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Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Verbesserungen im Zusammenhang mit Bestellfehlern
Dezember 2024
Wir bei Uber möchten Sie dabei unterstützen, Ihr Geschäft auszubauen, indem wir Ihnen Tools zur Optimierung Ihrer Betriebsabläufe zur Verfügung stellen. Eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Minimierung von Bestellfehlern, die zu unzufriedenen Kund*innen, Kundenrückerstattungen und weniger wiederholten Bestellungen führen.
Um solche Fehler zu reduzieren, führen wir im Uber Eats Manager zusätzliche Informationen zu gemeldeten Bestellfehlern ein. In diesem Artikel erläutern wir diese Verbesserungen für die Transparenz von Bestellfehlern, die Ihnen dabei helfen sollen,
- Die Ursachen für fehlerhafte Bestellungen zu ermitteln.
- Die Transparenz über alle Auftragsphasen hinweg zu erhöhen.
- Zukünftige Probleme mit Bestellungen zu vermeiden.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von der Transparenz von Bestellfehlern profitieren kann.
Verbesserung der Transparenz bei fehlerhaften Bestellungen
Was ist neu?
Neue Bestellfehlerdetails im Uber Eats Manager (UEM) sollen Ihrem Unternehmen einen detaillierteren Einblick in die von Kund*innen gemeldeten Probleme mit Bestellungen geben. Wir haben Probleme mit Bestellungen, den Bestellstatus und die Bestellberichte detaillierter gestaltet und transparent gemacht, wann Uber eine Rückerstattung an Kund*innen übernommen hat.
Die folgenden Aktualisierungen gelten für alle Händler*innen, die den UEM verwenden. Die Arten von Problemen können jedoch zwischen Restaurants, Lebensmittelgeschäften, Einzelhandelsgeschäften und Händler*innen mit Selbstlieferung variieren.
Hinweis: Obwohl diese Aktualisierungen darauf abzielen, mehr Transparenz zu schaffen, bleiben unsere bestehenden Richtlinien zur Anpassung bei fehlerhaften Bestellungen unverändert.
Vereinfachte Bestellverwaltung mit transparenteren Informationen zu Problemen mit Bestellungen
Die Seite „Bestellungen“ im UEM bietet eine zentrale Ansicht zur Verwaltung von Bestellproblemen. Wir haben Anpassungen vorgenommen, um die Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Diese Aktualisierungen umfassen:
- Vereinfachte Bestellverwaltung: Die Kategorie „Probleme mit Bestellungen“ wird jetzt zur Verbesserung der Übersichtlichkeit in zwei Filter unterteilt: „Probleme mit Bestellungen“ und „Bestellstatus“.
- Neuer Filter für von Uber übernommene Rückerstattungen: Im Drop-down-Menü „Bestellstatus“ finden Sie den neuen Problemfilter „Von Uber erstattet“, in dem Sie die Fälle anzeigen können, in denen Uber die Kosten für eine Rückerstattung übernimmt.
- Eine optimierte Seitenleiste: Die Ansicht über diese Seitenleiste bietet auf einen Blick detaillierte Erkenntnisse zur Bestellung, darunter:
- Probleme mit der Bestellung, z. B. fehlende Anpassungen und falsche Artikel
- Status von Bestellfehlern, z. B. „potenzieller Abzug“, „Rückerstattung durch Uber“, „Problem in Rechnung gestellt“, „akzeptierter Einspruch“ und „abgelehnter Einspruch“
Optimierte Seite „Betriebsabläufe“ für eine bessere Problemverfolgung und bessere Einblicke
Die Seite „Betriebsabläufe“ im UEM wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Betriebsabläufe effizienter zu überwachen und zu verfolgen. Wir haben diese Seite detaillierter gestaltet, um tiefere Einblicke und eine bessere Problemverfolgung zu ermöglichen. Diese Aktualisierungen umfassen:
- Gegliederte Problemverfolgung mit detaillierten Abschnitten: Die Seite „Betriebsabläufe“ ersetzt das frühere 2-teilige Layout und ist jetzt in fünf Kategorien unterteilt:
- Fehlerhafte Bestellungen
- Nicht erfüllte Bestellungen
- Bestellungen mit Geschmacks- und Qualitätsproblemen
- Bestellungen, die der bzw. die Kund*in nicht erhalten hat (nur für Selbstlieferung verfügbar)
- Bestellungen, die verspätet geliefert werden (nur für Selbstlieferung verfügbar)
- Eine detailliertere Aufschlüsselung der Probleme mit der Bestellgenauigkeit: Diese Informationen werden in einem Tortendiagramm angezeigt, das nun Informationen auf Elementebene wie „falsche Artikel“ und „falsche Anpassungen“ enthält.
- Ein dynamisches Callout-Textfeld: Für ein gezieltes Problemmanagement werden in diesem Feld Informationen angezeigt, die sich auf den ausgewählten Problemtyp beziehen. Darüber hinaus wird die Schaltfläche „Bestellungen anzeigen“ auf die Seite „Bestellungen“ weitergeleitet, auf der der entsprechende Problemfilter automatisch angewendet wird.
Optimierte Berichterstattung für eine detailliertere Sicht auf Bestellfehler
Erlangen Sie ein tieferes Verständnis für Bestellprobleme, indem Sie detailliertere Einblicke in fehlende Artikel, teilweise fehlende Artikel, falsche Artikel, teilweise falsche Artikel und völlig falsche Bestellungen erhalten. Diese sind in folgenden Berichten verfügbar:
- Fehlerbericht zu Bestellungen
- Bericht zu ungenauen Bestellungen
- Bericht zu den häufigsten fehlerhaften Artikeln
Weshalb diese Aktualisierungen?
Mit detaillierteren Informationen zu Bestellfehlern können Sie Verbesserungspotenziale erkennen und Lösungen implementieren, die es Ihnen erleichtern, Ihren Kund*innen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Wichtigste Vorteile
- Problemtransparenz: Identifizieren Sie Bestellfehler mit Aufschlüsselungen von Artikeln und Unterpositionen, um detailliertere Einblicke in die Ursachen zu erhalten.
- Feedback in Echtzeit: Der UEM bietet jetzt die Informationen, die Sie benötigen, um schnell Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und schnellere, unabhängige Lösungen zu finden.
- Nachhaltige Verbesserung: Analysieren Sie Berichte zu ungenauen Bestellungen und Fehlerberichte zu Bestellungen über den UEM, um Fehler nicht zu wiederholen.
Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe mit verbesserten Bestelleinblicken
Gewinnen Sie mit den neuen Verbesserungen tiefergehende Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihre Betriebsabläufe optimieren und die Auswirkungen von Bestellfehlern minimieren können.
So greifen Sie darauf zu
- Die vollständigen Informationen finden Sie im Uber Eats Manager oder in der mobilen UEM-App.
- Gehen Sie noch einen Schritt weiter und greifen Sie in unserem Erkenntnis-Center auf Tipps, Tricks und Best Practices zu, damit Uber Eats für Sie funktioniert.
- Wenn Sie einen neuen Bedarf feststellen, wenden Sie sich bitte an restaurants@uber.com und geben Sie uns Bescheid.
- Wenn Sie Uber Eats noch nicht nutzen, legen Sie jetzt damit los.
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