Traceren van het laatste deel van de bezorging: het geheime wapen van een bedrijf

Met bezorgtracking kunnen klanten de exacte locatie en verwachte aankomsttijd (ETA) van hun bestelling volgen terwijl deze onderweg is naar de eindbestemming. Het gaat hierbij vaak om een straal van zo'n 15 kilometer. Het is een mogelijkheid die klanten graag zien, maar niet vaak genoeg krijgen. Uit het rapport van Uber blijkt dat meer dan de helft van de consumenten (53%) de locatie van bezorgers bij de meeste bezorgbestellingen niet kan volgen, waardoor ze niet op de hoogte zijn.

Bezorgtracking kan veel opleveren voor zowel klanten, bedrijven als bezorgers. Wanneer elke partij die betrokken is bij een levering inzicht heeft in de status van een bestelling, stroomlijnt dit het proces en ontstaat er minder ruimte voor fouten en miscommunicatie; obstakels die het vertrouwen kunnen aantasten en de betrouwbaarheid van het afhandelingsproces kunnen verminderen.

Tegenwoordig bieden veel bezorgplatforms, zoals Uber, technische oplossingen waarmee bestellingen kunnen worden gevolgd. Afhankelijk van de oplossing kunnen bedrijven toegang krijgen tot een reeks functies die kunnen helpen de betrouwbaarheid van een bezorgervaring voor klanten te verbeteren. Enkele van deze functies kunnen zijn:

• Nauwkeurige verwachte aankomsttijden: Bedrijven kunnen schattingen delen van wanneer de bestelling van een klant aankomt, wat realistische verwachtingen schept. In het rapport van Uber beoordeelde 80% van de consumenten nauwkeurige bezorgtijden als een zeer belangrijk onderdeel van een bevredigende bezorgervaring.
  
  
• Realtime locatietracking: Klanten kunnen een kaart bekijken en de voortgang van een bezorger in realtime bekijken. Dit geeft klanten de zekerheid dat hun bestelling onderweg is en een gevoel van controle als er iets niet gaat zoals gepland (bijvoorbeeld een koerier die een verkeerde afslag neemt of voor een lange periode stopt).
  
  
• Contactmogelijkheden: Veel trackingoplossingen bieden klanten een manier om in te grijpen als zij zien dat er een probleem is tijdens het transport van de bestelling. Klanten hebben eventueel de mogelijkheid om contact op te nemen met een bezorger via een bericht in de app om te zorgen dat de bestelling alsnog op tijd geleverd wordt.
  
  
• Bezorgingswaarschuwingen: Veel trackingoplossingen laten bedrijven meldingen verzenden via e-mail, sms of via een app om klanten op de hoogte te houden. Deze meldingen kunnen wijzen op een verandering in de bezorgstatus en klanten op de hoogte stellen naarmate het bezorgvenster nauwkeuriger wordt. Als een bezorgperiode bijvoorbeeld tussen 14.00 en 16.00 uur ligt, kan bezorgtracking de klant laten weten dat de bezorging om 15.20 uur wordt verwacht of dat de bezorger over 10 minuten aankomt.

Bezorgtracking is een zege voor bedrijven, bezorgers en klanten. Het bieden van inzicht in de status van een bezorging heeft verschillende opmerkelijke voordelen, waaronder:

Wanneer klanten niet weten waar hun bestelling is of wanneer ze deze kunnen verwachten, kan dit voor verwarring en bezorgdheid zorgen. Er is altijd de mogelijkheid dat bestellingen vertraagd zijn. Het is dan ook beter voor bedrijven om klanten direct over een dergelijk probleem te waarschuwen in plaats van ze niets te laten weten. Een klant die bijvoorbeeld gestoomde kleding wil laten bezorgen, wil zo snel mogelijk weten of deze de kleding later die avond kan dragen tijdens een evenement.

De bevindingen in het rapport van Uber ondersteunen dit: 63% van de consumenten geeft aan dat het volgen van bezorgingen gemoedsrust biedt, terwijl 57% zich opgelucht voelt wanneer een bedrijf hen op de hoogte houdt van de locatie van hun bestelling.

Die positieve gevoelens kunnen bijdragen aan een betere relatie tussen klanten en merken. Bijna de helft (47%) van de respondenten in het rapport van Uber geeft aan dat realtime tracking hun vertrouwen in een merk vergroot. Dat kan leiden tot een betere klantloyaliteit en terugkerende klanten: 94% van de mensen zegt dat een positieve bezorgervaring ervoor zorgt dat ze vaker bij een bedrijf bestellen.

Wanneer bedrijven, bezorgers en klanten inzicht hebben in de status van een bezorging, is het gemakkelijker om potentiële problemen vroegtijdig op te sporen en op te lossen. Stel dat een klant ontdekt dat deze het verkeerde bezorgadres heeft opgegeven. Er zijn trackingoplossingen die klanten in staat stellen om hun opgegeven locatie in realtime te bewerken. Minder bezorgfouten kan leiden tot minder retourzendingen en terugbetalingen, waardoor bedrijven mogelijk tijd en geld besparen.

Bezorgtracking draagt bij aan duidelijkheid. Wanneer bedrijven de verwachte aankomsttijd van een bezorger op de ophaallocatie kennen, kunnen werknemers bestellingen van tevoren laten voorbereiden en organiseren. Daarbij komt kijken dat als klanten de mogelijkheid hebben om rechtstreeks met bezorgers te communiceren, bedrijven mogelijk minder supportgesprekken hoeven voeren, waardoor werknemers meer tijd hebben om zich te concentreren op andere dringende zaken in de winkel.

Bezorgtracking is niet alleen handig in realtime; de functie maakt ook automatisch een overzicht van alle bezorgingen die zijn vertrokken, waar ze zijn beland en wanneer. Met deze elementen kunnen bedrijven patronen in de bezorgprestaties herkennen en informatie vergaren die ze nodig hebben als klanten contact opnemen met vragen of geschillen.

Uber begrijpt hoe belangrijk het is om klanten naadloze bezorging te bieden, ongeacht het bestelkanaal van hun voorkeur. Daarom heeft ons team realtime tracking ingebouwd in de ervaring wanneer mensen bestellen op de Uber Eats Marketplace. En daarom hebben we vergelijkbare functies ingebouwd in Uber Direct, een technische oplossing waarmee bedrijven het bezorgnetwerk van Uber kunnen gebruiken om bestellingen te bezorgen via hun eigen verkoopkanalen, zoals hun website of app. Wanneer bedrijven Uber Direct gebruiken, kunnen ze de volgende functies aanbieden aan klanten die liever rechtstreeks bij hen bestellen:

• Realtime updates: Laat klanten bestellingen volgen in elke fase van de levenscyclus van de bezorging: wanneer deze is gepland, wanneer deze wordt voorbereid, wanneer een bezorger de bestelling heeft opgehaald en wanneer deze onderweg is.
  
  
• Aanpasbare tracking van de locatie van de bezorger: Deel trackinglinks met klanten via sms of sluit ze in je eigen app of iframe in.
  
  
• Contact met bezorgers: Nodig klanten uit om rechtstreeks contact op te nemen met bezorgers om overdrachtsinstructies door te geven zonder hun persoonlijke telefoonnummer te delen.
  
  
• Door Uber beheerde klantenservice: Abonneer je op de door Uber beheerde klantenservice om onze teams bezorgproblemen te laten afhandelen. Zelfs als je liever meer controle hebt over de klantenservice, heb je nog steeds de mogelijkheid om problemen naar ons team te escaleren als dat nodig is.

Met behulp van het Uber Direct-dashboard heeft je bedrijf controle over welke functies moeten worden geïmplementeerd en hoe je deze met klanten deelt. Op dezelfde plek kun je eerdere bezorggegevens bijhouden, de huidige bezorgingen in realtime volgen en meldingen over de locatie van de bezorger ontvangen om te helpen bij de optimalisatie van de voorbereidingstijd. Uber heeft deze tools zo ontworpen dat ze intuïtief zijn voor je bedrijf en je klanten.

Als je Uber Direct al gebruikt, log je in op je dashboard om meer controle te krijgen over je opties voor het volgen van bezorgingen. Als je je nog niet hebt aangemeld voor Uber Direct, kun je vandaag nog beginnen met het aanbieden van on-demand bezorgopties met trackingfuncties voor klanten die rechtstreeks bij jou bestellen.

Als bezorging nieuw voor je is, of het nu gaat om een marketplace zoals Uber Eats of je eigen kanalen, lees dan meer over verschillende manieren om samen te werken met Uber.