Wat is BOPIS? Online kopen, ophalen in de winkel (Buy online, pick up in store).

Nadat de bestelling is geplaatst, komt de klant naar de winkel om deze op te halen. De volgende tips en adviezen kunnen bijdragen aan een soepelere ophaalervaring:

• Voorraadbevestiging: Als je de beschikbaarheid van items controleert, kun je teleurstellingen van klanten voorkomen. Als iets niet op voorraad is, kun je een alternatief aanbieden of vervanging regelen om de ervaring positief te houden.

• Realtime communicatie: Het ophaalproces kan worden verbeterd door klanten een gemakkelijke manier te bieden om je team te bereiken met vragen of wijzigingen. Realtime updates kunnen bijvoorbeeld helpen om verwarring tijdens het ophalen tot een minimum te beperken.

• Ophaallocatie: Door een duidelijk gebied voor het ophalen van BOPIS-bestellingen aan te wijzen, of het nu in de winkel of op de stoep is, kan de ervaring voor klanten verbeteren, omdat ze hun bestelling makkelijk en snel kunnen vinden.

Het aanbieden van flexibele retourmethoden kan helpen om de klanttevredenheid te verbeteren. Hier zijn een paar opties die je zou kunnen overwegen:

• Retourneren in de winkel: Als klanten items kunnen retourneren in de winkel waar ze hun bestelling hebben opgehaald, kan ruilen gemakkelijker worden en kan dit mogelijk leiden tot extra aankopen.

• Pakket retourneren: Als je klanten de mogelijkheid biedt om een door jou geleverd label te gebruiken via een vervoerder van jouw keuze, kan dat het proces vereenvoudigen. Als je met een extern bezorgplatform werkt, kunnen sommige een oplossing met een wit label bieden om te helpen bij het beheren van het ophalen en retourneren van pakketten, ongeacht of deze terug worden gestuurd naar je magazijn, een winkellocatie of het postkantoor.

Het beheren van voorraad voor BOPIS kan complex zijn. Als een klant langskomt en er dan achter komt dat diens items niet beschikbaar zijn, kan dit tot ontevredenheid leiden. Door te investeren in een realtime voorraadbeheersysteem dat in alle kanalen kan worden geïntegreerd, kun je ervoor zorgen dat je altijd nauwkeurige voorraadinformatie verstrekt.

Het voorbereiden van BOPIS-bestellingen kan de werkdruk van het personeel verhogen, vooral tijdens drukke periodes. Het kan handig zijn om na te gaan of en hoe BOPIS past in bestaande workflows en of extra ondersteuning of technologie het proces kan stroomlijnen zonder andere winkelactiviteiten te verstoren.

BOPIS is vaak afhankelijk van de juiste technologie. Een deel van de functionaliteit die je nodig hebt, is mogelijk al aanwezig in je huidige technische producten, maar extra tools of integraties kunnen ervoor zorgen dat alles naadloos samenwerkt. De tijd nemen om je technologie af te stemmen op de BOPIS-behoeften kan bijdragen aan een soepelere ervaring.

• Webshop kun je online bestelfunctionaliteit toevoegen aan je online kanalen, terwijl klanten zowel ophaal- als bezorgopties hebben wanneer ze afrekenen.
  
• Als je je aanmeldt voor Uber Eats Marketplace, krijg je een extra online verkoop- en marketingkanaal waarmee klanten ophalen of bezorgen kunnen selecteren.
  
• Met Uber Direct, onze white-labelbezorgservice, kun je een premium retourservice aanbieden via je eigen verkoopkanalen. Als een klant een ophaalbestelling wil retourneren, kun je deze een rit naar de winkel besparen met de hulp van bezorgers in het Uber-netwerk.