Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
Wat is de gemiddelde bestelwaarde en hoe kun je deze verhogen?
Als je je bedrijf wil laten groeien, lijkt het voor de hand liggend om meer klanten te zoeken. Maar het uitbreiden van je klantenbestand kan schaalproblemen met zich meebrengen. Meer klanten kunnen leiden tot meer drukte, een overbelast bedrijf en gestreste medewerkers.
Een andere optie is om de gemiddelde bestelwaarde (AOV) van elke klant te verhogen. Net als de totale omzet of het bestelvolume, is de gemiddelde bestelwaarde een meting van de groei en populariteit van je bedrijf. Hoe hoger de gemiddelde bestelwaarde, hoe meer waarde je uit elke klant haalt. Maar wat is de gemiddelde bestelwaarde, hoe bereken je deze en, het belangrijkste, hoe verhoog je deze waarde, zodat je je bedrijf kunt opschalen? In dit artikel gaan we in op die onderwerpen en nog veel meer. Lees verder om meer te weten te komen over:
Wat is de gemiddelde bestelwaarde (AOV)?
De gemiddelde bestelwaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant in een enkele transactie uitgeeft. Een hogere gemiddelde bestelwaarde betekent meer omzet per verkoop. Richt je dus niet alleen op klantenwerving, maar ook op het laten groeien van je omzet bij elke transactie. Als je 100 klanten hebt met een gemiddelde bestelwaarde van € 100, is je omzet € 10.000. Verdubbel je de gemiddelde bestelwaarde, dan kom je uit op € 20.000, maar hetzelfde aantal klanten.
Berekening gemiddelde bestelwaarde
Om de gemiddelde bestelwaarde te berekenen deel je je totale omzet door het totale aantal bestellingen dat nodig is om die omzet te bereiken. Meestal houdt dit in dat je een willekeurige selectie van transacties neemt over een periode met een rond getal, zoals bijvoorbeeld 30 dagen. In de praktijk ziet de formule er als volgt uit:
De gemiddelde bestelwaarde berekenen
Laten we eens naar een voorbeeld kijken om te zien hoe de gemiddelde bestelwaarde werkt. De eigenaren van een fysieke boekwinkel met een groeiende digitale aanwezigheid wil beslissen of ze meer in hun e-commerce-aanbod moeten investeren.
Ze beseffen dat ze de totale omzet tussen online verkopen en verkopen in de winkel niet eerlijk kunnen vergelijken. Slechts ongeveer 10% van hun klanten winkelt namelijk online, terwijl de rest in de winkel koopt. Dus voeren ze de cijfers voor elk kanaal in om de gemiddelde bestelwaarde te berekenen. Hieronder staan hun berekeningen.
Kies een doorlopende periode van verkoopdatums
Als eerste kijken ze naar hun totale verkopen van het hele jaar, zowel online als in de winkel. Ze kunnen ook de cijfers van het voorgaande jaar berekenen, voor een vergelijking op jaarbasis.
Verzamel gegevens over de totale omzet en het totale aantal bestellingen
Omdat de eigenaar de gemiddelde bestelwaarde van haar fysieke winkel en webwinkel wil berekenen, heeft ze de omzetcijfers van beide kanalen nodig. Daarnaast moet ze het aantal bestellingen weten dat nodig was om tot beide cijfers te komen. Laten we zeggen dat ze in haar fysieke boekwinkel 7300 bestellingen ter waarde van € 110.000 heeft en online 500 bestellingen ter waarde van € 10.000.
Deel de totale omzet door het totaal aantal bestellingen
Als ze haar omzetcijfers deelt door het totale aantal bestellingen, ontdekt ze iets interessants: de gemiddelde bestelwaarde in de winkel is € 15, maar online is dit bedrag € 20. Nu begrijpt ze dat elke klant die ze online aantrekt, ongeveer 33% meer waarde toevoegt bij elke aankoop. Voor de eigenaar van de boekwinkel is dit een gamechanger: ze weet nu dat e-commerce een haalbare optie is en past haar marketingplannen hierop aan.
