与您的顾客建立关系
通过这节课，您将学习在 Uber Eats 优食平台与顾客建立联系、发展新顾客和巩固当前顾客关系的方法。
顾客评价
客户反馈是商家餐厅最宝贵的财富。哪些方面赢得了顾客的赞誉？哪些方面有待改进？他们下次订餐会点些什么？
顾客评价可以帮助您不断改进业务/服务
建立一对一关系
直接回复收到的每条评价，让顾客知道您会认真倾听他们的意见。
向顾客表示感谢
了解顾客的餐点偏好，感谢顾客的支持，并发现可以改进的地方。
不要漏掉评价
收到新评价的同时您也会收到电子邮件通知，以便您在 7 天内回复。
通过倾听和奖励与顾客建立关系
回复每条评价，让顾客知道您重视他们的反馈和意见。
回复顾客评价的 3 个步骤
第 1 步：登录
登录 Uber Eats 优食管理工具，然后在“反馈”标签卡下轻触“评价”。
第 2 步：选择评价
找到您要回复的评价，轻点“回复”。注意，您会先看到最近的评价。
第 3 步：直接发送消息
您回复后，顾客会收到通知，因此请记得在回复中添加优惠码。
无忧之选
顾客希望知道他们是在向可靠的商家下单。赢取“无忧之选”徽章，让顾客相信他们是在向 Uber Eats 优食平台上最优秀的商家订餐。
“无忧之选”身份意味着您可以供应美味餐点
脱颖而出
您是精选商家，理应让更多人知道。“无忧之选”徽章将帮助您在 Uber Eats 优食应用中脱颖而出。
增加曝光率
在更多位置展示。让顾客相信您会为他们提供优质服务。
建立信任
顾客知道他们可以信任“无忧之选”餐厅，因此更有可能向贵餐厅订餐。
让更多人见证您的敬业精神和卓越品质
“无忧之选”徽章可以帮助您吸引更多新顾客，发展回头客。
获得“无忧之选”徽章的商家始终能提供最好的餐点
争取高评分
四星和五星评分可帮助顾客相信您可以带给他们卓越的品质。
完成所有订单
让顾客相信，您的团队深谙派送秘诀，不会错过他们的订单餐点。
设置明确的营业时间
延长供餐时间和餐点内容，为顾客订餐提供更多便利。
切勿漏掉订单
顾客知道在贵商家下单可以获得可靠服务。
准确完成订单
准备好所有佐料、餐点和定制项目，因为顾客非常在意这些。
符合“无忧之选”商家资格条件
我们会在每月 1 日根据过去 90 天内的表现向商家授予“无忧之选”徽章。您随时可以通过 Uber Eats 优食管理工具查看自己的表现。如需了解更多信息，请查看我们的指南。
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