Last-mile delivery tracking: het geheime wapen van een bedrijf

Met Last-mile delivery tracking kunnen klanten de exacte locatie en verwachte aankomsttijd van hun bestelling volgen terwijl deze onderweg is naar de eindbestemming, vaak binnen de laatste 10 mijl. Tegenwoordig is het een mogelijkheid die klanten wensen, maar niet vaak genoeg krijgen. Uit het rapport van Uber blijkt dat meer dan de helft van de consumenten (53%) de locatie van bezorgers niet kan volgen bij de meeste bezorgbestellingen, waardoor ze niet op de hoogte zijn.

Tegenwoordig bieden veel bezorgplatforms, zoals Uber, technische oplossingen waarmee bestellingen op de laatste kilometer kunnen worden gevolgd. Afhankelijk van de oplossing kunnen bedrijven toegang krijgen tot een reeks functies waarmee ze de betrouwbaarheid van een bezorgervaring voor klanten kunnen verbeteren. Enkele van deze functies zijn:

• Nauwkeurige verwachte aankomsttijd: Bedrijven kunnen schattingen delen over wanneer de bestelling van een klant aankomt, wat realistische verwachtingen schept. In het rapport van Uber beoordeelde 80% van de consumenten nauwkeurige bezorgtijden als een zeer belangrijk onderdeel van een bevredigende bezorgervaring.
  
  
• Realtime locatietracking: Klanten kunnen een kaart bekijken en de voortgang van een bezorger in real time bekijken. Dit geeft klanten de zekerheid dat hun bestelling onderweg is en het bureau als er iets niet gaat zoals gepland (bijvoorbeeld een bezorger die een verkeerde afslag neemt of voor een lange tijd stopt).
  
  
• Contactmogelijkheden: Als een klant een probleem met de bestelling opmerkt terwijl deze onderweg is, bieden veel trackingoplossingen manieren om in te grijpen. Klanten kunnen via de app contact opnemen met een bezorger om de bestelling weer op schema te krijgen.
  
  
• Bezorgingsmeldingen: Veel trackingoplossingen laten bedrijven meldingen verzenden via e-mail, sms of via een app om klanten op de hoogte te houden. Deze meldingen kunnen wijzen op een wijziging in de bezorgstatus en klanten bijwerken naarmate het bezorgvenster preciezer wordt. Als een bezorgperiode bijvoorbeeld tussen 14.00 en 16.00 uur ligt, kan last-mile tracking de klant laten weten dat de bezorging om 15.20 uur wordt verwacht of dat de bezorger over tien minuten aankomt.

Last-mile tracking is een overwinning voor bedrijven, bezorgers en klanten. Het bieden van inzicht in de status van een bezorging heeft verschillende opmerkelijke voordelen, waaronder:

Als klanten niet weten waar hun bestelling is of wanneer ze deze kunnen verwachten, kan dit voor verwarring en zorgen zorgen zorgen. Vertragingen gebeuren, daarom is het beter voor bedrijven om klanten meteen over het probleem te waarschuwen in plaats van ze in het ongewisse te laten. Een klant die bijvoorbeeld bezorging voor zijn stomerij heeft besteld, zou zo snel mogelijk willen weten of het later die avond niet op tijd aankomt voor een evenement.

De bevindingen in het rapport van Uber ondersteunen dit: 63% van de consumenten zegt dat het volgen van bezorgingen gemoedsrust biedt, terwijl 57% zich opgelucht voelt wanneer een bedrijf hen op de hoogte houdt van de locatie van hun bestelling.

Die goede gevoelens kunnen bijdragen aan een betere relatie tussen klanten en merken. Bijna de helft (47%) van de respondenten in het rapport van Uber zegt dat realtime tracking hun vertrouwen in een merk vergroot. Dat kan zich vertalen in een betere klantloyaliteit en terugkerende klanten: 94% van de mensen zegt dat een positieve bezorgervaring de kans groter maakt dat ze opnieuw bij een bedrijf bestellen.

Wanneer bedrijven, bezorgers en klanten inzicht hebben in de status van een bezorging, is het gemakkelijker om potentiële problemen vroegtijdig op te sporen en op te lossen. Stel dat een klant het verkeerde bezorgadres heeft opgegeven. Bepaalde trackingoplossingen stellen hen in staat om hun vastgezette locatie in realtime te bewerken. Minder bezorgfouten kan leiden tot minder retourzendingen en terugbetalingen, waardoor bedrijven mogelijk tijd en geld besparen.

Last-mile tracking helpt om een gevoel van orde te behouden. Als bedrijven de verwachte aankomsttijd van een bezorger op de ophaallocatie kennen, kunnen medewerkers bestellingen van tevoren laten voorbereiden en organiseren. Als klanten bovendien rechtstreeks met bezorgers kunnen communiceren over de status van een bestelling, krijgen bedrijven mogelijk minder ondersteuningsgesprekken, waardoor werknemers meer tijd hebben om zich te concentreren op andere dringende prioriteiten in de winkel.

Last-mile tracking is niet alleen handig in realtime, het maakt ook automatisch een overzicht van alle bezorgingen die zijn vertrokken, waar ze zijn beland en wanneer. Deze elementen kunnen bedrijven helpen patronen in de bezorgprestaties te herkennen en hen uit te rusten met informatie die ze nodig hebben als klanten contact opnemen met vragen of geschillen.

Uber begrijpt hoe belangrijk het is om klanten naadloze bezorging te bieden, ongeacht hun voorkeursbestelkanaal. Daarom heeft ons team realtime tracking ingebouwd in de ervaring wanneer mensen bestellen op de Uber Eats-marketplace. Daarom hebben we vergelijkbare functies ingebouwd in Uber Direct, een technische oplossing waarmee bedrijven het bezorgnetwerk van Uber kunnen gebruiken om bestellingen te bezorgen via hun eigen verkoopkanalen, zoals hun website of app. Wanneer bedrijven Uber Direct gebruiken, kunnen ze de volgende functies aanbieden aan klanten die liever rechtstreeks bij hen bestellen:

• Realtime updates: Laat klanten bestellingen volgen in elke fase van de levenscyclus van de bezorging: wanneer deze is gepland, wanneer deze wordt voorbereid, wanneer een bezorger de bestelling heeft opgehaald en wanneer deze onderweg is.
  
  
• Aanpasbare tracking van de locatie van de koerier: Deel trackinglinks met klanten via sms of sluit ze in je eigen app of iframe in.
  
  
• Bezorger verbinden: Nodig klanten uit om rechtstreeks contact op te nemen met bezorgers om handoff-instructies door te geven zonder hun persoonlijke telefoonnummer te delen.
  
  
• Door Uber beheerde support: Abonneer je op de door Uber beheerde klantenservice om onze teams bezorgproblemen te laten afhandelen. Zelfs als je liever meer controle hebt over de klantenservice, heb je nog steeds de mogelijkheid om problemen naar ons team te escaleren als dat nodig is.

Met behulp van het Uber Direct-dashboard heeft je bedrijf controle over welke functies moeten worden geïmplementeerd en hoe je ze met klanten deelt. Op dezelfde plek kun je eerdere bezorggegevens bijhouden, actuele bezorgingen in realtime volgen en meldingen over de locatie van de bezorger ontvangen om te helpen bij de optimalisatie van de voorbereidingstijd. Uber heeft deze tools zo ontworpen dat ze intuïtief zijn voor je bedrijf en je klanten.

Als je Uber Direct al gebruikt, log je in op je dashboard om meer controle te krijgen over de trackingopties voor bezorgingen over de laatste kilometer. Als je je nog niet hebt aangemeld voor Uber Direct, kun je vandaag nog beginnen met het aanbieden van on-demand bezorgopties met trackingfuncties voor klanten die rechtstreeks bij jou bestellen.

Als bezorgen nieuw voor je is, of het nu gaat om een marktplaats zoals Uber Eats of je eigen kanalen, lees dan meer over verschillende manieren om samen te werken met Uber.