Waarom de gemiddelde bestelwaarde belangrijk is
Als je je gemiddelde bestelwaarde weet, heb je niet alleen inzicht in waar je je marketingbudget het beste kunt inzetten, maar ook in hoeveel je kunt investeren om je bedrijf te laten groeien. Hoe hoger de gemiddelde bestelwaarde, hoe meer omzet je kunt genereren, zelfs als het aantal bestellingen per week gelijk blijft. Door je marketingbudget te richten op strategieën die de gemiddelde bestelwaarde verhogen, kun je de omzet vergroten zonder de werklast te vergroten.
Voor een vollediger beeld is het handig om de gemiddelde bestelwaarde naast andere belangrijke klantstatistieken te bekijken. Bijvoorbeeld:
- Conversiepercentage: De eigenaar ontdekt via een website-analyse dat 1 op de 50 bezoekers van de webwinkel daadwerkelijk een aankoop doet, wat haar een conversiepercentage van 2% oplevert. Met behulp van haar gemiddelde bestelwaarde schat ze dat elke 50 bezoekers € 20 aan inkomsten genereren, wat resulteert in € 0,40 per bezoeker. Op basis van deze inkomsten per bezoeker weet ze nu dat ze niet meer dan € 0,40 per nieuwe bezoeker aan markering moet uitgeven om te zorgen dat ze winst maakt.
- Kosten per conversie: stel dat de eigenaar marketingcampagnes voert met als doel 100 bezoekers per campagne naar haar website te trekken. Ze experimenteert met een pay-per-click (PPC)-marketingcampagne en een betaalde sociale-mediacampagne. De PPC-campagne kost € 2,50 per bezoeker. Dat is € 250 voor 100 bezoekers. Maar slechts 10% van de bezoekers verandert in kopers. Met een gemiddelde bestelwaarde van € 20 is dat slechts € 200, wat betekent dat ze € 50 verlies maakt. De campagne op sociale media kost echter slechts € 1,50 per bezoeker, wat een winst van € 50 oplevert. Nu weet ze welke advertentiecampagnes ze in de toekomst het beste kan inzetten.
- Toekomstige klantwaarde: wat als een klant nu een boek van € 9,99 koopt, maar 2 weken later terugkomt en voor € 100 aan boeken bestelt? Dat draagt bij aan de toekomstige klantwaarde. Als je klantgegevens over een langere periode bekijkt, ontdek je misschien waar de toekomstige klantwaarde verborgen zit. Deel de toekomstige klantwaarde door de gemiddelde bestelwaarde. Een opvallend hoge verhouding duidt erop dat klanten die aanvankelijk op koopjesjacht waren (zoals gemeten door de gemiddelde bestelwaarde bij hun eerste aankoop), zo enthousiast waren dat ze later terugkwamen naar de winkel.
Bovendien kunnen statistieken, zoals de modus of de meest voorkomende bestelwaarde, mogelijkheden voor upselling uitwijzen. Als de meest voorkomende aankoop bijvoorbeeld een paperback van € 9,99 is, kan het promoten van een voordeel op een hardcover met 2 paperbackaankopen de gemiddelde bestelwaarde mogelijk verhogen zonder dat er extra hoeft te worden uitgegeven aan marketing.
5 strategieën om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen
Zodra je je gemiddelde bestelwaarde weet, kun je je strategieën optimaliseren. Overweeg deze tactieken hieronder en stimuleer klanten om meer toe te voegen als het tijd is om af te rekenen.
1. Verdeel klanten op basis van hun eerdere bestellingen
Het groeperen van klanten op basis van hun kooppatronen zorgt voor gerichte promoties die resoneren met specifieke segmenten. Bijvoorbeeld:
- Frequent shoppers: bied voordelen of andere deals (zoals twee halen, één betalen) om extra aankopen aan te moedigen.
- Klanten die veel uitgeven: stel premium add-ons of bundelaanbiedingen voor, zodat klanten mogelijk meer geneigd zijn om meer uit te geven.
2. Verkoop en upsell populaire producten
Cross- en upselling zijn klassieke methoden om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Een winkel kan bijvoorbeeld een bijpassend accessoire voorstellen om een item van hoge waarde aan te vullen. Op dezelfde manier kunnen online platforms gerelateerde producten aanbevelen met zinnen als "Klanten die dit hebben gekocht, vonden dit ook leuk ...". Cross-selling kan waarde toevoegen door klanten relevante producten te laten zien die ze misschien niet hebben overwogen.
3. Gebruik strategische voordelen met minimale bestelbedragen
Moedig klanten aan om aan het minimale bestelbedrag te voldoen door voordelen of kosteloze verzending aan te bieden voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Als je bijvoorbeeld een voordeel van 10% biedt op aankopen van meer dan € 50, kunnen klanten met een lager bestelbedrag worden gestimuleerd om meer aan hun bestelling toe te voegen om in aanmerking te komen voor besparingen.
4. Bied bundels en kits aan
Bundels combineren complementaire producten in één pakket en resulteren in een voordeligere totaalprijs. Een boekwinkel kan bijvoorbeeld een populaire boekenreeks bundelen voor een iets lagere totaalprijs, waardoor klanten worden aangemoedigd om alle boeken samen te kopen in plaats van slechts één exemplaar. Bundeldeals zijn een bewezen methode om de omzet te maximaliseren, omdat ze de besluitvorming vereenvoudigen en een beroep doen op het gevoel van waarde van een klant.
5. Een loyaliteitsprogramma introduceren
Loyaliteitsprogramma's belonen klanten die vaker aankopen doen en moedigen hen aan om hun bestelwaarde te verhogen om sneller beloningen te ontvangen. Als klanten bijvoorbeeld punten ontvangen voor elke uitgegeven euro, kunnen ze iets meer uitgeven om snel beloningen te ontvangen. Deze strategie, waarbij voortdurende betrokkenheid wordt bevorderd, verhoogt zowel de gemiddelde bestelwaarde als de toekomstige klantwaarde.
Hoe Uber je kan helpen je gemiddelde bestelwaarde te verhogen
On-demand bezorging vermindert eventuele obstakels voor de klant, waardoor de gemiddelde bestelwaarde kan toenemen. Als klanten makkelijk hun favoriete items kunnen laten bezorgen, zijn ze sneller geneigd om meer aan hun winkelwagen toe te voegen. 72% van de klanten geeft aan dat ze waarschijnlijk bij bedrijven blijven bestellen die expresbezorging aanbieden (binnen 2 uur). Gebruik daarom de bezorgdiensten van Uber om je toekomstige klantwaarde een boost te geven.
On-demand bezorging via Uber kun je op 2 manieren toevoegen:
Uber Direct
Een white-label bezorgoplossing waarmee je on-demand bezorging toevoegt aan je bestaande verkoopkanalen, zoals een bedrijfswebsite of -app. Leg contact met bezorgers in het Uber-netwerk die je bestellingen snel en efficiënt bij je klanten bezorgen.
Uber Eats Marketplace
Vergroot je bereik en trek nieuwe klanten aan door je bedrijf op het Uber Eats-platform te adverteren. Klanten die in de app zoeken naar on-demand bezorging bij ondernemingen in de buurt, zien je digitale etalage verschijnen.
Als je je bedrijf op de marketplace van Uber Eats adverteert, heb je toegang tot een paar krachtige marketingtools in de app, zoals advertenties en aanbiedingen, waarmee je opvalt bij klanten en bestellingen stimuleert. Verbeter je zichtbaarheid in de feed van de app van Uber Eats met advertenties, die tot wel 91% meer nieuwe klanten kunnen bereiken dan wanneer je hier geen gebruik van zou maken. Aanbiedingen, speciale mogelijkheden waarmee klanten besparen, kunnen tot wel 94% meer bestellingen opleveren. Sterker nog, als je deze strategieën combineert (de 'better together'-benadering) kun je bedrijven evenaren die een omzetstijging van 200% hebben ervaren.**
Hieronder staan enkele aanbiedingen die je kunt uitvoeren op basis van je doelen. Voor elk van deze aanbiedingen geldt dat je je kunt richten op nieuwe of terugkerende klanten (of je kunt beide testen):
Ook als je al aangepaste aanbiedingen op je eigen kanalen uitvoert, heb je met Uber Direct voor on-demand bezorging meer gemak bij elke bestelling.
Klaar om aan de slag te gaan? Hier vind je meer informatie over hoe je je aanmeldt voor de service die het beste bij jou past. Adverteer je je bedrijf al op de marketplace van Uber Eats? Log dan in bij Uber Eats Manager, ga naar Marketing en werk vandaag nog aan een hogere gemiddelde bestelwaarde.
Je gemiddelde bestelwaarde in de gaten houden voor blijvend succes
Om de gemiddelde bestelwaarde effectief te stimuleren, kun je proberen de impact van elke strategie bij te houden. Door de statistieken met betrekking tot de gemiddelde bestelwaarde regelmatig te controleren, kun je zien wat de resultaten zijn en waar er mogelijk ruimte is voor verfijning.
Veelgestelde vragen
- Wat is de gemiddelde bestelwaarde en waarom is deze belangrijk voor online bedrijven?
De gemiddelde bestelwaarde is het gemiddelde bedrag dat klanten per transactie uitgeven. Het is cruciaal omdat het bedrijven in staat stelt hun omzet te laten groeien zonder hun klantenbestand te vergroten. Het bijhouden van de gemiddelde bestelwaarde ondersteunt effectievere budgettering, marketing en omzetprognoses.
- Wat is het verschil tussen de gemiddelde bestelwaarde en de toekomstige klantwaarde?
De gemiddelde bestelwaarde meet de gemiddelde klantuitgaven per bestelling, terwijl de toekomstige klantwaarde de totale omzet meet die een bedrijf van een klant kan verwachten gedurende hun relatie. De gemiddelde bestelwaarde is gericht op individuele transacties, terwijl de toekomstige klantwaarde inzicht geeft in de waarde van klantrelaties op lange termijn.
- Hoe bereken ik de gemiddelde bestelwaarde voor verschillende verkoopkanalen?
Je kunt de inkomsten van elk kanaal delen door het aantal bestellingen voor dat kanaal. Het vergelijken van de gemiddelde bestelwaarde tussen kanalen (zoals fysieke winkels versus webwinkel) kan waardevolle inzichten opleveren, zoals welk kanaal hogere onderwaarden genereert.
*Kleine en middelgrote bedrijven (mkb's) in de VS en Canada die in hun eerste maand advertenties plaatsten, bereikten 91% meer unieke klanten dan het gemiddelde. Ze zagen ook een stijging van 94% in extra omzet. Deze cijfers zijn van juli 2022 tot en met december 2022. De werkelijke resultaten kunnen variëren.
**Deze statistiek vergelijkt winkeliers die zowel advertenties als aanbiedingen uitvoeren, met winkeliers die alleen advertenties uitvoeren, winkeliers die alleen aanbiedingen uitvoeren en winkeliers die tussen 1 januari 2023 en 1 augustus 2023 meer dan 7 dagen geen marketingcampagnes hebben uitgevoerd. De statistiek vergelijkt hun verkopen en bestellingen tijdens actieve campagnedagen met dagen waarop geen campagnes werden uitgevoerd. De verkoop en bestellingen vertoonden een groei van meer dan 200% in alle regio's en segmenten wanneer zowel advertenties als aanbiedingen werden uitgevoerd. De werkelijke resultaten kunnen variëren.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen