernachweisen wählen, mit denen hochpreisige oder begrenzte Artikel nahtlos geliefert werden.
Durch die Ermöglichung, Liefernachweise über die Uber App zu erbringen, behalten Unternehmen die letzte Meile im Blick und sorgen für effizientere, zuverlässigere und vertrauenswürdigere Lieferungen. Wenn Sie bereit sind, lokale Lieferungen über Ihre eigenen Vertriebskanäle zu verbessern, besuchen Sie Uber Direct.
Dienstleistungen
Dienstleistungen
Technologie
Bestellungen verwalten
Vereinfachte Abläufe
Steigern Sie Ihren Umsatz
Kunden erreichen
Wen wir unterstützen
Wen wir unterstützen
Preise
Ressourcen
Kunden-Center
Lernen
Kontaktieren