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Setzen Sie öfter auf die Hybrid-Lieferung: Kombinieren Sie internes Lieferpersonal und die Lieferung über Uber Direct
Über Cartwheel
Cartwheel ist eine unternehmensorientierte Plattform zur Lieferverwaltung, die dazu beiträgt, den internen Lieferbetrieb für Restaurants und darüber hinaus zu verbessern. Die schlüsselfertigen Technologielösungen von Cartwheel umfassen eine leicht zu bedienende Fahrer-App, fortschrittliche Versand-Tools für Manager*innen sowie benutzerfreundliche Funktionen zur Kundeninteraktion, die alle entwickelt wurden, um Marken dabei zu helfen, Wiederholungsbestellungen zu steigern.
Stellen Sie sich vor, es ist Freitagabend und das Wetter verschlechtert sich schlagartig. Während es in Strömen regnet, erhalten Sie zahlreiche Lieferbestellungen von Menschen, die sich nach gutem Essen sehnen. Ihr eigenes Lieferpersonal arbeitet auf Hochtouren, aber plötzlich wird klar, dass es mit dem Bestellaufkommen nicht Schritt halten kann. Es gehen immer mehr Bestellungen ein und die Uhr tickt. In Ihrer Verzweiflung pausieren einige Fahrtorganisator*innen möglicherweise die Online-Bestelloption, wodurch ihnen jedoch wertvolle Umsätze entgehen. Oder sie kontaktieren ihre Kund*innen, um sie über Verzögerungen zu informieren, und setzen damit ihren Ruf aufs Spiel.
In der Vergangenheit wäre dies ein Albtraumszenario gewesen. Doch heutzutage gibt es eine unkomplizierte Lösung: das Hybrid-Liefermodell. In diesem Artikel erfahren Sie, was Hybrid-Lieferungen sind, wie sie funktionieren und wie Sie damit Lieferungen über Ihre eigenen Kanäle verbessern und erweitern können.
Was sind Hybrid-Lieferungen?
Die Hybrid-Lieferung ist ein Modell, bei dem internes Lieferpersonal mit Kurier*innen von Drittanbietern durch die Integration von Liefertechnologie kombiniert werden. Dieses flexible System ermöglicht es Unternehmen, Lieferungen basierend auf verschiedenen Faktoren wie Bestellwert, Entfernung und Verfügbarkeit von Lieferpersonal zuzuweisen.
So funktioniert’s
Mit einer Plattform wie Cartwheel kann Ihr Unternehmen die Lieferlogistik ganzheitlich verwalten. Mit der Lieferverwaltungssoftware von Cartwheel werden Ihrem eigenen Lieferpersonal nach Möglichkeit Bestellungen zugewiesen und es wird sichergestellt, dass sich Ihr Personal um Bestellungen mit hoher Priorität in der Nähe kümmert. Wenn die Nachfrage steigt oder Ihr eigenes Lieferpersonal nicht verfügbar ist, kann eine Integration mit einer Liefertechnologielösung wie Uber Direct eingesetzt werden. Diese verbindet Ihr Unternehmen mit einem unabhängigen Netzwerk von externen Kurier*innen, die Sie bei der Abwicklung von vielen Bestellungen unterstützen können. Diese Integration stellt sicher, dass jede Bestellung abgeschlossen wird, unabhängig von den Umständen.
Die Plattform von Cartwheel ist mit leistungsstarken Tools ausgestattet, mit denen Sie Ihre Liefervorgänge optimieren können. Dazu gehören unter anderem:
- Tools zur Verwaltung des Lieferpersonals: Verfolgen Sie die Leistung des Lieferpersonals, verwalten Sie Zeitpläne und überwachen Sie die Verfügbarkeit in Echtzeit.
- Nachverfolgung in Echtzeit: Sie und Ihre Kund*innen profitieren von voller Transparenz. Ihre Kund*innen erhalten zum Beispiel SMS-Benachrichtigungen, mit denen sie über den Bestellfortschritt auf dem Laufenden gehalten werden.
- Routenmanagement-Tools: Beschleunigen Sie Lieferungen und verbessern Sie Ihre Betriebseffizienz.
- Manager-Dashboard: Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Abläufe mit einem Dashboard, auf das Sie über Webbrowser, iPads und Android-Tablets zugreifen können.
Uber Direct fügt sich nahtlos in dieses Ökosystem ein und kombiniert die leistungsstarken Funktionen von Cartwheel mit dem umfassenden Kuriernetzwerk von Uber.
Die Vorteile der Hybrid-Lieferung
Kosteneffizienz
Die Hybrid-Lieferung hilft Ihnen, Kosten zu optimieren, indem Sie möglichst oft Ihr eigenes Lieferpersonal und nur bei Bedarf Kurier*innen von Drittanbietern einsetzen. Dies reduziert die Abhängigkeit von vollzeitbeschäftigten Kurier*innen in Zeiten, in denen weniger los ist, ohne den Service während der Stoßzeiten zu beeinträchtigen.
Operationale Flexibilität
Mit einem Hybrid-Liefermodell sind Sie auf alle Situationen vorbereitet – z. B. auf schlechtes Wetter, unerwartete Anstiege der Nachfrage oder Krankmeldungen von Lieferpersonal. Die Flexibilität durch die Kombination von internem und externem Lieferpersonal trägt dazu bei, einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten.
Verbessertes Kundenerlebnis
Mit einem hybriden Ansatz können Sie die Erwartungen der Kund*innen erfüllen und Lieferunterbrechungen vermeiden, die zu Enttäuschungen bei Kund*innen führen könnten. Ihre hauseigene Flotte kann sich auf Bestellungen mit hohem Wert konzentrieren, während Sie Uber Direct bei den verbleibenden Lieferungen unterstützt. Mit dieser Art der Abdeckung sind Sie besser gerüstet, damit der Lieferservice während Ihrer Betriebszeiten jederzeit verfügbar ist. Darüber hinaus verbessern Funktionen zur Nachverfolgung in Echtzeit – wenn Sie Ihr internes Lieferpersonal einsetzen und mit Kurier*innen über das Uber Netzwerk in Kontakt treten – die Transparenz, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Uber Direct als wichtige Backup-Lösung des Hybrid-Liefermodells
Uber Direct ist eine leistungsstarke Lieferlösung auf Abruf für Ihre eigenen Vertriebskanäle (z. B. Ihre Website, Ihre App oder Ihre Social-Media-Kanäle). Sie verbindet Ihr Restaurant mit einem Netzwerk von Kurier*innen, wenn Ihr eigenes Lieferpersonal überlastet ist. Diese nahtlose Lieferlösung gewährleistet, dass Ihre Lieferungen auch zu Stoßzeiten unterbrechungsfrei fortgesetzt werden können.
Durch die Integration mit Cartwheel kommt Uber Direct automatisch zum Einsatz, wenn Ihr eigenes Lieferpersonal nicht verfügbar oder überlastet ist. Das System arbeitet in Echtzeit und entsendet Kurier*innen, um Lieferungen abzuwickeln, damit Sie keine Bestellung verpassen.
Uber Direct bietet eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in Bezug auf Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Ihr Restaurant kann sein Serviceniveau aufrechterhalten, ohne seine Ressourcen zu überfordern, wodurch die Kundenzufriedenheit beibehalten und gleichzeitig die Betriebseffizienz gewährleistet wird. Das Beste daran ist, dass keine wiederkehrenden Softwaregebühren oder Provisionen für Bestellungen anfallen – nur eine Pauschalgebühr pro Lieferung, die von Faktoren wie Produkt, Markt und Entfernung bestimmt wird.
Fallstudie: Der Erfolg von MrJims.Pizza mit Hybrid-Lieferungen
MrJims.Pizza, eine bekannte US-Kette mit über 50 Standorten in Arkansas, Louisiana, Nevada, Texas und Wyoming, hat den eigenen Lieferservice durch die Einrichtung eines Hybrid-Modells mit Cartwheel und Uber Direct verändert. Während der Stoßzeiten konzentriert sich das eigene Lieferpersonal der Restaurants auf lokale Lieferungen mit hohem Wert, während Uber Direct Überlaufbestellungen abwickelt. Durch die nahtlose Integration von Uber Direct Kurier*innen erweiterte die Kette ihre Lieferreichweite, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
„Durch den Einsatz von Cartwheel und Uber Direct konnten wir unsere Lieferzeiten erheblich verkürzen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern. Die Integration von Cartwheel und Uber Direct ist nahtlos – unser Lieferpersonal kümmert sich um lokale Bestellungen, während Uber Direct jene abwickelt, für die wir keine Kapazitäten haben. Mit der Nachverfolgung in Echtzeit für beide Lieferlösungen haben wir einen uneingeschränkten Überblick, was unseren Service in jeder Hinsicht verbessert hat.“
Bryce Hamm, Franchisenehmer von MrJims.Pizza
Erste Schritte mit Uber Direct und Cartwheel
Sind Sie bereit, Ihren Lieferservice zu revolutionieren? Wenn Ihre Restaurants Cartwheel bereits nutzen, erfahren Sie hier, wie Sie Uber Direct über Ihre Plattform aktivieren können.
Wenn Ihr Restaurant Cartwheel nicht verwendet und daran interessiert ist, ein Hybrid-Liefermodell über die Plattform einzurichten, besuchen Sie die Website von Cartwheel, um jetzt ein Beratungsgespräch zu vereinbaren.
Und wenn Sie wissen möchten, wie Sie das Kuriernetzwerk von Uber in den bestehenden Tech-Stack Ihres Unternehmens integrieren können, finden Sie hier eine vollständige Liste der Integrationspartner von Uber Direct.
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