Wat is BOPIS? Online kopen, ophalen in de winkel (Buy online, pick up in store).

Zodra de bestelling binnen is, wil je er zeker van zijn dat het ophalen soepel verloopt. Overweeg om dit te doen het beste proces en de beste opties voor:

• De voorraad nogmaals controleren. Zorg dat je de artikelen die de klant heeft besteld op voorraad hebt op de locatie die ze hebben geselecteerd, zodat je proactief contact met hen kunt opnemen om een vervanging of annulering te regelen als dat nodig is.

• In real time communiceren. Bepaal hoe je klanten het beste kunt bereiken als een item niet op voorraad is en hoe je naadloze klantenservice op de ophaallocatie mogelijk maakt als ze een vraag of probleem hebben.

• De bestelling verpakken. Bepaal de beste manier voor medewerkers om afhaalbestellingen te beheren, zodat dit andere werkstromen niet bemoeilijkt. Dat kan het verduidelijken van een proces omvatten voor wanneer en hoe prioriteit moet worden gegeven aan BOPIS-bestellingen of het hebben van medewerkers die zich toeleggen op het voorbereiden van afhaalbestellingen (als het BOPIS-bestelvolume hoog genoeg is).

• Een aangewezen ophaallocatie maken. Bepaal en communiceer waar klanten hun BOPIS-bestellingen kunnen krijgen. Dit kan een speciaal gedeelte van de kassa zijn of een optie aan de stoep (waar een medewerker het naar zijn auto brengt).

Veel klanten zullen het waarderen om ook flexibele, omnichannel retouropties te hebben. Overweeg om klanten verschillende manieren te bieden om retourzendingen af te handelen, zoals de 2 hieronder.

• Retourzendingen in het restaurant. Maak het gemakkelijk voor klanten om items terug te brengen naar de winkel (of een andere locatie) voor retourzendingen. Deze optie heeft als voordeel dat het ruilen of vervangende aankopen net zo gemakkelijk voor hen zijn (dus je krijgt nog steeds een verkoop van het proces).

• Retourzendingen. Bied klanten de optie om een label te gebruiken dat je verstrekt voor de vervoerder van je keuze. Als je met een extern bezorgplatform werkt, kunnen ze een white-labeloplossing aanbieden die helpt bij het afhalen van klantenpakketten en ze terugbrengt naar je magazijn, winkel of postkantoor.

Als iemand alleen naar je winkel komt om te ontdekken dat de items die ze hebben besteld niet op voorraad zijn, gaat elk gemak dat het BOPIS-model normaal biedt het raam uit. Om BOPIS een optie te laten zijn die een goede klantervaring creëert, heb je een manier nodig om ervoor te zorgen dat de voorraad die de klant ziet tijdens het browsen op je website, je app of een platform van derden dat ze gebruiken, overeenkomt met wat je beschikbaar hebt. Investeren in de juiste technologie - en het opzetten van integraties tussen relevante technologieproducten - kan daarbij helpen.

Elke BOPIS-bestelling zorgt voor wat meer werk voor je personeel. Op drukke dagen kan het een uitdaging zijn om deze bestellingen samen met hun andere verantwoordelijkheden te bereiden. U wilt van tevoren overwegen hoe BOPIS-orders passen in de huidige werkbelasting van werknemers.

Je wilt ook nadenken over hoe je het ophaalproces zo naadloos mogelijk kunt laten verlopen. Als klanten lang voordat de bestelling klaar is komen opdagen of moeite hebben om uit te zoeken waar ze naartoe moeten, kunnen ze meer gefrustreerd dan tevreden achterlaten. Technologie kan je helpen nauwkeurige schattingen te maken voor wanneer bestellingen klaar zijn en deze in realtime aan klanten te communiceren. En je kunt BOPIS-klanten duidelijke instructies geven over waar ze in de winkel naartoe moeten zodra ze aankomen. Wanneer klanten weten wanneer hun bestelling klaarstaat en waar ze deze kunnen ophalen, creëer je een gestroomlijnde ervaring.

Om BOPIS goed te laten werken, heb je de juiste technologie nodig. Een deel van de functionaliteit die je nodig hebt, bestaat misschien al in de technische producten die je nu hebt, maar het kan nodig zijn om nieuwe technologie toe te voegen of om erachter te komen hoe je producten kunt verbinden die standaard niet samenwerken. Het is belangrijk dat je de technologie hebt voordat je BOPIS gaat aanbieden.

• Met Webshop kun je online bestelfunctionaliteit toevoegen aan je online kanalen, terwijl klanten zowel afhaal- als bezorgopties hebben wanneer ze afrekenen.
  
• Als je je aanmeldt voor de Uber Eats-marketplace, krijg je een extra online verkoop- en marketingkanaal waarmee klanten afhalen of bezorgen kunnen selecteren.
  
• Met Uber Direct, onze white-label bezorgservice, kun je een premium retourservice aanbieden via je eigen verkoopkanalen. Als een klant een afhaalbestelling wil retourneren, kun je een rit naar het restaurant besparen met behulp van bezorgers in het Uber-netwerk.