Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Built Your Way: Productverbeteringen voor elk type bedrijf
Working with Uber Eats, you deserve tools that are reliable, flexible, and capable of creating measurable value. To build this product experience, we’re focused on forming the deepest possible understanding of your business by visiting your stores, hearing your feedback and pain points, and identifying what you need to operate successfully.
In this issue of Built Your Way, we invite you to explore recent product enhancements. Whether you just joined the platform or are hoping to expand your delivery operations, you'll find new ways to drive demand, deepen customer relationships, and streamline your operations. Jump to a dedicated section to learn more about:
Nieuwe tools voor restaurantbeheerders
We weten dat onze restaurantpartners zich richten op het stimuleren van de vraag via het Uber Eats-platform, maar niet ten koste van de controle. De nieuwste productupdates bieden je nieuwe manieren om je bedrijf op te schalen een tegelijkertijd de baas te blijven. Lees meer:
De controle over je financiën behouden
- Analyse en rapportage van de nauwkeurigheid van bestellingen. We hebben de rapportagemogelijkheden bijgewerkt om je te helpen problemen met de nauwkeurigheid van bestellingen eerder op te sporen, de klantervaring te verbeteren en terugboekingen naar je bedrijf te voorkomen. Ga in Uber Eats Manager naar het tabblad Analytics en selecteer vervolgens Activiteiten voor vergaande inzichten, waaronder:
- Het bedrag dat in rekening is gebracht bij je restaurant vanwege onjuiste bestellingen
- Het aantal onjuiste bestellingen in een bepaalde periode
- Specificatie van onjuiste bestellingen per probleemtype
- Een heatmap met de tijdstippen waarop onjuiste bestellingen het meest worden gemeld
- Voor Uber-partners met meerdere locaties: een uitsplitsing van winkels die het hoogste aantal onjuiste bestellingen melden, evenals de items waarmee de meeste problemen gemeld zijn
- Definities van alle voorwaarden die verband houden met onjuiste en geannuleerde bestellingen
Opvallen bij nieuwe klanten
- Zelfservice-winkelafbeelding. De eerste indruk die je bedrijf maakt via de Uber Eats-app, komt van je winkelafbeelding. Met de nieuwe zelfservice-functie kun je zelf omslagfoto's uploaden, bijwerken en goedkeuren vanuit Uber Eats Manager. Hiermee kun je:
- De controle houden over je branding, zonder de extra stap om contact op te nemen met de klantenservice
- Items voor feestdagen, seizoensproducten en tijdelijke items promoten
- Opvallen bij nieuwe en terugkerende klanten met nieuwe foto's
- Zelf aanmelden voor meerdere locaties.¹ Als je een aantal winkellocaties beheert, heb je nu een eenvoudigere manier om ze zelf aan te melden voor Uber Eats. Wanneer je inlogt bij Uber Eats Manager, ga je naar Winkels en klik je rechtsboven op Toevoegen. Hier kun je het volgende doen:
- Winkels toevoegen onder bestaande merken
- Nieuwe winkels koppelen aan bestaande winkels onder een merk
- Nieuwe winkels toevoegen onder een nieuw merk
- Introductiecentrum. Als je net begint met Uber Eats of als je nieuwe winkels hebt die zich bij het platform aansluiten, is het belangrijk dat je een duidelijke introductie-ervaring hebt die je overal op voorbereidt. Nu toont het Uber Eats Manager-dashboard nieuwe restaurants duidelijke onboarding-prompts om ervoor te zorgen dat alle basisvoorzieningen aanwezig zijn voordat je begint. Met deze nieuwe interface kun je het volgende verwachten:
- Gecentraliseerde gidsen en educatieve informatie
- Meer transparantie rond noodzakelijke stappen
- Verbeterde zelfbedieningsmogelijkheden, waardoor je minder tijd kwijt bent aan Support
- Inzicht in de weergave van de restaurantlocatie als meerdere restaurants zich in de introductieperiode bevinden
"Elke dag gaat je takenlijst veel verder dan de bezorging. Dus als het om Uber Eats gaat, is het belangrijk dat je ervaring met het product naadloos verloopt. Deze nieuwste updates zijn ontworpen om je meer controle en duidelijkheid te geven, of je nu nieuwe winkels toevoegt of je bestaande winkel beheert. Besteed minder tijd aan support en meer tijd aan de groei van je restaurant."
Mugdhaa Garg, Product Operations Manager, Uber Eats
Toegang tot nieuwe functies en persoonlijke support in Uber Eats Manager
Een betere manier van boodschappen doen
Voor het bouwen van omnichannel-winkelervaringen voor klanten, weten we dat supermarkten zoals jij op zoek zijn naar naadloze technologie en logistiek en betrouwbare partnerschappen. Deze verwachtingen zijn nu de hoeksteen geworden van onze producten. Van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, we zetten ons in om jouw behoeften en ontwerpfuncties te begrijpen en jouw prestatiedoelen te ondersteunen. Bekijk hoe je het Uber Eats-platform kunt benutten om de vraag te stimuleren, de winkelactiviteiten te stroomlijnen en je boodschappenbedrijf te beheren:
Stimuleer de vraag en bereik nieuwe klanten
- Promoties in de app. Om je groei op het platform te ondersteunen, investeren we namens jou in marketinginitiatieven. In de apps van Uber en Uber Eats kunnen klanten gebruikmaken van allerlei promoties om boodschappen te doen. Deze formats zijn bijvoorbeeld:
- pop-upbanners terwijl klanten de apps gebruiken om ritten aan te vragen of iets te laten bezorgen
- seizoenspromoties voor speciale evenementen en feestdagen
- voordelen en aanbiedingen om mensen over te laten gaan tot aankoop
- Toegang voor Uber One-leden. Uber One is een betaald lidmaatschapsprogramma met voordelen in de Uber Eats-app, zoals $ 0 bezorgkosten en voordeel op in aanmerking komende bestellingen. Afhankelijk van hoe je met Uber Eats samenwerkt, kun je Uber One-leden deze voordelen bieden wanneer ze bij jou bestellen. Hiermee kun je:
- opvallen bij leden met een Uber One-badge in de app
- actieve gebruikers bereiken die over het algemeen vaker en grotere bestellingen plaatsen in vergelijking met niet-leden²
- een betere ervaring aan klanten bieden die prioriteitsservice bij bezorging en klantenservice ontvangen
- Loyaliteitsintegratie. Creëer een waardevolle ervaring voor je beste klanten door ze hun bestaande loyaliteitsaccount aan Uber Eats te laten koppelen. Wanneer je in de app bestelt, ontvangen je klanten de voordelen van hun lidmaatschap, zodat je:
- bestaande klanten kunt behouden door hun voordelen tot buiten de winkel uit te breiden
- toegang krijgt tot gegevens voor klanten die hun lidmaatschap van Uber Eats gebruiken
- bestelvolume en -frequentie vergroot
Stroomlijn je winkelactiviteiten
- Prijzen op basis van gewicht. Breid je catalogus uit met populaire en winstgevende items waarvoor prijzen per gewicht vereist zijn, zoals vleeswaren, en groenten en fruit. Met deze functie kun je:
- je marges beschermen met nauwkeurigere tarieven
- klanten meer keuze bieden
- inspelen op de vraag naar verse ingrediënten met flexibele opties
- Vervangende items. Houd klanten tevreden, zelfs als hun gekozen item niet meer op voorraad is. Met deze functie kunnen shoppers vervangende artikelen aanbevelen om bestellingen te voltooien. Door items met meer vertrouwen te vervangen, kun je:
- meer inkomsten behouden
- meer complete bestellingen bezorgen
- de klantervaring verbeteren
Je bedrijf beheren
- Uber Eats Manager rapportage-dashboards en wekelijkse e-mails. Je hebt maar één dashboard nodig om je prestaties op het Uber Eats-platform bij te houden. Analysegegevens bekijken en rapporten downloaden die zijn ontworpen om jou te helpen:
- je totale omzet, omzetverlies doordat items niet vervangen zijn en de gemiddelde bestelgrootte bijhouden
- je online voorraad optimaliseren op basis van bestverkopende items en items die vaak niet worden gevonden door shoppers
- beslissingen nemen op basis van data met inzichten die je wekelijks leest in prestatiemails in je inbox
- Catalogusbeheer. Integreer je catalogus naadloos met het Uber Eats-platform en biedt je klanten meer opties voor meer omzet. Onze product- en engineeringteams kunnen nauw met je samenwerken om:
- het aantal beschikbare SKU's te vergroten om grotere bestellingen te genereren
- je catalogus te verrijken met afbeeldingen en beschrijvingen, voor een betere winkelervaring
"Terwijl je je omnichannelstrategie opschaalt, willen we dat je ons ziet als een verlengstuk van je bedrijf. Met meer dan 12 jaar ervaring in technologie en logistiek, kunnen we je helpen de uitdagingen van online boodschappen doen te overwinnen en een ervaring mogelijk te maken die naadloos werkt voor jou, je personeel en je klanten."
Chris On, Lead Product Manager voor New Verticals, Uber Eats
Toegang tot nieuwe functies en persoonlijke support in Uber Eats Manager
Altijd in ontwikkeling om aan jouw behoeften te voldoen
Jouw feedback is de basis van onze productervaring. Vertel ons wat je nodig hebt om succesvol te zijn naarmate je bedrijf groeit en je behoeften veranderen. We beloven om namens jou te luisteren, te leren en dingen op te bouwen. Als je vragen hebt over het gebruik van een van deze functies of suggesties wilt voor hoe ons platform je beter van dienst kan zijn, neem dan contact op met je accountmanager of ga naar onze Help-pagina om contact op te nemen met ons supportteam.
¹Voor klanten die locaties toevoegen met de functie voor zelfaanmelding gelden standaardtarieven. Als je bestaande winkels onder onderhandelde voorwaarden hebt, kun je contact opnemen met je accountmanager om extra locaties toe te voegen.
²Op basis van interne gegevens.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen