Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.

Wat is on-demand bezorging? Inzicht in opties zoals expressbezorging en bezorging op dezelfde dag

Kwaliteitsproducten en geweldige klantenservice zijn misschien wel de belangrijkste hoekstenen van een succesvol bedrijf. Maar vandaag de dag geven klanten net zo veel om hoe je producten bij hen komen. Dat maakt last-mile bezorging een cruciale zakelijke overweging.

Uber is onlangs een partnerschap aangegaan met Edelman om meer te weten te komen over hoe consumenten denken over bezorgen in 2023. In interviews met meer dan 5.700 mensen in verschillende leeftijdsgroepen en regio's waren de bevindingen duidelijk: kwaliteitslevering is verder gegaan dan een "nice to have"-service naar een kernverwachting.

Klanten verwachten met name een reeks on-demand bezorgopties binnen handbereik te hebben en zoeken in toenemende mate naar de mogelijkheid om producten zo snel mogelijk te ontvangen. Simpel gezegd, de bezorging kan een strategische kans voor je bedrijf zijn om klanten te winnen en de nettowinst te verhogen.

In dit artikel vind je tips voor manieren om een opvallende bezorgervaring op te bouwen aan de hand van de belangrijkste bevindingen uit het rapport over de volgende onderwerpen:

Wat is on-demand bezorging?

Bij een on-demand bezorging kan de klant precies kiezen waar en wanneer die de bestelling wil laten bezorgen. Vaak kan er gekozen worden tussen verschillende bezorgsnelheden op basis van de behoeften. Deze snelheden kunnen expres (binnen 2 uur), dezelfde dag of gepland zijn. Bovendien kan de klant de voortgang van de bezorging in real time volgen, wat niet noodzakelijkerwijs een standaardfunctie is met meer traditionele verzendopties.

Hieronder vind je meer informatie over 2 van de snelste on-demand bezorgsnelheden (express en op dezelfde dag) en hoe bedrijven deze diensten kunnen aanbieden.

Wat is expressbezorging?

Expressbezorging is de snelste afhandelingsmethode die er is. Dit betekent dat klanten een bestelling bij je bedrijf plaatsen en deze zo snel mogelijk op de opgegeven locatie aankomt. Over het algemeen wordt dit gedefinieerd als binnen een tijdsbestek van 2 uur.

Hoe werkt expressbezorging?

Expressbezorging is al langer de standaard in bepaalde sectoren, zoals de restaurantbranche. Wanneer je een pizza bestelt, verwacht je dat deze warm en vers aankomt. Maar expressbezorging is in de afgelopen jaren ook een algemene verwachting geworden in veel andere sectoren. Voor voedselgerelateerde categorieën zoals boodschappen en alcohol koos bijvoorbeeld meer dan 20% van onze respondenten voor expressbezorging als de ideale optie.

Het is afhankelijk van het platform dat je kiest hoe de expressbezorging precies werkt. Grote bedrijven zoals Amazon kunnen bestellingen snel verzenden door de voorraad te bewaren in magazijnen op strategische locaties, zodat de bezorgafstanden klein blijven. Toch moeten ze veel chauffeurs inhuren en samenwerken met andere vervoerders om bezorgingen te leveren met de snelheid die klanten willen.

Voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is expressbezorging een grotere uitdaging. Soms kunnen mkb-bedrijven expressbezorgingen uitvoeren met behulp van eigen chauffeurs, maar het is vaak lastig om deze dienst op te schalen. Als je veel aanvragen voor expressbezorgingen krijgt, heb je waarschijnlijk moeite om deze op tijd af te handelen met alleen je eigen medewerkers.

Om deze uitdagingen te omzeilen, kiezen veel mkb-bedrijven ervoor om samen te werken met een extern bezorgbedrijf. In plaats van zelf een bedrijfswagen aan te schaffen en een wagenpark met chauffeurs in te huren, kun je gebruikmaken van een groot netwerk van chauffeurs die al gebruik maken van het platform van derden. Het enige dat je dan hoeft te doen, is de bestelling op de juiste manier verpakken en ervoor zorgen dat deze klaar staat wanneer de bezorger aankomt om de bestelling op te halen.

Over het algemeen verloopt dit proces als volgt:

Stap 1: Klant plaatst een bestelling

Een klant kan een bestelling plaatsen via je eigen kanalen (zoals je website, app of telefoon) of via een externe app zoals Uber Eats. Tijdens deze stap selecteert een klant de gewenste bezorgsnelheid en het bezorgadres.

Stap 2: de bestelaanvraag wordt verwerkt

Je bedrijf krijgt een bestelling binnen en verwerkt een bezorgverzoek. Dit kan handmatig of automatisch gebeuren, afhankelijk van het bezorgplatform en de integratie.

Stap 3: De bezorger haalt de bestelling op

Je bedrijf wordt gekoppeld aan een bezorger, die aankomt bij je winkel, je magazijn of andere locatie waar de bestellingen worden klaargemaakt. Vanaf dat moment verzorgt de bezorger de verzending naar je klanten.

Stap 4: de klant ontvangt de bestelling

De bezorger levert de bestelling aan de klant. Onderweg heeft je klant wellicht de mogelijkheid om de voortgang bij te houden. Dit is belangrijk, omdat bijna 3 op de 4 klanten zegt dat realtime zichtbaarheid belangrijk is voor een prettige ervaring, vooral voor expressbestellingen, waarvoor klanten een toeslag betalen voor de bezorgsnelheid.

Wat is bezorging op dezelfde dag?

Bezorging op dezelfde dag is wanneer klanten hun artikelen ontvangen op dezelfde dag dat ze een bestelling plaatsen. Bezorging op dezelfde dag betekent vaak dat een bestelling een paar uur nadat deze is geplaatst op de bestemming aankomt.

Hoe werkt bezorging op dezelfde dag?

Bezorging op dezelfde dag is nu een optie die klanten vaak tegenkomen bij het plaatsen van online bestellingen. Het wordt ook steeds meer gebruikt in sectoren die niet altijd zijn geassocieerd met snelle bezorging. 15% van de klanten gaf bijvoorbeeld de voorkeur aan bezorging op dezelfde dag voor gezondheids- en schoonheidsproducten.

Als je bedrijf een extern bezorgplatform zoals Uber gebruikt, worden bezorgaanvragen op dezelfde manier verwerkt als aanvragen voor expressbezorging. Het belangrijkste verschil is dat klanten bij het afrekenen een ander bezorgvenster selecteren, en voor bezorging op dezelfde dag kunnen de kosten daardoor iets lager zijn.

Vanuit logistiek oogpunt wil je als bedrijf mogelijk een eindtijd opgeven voor bezorgingen op dezelfde dag, zoals het verplicht plaatsen van bestellingen vóór 12.00 uur 's middags om het mogelijk te maken. Dit voorkomt dat je gehaast je bestelling moet samenstellen net voor sluitingstijd, terwijl je nog steeds een snellere bezorgoptie biedt die klanten duidelijk willen.

De voordelen van on-demand bezorging

Als je tot dusverre nog geen on-demand bezorgopties hebt aangeboden en deze ook niet nodig hebt gehad, dan vraag je je misschien af of het echt nodig is om de optie aan je diensten toe te voegen. In deze tijd biedt het leveren van expressbezorging en bezorging op dezelfde dag krachtige voordelen, zoals:

Meer klanten winnen

Twee derde van de respondenten (69%) in onze enquête zei dat ze een bedrijf zouden kiezen dat expressbezorging aanbiedt in plaats van een bedrijf dat dat niet doet.

Klanten worden aangespoord aankopen te doen

44% procent van de consumenten zegt dat ze ervoor hebben gekozen om niet bij een bedrijf te bestellen omdat het geen expressbezorging biedt. De cijfers zijn nog hoger voor Gen Z, waarbij 66% zegt dat ze een winkelwagentje hebben achtergelaten omdat ze de bezorgopties niet passend vonden.

Terugkerende klanten verdienen

De juiste bezorgopties kunnen leiden tot klantloyaliteit. Bijna alle consumenten (94%) s zegt dat een goede bezorgervaring de kans groter maakt dat ze opnieuw bij een bedrijf bestellen).

Mond-tot-mondreclame wordt gestimuleerd

92% van de consumenten zegt dat ze een bedrijf eerder aanbevelen na een positieve bezorgervaring.

Versterking van de klantrelatie

90% van de ondervraagden geeft aan dat ze zich meer gewaardeerd voelen als klant na een goede bezorging. Bovendien vindt 63% dat expres-bezorging hen meer controle over hun leven geeft en vindt 68% dat het hen meer tijd geeft om zich te concentreren op belangrijkere dingen.

Krijg meer inzicht in hoe on-demand bezorging de klantervaring beïnvloedt en hoe de verwachtingen in verschillende sectoren verschillen.

Rapport downloaden

On-demand bezorging aanbieden via Uber

Het aanbieden van on-demand bezorging is een goede manier om je bedrijf te laten groeien, klantenloyaliteit te winnen en concurrerend te blijven. Het opschalen van je bezorgactiviteiten klinkt misschien overweldigend, maar door samen te werken met een extern platform zoals Uber kun je dit proces beter beheren. Met Uber kan je bedrijf gebruikmaken van 2 eenvoudige opties om on-demand bezorging te bieden:

Gebruik eigen bezorgingsoplossingen met Uber Direct. Bied on-demand bezorging via je eigen verkoopkanalen (zoals je bedrijfswebsite en -app) met Uber Direct. Vanuit het perspectief van de klant wordt de winkelervaring volledig aan je merk gekoppeld, terwijl het afhandelingswerk wordt afgehandeld door bezorgers in het Uber-netwerk.
Werk samen met Uber Eats. Vergroot je bereik en vind nieuwe klanten door lid te worden van Uber Eats. Klanten die specifiek op zoek zijn naar expressbezorgopties, zien je restaurant wanneer ze een app openen die ze regelmatig gebruiken.

Je hoeft niet te kiezen tussen de 2 opties. Veel bedrijven die met Uber samenwerken, gebruiken beide al om hun doelen te bereiken. Uber Direct helpt de klanttevredenheid te verbeteren bij klanten die je al kennen, terwijl Uber Eats je nieuwe klanten helpt te bereiken die je anders misschien niet vinden.

Richt je op het runnen van je bedrijf en laat het bezorgnetwerk van Uber je producten snel en betrouwbaar naar klanten brengen. Ben je klaar om je bezorgopties op te schalen? Ga dan vandaag nog aan de slag.