Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Built Your Way: innovaties die je bedrijf naar een hoger niveau tillen
De Built Your Way-artikelen hebben 1 simpel doel: de nieuwste productverbeteringen uitlichten, zodat jij alles uit het Uber-platform haalt.
In het vorige nummer beschreven we hoe je slimmer kunt werken en de vraag van klanten vergroot via de Uber Eats Marketplace en je eigen verkoopkanalen.
In dit nummer draait alles weer om jouw succes. De nieuwste innovaties helpen je verder, of je nu datagedreven beslissingen wilt nemen, efficiënter wilt werken of de klantervaring wilt verbeteren. Ga naar een speciaal gedeelte voor meer informatie over:
Nieuwe tools voor restaurantbeheerders
De restaurantbranche is constant in beweging. Je hebt technologie nodig om de eindeloze takenlijsten en werkstromen in balans te brengen. Die behoeften speelden een belangrijke rol bij de ontwikkeling van onderstaande functies. Ontdek hoe je betere besluiten neemt en je prestaties optimaliseert.
Meer inzicht in je prestaties met Uber Eats Manager (UEM)
- Betalingen per bestelling. Als je naar het tabblad Betalingen in UEM¹ gaat, kun je nu je omzet bekijken op bestelniveau. Beheer je financiële prestaties beter met de volgende functies:
- Betalingsoverzicht. Gebruik de overzichtstabel om inzicht te krijgen in de totale verkoop en inhoudingen. Je kunt ook de zoekfunctie gebruiken om specifieke transacties, bestelfouten of geschillen met klanten sneller te vinden.
- Pdf-overzichten. Selecteer de knop Rapport aanmaken voor een uitbetalingsoverzicht met al je financiële gegevens. Dit soort rapporten zijn een cruciaal hulpmiddel voor het opbouwen van een gezonde financiële registratie.
- Gebruiksvriendelijkheid van de homepagina. UEM is het multifunctionele dashboard om de prestaties, inkomsten, feedback van klanten en marketingcampagnes van je winkel te volgen. De vernieuwde homepagina geeft belangrijke informatie weer, waardoor het makkelijker is om maatregelen te nemen. Je ziet de volgende belangrijke functies:
- Live verkoopoverzicht. Houd je dagelijkse omzet in de gaten met een realtime tracker.
- Snelle acties. Voer aanpassingen aan je bedrijf door (zoals het bewerken van je menu of het maken van een advertentie) via de rechterkant van je UEM-homepage.
- Gepersonaliseerde groei-aanbevelingen. Bekijk een lijst met concrete stappen die je kunt nemen om je prestaties te verbeteren op basis van data-inzichten die zijn afgestemd op jouw bedrijf.
Vernieuwde homepagina
Verbeter operationele efficiëntie met de app Uber Eats Orders (UEO)
- Gebruikerservaring. Je personeel werkt waarschijnlijk met meerdere apparaten. Je UEO-app is daarvoor geschikt. De nieuwe adaptieve UEO-interface zorgt voor een uniforme ervaring op tablets, mobiele apparaten en desktopcomputers. Daardoor kun je zelf kiezen welke werkwijze bij je past.
- Bestellingen beheren. Wanneer het bestelvolume hoog is, wil je vooruit kunnen plannen. Met de nieuwe acceptatiestroom in UEO kun je bestellingen beheren en bewerken voordat je die accepteert. Door grotere schermen en een portretmodus kun je ook meer bestellingen tegelijk bekijken en voorkomen dat je team belangrijke details mist.
- Bestellingen overdragen. Het beheren van inkomende bestellingen is slechts een deel van het bezorgproces. Een goede ervaring voor bezorgers en je klanten is ook belangrijk. Dit bereik je met 2 nieuwe UEO-functies:
- Slimme bereidingstijd. Een model voorspelt hoelang het duurt om een bestelling voor te bereiden, zodat die op tijd klaar is voor een bezorger. Als je achterloopt op schema, kun je altijd de schatting aanpassen en iedereen op de hoogte houden.
- Kaart met bezorger. In het vernieuwde scherm Bestelgegevens zie je automatisch de locatie van een bezorger voor, tijdens en na een bezorging. Dit kun je ook meenemen in het voorbereiden en inpakken van bestellingen. Je kunt er ook vragen van klanten mee beantwoorden, mochten ze je restaurant rechtstreeks bellen over de status van een bestelling.
Vraag vergroten met marketingtools in de app
- Voordeelspercentage. Het nieuwe aanbiedingstype Voordeelspercentage werken grotere bestellingen in de hand door voordeel op alle items in een bestelling te geven. Je winkel krijgt ook een groen label in de homefeed van de Uber Eats-app. Dit vergroot je zichtbaarheid en laat klanten weten dat ze bij jou kunnen besparen. Voor deze functie log je in bij UEM en ga je naar het tabblad Marketing. Selecteer onder Aanbiedingen de optie Voordeelspercentage en bekijk welke gegevens je moet invoeren voor je aanbieding.
- Marketingaanbevelingen. Voor zelfs de meest ervaren marketeers is het beoordelen van campagnegegevens en doorvoeren van optimalisaties tijdrovend. De nieuwe marketingaanbevelingen in UEM versnellen dit proces zonder aan kwaliteit in te boeten. Ga naar het tabblad Marketing in UEM en bekijk bovenaan de kaart Aanbevelingen. Daar staan suggesties voor het verhogen van je bestellingen en het vergroten van je omzet, op basis van de historische gegevens van je winkel.
- Aanbiedingen voor meerdere locaties. Maak en beheer aanbiedingen voor maximaal 200 locaties in één stap. Je hoeft geen tijd meer te besteden aan het maken, bijwerken of beëindigen van aanbiedingen voor elke afzonderlijke winkel. Voor deze functie log je in bij UEM en ga je naar het tabblad Marketing. Selecteer onder Campagnes maken de aanbiedingen die van toepassing zijn op een mandje. Houd deze 2 punten in gedachten voordat je begint:
- Soorten aanbiedingen. Campagnes op meerdere locaties zijn mogelijk voor alle 3 soorten aanbiedingen die je voor bestellingen kunt aanmaken: Voordeelspercentage; meer besteden, meer besparen; en $ 0 bezorgkosten In de toekomst kun je ook advertenties voor meerdere locaties en aanbiedingen voor specifieke producten lanceren (1+1, kosteloze items en besparen op menu-items).
- Begroting. Je begrotingslimiet geldt voor elke winkel, niet op merkniveau of verdeeld over de verschillende winkels.
"We ontwikkelen onze marketingoplossingen voortdurend door te luisteren, zodat we weten welke tools je bedrijf nodig heeft. Met de nieuwste functies val je beter op bij klanten, stroomlijn je campagnes en voer je strategische optimalisaties door om verder te groeien op Uber Eats."
Ana Lam, Senior Product Manager, Uber
Een betere manier van boodschappen doen
Bij online boodschappenbezorging draait het om 3 factoren: gemak, vertrouwen en controle. De moderne consument heeft voldoende keuze en heeft er geen moeite mee om een product ergens anders te kopen. Met onze tools voldoe je aan de wensen van consumenten, zodat jij voor hen bovenaan staat als ze boodschappen gaan bestellen. Ontdek hieronder nieuwe functies waarmee je jouw concurrenten een stap voor bent.
Van inzicht tot actie met Uber Eats Manager
- Verbeterde statistieken. Via je Uber Eats Manager-dashboard (UEM) heb je toegang tot gegevens die helpen bij de besluitvorming voor je onderneming, je prestaties verbeteren en je bezorgactiviteiten vergroten. Nieuwe verbeteringen in de UEM brengen robuustere inzichten binnen handbereik, waardoor je:
- Beter prioriteiten kunt bepalen. Krijg inzicht in de precieze prestaties van je winkels en bepaal welke verwerkingsstatistieken er beter kunnen, zoals het gevonden percentage en het vervangingspercentage.
- Een boost voor het zelfvertrouwen. Door data-inzichten hoef je niet meer te gissen naar een strategie voor je online bedrijfsvoering.
- Meer omzet. Krijg meer inzicht in je bestverkopende items om je winstpotentieel te maximaliseren.
Klik hier voor meer informatie over hoe we de UEM geschikt maken voor allerlei soorten ondernemingen.
"Met Uber Eats Manager geven we retailers toegang tot gegevens en inzichten, zodat jij controle over je bedrijfsvoering hebt en je volledige omzetpotentieel bereikt. Kleine aanpassingen om belangrijke statistieken te verbeteren, zoals het 'gevonden percentage' en het 'vervangingspercentage', kunnen een grote impact hebben op de bedrijfsresultaten. Je kunt hiermee duurzaam groeien op het Uber Eats-platform."
Reuben Shorser, Product Manager, Uber
Eigen bezorgservice via Uber Direct
Kwaliteitsbezorging is geen luxe service meer, maar heel normaal geworden. In een nieuwe enquête van Uber zei 75% van de consumenten dat ze expressbezorging als mogelijkheid verwachten. En 94% gaf aan dat een fijne bezorgervaring de kans groter maakt dat ze opnieuw bij een winkel bestellen. Als je aan e-commerce via je eigen kanalen bouwt (zoals je website of mobiele app), is snelle en betrouwbare bezorging belangrijk voor de loyaliteit van klanten. Dankzij de verbeteringen aan Uber Direct, onze eigen bezorgservice, kun je je bezorgaanbod uitbreiden en de integratie versnellen. Hieronder staat meer informatie.
Je bedrijf holistisch leiden
- Retourzendingen. Beheer de klantreis van begin tot eind met een premium retourservice via je eigen verkoopkanalen, mogelijk gemaakt door Uber Direct. Neem contact op met je accountmanager voor meer informatie over het voordeel van deze functie, waaronder:
- Verbeterde klantervaring. Laat aan klanten zien dat je niet alleen waarde hecht aan hun bestelgeschiedenis. Bied ze een klantvriendelijke retouroptie en gemoedsrust met realtime tracking.
- Operationele efficiëntie. Bezorgers in het Uber-netwerk halen pakketten van klanten op met een prepaidlabel of QR-code. Deze brengen ze daarna terug naar je winkel, magazijn of het postkantoor.
- Voorraadbeheer.² Verplaats voorraad tussen je winkellocaties en beheer je voorraadbehoeften met Uber Direct. Uber Direct regelt niet alleen de bezorging naar je klanten, maar kan ook met het volgende helpen:
- Na het verkoopmoment. Vervoer je producten met Uber Direct tijdens elk moment van de verkoopcyclus, of het nu om een retourzending gaat of om het verplaatsen van je eigen voorraad.
- Verplaats voorraad wanneer dat nodig is. Gebruik zakelijke voorspellingen, zodat de voorraad in je winkels in balans is en om op toekomstige vraag in te spelen.
- Centraliseer de logistiek. Gebruik het Uber-platform voor je back- en frontenddiensten, zodat je werkwijze efficiënt blijft.
Betaalopties uitbreiden
- Een bezorging contant betalen.³ In bepaalde markten kunnen klanten nu contant betalen wanneer een bezorger via Uber hun bestelling aflevert. Als je deze optie inschakelt, kan dat de volgende voordelen voor je bedrijf opleveren:
- Verhoogde omzet. Trek klanten aan die niet digitaal kunnen betalen of die liever contant betalen.
- Minder winkelwagens die niet afgerekend worden. Sommige klanten laten hun online winkelwagentje op de betaalpagina achter, vooral als hun kaartgegevens niet wordt opgeslagen. Met contante betaling wordt het afrekenen voor sommige klanten simpeler, wat mogelijk leidt tot meer voltooide bestellingen.
- Uitbreiding naar markten waar veel contant betaald wordt. In regio's waar voornamelijk met contant geld betaald wordt, kan een alternatieve betaaloptie tot meer omzet leiden.
Ontwikkelaars ondersteunen
- Automatische productietoegang. Als je bedrijf zich zelf voor Uber Direct aangemeld heeft (en een geldige betaalmethode heeft geregistreerd), kunnen je ontwikkelaars automatische producttoegang aanvragen en een aangepaste integratie bouwen. Vergeleken met het Uber Direct-dashboard kun je met een aangepaste integratie:
- Een hoger bezorgvolume afhandelen. Aangepaste integraties zijn ideaal voor bedrijven met meer dan 1000 bezorgingen per maand.
- Bestellingen geautomatiseerd verwerken. Door rechtstreeks met de Uber Direct-API te integreren, kun je automatische aanvragen voor orderverwerking verzenden (in plaats van handmatig informatie in het dashboard in te voeren).
- Ontwikkelaarspagina verbeteren. De ontwikkelaarspagina bevat niet alleen automatische API-productietoegang, maar ook informatie om de eigen API-integratie te regelen. Deze verbeteringen zijn onder meer:
- Informatiemiddelen. Krijg toegang tot bijgewerkte documentatie voor ontwikkelaars over het integratieproces.
- Inloggegevens. Maak eenvoudig onderscheid tussen API-inloggegevens voor productie- en testdoeleinden.
- Betaalmogelijkheden. Voeg snel een betaalmethode toe voor productie-API's.
"We doen er alles aan om jouw bedrijf te laten slagen. In de groeiende wereld van e-commerce zijn retourzendingen een uitdaging voor jou én je klanten. Met Uber Direct kun je meer doen dan alleen bezorgen. We vereenvoudigen je retourproces en zorgen voor probleemloze retourzendingen naar je winkel of een locatie naar keuze."
Dustin Wang, Senior Product Manager, Uber
Het Uber-platform groeit met je mee
Wij geven jou de tools die je nodig hebt, waar je ook bent in je groeitraject. Je bedrijf is voortdurend in ontwikkeling en daar moet onze productervaring bij aansluiten. We willen het weten als een bestaande functie beter kan of wat een nieuwe functie naar een hoger niveau tilt. Neem contact op met je accountmanager of support om feedback te geven. We helpen je graag.
¹ De nieuwste updates van Uber Eats Manager (betalingen per bestelling en gebruiksvriendelijkheid van de homepagina) zijn momenteel alleen beschikbaar voor uitbaters van restaurants en een beperkt aantal supermarkten in Canada en de VS.
² Voorraadbeheer via Uber Direct is momenteel alleen beschikbaar voor bedrijven in Canada en de VS die gebruikmaken van de Oracle Retail Data Store.
³ Een bezorging contant betalen is momenteel beschikbaar voor bedrijven die Uber Direct gebruiken in de volgende landen: Chili, Costa Rica, Ecuador, Japan, Mexico, Spanje en Taiwan.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen